商業(yè)運營管理方案

    時間:2024-08-23 19:31:30 方案 我要投稿

    商業(yè)運營管理方案范文(通用8篇)

      為了確保事情或工作有序有效開展,常常需要預先制定方案,方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。方案應該怎么制定呢?以下是小編為大家整理的商業(yè)運營管理方案范文,歡迎閱讀與收藏。

    商業(yè)運營管理方案范文(通用8篇)

      商業(yè)運營管理方案 篇1

      一、審批內(nèi)容

      為創(chuàng)客活動提供空間載體的項目資助,重點支持龍頭骨干企業(yè)、高等院校、科研機構(gòu)、行業(yè)組織建設(shè)創(chuàng)客空間。支持創(chuàng)客空間為創(chuàng)客提供研發(fā)場所和研發(fā)設(shè)備等軟硬件資源;開展創(chuàng)意分享、資源對接、創(chuàng)業(yè)輔導等活動。

      二、設(shè)定依據(jù)

      (一)《深圳市關(guān)于促進創(chuàng)客發(fā)展的若干措施》,深圳市政府,深府〔20xx〕46號;

      (二)《深圳市促進創(chuàng)客發(fā)展三年行動計劃(20xx-20xx年)》,深圳市政府,深府函〔20xx〕165號;

      (三)《深圳市創(chuàng)客專項資金管理暫行辦法》,深圳市財政委員會、深圳市科技創(chuàng)新委員會,深財規(guī)〔20xx〕10號。

      三、審批數(shù)量及方式

      審批數(shù)量:有數(shù)量限制,受創(chuàng)客專項資金年度總額控制。單個項目最高資助500萬元。

      審批方式:單位申報、專家評審、答辯或者現(xiàn)場考察、社會公示、審批機關(guān)審定。

      四、審批條件

      (一)在深圳市依法登記注冊、具有獨立法人資格的企事業(yè)單位、社會組織;

      (二)可自主支配場地面積不少于500平方米;

      (三)擁有為創(chuàng)客提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)輔導的專業(yè)團隊;

      (四)入駐創(chuàng)客或項目不少于20個。

      五、申請材料

      申請創(chuàng)客空間項目資助應當提供以下材料:

      (一)登錄深圳市科技業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在線填報申請書,提供通過該系統(tǒng)打印的`申請書紙質(zhì)文件原件;

      (二)組織機構(gòu)代碼證復印件;

      (三)營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位、社會團體登記證書復印件;

      (四)法定代表人身份證復印件;

      (五)稅務(wù)登記證復印件(非事業(yè)單位提供);

      (六)上年度完稅證明復印件(非事業(yè)單位提供);

      (七)上年度財務(wù)審計報告或通過審查的事業(yè)單位財務(wù)決算報表復印件(注冊未滿一年的可提單位財務(wù)報表,驗原件);

      (八)自有房產(chǎn)證明或租賃合同等證明文件(驗原件);

      (九)入駐創(chuàng)客或項目協(xié)議(驗原件);

      (十)創(chuàng)客空間運營管理方案;

      以上材料一式兩份,復印件需加蓋申請單位公章,A4紙正反面打印/復印,非空白頁(含封面)需連續(xù)編寫頁碼,裝訂成冊(膠裝)。

      六、申請表格

      本指南規(guī)定提交的表格,申請人登錄深圳市科技業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在線填報。

      七、審批受理機關(guān)

      (一)受理機關(guān):市科技創(chuàng)新委。

      (二)受理時間:詳見各批次項目指南。

      (三)辦公時間:星期一至星期五上午:9:00-12:00下午:14:00-17:45

      (四)聯(lián)系人:蔡晟、劉一平。

      (五)受理地點:市民中心行政服務(wù)大廳13-14號窗口。

      八、審批決定機關(guān)

      市科技創(chuàng)新委會同深圳市財政委員會(以下簡稱市財政委)。

      九、審批程序

      申請人網(wǎng)上申報——向市科技創(chuàng)新委收文窗口提交申請材料——市科技創(chuàng)新委對申請材料進行初審——市科技創(chuàng)新委組織專家評審,答辯或現(xiàn)場考察——市科技創(chuàng)新委會同市財政委審定——社會公示——市科技創(chuàng)新委、市財政委共同下達資金計劃——申請單位與市科技創(chuàng)新委簽訂項目合同書——撥付經(jīng)費。

      十、審批時限

      成批處理。

      十一、審批證件及有效期限

      證件:批準文件。

      有效期限:申請單位應當在收到批準文件之日起1個月內(nèi),與市科技創(chuàng)新委簽訂項目合同書。

      十二、審批的法律效力

      申請單位憑批準文件獲得創(chuàng)客專項資金資助。

      十三、收費

      不收費。

      十四、年審或年檢

      無年審。市科技創(chuàng)新委對項目進行跟蹤管理和組織驗收。

      商業(yè)運營管理方案 篇2

      一、經(jīng)營戰(zhàn)略

      1、在產(chǎn)品上延伸

      (1)實行酒店化經(jīng)營、注重會所的文化建設(shè),強調(diào)顧客的參與性,我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動并整合會所產(chǎn)品進行銷售,從而形成本店特色。

      (2)堅持綠色消費、健康休閑的經(jīng)營方向,力求會所產(chǎn)品具備健康品質(zhì),成為中高階層消費的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項目,突出核心競爭力項目,增加高附加值項目(即高利潤項目)。

      (3)注重環(huán)境修飾,創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營場所。

      (4)實現(xiàn)人性化便捷服務(wù),創(chuàng)建客戶部,并開辦增值服務(wù)(具體形式有茶座、復英傳真、免費上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費接送等)。

      (5)產(chǎn)品價格以迎合中高消費為主,界定顧客群體。

      (6)遠景目標:會所一年內(nèi)形成品牌,建立顧客、員工忠實體系。依托品牌優(yōu)勢實現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營。

      2、削價與價值回報

      本會所承諾沒有折扣,通過營銷形式給顧客帶來回報,使顧客具有期望值,顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標的過程,從而形成顧客消費的長期性,培養(yǎng)忠實的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對老顧客的關(guān)愛并賦予老顧客的價值回報,此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達到的,更不是僅僅是一次消費折扣所換得的,自然會所的品牌價值相應樹立。

      3、引人注目的廣告宣傳

      (1)關(guān)鍵時候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介,更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介,通過廣告樹立企業(yè)的社會責任感,讓《明月堂》深入人心,在受眾者腦海中烙下印象,從而拉動消費。

      (2)形式活潑,引人入勝。在廣告中我們采用真實照片,顯示會所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美,也可采用員工照片突出某種獨特的氣氛而具備感染力;通過專業(yè)攝影風格的圖片來介紹各種服務(wù)項目體現(xiàn)會所特色。

      (3)令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應的廣告詞引起到畫龍點睛的作用。我們會所要有自己的廣告語:我不在家,就在明月堂,我不在明月堂,就一定在去明月堂的路上——演繹都市經(jīng)典,享受健康生活。

      4、強強聯(lián)合促銷模式

      (1)與旅游景點合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將實行以下方案:

      A、實現(xiàn)杭州附近景點的合作

      B、合作后會所定期進行不同景點的推介并代售景點門票

      C、優(yōu)先接待景點推薦的客人。

      (2)與旅行社合作。

      A接待旅行社安排顧客

      B依靠旅行社優(yōu)惠價代理我店VIP積分獎勵顧客的旅游業(yè)務(wù)。

      (3)與網(wǎng)站合作。

      A我們建設(shè)自己網(wǎng)站,網(wǎng)站內(nèi)容涉及:企業(yè)介紹、網(wǎng)上預定、企業(yè)文化、同行新聞、會員查詢和酒店預訂網(wǎng)建立合作關(guān)系,依靠它們來推廣我們會所。

      (4)與附近酒店、KTV等合作,采取雙贏互動營銷,便利于顧客就近消費。

      5、領(lǐng)先運用技術(shù)項目

      在按摩、足療項目上我們成立技術(shù)開發(fā)組,專力于新技術(shù)和項目的開發(fā)及技術(shù)培訓。開發(fā)新項目并經(jīng)相關(guān)人員測試后及市場調(diào)查后推出,始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。

      6、營銷模式的新穎

      在營銷形式上我們采用全新的模式推出:積分獎勵、貴賓俱樂部、VIP會員等;為體現(xiàn)會所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛心卡”;導入KTV客戶經(jīng)理營銷模式,設(shè)立客戶部,完善會員管理及會員服務(wù),制訂更加科學合理的會員卡推廣計劃,加大會員卡銷售力度。

      7、重視管理骨干的'技能

      培養(yǎng)管理骨干以身作則,要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì),履行承諾,為員工提供指導和幫助,使會所員工的工作同戰(zhàn)略目標一致。管理人員要認真傾聽顧客及員工的反饋意見,來提高員工和顧客的滿意程度。我們會所將進行員工和顧客的跟蹤調(diào)查,借此了解工作中存在的問題,幫助管理人員改進工作,創(chuàng)造一個員工和顧客實現(xiàn)自身價值的工作環(huán)境。

