汽車4s店客服年度工作計劃

    時間:2021-11-11 15:38:39 工作計劃 我要投稿

    汽車4s店客服年度工作計劃

      光陰迅速,一眨眼就過去了,我們的工作又將迎來新的進步,不妨坐下來好好寫寫計劃吧。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎?以下是小編精心整理的汽車4s店客服年度工作計劃,歡迎大家分享。

    汽車4s店客服年度工作計劃

    汽車4s店客服年度工作計劃1

      (一)負責本中心的客戶關(guān)系管理,分析客戶信息,如忠誠客戶,一般客戶,流失客戶,設計相應的活動,提高客戶保留率。

      (二)負責本中心的預約和跟蹤服務運作。

      (三)負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。

      (四)負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

      (五)負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。

      (六)負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

      服務質(zhì)量跟蹤員崗位描述:

      3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務中心不足的重要手段。服務質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人,及時完成跟蹤任務,獲得客戶真實反饋信息,提升客戶滿意度。

      服務質(zhì)量跟蹤員工作職責:

      (一)及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。

      (二)及時電話跟蹤:維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤訪問,確認客戶對修車的滿意度,記錄并及時反饋信息給站長。

      (三)定時后續(xù)跟蹤服務:提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄,并在日期將至時再次通知。

      (四)提供定期上門訪問名單:選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。

      (五)將跟蹤信息按時匯總。

      (六)及時將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進行溝通和協(xié)同,消除客戶抱怨。

      (七)統(tǒng)計和整理客戶檔案,科學地進行管理。

    汽車4s店客服年度工作計劃2

      (一)負責本中心的客戶關(guān)系管理,分析客戶信息,如忠誠客戶,一般客戶,流失客戶,設計相應的活動,提高客戶保留率。

      (二)負責本中心的預約和跟蹤服務運作。

      (三)負責預約和跟蹤信息的`匯總和分析。

      (四)負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

      (五)負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。

      (六)負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

      任職資格:

      (一)具備大專以上學歷。

      (二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗。

      (三)服務質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責

      服務質(zhì)量跟蹤員崗位描述:

      3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務中心不足的重要手段。服務質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人,及時完成跟蹤任務,獲得客戶真實反饋信息,提升客戶滿意度。

      服務質(zhì)量跟蹤員工作職責:

      (一)及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。

      (二)及時電話跟蹤:維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤訪問,確認客戶對修車的滿意度,記錄并及時反饋信息給站長。

      (三)定時后續(xù)跟蹤服務:提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄,并在日期將至時再次通知。

      (四) 提供定期上門訪問名單:選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。

      (五)將跟蹤信息按時匯總。

      (六)及時將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進行溝通和協(xié)同,消除客戶抱怨。

      (七)統(tǒng)計和整理客戶檔案,科學地進行管理。

      任職資格:

      (一)具有大專以上學歷。

      (二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗,很強的與人溝通能力。

      具有很強的管理經(jīng)驗,組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。

      質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責

      質(zhì)量信息反饋員崗位描述:

      質(zhì)量信息反饋是售后服務中心收集、整理、上報所有質(zhì)量問題的直接負責人。

      質(zhì)量信息反饋員工作職責:

      (一)負責服務中心的質(zhì)量信息收集與匯總。

      (二)協(xié)助并配合技術(shù)經(jīng)理與上海汽車之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時反饋、溝通和落實工作。

      任職資格:

      (一)具備大專以上學歷。

      (二)有三年以上轎車實際修復經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗。

      (三)熟悉電腦操作。

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