醫務人員行為規范及文明禮貌用語

    時間:2024-10-25 09:59:28 守則 我要投稿
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    醫務人員行為規范及文明禮貌用語

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    醫務人員行為規范及文明禮貌用語

      醫務人員行為規范及文明禮貌用語

      行為規范:

      1.上班時須佩戴工作牌。

      2.按醫院要求穿好工作服,戴好工作帽。保持清潔平整、大方得體。工作服衣扣齊全,內衣不外露。不準穿工作服入食堂、會場、外出購物。(護理人員按護士有關儀表著裝規范執行)

      3.不穿拖鞋、響底鞋、高跟鞋上班,要求鞋面清潔無污垢。

      4.工作中注意保持良好的形體姿態,精神要飽滿,步態要輕盈,行走、站立時要做到:腰直肩平,挺胸、收腹,不搖擺。機關工作人員不可穿背心、吊帶衣服上班。

      5.長發應盤起,不允許披發,不戴大發夾、大發結,不許戴手鐲、耳環、腳鏈,不涂指(趾)甲油,不留長指甲。

      6.提倡著淡妝上班,禁止濃裝艷抹。

      7.牙齒清潔,口腔清新,無異味。

      8.醫務人員舉止端莊、自然大方,待人禮貌熱情,接待來訪者(參觀、檢查者等)要起立,笑臉相迎。

      9.對待病人與家屬要熱情,說話和氣,解釋耐心,不與病人或家屬爭吵。保持辦公場所安靜整潔,做到走路輕、說話輕、操作輕。開關門窗輕。

      10.對待同事團結友愛,相互支持,相互尊重,相互理解,相互信任,不鬧無原則糾紛,不撥弄是非,不爭吵。

      11.上班不遲到、不早退、不曠工、不擅自離崗和私自換班,不閑聊、不干私活。

      12.嚴格遵守醫院下發的“一個目標、三項任務、五項嚴禁與八項行業紀律”的要求,做守紀、敬業、文明的人醫人。

      文明禮貌用語

      1.六個先:

      見面先用“您好”

      開口先加稱謂

      說話先用“請”

      休息先表抱歉

      操作失誤先道歉

      操作結束先謝謝

      2.常用忌語“四個不”:

      不直呼床號

      病人詢問時不說“不知道”

      遇難辦的事不說“不行”

      病人有主訴時不能說“沒事”

      3.常用三要三不要:

      不說“等一會兒”,要說“馬上來”

      不說“試試看”,要說“我盡力”

      不說“沒有”,要說“我們會及時觀察”。

      4.常用文明禮貌用語:

      (1)您好,您老好。

      (2)我能幫您做點什么嗎?

      (3)您請坐。

      (4)請您稍候,他(我)馬上就來。

      (5)很高興為您服務。

      (6)別客氣。

      (7)對不起。

      (8)請原諒。

      (9)沒關系。

      (10)謝謝。

      (11)打擾了。

      (12)很抱歉,給您添麻煩了。

      (13)歡迎您提寶貴意見。

      (14)請您配合一下,謝謝您的合作。

      (15)不用謝。

      (16)不必客氣。

      (17)對不起,讓您久等了。

      (18)請注意公共衛生。

      (19)請不要隨地吐痰。

      (20)請您別在醫療場所吸煙。

      (21)對不起,我沒聽清楚,請您再說一遍好嗎?

      (22)請您清點好現金。

      (23)請您注意安全。

      (24)請排好隊。

      (25)請安靜些。

      (26)對不起,您找的XX同志現在不在,有什么事需要我代為轉告嗎?

      (27)好的,我馬上請XX同志回答您的問題。

      (28)好的,您反映的問題,我們調查落實后盡快給您答復。

      (29)請您就診時帶病歷。

      (30)您提的意見很好,我們一定改進。

      (31)請在這兒簽上您的名字。

      (32)我叫XXX,是您的負責護士(管床醫生),如需要幫助,請您隨時找我。

      (33)請注意休息,有什么問題請隨時來就診。

      (34)祝您健康!

      (35)您慢走,您走好!

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