      二、管理戰(zhàn)略

      1、顧客忠實體系

      顧客忠實目標

      A、顧客回頭率保持在85%;

      B、為客人服務(wù)滿意率保持在100%;

      C、對競爭對手進行服務(wù)質(zhì)量檢測;

      D、減少顧客的投訴率;

      E、提高項目開發(fā)創(chuàng)新效率;

      顧客忠實感的建立:

      首先要理解企業(yè)的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達到愉悅,直至贏得賓客信賴,創(chuàng)造會所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認知賓客的重要性、預知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時補救出現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意。

      〈1〉關(guān)注和認知賓客:這是使得賓客感覺自己特別重要和特殊的途徑:對客人提供個性化的服務(wù)和感謝;特別關(guān)心客人的個別需要;顯示對客人的敬佩;

      〈2〉預知賓客需求,在顧客開口前就提供其需要的服務(wù):把自己放在顧客的位置;細心觀察;記錄顧客檔案;

      〈3〉員工靈活的態(tài)度:鼓勵員工在與客人接觸中,靈活處理突發(fā)事件。從不對顧客說“不”;(不得不說時,提供其他選擇)使客人放松;使客人喜出望外;

      〈4〉給員工更多的權(quán)力;

      〈5〉實現(xiàn)更多的內(nèi)部交流,掌握準確的信息;

      〈6〉建立靈活的內(nèi)部機制;

      〈7〉在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受,然后結(jié)合實際情況提出建議,給員工信心;

      〈8〉迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容:道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進調(diào)查。

      2、管理人員工作原則

      (1)我們將在與所有人相處時要表現(xiàn)出真誠、關(guān)懷備至;

      (2)我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù);

      (3)我們將保持服務(wù)的一致性;

      (4)我們要確保我們服務(wù)過程方便于客人及員工;

      (5)要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸;

      (6)我們要在現(xiàn)場管理當中及時作出果斷決定;

      (7)我們將為我們的員工創(chuàng)造一個能使他們個人事業(yè)目標達到的環(huán)境;

      (8)客人滿意是我們工作的動力。

      3、管理措施

      (1)實行A管理模式即垂直管理

      A.一個上級的原則:不能越級管理;不能越級匯報工作。

      B.責、權(quán)、利一致的原則:各區(qū)域的責任與完成責任所需的權(quán)利一致。

      C.無空白、無重疊的原則:同一區(qū)域不能同時有兩個同級的員工負責。

      (2)人性化的管理方法。

      A、主要指在教育員工方面采用感情溝通,讓員工自己面對錯誤并認識錯誤然后依據(jù)有關(guān)條例進行處理,避免管理人員在對員工進行處罰后員工的不滿情緒。

      B、堅持原則,照章辦事,徇私情,加強問題處理的透明度。

      (3)管理方向

      A、人:

      (1)服務(wù)一致優(yōu)異

      (2)衛(wèi)生符合酒店標準

      (3)勞動紀律符合員工手冊規(guī)定

      (4)環(huán)境力求完美、衛(wèi)生符合酒店標準、通風良好、溫度適宜、燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新、裝飾幽雅美觀

      (5)營銷意識及業(yè)績良好。

      B、財物:

      (1)認真交接保管

      (2)使用嚴格按照規(guī)范程序進行并會日常保養(yǎng)維護

      (3)努力降低損耗,節(jié)約成本

      (4)物品擺放美觀整潔。

      C、信息:

      (1)掌握顧客反映的情況,并記錄;

      (2)了解企業(yè)內(nèi)部信息,并向上反饋;

      (3)了解同行業(yè)的情況后及時匯報;

      (4)熟知會所下達的指令、銷售計劃。

      D、時間:

      (1)要有嚴格時間觀念,遵守勞動紀律;

      (2)充分利用時間,為自己作好工作的時間計劃,學會時間支配;

      (3)講究時間效率,提高工作進度。

      4、日常管理

      A、工作系統(tǒng):

      (1)確立每日工作目標并向下傳達量化,確定個人責任制;

      (2)按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實完成各環(huán)節(jié);

      (3)確保每日工作任務(wù)按時按量按質(zhì)完成;

      (4)對當日工作進行記錄并自我評定,作為以后工作參考。

      B、監(jiān)督系統(tǒng)

      (1)實行現(xiàn)場管理工作制度,管理人員隨時改進、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴;

      (2)實行員工自檢、互檢、上下級互相監(jiān)督、質(zhì)量檢查、定期不定期檢查等多級檢查制度;

      (3)設(shè)立員工意見箱,解決工作中隱藏的問題;

      (4)制定崗位損耗指標,科學的使用水、電、消耗品等設(shè)備,控制員工惡意浪費行為。

      C、激勵系統(tǒng)

      (1)通過點鐘及鐘數(shù)獎金杠桿,鼓勵員工上鐘熱情;

      (2)每月評選優(yōu)秀員工10名,凡被評定的優(yōu)秀員工獎勵300元并張榜公布、佩戴徽章;

      (3)流動紅旗班組,實行月評定凡是服務(wù)、衛(wèi)生、顧客表揚綜合方面特別突出者,該班組被授予流動紅旗并每人獎勵100元;

      (4)員工罰款基金,員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補貼;

      (5)樓面服務(wù)人員及管理人員均實行底薪與績效工資相結(jié)合的薪酬機制。

      (6)每年員工旅游2次,分別在5.1和10.1前后;

      (7)建立員工日,會所領(lǐng)導和員工舉辦茶話會,傾聽最真實的聲音,展望企業(yè)前景,增加員工和企業(yè)的凝聚力。

      D、培訓系統(tǒng)

      (1)日培訓:每天進行服務(wù)技術(shù)訓練;

      (2)月培訓:管理人員總結(jié)經(jīng)驗,對員工工作分析并提出改進意見,教導員工;

      (3)管理人員自身素質(zhì)培訓:借助以往經(jīng)驗揣摩工作方法,改正工作缺點,上級教導管理藝術(shù),提高管理水平。

      E、衛(wèi)生系統(tǒng)

      (1)落實崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴格按照會所標準進行打掃;

      (2)客人用品堅持衛(wèi)生美觀;

      (3)加強層級檢查巡視制度;

      (4)配好清新劑及香水并適當噴灑,保證環(huán)境氣問良好。

      三、服務(wù)戰(zhàn)略

      A、會所實行定制化服務(wù):定制化是個性化、靈活化、極致化的表現(xiàn);服務(wù)總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細致。

      B、員工應具備的業(yè)務(wù)素質(zhì);

      1、語言表達能力:服務(wù)員要求言語清楚,表達意思完整、準確、流利;

      2、應變能力:思維敏捷,揣摩客人意圖,馬上給客人回答或提供服務(wù)項目;

      3、表演能力:根據(jù)推銷環(huán)境和解決顧客糾紛需要,會同其他服務(wù)員或管理人員扮演角色,處理問題;

      4、幽默會話能力:服務(wù)人員要掌握幽默會話,以備服務(wù)的需要;

      5、交際能力:日常的服務(wù)過程其實就是服務(wù)員同客人交流的過程,只有具備良好的交際能力,在服務(wù)中不卑不亢,保持良好的心理素質(zhì)才能贏得主動;

      6、觀察記憶能力:服務(wù)員要善于觀察賓客的動態(tài)和喜好,并做好記憶,以便為賓客做好更加準確到位的服務(wù);

      7、業(yè)務(wù)能力:要求服務(wù)員對基本的會所的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能熟練掌握,并運用自如;

      8、容忍能力:在服務(wù)當中難免會遇到客人誤會和刁難,服務(wù)人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力,時時、事事、處處為賓客著想,達到賓客滿意;

      9、體力:服務(wù)工作是一項持續(xù)性很強和繁瑣的工作,特別是體力消耗很大,所以要求服務(wù)員要具備良好的身體素質(zhì),才能勝任本職工作;

      10、魅力:服務(wù)行為同時也是你贏得賓客信賴和信任的過程,服務(wù)人員良好的素質(zhì)會轉(zhuǎn)化為個人魅力,成為賓客的向?qū)Ш团笥眩?/p>

      C、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則

      1、顧客第一,因為我們的產(chǎn)品服務(wù)對象是高消費者,因此只要你服務(wù)好,他們才會付錢。這樣,把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了。

      2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。

      3、真誠,誠實友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù),一定要用友好積極的態(tài)度和語言與客人溝通。

      4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問題,及時采取服務(wù)行動,以表示你在時刻關(guān)心客人。

      5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語。當客人向我們走來時,我們要說我能幫您嗎?當客人向我們道謝時,我們要說不用謝!

