員工素質提升學習總結

員工素質提升學習總結

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，為此要我們寫一份總結。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編整理的員工素質提升學習總結，歡迎大家分享。

員工素質提升學習總結1

　　為了提高大堂經理的業(yè)務素質和服務技能，xx分行于7月8日舉辦了全轄大堂經理培訓班。培訓班圍繞新形勢和業(yè)務發(fā)展的需求，以創(chuàng)新的培訓理念和培訓模式，對現(xiàn)有的大堂經理和擬轉崗的人員進行了培訓和考試認證，為進一步提升大堂經理綜合素質，提高網點的核心競爭力奠定了基礎。

　　一、領導重視，確定培訓方案。

　　市分行黨委十分重視大堂經理隊伍的建設，從年初就安排了大堂經理培訓計劃，并在培訓課程設計上進行了指導。要求培訓要緊緊圍繞上級行新業(yè)務要求，結合實際工作需要，特別針對大堂經理對于全行服務品質提升的重要性，要求培訓要增設包括服務態(tài)度、服務語言、服務動作、服務儀態(tài)和服務方式等服務方面的內容，及時更新充實培訓課件，以提高大堂經理實際工作能力，更好地發(fā)揮他們在產品營銷和客戶維護中的主力作用。

　　二、認真篩選，足額選配到位。

　　根據(jù)上級行規(guī)定，市分行優(yōu)先保證所有網點足額配齊大堂經理，所有網點大堂經理全部實行AB角輪班制度。在選配大堂經理時，對通過多個崗位鍛煉且同時具有前、后臺工作經歷的擇優(yōu)選配，保證將愛崗敬業(yè)、責任心強、業(yè)務素質全面、溝通協(xié)調能力較好、有親和力的員工安排到大堂經理崗位。全轄36個網點共配備專職大堂經理61名，兼職大堂經理30名，全部持有上崗資格證。其中在11個理財中心配備了具有AFp、CFp資格的13名專（兼）職大堂經理。

　　三、加強培訓，提高綜合素質。

　　市分行有針對性地對大堂經理職責、任務、工作內容；客戶接待禮儀；電子銀行知識；銀行卡業(yè)務知識；結算產品知識；理財技能初步等方面知識進行了培訓，灌輸我行各種產品特點、優(yōu)點、操作流程和營銷技巧，使大堂經理具備了從事營銷和維護客戶最基本的素質。今后還將從提高大堂經理的'工作技能、應變能力、操作水平、服務水平等方面進行培訓，提高全轄大堂經理的自身修養(yǎng)，全面提高大堂經理隊伍的綜合素質。

　　四、明確職責，回歸服務職能。

　　大堂經理作為銀行與客戶建立關系的第一道環(huán)節(jié)，有迎送客戶、引導分流、營銷推薦、維持秩序、協(xié)調訴求處理、解決問題等眾多職能，是網點做好客戶服務的焦點與核心。因此，要提高網點大堂經理在客戶識別、推介、自助機具管理、投訴處理等方面的認識及其發(fā)揮的作用，要加大對其服務職責的管理與考核，積極執(zhí)行客戶標準化服務流程的要求，引導大堂經理實現(xiàn)服務職能回歸，全力以赴做好服務工作，促進服務價值提升，以提高網點的核心競爭力，促進全行經營管理水平的全面提高。

員工素質提升學習總結2

　　隨著素質教育的不斷升入，學生的需求也不斷的提高，而教師的素質水平已成了學生的榜樣，為了提高我們教師的教育教學能力，特別是課堂教學的技能，學校組織了此次個人素質培訓。現(xiàn)將本次活動總結如下：

　　一、制定三筆字訓練計劃。

　　學校為每位教師提供了鋼筆格紙，宣紙等，我們每周抽出兩節(jié)課的時間集中進行練習，學校每周組織一次培訓，寫字好的老師挑起來了輔導教師的擔子，從握筆、起筆、運筆、收筆教起，從點、橫、豎，撇、捺教起，經過練習，我的三筆字有了明顯的進步，寫學生的評語鋼筆字規(guī)范工整，每堂課的板書布局合理、字跡流暢、規(guī)范。雖然沒有參加進修學校的比賽，但我還是十分高興，自己的進步是最大的收獲。

　　二、堅持每天講普通話。

　　在課堂上，使用規(guī)范的課堂用語，讓自己的課堂節(jié)奏流暢，使學生有一個良好的氛圍。課后積極的和同事們練講普通話，特別是在方言上和平翹舌上，積極討論，共同積累，把易錯的字詞貼在辦公室的語言角，隨時提醒自己，共同提高講普通話的水平。

　　三、更好的利用教學資源想給學生一滴水，教師就必須具備一桶水。

　　我們用了將近兩個月的時間學習了關于課件制作和教學資源利用的課程，每節(jié)課我都堅持記筆記，和其他的老師積極地討論制作方法，認真地完成老師布置的作業(yè)，并且把學的內容融入自己的課件之中，讓我受益匪淺。現(xiàn)代化的教學工具，更加直觀的'教學形式，都使我們的課堂更加生動，學生的學習生活更加豐富多彩。學校為我們提供了這樣完善的環(huán)境，我們教師更應該充分的了解和使用這些資源，豐富我們的課堂。才能勝任教育這項工作。

　　四、強化施教能力，從實踐上筑牢教學基本功

　　“打鐵還需自身硬。”上好一堂課，教師首先要有真功夫。教師的文化素養(yǎng)、教育理論基礎、專業(yè)知識和實踐經驗、綜合素質和教學能力，獨特的教育感悟，科學的教學設計，充分的教學準備，靈活的教學方法是上好每一節(jié)課的根基。只有這樣，每一名教師才能夠適應時代的要求，創(chuàng)造出精彩而富有生命的課堂。首先要認真?zhèn)湔n試講，把教學目標定準、教學環(huán)節(jié)弄清、把教學內容吃透，提前“預演”，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；其次要靈活組織教學，按照教學設計精心組織教學，實時把握學生的學習狀況，及時調整教學方法和手段，有效控制教學目標的實現(xiàn)，確保教學質量和效果。最后要注重激勵和啟迪，要充分調動學生的積極性、主動性和創(chuàng)造性，既不能實施“填鴨式”的滿堂灌，也不能進行“放羊式”的自由學，要有計劃、有步驟、有目的的創(chuàng)新教學模式，做到課前有問題、課中有討論、課后有思考，真正把一堂課講活、講精。

　　五、拓展自身視野

　　要想提高教學水平，必須拓展自身視野。本次培訓，讓我更加認識到了自身的不足，我將更加積極的去學習和提高。這次培訓，對于我來說是一次難忘的充電機會。學校給我們提供了這個再學習、再提高的機會，讓我們能聚集在一起相互交流，共同學習，取長補短，共同提高。我們不僅學到了豐富的知識，更進一步提高了業(yè)務素質。我們堅信通過領導和老師幫助，以及自身的勤奮努力，相信我們會成為新世紀基礎教育戰(zhàn)線上的精兵強將。更加致力于自己鐘愛的教育事業(yè)中，更加投身于教學工作中。

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