市政務(wù)服務(wù)管理辦公室年度的工作總結(jié)范文
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，讓我們對過去的工作做個梳理，再寫一份工作總結(jié)。那么工作總結(jié)的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的市政務(wù)服務(wù)管理辦公室年度的工作總結(jié)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
20XX年，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各進駐部門的大力支持和配合下，以提高辦事效率、改善投資環(huán)境、完善便民體系為重點，不斷創(chuàng)新服務(wù)機制、拓展服務(wù)方式、提高服務(wù)效率、提升隊伍素質(zhì)，努力為全區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展做好服務(wù)工作。20XX年共受理各類審批服務(wù)事項294424件，20XX年1-12月，陽光便民服務(wù)平臺共受理群眾訴求31622件，其中便民服務(wù)熱線受理17018件、“寒山聞鐘”論壇受理14604件，共辦結(jié)31438件，辦結(jié)率99.42%，滿意率99.28%。
一、深化審批制度改革，推進服務(wù)流程優(yōu)化
（一）優(yōu)化審批流程。根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于清理國務(wù)院部門非行政許可審批事項的通知》，全面清理和確認(rèn)除垂直管理單位外的行政審批事項，與2012年公布的行政審批底數(shù)252項相比，消減率達(dá)到42%，提前超額完成了“XX市本屆政府任期內(nèi)行政審批事項減少三分之一”的目標(biāo)。通過6月份對進駐中心的700項事項再次梳理，現(xiàn)已全部歸類完結(jié)并正式對外公布。
（二）落實“三證合一”，實行“一照一碼”登記制度。積極貫徹落實《關(guān)于實行“三證合一”登記制度的`實施意見》文件精神，成功推進“三證合一”登記工作，并于6月底核發(fā)XX區(qū)首張“三證合一”營業(yè)執(zhí)照。在完成“三證合一”第一階段的基礎(chǔ)上，中心加快了第二階段“一照一碼”的推進工作，于9月2日發(fā)出XX區(qū)首張企業(yè)設(shè)立的“一照一碼”營業(yè)執(zhí)照，并于十一過后全面落實了“一照一碼”變更辦理手續(xù)。
二、完善服務(wù)體系建設(shè)，注重群眾需求導(dǎo)向
（一）加強鎮(zhèn)村二級便民服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。為全面了解全區(qū)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)運行情況，政務(wù)辦對鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)運行工作進行了專項檢查，檢查內(nèi)容包括部門事項進駐、區(qū)行政審批平臺網(wǎng)上辦事運行情況及當(dāng)前便民服務(wù)中心運行過程中存在的難點等，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行及時整改，有效加強了鎮(zhèn)村便民服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。
（二）拓展區(qū)便民服務(wù)中心功能。充分發(fā)揮寒山聞鐘論壇、12345便民服務(wù)熱線、微信服務(wù)平臺、網(wǎng)民見面室、網(wǎng)民懇談室的服務(wù)功能，暢通群眾訴求渠道，整合納入社會服務(wù)型企業(yè)，進一步拓寬便民服務(wù)范圍，最大限度滿足群眾服務(wù)需要。
（三）開展送服務(wù)到基層活動。開展服務(wù)回訪、幫扶結(jié)對、社區(qū)共建等活動，將服務(wù)送到企業(yè)和社區(qū)，深入企業(yè)、鎮(zhèn)村調(diào)研，著力解決群眾迫切希望解決的問題，并以此為契機，進一步滿足群眾日益多樣化的生活需求。
三、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，落實二個主體責(zé)任
（一）強化首問責(zé)任制和一次性告知制。首問責(zé)任人不論服務(wù)對象事由與本人職責(zé)是否有關(guān)，都要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則，向服務(wù)對象提供熱情周到的服務(wù)，不能當(dāng)場辦理的，要落實“一次性告知”制度，向服務(wù)對象一次性告知有關(guān)辦理程序、需要提交的全部材料等。不能辦理的，也要耐心說明理由。
（二）規(guī)范中心組理論學(xué)習(xí)，加強黨組織建設(shè)。按照中心制定的’中心組理論學(xué)習(xí)計劃，采用集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和黨的重要會議精神及文件，創(chuàng)新黨建工作，進一步推進黨組織思想作風(fēng)建設(shè)。
（三）落實黨委主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任。將反腐倡廉工作和落實黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任作為重大政治任務(wù)，列入領(lǐng)導(dǎo)班子目標(biāo)管理，切實履行領(lǐng)導(dǎo)干部的集體責(zé)任和個人責(zé)任。紀(jì)檢組認(rèn)真履行黨內(nèi)監(jiān)督職能，積極協(xié)助黨委加強黨風(fēng)建設(shè)和組織協(xié)調(diào)反腐敗工作，加強監(jiān)督，切實履行執(zhí)紀(jì)監(jiān)督問責(zé)職責(zé)。
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