      6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。

      7、要有和其他人相互工作的團隊精神。

      8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣,就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生,制服必須平整干凈。

      9、在顧客問候你之前,先用尊稱向顧客問候。這是因為,世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字,我們以顧客的姓,再加上尊稱問候客人,就會給客人一種賓至如歸的感覺。

      10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作,熟悉自己公司和相關(guān)信息。

      D、對員工的服務(wù)要求

      1、舒適,賓客來消費首先是要求有一個舒適的環(huán)境,所以服務(wù)人員一定要創(chuàng)造一個溫馨、潔凈的待客環(huán)境,達到顧客滿意。

      2、清潔,舒適的環(huán)境來自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè),要求服務(wù)員按照會所要求對所轄區(qū)域進行清理和維護,創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。

      3、禮貌,顧客到店消費有求尊重感,服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié),會讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。

      4、細心,顧客的每一方面,都力求完美,要求大家對待每一項工作務(wù)必認真觀察,謹慎對待,讓客人滿意。

      5、溝通,人是情感動物,需要別人的理解和幫助,作為服務(wù)人員,更應該掌握與顧客溝通的技巧,時刻關(guān)注賓客,提高快速服務(wù),令客人滿意。

      6、安全,客人選擇會所消費首先是考慮安全,所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人 ,保護好客人財產(chǎn)和生命安全,是贏得賓客的保障。

      四、安全戰(zhàn)略

      1、落實安全崗位責任制,制定本崗位的財產(chǎn)、防火防盜預案。

      2、實行領(lǐng)導檢查,保安部督查,兩級崗位檢查制度。

      3、加強崗位巡視,保證賓客財產(chǎn)安全,杜絕火患。

      4、學會使用消防設(shè)施。

      5、對本崗位的設(shè)備常備檢查,確保無使用隱患。

      商業(yè)運營管理方案 篇3

      1、物流部

      1)負責執(zhí)行儲運部的各項工作流程和作業(yè)標準,合理利用倉儲空間,積極探索新的運輸模式,不斷提出優(yōu)化物流作業(yè)流程改善建議;

      2)尋找物流公司、進行比價、議價及運輸合同的.簽訂;

      3)執(zhí)行運輸考核指標,定期對承運商進行考核與評估;

      4)及時監(jiān)控運輸市場動態(tài),及時調(diào)整運輸策略,加速物流速度,降低運輸成本;

      5)合理利用人力資源和倉庫設(shè)施,降低人力成本、能耗和物料的消耗;

      6)負責物流運輸異常投訴的處理與跟進;

      7)相關(guān)溝通、協(xié)調(diào)工作。

      2、商品配送

      1)接收出庫單,打印揀貨單,填寫物流單。

      2)將物流單的信息反饋業(yè)務(wù)員和跟單員。

      3)查詢物流單號,以及處理問題件。

      4)處理與物流公司交接事務(wù)。

      5)配合物流平臺操作員為相關(guān)貨運公司上門提貨,做好貨品歸類、清點數(shù)量等準備工作。

      6)與業(yè)務(wù)部作好溝通工作。

      7)做好接單,寫單,查單工作。

      3、核心業(yè)務(wù)及關(guān)鍵控制點

      物流內(nèi)部作業(yè)管理,需抓住物流作業(yè)中必須控制的點,制定相應的作業(yè)管理目標,并針對管理目標制定相應的管理流程及作業(yè)標準。

      1)盡量減少外叫車參與市內(nèi)配送工作;如一定要用外車,需要業(yè)務(wù)員簽字;方可交由物流部調(diào)車。

      2)建立長期合作物流公司檔案及物流合同(物流公司營業(yè)職照、稅登記證、機構(gòu)帶碼證、專線報價)。

      3)每月15日前物流部完成回單對賬工作(單據(jù):物流托運單、我司出貨清單、對賬單,以客戶在我司清單上簽字或蓋章為準),從財務(wù)到公司付清運費以每月25日完成,賬期為55天(月結(jié)承運商)。

      4)回單結(jié)承運商,應在回單財務(wù)部3天之內(nèi);將運費付出(拿現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬)。

      5)建立運費賬目明細(客戶、數(shù)量、名稱、地址、金額),每月10號前遞交公司。

      商業(yè)運營管理方案 篇4

      第一部分 招商管理

      招商成敗是商業(yè)項目能否運做成功的決定性因素,也是項目是否能夠迅速成長的推動性因素。為強化項目招商的指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)、督察、獎懲功能,明確招商各相關(guān)責任單位、責任人及招商人員所負的各階段職責任務(wù),提高招商質(zhì)量,特制定本管理辦法。

      第一節(jié) 市場調(diào)研

      一、市場調(diào)研工作界定

      1、新商業(yè)項目開工前一個月,由商業(yè)板塊負責人組織招商人員展開市調(diào),參與調(diào)研部門有商業(yè)板塊招商部、人力資源部、物管部,調(diào)研內(nèi)容包括商圈情況、同行業(yè)及競爭對手情況、居住人口及消費水平、租金水平、商戶資源、物業(yè)管理、媒體、薪酬福利水平等。

      2、商業(yè)項目正常經(jīng)營后,公司應不定期對商品品牌、競爭對手、所有城市新商業(yè)項目的情況進行調(diào)研,形成市場調(diào)研報告經(jīng)公司總經(jīng)理審核。

      3、遇商業(yè)項目商業(yè)業(yè)態(tài)重大調(diào)整,公司需要進行市場調(diào)研,調(diào)研內(nèi)容為商圈情況、同行業(yè)及競爭對手情況、租金水平、商戶資源,形成市調(diào)報告后報招商部,招商部各項核實調(diào)查。

      二、市場調(diào)研準備

      1、資料準備

      商業(yè)項目建筑資料,城市行政、人口、經(jīng)濟資料,市場調(diào)研表格,當?shù)厣虡I(yè)地圖等。

      2、人員準備

      由招商部、物管部、人力資源部、當?shù)毓境闪⑹姓{(diào)小組。

      由招商部相關(guān)部門對當?shù)毓鞠嚓P(guān)人員進行市調(diào)培訓。

      三、市場調(diào)研工作計劃、內(nèi)容及要求

      1、詳細調(diào)研當?shù)厣虡I(yè)、居民、商戶資源、人力資源薪酬、物業(yè)管理、物業(yè)費用情況,為商業(yè)規(guī)劃及項目籌備提供數(shù)據(jù)支持,最終形成市場調(diào)研報告。

      2、城市零售狀況分析

      主要商圈情況,不同業(yè)態(tài)在當?shù)厣倘Φ姆植记闆r、數(shù)量和面積比例、經(jīng)營狀況,未來發(fā)展規(guī)劃等。

      3、同類競爭對手分析

      基本情況、總面積、規(guī)劃布局、業(yè)態(tài)面積配比、檔次定位、開業(yè)時間、歷史經(jīng)營狀況、消費環(huán)境、消費結(jié)構(gòu)(客層定位)、租金價格或合作條件、相關(guān)費用(物業(yè)管理費)、人力資源費用、品牌情況、服務(wù)管理、停車位數(shù)量、客流量、客單價、招商優(yōu)惠條件等。

      4、本項目分析

      地理位置、項目規(guī)模、周邊環(huán)境、交通,3-5公里半徑人口數(shù)量結(jié)構(gòu)和特征、商業(yè)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、市政設(shè)施、小區(qū)數(shù)量、入住人口、居民戶數(shù)、人均收入、人均消費支出、消費特征、物業(yè)狀況(規(guī)劃部提供包括住宅、酒店寫字樓、商業(yè)的全部情況),工程進度時間等;對本項目定位、商業(yè)規(guī)劃、招商政策、目標品牌及租金價格物業(yè)管理費標準的建議。

      5、新聞媒體調(diào)研

      調(diào)研各種媒體的收費標準和當?shù)刂髁髅襟w、廣告媒體合作單位的情況。

      6、形成調(diào)研結(jié)論

      根據(jù)各部門數(shù)據(jù)形成調(diào)研結(jié)論,指導公司完成物業(yè)管理費測算、工資薪酬水平、開辦費預算、招商宣傳推廣費預算、組織架構(gòu)編制。

      第二節(jié) 商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商政策及租金方案

      一、業(yè)態(tài)規(guī)劃

      1、根據(jù)市調(diào)報告及相關(guān)部門征詢的相關(guān)數(shù)據(jù),運營公司草擬新商業(yè)項目商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃。

      2、商業(yè)項目的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃包括商業(yè)定位、業(yè)態(tài)面積占比、各業(yè)態(tài)分布、目標品牌等。

      3、新商業(yè)項目的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃形成后,由運營公司提報商業(yè)板塊論證,商業(yè)運營部參與論證。經(jīng)討論、調(diào)整后的規(guī)劃報領(lǐng)導審批。

      4、商業(yè)運營部負責依據(jù)經(jīng)審批后的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃指導運營公司制訂招商方案,并跟進商業(yè)規(guī)劃執(zhí)行情況。

      5、商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃一經(jīng)確定,運營公司必須嚴格執(zhí)行。若執(zhí)行中有調(diào)改意見須提報調(diào)改方案,經(jīng)商業(yè)運營部審核后報公司領(lǐng)導審批,審批后的調(diào)改方案方可執(zhí)行。

      二、招商政策及租金方案

      1、運營公司根據(jù)當?shù)厥袌銮闆r、項目業(yè)態(tài)規(guī)劃、要求草擬新商業(yè)項目招商政策及租金方案。

      2、商業(yè)運營部指導運營公司根據(jù)市場情況、項目經(jīng)營情況、項目商業(yè)業(yè)態(tài)調(diào)整規(guī)劃、公草擬經(jīng)營期商業(yè)項目的招商政策及租金方案。

