物業客服工作計劃

    時間:2022-11-11 19:18:30 工作計劃 我要投稿

    2023年物業客服工作計劃范文

      時間過得可真快,從來都不等人,我們又將接觸新的知識,學習新的技能,積累新的經驗,是時候開始制定計劃了。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢?下面是小編精心整理的2023年物業客服工作計劃范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

    2023年物業客服工作計劃范文

    2023年物業客服工作計劃范文1

      (一)繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率達到85%左右。

      (二)進一步提高物業收費水平,確保收費率達到80%左右。

      (三)加強部門培訓工作,確保客服員業務水平有顯著提高。

      (四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。

      (五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

      (六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。

      回顧xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團一致、齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量。

      1、狠抓團隊的內部建設,工作紀律。

      2、定期思想交流總。

      3、建立經理信箱,接受各員工建議,更好的為業主服務。

      4、完善管理制度,根據工作標準,擬定操作標準。

      5、人員的招聘、培訓。

      6、樓宇的.驗收內容、實地的考察學習。

      7、交房工作的準備、實施。

      8、空置單位的管理及代租代售業務。

      9、完善業主檔案。

      10、費用的收取及催繳。

      11、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作,建立回訪制度。

      12、組織學習培訓,提高員工的工作水平、服務質量。

      13、定期走訪,征求業主意見,不斷提高服務質量。

      14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。

      15、負責辦理入住、驗房,交房、裝修的全部手續。

      16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。

      17、根據業主要求開展其他有償服務。

      18、監督檢查各部門的服務質量,對不合格的服務及時進行整改。

      19、定期召開各部門服務質量評定會,不斷提高服務質量。

      20、領導交辦的其他工作

    2023年物業客服工作計劃范文2

      一元復始,萬象更新。新的一年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗,根據自身的情況,做出以下工作計劃:

      1以客戶為中心,大力提升服務質量。

      1.1尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,并盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

      1.2利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息,及時做出反映。

      1.3以客戶為中心,改善業務流程、操作程序。

      1.4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時為客戶解決問題。

      1.5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

      2全力配合政府機關,做好公共服務工作。

      2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文

      2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示,發揮我們應有的作用。

      3、嚴控外包方,把好質量關。

      3.1利用對外包方的“月會”制度,進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

      3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動,派專人跟進,發現問題,讓其立即整改,嚴把質量關。

      4暢通溝通平臺,做好宣傳工作。

      4.1發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時更新豐富宣傳欄信息,將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發布給業主。

      4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。

      4.3對于業主普遍關心的問題,利用宣傳欄以專題的形式發布給業主。

      4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。

      5強化員工培訓,提升員工素質。

      5.1以《培訓計劃表》為基礎,側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質。

      5.2開發各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓;拓寬培訓形式。

      5.3注重培訓后的效果驗證與考核,最終達到提升服務品質的目的。

      6加強內部管理,執行質量體系要求

      6.1加強五常法的執行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

      6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

      6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

      6.4有效利用iso9001----這一管理工具,科學化管理,規范每一個服務過程、服務細節,并記錄保留有效數據,提升服務質量。

      6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。

      7努力提高,適時跟進

      7.1持續做好垃圾分類工作,爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。

      7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作,避免美國白蛾在園區泛濫,給園區及公司造成損失。

      7.3爭取創建“花園式單位”,做好相關工作。

      7.4管理上強調以人為本,以情感人,以情動人,情滿園區,著力打造和諧園區、情感園區。

      客服部將在完美時空項目部的領導下,繼續按照項目部的戰略部署及要求,協助項目部完成公司的各項指標,加強與業主溝通,提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。

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