客服的工作計劃怎么寫-客服工作計劃

    時間:2022-01-05 17:34:24 工作計劃 我要投稿

    客服的工作計劃怎么寫-客服工作計劃

      時間就如同白駒過隙般的流逝,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,此時此刻我們需要開始制定一個計劃。計劃到底怎么擬定才合適呢?下面是小編幫大家整理的客服的工作計劃怎么寫-客服工作計劃,希望能夠幫助到大家。

    客服的工作計劃怎么寫-客服工作計劃

      (一)繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率到達85%左右。

      (二)進一步提高物業收費水平,確保收費率到達80%左右。

      (三)加強部門培訓工作,確保客服員業務水平有顯著提高。

      (四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。

      (五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、推薦。

      (六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。

      回顧11年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的'工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量。

      1、狠抓團隊的內部建設,工作紀律。

      2、定期思想交流總結。

      3、建立經理信箱,理解各員工推薦,更好的為業主服務。

      4、完善管理制度,根據工作標準,擬定操作標準。

      5、人員的招聘、培訓。

      6、樓宇的驗收資料、實地的考察學習。

      7、交房工作的準備、實施。

      8、空置單位的管理及代租代售業務。

      9、完善業主檔案。

      10、費用的收取及催繳。

      11、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作,建立回訪制度。

      12、組織學習培訓,提高員工的工作水平、服務質量。

      13、定期走訪,征求業主意見,不斷提高服務質量。

      14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。

      15、負責辦理入住、驗房,交房、裝修的全部手續。

      16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。

      17、根據業主要求開展其他有償服務。

      18、監督檢查各部門的服務質量,對不合格的服務及時進行整改。

      19、定期召開各部門服務質量評定會,不斷提高服務質量。

      20、領導交辦的其他工作

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