      3、招商政策及租金方案包括:各商鋪租金,各業(yè)態(tài)租賃合同年限,保證金、租金交納方式,租金年增長比率,優(yōu)惠政策。

      4、新商業(yè)項目招商政策及租金方案草擬后,由商業(yè)運營部及運營公司參與論證。經(jīng)討論、調(diào)整后的招商政策及租金方案報領(lǐng)導審批。

      5、經(jīng)營期商業(yè)項目招商政策及租金方案形成后,經(jīng)商業(yè)運營部審核,報公司領(lǐng)導審批。

      6、商業(yè)運營部負責監(jiān)督、檢查政策及方案執(zhí)行情況。

      7、運營公司根據(jù)批復的招商政策及租金方案,確定每個商鋪的租金及招商政策,報公司領(lǐng)導審批。商鋪招商政策及租金方案經(jīng)審批后,運營公司需嚴格執(zhí)行。

      第三節(jié) 商業(yè)項目招商

      招商工作安排

      1、新商業(yè)項目開業(yè)前八個月完成招商準備工作并啟動招商,開業(yè)前二個月完成招商70%,對于招商完成后掉鋪的商鋪需在開業(yè)前一個月完成掉鋪再招商工作。

      2、經(jīng)營期商業(yè)項目根據(jù)業(yè)態(tài)及品牌調(diào)整計劃提前啟動招商工作。

      招商準備

      準備招商資料

      1、招商方案的制定、報批(含價格體系、現(xiàn)場統(tǒng)一招商說詞、招商計劃、周邊調(diào)查情況、招商策略、招商現(xiàn)場布置等);

      2、相關(guān)合同文本擬定、報批(含委托招商協(xié)議、房屋租賃合同等);

      3、招商指南或招商手冊的編制;

      4、相關(guān)軟體廣告及現(xiàn)場布幅廣告的設(shè)計制作;

      5、DM單或其它宣傳資料;

      6、招商說明會等的策劃;

      7、招商費用測算。

      招商人員培訓

      1、參培人員:項目招商人員及相關(guān)配合協(xié)助人員

      2、培訓基礎(chǔ)內(nèi)容:

      商業(yè)地產(chǎn)知識培訓:商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢的培訓,了解商業(yè)地產(chǎn)招商概念及所涉及的范圍,分清自留資產(chǎn)與多業(yè)權(quán)招商的區(qū)別,了解招商手段及方法;

      招商策劃方案培訓:項目概況、招商策略、業(yè)態(tài)配比及分布、租戶搭配、準入機制、招商推進計劃、各種費用收取標準等;

      工作流程培訓:項目工作各階段開發(fā)商、經(jīng)營管理公司、投資公司的各自工作交叉關(guān)系,明確各階段各部門責任及文件報批流程;

      制度培訓:對與新項目招商有關(guān)的各種制度、標準、流程、程序、策略進行培訓;

      招商技能培訓:培訓并強化招商負責人及招商代表的相關(guān)工作能力(如禮儀、談判、應變等),更好地適應項目招商工作;

      法律法規(guī)及風險控制培訓:強化招商人員對相關(guān)法律法規(guī)的了解,增強對多業(yè)權(quán)物業(yè)涉及法律關(guān)系的掌握,培育法律風險規(guī)避意識。

      招商實施

      項目準入機制

      1、業(yè)態(tài)準入:

      (1)新項目應結(jié)合市場情況、策劃部門對項目的規(guī)劃,進行合理的業(yè)態(tài)定位,并編制分樓層的業(yè)態(tài)規(guī)劃圖;

      (2)在招商實施過程中應嚴格按規(guī)劃業(yè)態(tài)定向?qū)嵤┱猩蹋粼谡猩踢^程中根據(jù)項目情況需對業(yè)態(tài)規(guī)劃進行調(diào)整,應報經(jīng)權(quán)限范圍內(nèi)領(lǐng)導同意;

      (3)在進行業(yè)態(tài)規(guī)劃定位時,應充分遵照現(xiàn)有法律、法規(guī)及政府相關(guān)規(guī)定,如:衛(wèi)生、消防等。

      2、品牌、實力準入:

      根據(jù)項目總體檔次定位,確定租戶配比原則,進行合理的租戶搭配比例;

      對主力大戶商家,特別是經(jīng)營娛樂業(yè)商家應進行背景、資信調(diào)查;

      引入商家應具備一定的經(jīng)營實力及抗風險的能力,能承受市場培育期有可能出現(xiàn)的虧損情況;

      連鎖經(jīng)營商家,應對其其他店的經(jīng)營狀況進行調(diào)查,并與其溝通在本項目的運做思路與預期回報等;

      具備條件的中、高檔項目應盡可能限制無品牌、無實力的小商家進駐。

      3、信譽準入:

      招商引入商家應遵紀守法,誠實經(jīng)營,有一定的信譽度;

      通過其在其他地方開店情況了解其以下幾個方面的.情況:

      A、對管理公司制度等方面的執(zhí)行情況;

      B、租金、物管費、水電費等繳納情況;

      C、經(jīng)營產(chǎn)品的真實性,是否有欺瞞顧客等現(xiàn)象。

      對長期拖欠費用或因違法違紀事件被相關(guān)部門勒令停業(yè)整頓過的商家應限制引入;

      商家經(jīng)營商品符合國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,并取得經(jīng)營相關(guān)證照及批文。

      (二)招商實施要求

      1、基本要求:

      (1)合理運用招商策略,公司與商家之間的利益關(guān)系;

      (2)招商人員與客戶的接洽應統(tǒng)一說詞,口徑一致;

      (3)招商人員在客戶接洽過程中應認真做好記錄,并分析未成功招商入駐客戶的原因(租金、硬件配套、區(qū)域環(huán)境等);

      (4)招商中接觸到的不適合本項目業(yè)態(tài)或規(guī)模定位的商家,應建立完善的客戶檔案作為儲備客戶。

      (5)招商人員應有良好的紀律,招商過程中不能影響公司利益、企業(yè)形象;

      (6)在項目招商過程中應定期總結(jié)、匯報;

      (7)招商人員應及時根據(jù)招商進度及商家退場情況對相應臺帳進行更新,并與監(jiān)控部門進行核對,避免招商情況混亂等現(xiàn)象出現(xiàn)。

      (三)合同管理

      1、租賃合同:招商部門應根據(jù)實際情況,結(jié)合商家與公司招商部租賃合同范本制定相應的使用文本,報經(jīng)公司批準后使用,嚴禁越權(quán)簽定合同或先簽合同后報批;

      2、業(yè)務(wù)部門簽定的合同原件,應交一份到公司財務(wù)部備案,作為監(jiān)督合同履約情況和相關(guān)款項收取的依據(jù)。

      (四)商家經(jīng)營狀況分析及商源置換

      1、對各商戶應定期開展商戶經(jīng)營狀況分析,租金變化及趨勢分析,并形成調(diào)研報告;

      2、分析項目業(yè)態(tài)變化趨勢,利用空置商位的補位招商,強化核心業(yè)態(tài),削減弱勢業(yè)態(tài),以進行業(yè)態(tài)優(yōu)化配比;

      3、提高商戶的租金支撐能力,在求穩(wěn)定的基礎(chǔ)上求發(fā)展,特別要合理利用業(yè)主和商戶解除租約的時機進行商源置換,重新注入優(yōu)勢商源以維持項目的持續(xù)繁榮。

      (五)招商經(jīng)理責任制

      1、中南商業(yè)板塊招商部可根據(jù)情況可采取招商經(jīng)理責任制的方式運作,以合理分配人力資源,提高招商效率;

      2、招商經(jīng)理責任制與行政組織架構(gòu)及級別無關(guān),招商經(jīng)理仍享受其行政職務(wù)相對應的福利待遇;

      3、招商經(jīng)理應圍繞所負責的招商項目,承擔以下工作:

      前期準備工作

      A、除了公司市調(diào)部門的調(diào)查報告之外,還應親自有針對性的對項目周邊商業(yè)賣場、臨街鋪面等進行深入調(diào)查,掌握真實、可靠的第一手資料;

      B、深入了解項目定位、軟硬件配套、商業(yè)規(guī)劃、銷售及租賃價格體系等情況,對本項目的招商策略有一個清晰的認識和全面的把握。

      組織計劃工作

      A、按“招商策劃方案”要求,分解項目招商計劃,并將相關(guān)工作落實責任人、完成時間;

      B、做好相關(guān)工作的組織、協(xié)調(diào)、督促、溝通、匯報;

      C、組織召開本項目相關(guān)人員(部門內(nèi)部)的溝通、協(xié)調(diào)會、對招商中出現(xiàn)的問題及時解決或匯報;

      D、對項目的招商情況進行跟蹤,并根據(jù)實際情況提出租金價格策略、招商策略、業(yè)態(tài)調(diào)整等的調(diào)整建議方案。

      其它相關(guān)工作

      A、做好本項目招商的各種原始資料保管、存檔、移交工作;

      B、做好與本項目招商有關(guān)會議的會議通知、安排、記錄;

      C、做好在本項目中自己所承擔的招商任務(wù);

      D、以案例分析的方式進行項目招商總結(jié)。

      (六)招商人員的工作職責

      1、負責個人工作任務(wù)的完成,完成本部門的日常工作及職責工作,保證部門工作計劃的完成,完成分管的工作計劃任務(wù)。

      2、負責項目的市場調(diào)研,提出項目建議書,并就項目的經(jīng)運營作提出建設(shè)性意見。

      3、接待項目到訪客戶,向商家介紹所在項目招商情況、招商政策及優(yōu)惠條件。

      4、根據(jù)項目要求拜訪目標客戶,宣傳推廣本項目,進行目標客戶的信息收集及招商業(yè)務(wù)工作。

      5、負責招商部與其他部門的工作銜接,并負有保障招商部各項工作順暢的義務(wù)。

      6、根據(jù)部門要求,每周提交商家資源(分類電子版及《重點客戶訪談表》)、周工作總結(jié)及周工作計劃。

      7、負責安排招商部的各項活動,并完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

      商業(yè)運營管理方案 篇5

      為進一步提高分公司管理水平,夯實管理基礎(chǔ)、著眼長遠的戰(zhàn)略措施,不斷提高分公司的管理水平和核心競爭力。結(jié)合分公司實際,特制定本方案。

      一、指導思想和目標

      指導思想:以“科學發(fā)展觀”為指導,以集團公司創(chuàng)建“三化一型”大企業(yè)集團為目標,以全面提升執(zhí)行力、提高效率和效益為出發(fā)點,圍繞分公司中心工作,運用科學適當?shù)墓芾砉ぞ吆头椒ǎ选熬⒓殹崱馈甭鋵嵉焦芾砉ぷ鞯拿總環(huán)節(jié),不斷提高分公司整體管理水平和核心競爭力,有效促進分公司的可持續(xù)發(fā)展。

      目標要求:以“精”為目標,以“細”為手段,用1-2年時間,把精細化理念貫徹到運營管理的整個過程,以“精細化的規(guī)劃,精細化的分析,精細化的控制,精細化的操作,精細化的核算”,實現(xiàn)企業(yè)管理從機會型到戰(zhàn)略型、從經(jīng)驗型到科學型、從定性到量化、從靜態(tài)到動態(tài)、從外延式到內(nèi)涵式、從粗放型到精細化的轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)分公司發(fā)展思路明晰化、組織體系科學化、績效考核全面化,使員工執(zhí)行力、服務(wù)質(zhì)量大幅提高。

      二、活動內(nèi)容

      (一)精細化管理

      實施精細化管理,是針對分公司當前管理現(xiàn)狀,解決經(jīng)營管理中存在的問題,提高管理水平的重要舉措。以抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點細節(jié)為著力點,提高整體管理水平。

      1、精細化管理的核心理念、突破口和基本方法

      精細化管理的核心理念:精、準、細、嚴。精是做精、做好,精益求精;準是準確、準時,信息與決策準確無誤;細是操作細化、管理細化,重視細節(jié);嚴是嚴格執(zhí)行制度標準和程序規(guī)定,嚴格控制偏差。

      精細化管理的突破口:完善制度與規(guī)范流程、提高員工的執(zhí)行力,即通過精細化管理,使崗位責任、流程、制度執(zhí)行到位。

      精細化管理的基本方法:細化、量化、實證化、流程化、標準化、協(xié)同化。

      2、精細化管理的主要內(nèi)容

      一是制定并細化落實發(fā)展戰(zhàn)略和任務(wù)目標。6月底前,完成分公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃(草案)編制工作,并報集團公司;10月底前,根據(jù)集團公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃,完善分公司的發(fā)展規(guī)劃,對有關(guān)任務(wù)目標進行細化、落實。

      二是完善細化規(guī)章制度。對現(xiàn)行規(guī)章制度進行全面的清理、修訂,細化規(guī)章制度的執(zhí)行程序。4月底前,將現(xiàn)有制度匯編以及修訂方案報送集團公司;6月底前,將修訂后的規(guī)章制度匯編成冊,并報送集團公司審核;審核后,在分公司內(nèi)網(wǎng)公布。

      三是細分業(yè)務(wù)流程,細化產(chǎn)品與服務(wù)標準。要全面梳理、細化、再造業(yè)務(wù)流程,明確管理層級之間、前后工序之間的界面與權(quán)限,處理好業(yè)務(wù)之間的接口。根據(jù)實際,將集團公司制定的標準體系落實到管理和員工操作中去,確保執(zhí)行到位。

      四是以貫標為抓手,推行精細化管理。根據(jù)自身實際,努力建立OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和SA8000社會責任體系。在生產(chǎn)、辦公等現(xiàn)場積極推廣“6S”管理、流程再造、可視化管理等精細化管理方法。通過人的規(guī)范化、事的流程化、物的規(guī)格化,提高效率,保證質(zhì)量,保障安全,使工作環(huán)境整潔有序,提高員工素養(yǎng)和企業(yè)形象。

      五是樹立精細化管理的理念,抓好服務(wù)與生產(chǎn)過程中的細節(jié)。細節(jié)決定成敗、細節(jié)體現(xiàn)管理水平。要把“五精四細”的要求落實到管理與生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié),積極學習先進企業(yè)的管理精華,掌握管理企業(yè)的精髓,打造精品和品牌,精通管理的方法、工具和渠道,業(yè)務(wù)流程之間要做到協(xié)同精密;要細分職責崗位、細化任務(wù)目標、細化制度流程,培育精益求精的企業(yè)文化。結(jié)合文明創(chuàng)建工作,樹立“以顧客為關(guān)注焦點”的管理理念,全面細化業(yè)務(wù)流操作規(guī)范,提高員工職業(yè)素質(zhì),實現(xiàn)提升司乘人員滿意度和市場占有率的目標。提出1-2條體現(xiàn)精細化管理的理念。

      六是加強業(yè)務(wù)流程與管理環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)。要加強辦公自動化、人力資源管理、投資管理、統(tǒng)計分析、財務(wù)管理、設(shè)備管理、業(yè)績考核等方面的信息化建設(shè)。同時,要加大信息技術(shù)在道路運營管理過程中的應用,提高生產(chǎn)效率和服務(wù)能力。

      (二)創(chuàng)新活動

      創(chuàng)新活動要以精細化管理為基礎(chǔ)、以理念創(chuàng)新為先導、以管理創(chuàng)新為重點、以技術(shù)創(chuàng)新為手段,建立創(chuàng)新型企業(yè)。

      1、理念創(chuàng)新。加強在發(fā)展理念、經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、等方面的創(chuàng)新,加強引導和鼓勵。20XX年要總結(jié)出1-2條有實效的創(chuàng)新觀念。

      2、管理創(chuàng)新。針對管理中的重點和難點,從管理方法、管理手段和管理模式等方面,加強發(fā)展戰(zhàn)略、三項制度改革、管理架構(gòu)、績效考核等領(lǐng)域的創(chuàng)新力度。同時,要加強具體生產(chǎn)經(jīng)營活動中的`創(chuàng)新工作,關(guān)注細節(jié)的改進,把創(chuàng)新工作滲透到每個管理環(huán)節(jié)和生產(chǎn)工序。20XX年,要選擇1-2個創(chuàng)新課題,要見實效,出成果。

      3、科技創(chuàng)新。以提高管理效率為目標,加大在管理手段、管理工具等方面的創(chuàng)新,推廣與開發(fā)相關(guān)的新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備。

      三、實施步驟

      1、動員部署階段。3月20日前,召開動員大會,廣泛宣傳發(fā)動,全面部署。充分利用網(wǎng)站、內(nèi)部信息、宣傳欄等多種形式,大力宣傳開展“精細化管理與創(chuàng)新年”活動的重要意義、好經(jīng)驗、好典型,積極營造良好的氛圍。

      2、查找問題與方案制定階段。要全面查找管理中存在的問題,并形成自查報告;針對存在的問題,制定精細化管理方案,明確精細化管理的重點、方式方法和步驟等;要確定創(chuàng)新課題方向、題目、內(nèi)容概要和時間安排等。方案于3月15日前報集團公司。

      3、活動實施階段。4月至11月,全面開展精細化管理和創(chuàng)新工作,把活動貫穿到日常管理與經(jīng)營中去。活動采取自上而下、自下而上或上下結(jié)合等多種方式進行。每兩個月召開一次調(diào)度交流會,分析情況,交流經(jīng)驗,及時改進。

      4、總結(jié)考核階段。12月份,對“精細化管理與創(chuàng)新年”活動進行全面總結(jié),要形成相應規(guī)章制度、標準規(guī)范、科研課題、創(chuàng)新成果、信息化系統(tǒng)等成果。分公司對活動開展情況進行考核,并納入年度績效考核體系。

      5、鞏固深化階段。20XX年,要按照精益求精、持續(xù)改進的要求,對活動形成的規(guī)章制度、管理體系、信息系統(tǒng)、科研課題等成果進行鞏固和深化,使活動常態(tài)化,把精細化與創(chuàng)新精神作為分公司的價值觀,提升到企業(yè)文化的范疇。

      四、保障措施

      1、加強組織領(lǐng)導。分公司成立“精細化管理與創(chuàng)新年”活動領(lǐng)導小組及辦公室,負責活動的發(fā)動、組織、監(jiān)督和考核等工作。主要負責人親自抓,抽調(diào)精干力量并明確一個職能部門,集中開展活動。

      2、加強學習培訓。要以精細化管理和創(chuàng)新為重點,通過外部學習和內(nèi)部培訓相結(jié)合的方式,加強相關(guān)知識學習和業(yè)務(wù)技能培訓,并制定培訓考核標準,強化培訓效果;積極組織員工學習精細化管理的知識,調(diào)查研究創(chuàng)新的內(nèi)容、方式和途徑。

      3、加強監(jiān)督考核,務(wù)實求效。制定精細化管理與創(chuàng)新年活動考核方案,并納入年度經(jīng)營業(yè)績考核,與單位考核結(jié)果掛鉤。活動辦公室將組織相關(guān)人員定期對活動開展情況進行監(jiān)督檢查,并進行情況通報。

      商業(yè)運營管理方案 篇6

      班組是企業(yè)最基本的生產(chǎn)單位,也是企業(yè)管理的最終落腳點,班組安全生產(chǎn)管理的好壞直接影響著企業(yè)各項經(jīng)濟指標的實現(xiàn)。在實施班組精細化管理,就是科學地控制具體的安全生產(chǎn)過程的細部,讓安全生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)發(fā)揮最大化的低耗高效作用,達到目標、任務(wù)的落實,實現(xiàn)精品成果的企業(yè)經(jīng)營目的。實現(xiàn)這一目標應該從以下幾個角度進行嘗試:

      一、人員管理的精細化

      在班組實施對員工精細化管理具體應該注意如下四點:

      1、民主管理,以理服人。有事要多同班組人員商量,征求班組人員的意見,征求班委會的意見,集思廣益,不搞一個人說了算。工作中出現(xiàn)了問題要主動地承擔責任,靠上去幫助分析查找原因,要尊重職工,不以權(quán)勢壓人。

      2、注意溝通,以情感人。工作中有了矛盾,不要回避,要誠懇、耐心地去溝通交流,要注重團結(jié)那些對自己有過意見的同志,職工有了困難你要主動的、熱心的幫助。

      3、要多注意發(fā)現(xiàn)優(yōu)點,不要吝嗇表揚。工作中不要只盯著職工的缺點,要注意發(fā)現(xiàn)優(yōu)點,引導職工改正缺點。表揚是最不要成本的一種激勵方法。

      4、要培養(yǎng)職工樹立班組的集體觀念。班組的收入、榮譽取決于班組的每個成員,要樹立團隊意識,團結(jié)一起干好工作。

      二、工作安排的精細化

      合理、準確地將每一個工作單元、工作日的具體工作量分配給每一位員工,是實現(xiàn)工作安排精細化的前提,要做到這一點,就必須對工作任務(wù)計劃有預知能力:

      1、安排工作的計劃性。班組長安排工作時,事先要對每一項工作任務(wù)“胸有成竹”,對每一位員工的技能、體力、身體健康狀況有清晰的了解,這樣才能在具體分工時,量才使用,量力而行,做到工作安排無遺漏,輕重分配恰當。

      2、安排工作的超前性。在日工作計劃的基礎(chǔ)上,還要有周工作計劃、月工作計劃,這樣,管理人員就會胸有全局,超前的工作計劃將為日后具體工作精細安排贏得主動。

      3、安排工作的周密性。材料準備是否齊全、工具攜帶是否齊全、措施是否傳達、影響現(xiàn)場工作的外部因素是否解決等,都是能否順利開展工作、施工完好的保障需求。

      4、安排工作要量化。凡有量可計的工作,要有明確的數(shù)量計劃,在做數(shù)量計劃時,要估算每一個量化細部的勞動強度、勞動時間,確保每一個工作過程的勞動力布局合理,不窩工、不過量。

      三、安全管理的精細化

      班組安全管理的精細化。重點內(nèi)容在現(xiàn)場管理:

      1、無條件地給施工人員配備完善安全衛(wèi)生設(shè)施,保障職工在遵章作業(yè)的情況下不會發(fā)生安全事故。

      2、機器、設(shè)備管理整潔,安全附件齊全,嚴格執(zhí)行設(shè)備巡檢制度,及時消除事故隱患。

      3、班組人員必須經(jīng)過安全培訓合格才能上崗,嚴格執(zhí)行安全紀律、工藝要求、勞動紀律,各種原始記錄做到標準化、規(guī)范化。

      4、材料、備件擺放整齊,各種工具器材實行定置化,做到物流有序,安全標志齊全,安全色標醒目。

      5、崗位工藝技術(shù)規(guī)程、設(shè)備維護檢修規(guī)程、安全技術(shù)規(guī)程齊全,班組有安全規(guī)章制度。

      6、班組在生產(chǎn)現(xiàn)場要做好各種信息的收集、傳遞、分析、處理工作,及時了解安全生產(chǎn)情況,及時處理生產(chǎn)中反映出的問題。

      四、驗收考核精細化

      建立一套精細準確的驗收考核標準,組織專門的驗收和考核,是對職工工作量完成情況的終結(jié)評定或跟蹤了解,是班組管理精細化不可或缺的重要一環(huán)。質(zhì)量驗收制度,根據(jù)行業(yè)的技術(shù)規(guī)程、技術(shù)標準編寫制定工程質(zhì)量驗收標準,精確檢驗施工技術(shù)、工作件的達標情況,并對檢驗的結(jié)果做出詳細的檢驗記錄,造冊入表,登錄備案。只有這樣才能對職工的`實踐操作技能起到監(jiān)督提高的作用,同時,在日后對職工收入進行經(jīng)濟考評時,也有據(jù)可憑。工作量大質(zhì)優(yōu)者高酬,反之,則低薪或處罰,職工會口服心也服。質(zhì)量驗收制度的精細化在于制定檢驗標準的準確、檢驗過程的精細、檢驗結(jié)果注冊登記的詳細。

      總而言之,在基層生產(chǎn)班組實施精細化管理是一個動態(tài)、開放的系統(tǒng)工程,需要現(xiàn)場管理的班組長具有較高的自身素質(zhì)、強烈的事業(yè)心和責任感,既要懂生產(chǎn)、精技術(shù)、通安全、熟管理,又要有一套靈活的工作方法。同時,在班組施行精細化管理,還要依靠上一級的職能部門、策略部門及時地根據(jù)不同階段、不同時期可能出現(xiàn)的新情況,淘汰過時的標準、制度,補充與時俱進的新標準、新制度。

      商業(yè)運營管理方案 篇7

      進入20XX年以來,歐債危機持續(xù)發(fā)酵,蝴蝶效應顯現(xiàn),拖累國內(nèi)經(jīng)濟持續(xù)低迷,使投資、消費、出口增速放緩,保增長任務(wù)艱巨。醫(yī)藥行業(yè),中藥材價格上漲、人工成本上升、藥品降價頻頻、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、行業(yè)競爭白熱化、醫(yī)改政策尚不明朗等,醫(yī)藥企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)。為了實現(xiàn)集團的年度目標任務(wù),保障公司戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn),公司必須實施精細化管理,以實現(xiàn)管理增效及公司又好又快發(fā)展。

      一、工作原則

      (一)全面覆蓋,突出重點

      公司的精細化管理以人、財、物為對象。公司的人、財、物分布在那里,精細化管理就延伸到那里,力求管理全覆蓋、不留死角;部門工作的薄弱點、關(guān)鍵點在那里,精細化工作的重點就跟到那里,攻堅克難。

      (二)循序漸進,實現(xiàn)突破

      精心布署精細化工作,循序漸進推進精細化工作上臺階、見效益、成習慣。逐步形成制度、流程,職責、目標、監(jiān)督、考核、獎懲、激勵的有機結(jié)合。

      (三)動態(tài)管理,力求創(chuàng)新

      在精細化工作推進過程中,只有注重工作事前規(guī)劃、事中監(jiān)控和信息反饋,才能促進工作達到預期目標。即在工作中加強管理,寓管理于日常行為,在管理中實現(xiàn)目標任務(wù)。

      (四)機制護航,持久開展

      公司成立精細化工作領(lǐng)導小組,為精細化工作持續(xù)推進提供組織保障。通過對國內(nèi)外形勢的剖析、判斷,認清實施精細化管理的緊迫性和必要性,為精細化工作持久開展統(tǒng)一認識。

      二、工作目標

      中型企業(yè)發(fā)展靠制度,所以公司必須首先健全各項管理制度。以公司制度規(guī)范工作流程、工作流程規(guī)范職工行為、職工行為保障決策落實、績效考核激發(fā)工作熱情,使精細化管理成為公司主流文化,形成良性互動。使公司各部門精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行,公司獲得更高效率、更多利益、更強競爭力和凝聚力。逐步實現(xiàn)制度標準化、流程規(guī)范化、組織體系系統(tǒng)化、目標任務(wù)精細化、監(jiān)控常態(tài)化、信息反饋及時化、重大決策科學化、績效考核全面化、部門協(xié)調(diào)機制化、日常工作條理化、風險預防可控化,在產(chǎn)品質(zhì)量上精益求精,創(chuàng)造產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)先的差異化競爭優(yōu)勢,在技術(shù)創(chuàng)新上占據(jù)行業(yè)制高點。對工作中的薄弱環(huán)節(jié)和管理短板,通過精細化管理,實現(xiàn)瓶頸突破,提高管理水平、實現(xiàn)管理增效。

      三、管理內(nèi)容

      以公司的人力資源、材料供應、產(chǎn)品生產(chǎn)、技術(shù)研發(fā)、經(jīng)營銷售、財務(wù)管理、文化建設(shè)、安全生產(chǎn)等為內(nèi)容,以全方位的視角,通過單項和共同發(fā)力,實現(xiàn)公司整體能力提升。

      四、主要工作

      (一)查遺補缺,健全制度

      首先評估公司現(xiàn)有制度在公司現(xiàn)階段的適應性。通過各部門自查及協(xié)作過程中的意見,發(fā)現(xiàn)目前存在的制度空白,組織人員會診。根據(jù)公司戰(zhàn)略目標、集團戰(zhàn)略定位和現(xiàn)代企業(yè)運行要求,健全、完善公司管理制度。形成制度健全,工作有章可依;戰(zhàn)略目標明確,制度保駕護航;監(jiān)督考核到位,制度保障落實。

      (二)健全機構(gòu),加強監(jiān)督

      根據(jù)會計基礎(chǔ)規(guī)范化要求及可能存在內(nèi)控漏洞,在條件允許的情況下,建議成立公司的內(nèi)部審計機構(gòu)。實現(xiàn)審計從事后審計向過程審計轉(zhuǎn)變。避免有的部門在工作中的僥幸、自彈自唱或工作推進緩慢等現(xiàn)象。

      該部門重點工作:

      1、監(jiān)督公司制度、政策的遵守情況。

      2、監(jiān)督公司合同、決議、協(xié)議、方案、工作流程的執(zhí)行情況。

      3、對公司預算及解決方案的可執(zhí)行性和激勵性提出建議。

      4、跟蹤部門預算、進行項目監(jiān)督和后評估,階段性反饋工作成果。

      5、及時形成書面工作報告,重點反饋工作過程中存在的和亟待解決的問題。

      (三)建立科學的預算體系,全面推進預算管理

      預算管理是企業(yè)實現(xiàn)目標的重要手段,是通過經(jīng)驗測算、客觀形勢分析、在謀劃中描繪企業(yè)的藍圖。所以建立科學的預算體系,全面推進預算管理,不僅能提高公司的管理水平,還可以使公司更好更強的發(fā)展。但必須注意以下幾點:

      1、預算管理不是簡單的控制費用,而是科學的配置有限資源,實現(xiàn)資產(chǎn)效益最大化,股東財富最大化。預算必須考量企業(yè)的長期利益,必須長短結(jié)合,切忌急功近利、殺雞取卵。

      2、提高預算的可操作性。預算來源于實際工作,但不是實際工作的翻版。要根據(jù)國家政策、行業(yè)特征、市場趨勢、客戶訴求、公司盈利模式制定預算,要結(jié)合資產(chǎn)耗損和權(quán)益增加的內(nèi)在關(guān)系制定預算;要根據(jù)目標任務(wù)和歷史數(shù)據(jù)確定需要的支持資源。

      3、提高預算的激勵性。引進市場化的薪酬管理體系,調(diào)動全員參與的積極性,激發(fā)團隊的創(chuàng)造力,吸引更多行業(yè)優(yōu)秀人才加盟,不僅可以實現(xiàn)既定的預算目標,還可以實現(xiàn)公司的再次騰飛。

      4、加強預算跟蹤、反饋、考核。公司預算管理部門要加強預算的跟蹤和反饋,對預算執(zhí)行中存在的問題和不足,督促公司相關(guān)個人、部門關(guān)注并提供對策,然后再跟蹤、再反饋、再考核。否則公司預算就會流于形式。

      (四)加強應收賬款管理,加快資金周轉(zhuǎn)速度

      公司的應收帳款增加了公司的機會成本,會加大公司經(jīng)營風險及財務(wù)風險。在“現(xiàn)金為王”的今天,加強應收賬款管理顯得尤為重要。

      1、根據(jù)公司不同的產(chǎn)品制定公司的賒銷政策。

      2、根據(jù)公司不同產(chǎn)品的營銷模式,制定不同的結(jié)算方式。

      3、制定應收賬款管理辦法。應收賬款應責任到人。每一位業(yè)務(wù)人員根據(jù)管轄客戶,制定自己的清欠辦法。根據(jù)公司要求,預算月度、季度、年度的回款任務(wù)。客戶的每筆回款經(jīng)財務(wù)和業(yè)務(wù)雙方確認方為有效。業(yè)務(wù)部門根據(jù)公司要求,必須把應收賬款余額控制在預算的范圍內(nèi)。

      4、加強應收賬款的函證工作。業(yè)務(wù)部門必須建立應收賬款備查簿,及時和客戶確認開票的應收賬款和尚未開票的應收賬款。財務(wù)部配備專人負責和業(yè)務(wù)部門定期進行應收賬款的確認和對賬工作。財務(wù)部門每半年必須和客戶函證應收賬款。對函證中出現(xiàn)的應收賬款差異,必須一一查找原因。

      (五)加強成本、費用、損失管理,提高公司盈利空間

      近年來醫(yī)藥行業(yè)競爭激烈,所以公司必須加強內(nèi)部管理,提高運營效率。通過降低單位產(chǎn)品成本、降低單位費用占比,為提高公司的盈利空間尋找更多途徑。

      1、原材料采購采用詢價制、議價制。公司應和那些在行業(yè)中信譽好、產(chǎn)品質(zhì)量性價比高、服務(wù)特、價格優(yōu)的企業(yè),建立長期的合作關(guān)系。

      2、加強一線員工培訓,提高產(chǎn)品作業(yè)效率、降低產(chǎn)品的損失率。公司把對一線員工的培訓形成工作機制,結(jié)合公司現(xiàn)狀和未來發(fā)展要求布署培訓計劃。培訓應重視員工知識的掌握程度、技能的提高、行為的改變、認識的轉(zhuǎn)變,公司應及時組織考核培訓收益。

      3、減少材料浪費,降低產(chǎn)品返工率。公司把保證產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上,通過管理降低產(chǎn)品單耗,減少生產(chǎn)環(huán)節(jié)浪費。通過降低出庫產(chǎn)品返工率,提高公司產(chǎn)品產(chǎn)出率。

      4、對費用進行類別管理,加強意外損失預防。公司對變動費用比率控制,固定費用定額控制、混合費用加強臨界點管理。通過提高公司安全生產(chǎn)意識,預防意外損失發(fā)生,避免損失抵消公司經(jīng)營成果的風險。

      5、加快形成精細化管理體系,落實精細化工作要求。精細化管理應勢而生,是“以退為進”的強化內(nèi)部管理的方法。是以相對的小支出獲得相對多的利益,或以相對劣勢通過強化內(nèi)部管理轉(zhuǎn)劣為勝。所以公司必須加快形成精細化管理體系,明確工作原則、工作目標、工作重點、工作程序、工作方法,制定工作布署、步步落實、重視監(jiān)督檢查,就會收到預期效果。

      (六)建立風險預防機制,提高公司抗風險能力

      在公司內(nèi)部,主要做好以下工作:

      1、重大投資及融資項目,集體決策,降低復合風險。

      2、把融資的還款計劃落到實處,降低財務(wù)風險。

      3、加大存貨及應收款周轉(zhuǎn)速度,實現(xiàn)資金放大效應。

      公司在加強風險預防、控制的`同時,可以聘請外部中介機構(gòu)進行必要的方案設(shè)計、業(yè)務(wù)咨詢和專項審計,可進一步提高公司的抗風險能力。

      (七)加強人才隊伍建設(shè),提高公司整體素質(zhì)

      1、制定公司中長期人才發(fā)展規(guī)劃。實現(xiàn)“走出去,引進來“的人才發(fā)展戰(zhàn)略,形成競爭機制,逐步把競爭引向公司的不同方面。

      2、有計劃推進人員的技能、專業(yè)知識、團隊意識培訓。通過不同層級培訓,提高公司整體素質(zhì)。努力把公司建成職工發(fā)展的平臺,體現(xiàn)人生價值、實現(xiàn)理想的精神家園。

      (八)實現(xiàn)管理對標工作常態(tài)化,吸收先進管理經(jīng)驗

      公司各部門,首先通過自查來發(fā)現(xiàn)自身的薄弱環(huán)節(jié)。根據(jù)部門工作目標、要求,確定對標單位。結(jié)合公司的精細化工作部署,申請管理對標活動的時間和形式,開展管理對標工作,總結(jié)管理對標工作成果,和其它部門分享管理對標經(jīng)驗。

      (九)加強部門工作的計劃性,實現(xiàn)各項工作規(guī)范化,條理化

      根據(jù)部門工作,圍繞公司預算、集團考核及外部單位要求,做好以下工作:

      1、對以前的工作進行梳理,凡是集團、公司及外部單位要求公司每年必須做的工作,部門就在年度形成工作計劃,未雨綢繆,落實到人,按時、按要求認真完成。實現(xiàn)公司要什么,我們馬上能拿出什么;集團考核什么,我們就及時跟蹤什么、反饋什么,及時提供執(zhí)行結(jié)果。

      2、根據(jù)公司預算,有針對性的制定周、月、季工作計劃,及時總結(jié)、及時反饋工作成果。對重大事項,力求一事一結(jié),進行后評估。

      3、組織人員對部門、公司的規(guī)章制度、辦事流程進行學習,熟爛于胸。整理外聯(lián)單位辦事流程及資料要求,辦事盡量不跑空趟。以此提高工作的規(guī)范化和條理化。

      4、根據(jù)部門工作內(nèi)容,制定目標要求。帶著目標去工作,用目標激勵自己、要求自己,提高工作的計劃性。

      (十)加強部門協(xié)作,提高公司運營效率

      公司的目標任務(wù),只有各部門形成合力、協(xié)同攻堅,就一定能實現(xiàn)。

      1、形成公司各部門月度或季度溝通機制。凡部門在工作中出現(xiàn)的問題一經(jīng)達成共識,必須落實部門督辦,在下次會議反饋辦理結(jié)果。

      2、部門之間適當交流和業(yè)務(wù)知識學習,可以提高公司運營效率。公司應為部門間互動創(chuàng)造條件,以加強部門了解,減少條塊分割,增進部門互信。通過部門間相互學習,如財務(wù)必須懂業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)必須了解財務(wù),行政必須了解各部門的需求,各部門可以根據(jù)工作實際提出自己的資源支持請求等。這樣拉近了部門間的距離,里通外合,使權(quán)力在陽光下運行,保證政令暢通,提高運營效率。

      3、建立部門之間服務(wù)承諾制。服務(wù)承諾內(nèi)容主要是各部門在往來工作中的相互要求。通過部門對服務(wù)要求的提出,相關(guān)部門對服務(wù)要求的承諾及細化落實,公司對兌現(xiàn)結(jié)果的評比打分和獎勵,就可以達到部門之間的無縫對接。公司通過獎懲先進、鞭策后進,根據(jù)情況對癥下藥解決部門間反映的問題,可以減少部門摩擦,提高運營效率。

      五、工作部署

      聯(lián)系集團精細化管理工作的安排,精心設(shè)計、周密部署公司精細化管理工作。

      (一)全面啟動階段

      1、成立精細化管理領(lǐng)導小組,設(shè)置精細化管理辦公室,明確工作職責。

      2、制定公司精細化管理實施方案。

      3、各部門根據(jù)精細化工作要求首先開展自查自糾。根據(jù)自查自糾結(jié)果,結(jié)合公司實施方案、整改時間要求和部門工作重點,擬定部門整改方案,并把整改方案報公司精細化管理辦公室,經(jīng)精細化管理辦公室完善方案后下發(fā)部門執(zhí)行。

      (二)整改提升階段

      堅持循序漸進、由易到難的原則。

      1、精細化管理辦公室監(jiān)督各部門整改方案的落實情況,協(xié)調(diào)各部門解決工作中反映的問題。形成階段性總結(jié)報告。

      2、在精細化領(lǐng)導小組的配合下,解決精細化工作中的重點問題、難點問題。最后形成階段性總結(jié)報告。

      (三)總結(jié)固化階段

      1、公司各部門,首先總結(jié)自身的精細化管理經(jīng)驗。對本次精細化工作中未解決或短期解決不了的問題,由部門分析原因、制定計劃。公司各部門編寫精細化管理工作報告,報公司精細化管理小組審核、批復。

      2、公司精細化管理小組對公司未能解決或短期解決不了的問題,根據(jù)客觀分析給與必要的支持,并重點督辦。

      3、公司精細化管理小組全面總結(jié)公司精細化工作經(jīng)驗。把新思路、新做法、新成果通過制度化,形成習慣、形成文化。鞏固、深化工作成果。

      4、公司精細化管理小組通過評比,獎勵公司精細化工作優(yōu)秀部門和個人。

      (四)保持與完善階段

      精細化管理與時俱進,必須不斷的補充、完善、引進、探索。我們只有使精細化管理持續(xù)化、常態(tài)化并不斷創(chuàng)新管理理念,豐富管理內(nèi)涵,在實踐過程中,不斷地完善-固化-再實踐-再總結(jié)循環(huán)復始,才能積淀成公司“量身定制“的管理模式,才能形成公司行之有效的精細化管理文化。才能真正實現(xiàn)管理增效,保障公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

      商業(yè)運營管理方案 篇8

      為順利實施榆林斗山戰(zhàn)略管理,走特許經(jīng)營之路,實現(xiàn)榆林斗山宏偉的新三年發(fā)展目標,公司必須加強基礎(chǔ)管理工作,向管理要效益。根據(jù)公司目前的經(jīng)營管理狀況,十分突出的問題在于管理基礎(chǔ)工作十分薄弱,人才十分缺乏,與事業(yè)發(fā)展的要求不相適應。解決的辦法只有一個,就是強力推進企業(yè)管理的規(guī)范化。企業(yè)管理規(guī)范化是企業(yè)繞不過去的發(fā)展階段,是企業(yè)走向輝煌的必由之路,是促進企業(yè)升級的巨大變革。

      企業(yè)管理規(guī)范化具有十分豐富的內(nèi)容,它包括六大系統(tǒng):企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng);企業(yè)業(yè)務(wù)流程與表格設(shè)計系統(tǒng);企業(yè)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng);企業(yè)部門及崗位描述系統(tǒng);企業(yè)規(guī)章制度設(shè)計系統(tǒng);企業(yè)管理控制系統(tǒng)。六大系統(tǒng)就是企業(yè)管理的六根地基樁,只有把這六根樁深深打入企業(yè)的地基,在此基礎(chǔ)上經(jīng)營管理企業(yè),企業(yè)的大廈才能穩(wěn)定。為此,制訂本實施方案。

      一、規(guī)范化管理的工作內(nèi)容:

      (一)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

      明確榆林斗山發(fā)展的戰(zhàn)略目標;

      明確企業(yè)成立的社會意義;

      明確企業(yè)經(jīng)營的服務(wù)宗旨;

      明確員工需要遵循的企業(yè)文化,然后把它們滲透到員工、市場和社會上去。

      (二)企業(yè)業(yè)務(wù)流程與表格設(shè)計

      工作流程的作用是:把企業(yè)日常工作的過程做一個良好的設(shè)計,使常規(guī)性的工作能夠有條不紊;使突發(fā)性的工作能夠未雨綢繆。

      表格設(shè)計的.作用是:把企業(yè)日常工作做得更加清晰、規(guī)范,表格設(shè)計做到簡明好用、程序配套。為企業(yè)的信息化和數(shù)字化管理打下基礎(chǔ)。

      一個現(xiàn)代化企業(yè)是先考慮流程后考慮部門的,流程比部門更重要,流程大于部門。

      (三)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建

      根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標來設(shè)計、調(diào)整、優(yōu)化、改革組織結(jié)構(gòu),因為結(jié)構(gòu)會影響行為。

      企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃確定之后,年度的工作規(guī)劃就必須明確;

      年度工作規(guī)劃明確以后,企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程必須明確;

      核心業(yè)務(wù)流程確定之后,才能推算企業(yè)需要怎樣的組織結(jié)構(gòu)才能支持企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn);

      組織結(jié)構(gòu)確定之后,再明確每個功能模塊的職責。

      (四)企業(yè)部門及崗位權(quán)責描述

      對部門和崗位權(quán)責、員工的任職資格進行準確、實用和規(guī)范地描述,并在工作考評中體現(xiàn)它的重要作用。

      傳統(tǒng)“人治”方法已不能適應企業(yè)的人力資源管理需求。

      企業(yè)的持續(xù)發(fā)展必須靠“法制”的管理系統(tǒng),靠任職資格來規(guī)范員工、管理者的任用和考核標準。

      企業(yè)的崗位描述具有良好的授權(quán)的功能;

      任職資格描述對員工工作能力具有判斷的功能;

      崗位價值分析對員工工作所產(chǎn)生的貢獻具有檢驗、評價的功能。

      (五)企業(yè)規(guī)章制度設(shè)計

      企業(yè)的規(guī)章制度是指全體員工都需遵守的游戲規(guī)則。

      公司規(guī)章制度不是越多越好,而是越少越好。精而少才能以理服人。

      制度不能有隨意性,要保持堅持性與執(zhí)行性。

      重要地是,制定了的制度就要堅決執(zhí)行。

      (六)企業(yè)管理控制

      管理者必須思路清晰,謀定而后動。

      實現(xiàn)謀定而后動的唯一方法,是在企業(yè)里真正有效地建立起一個管理的控制系統(tǒng)和決策的支持系統(tǒng)。這個系統(tǒng)對于企業(yè),尤其是企業(yè)的各級管理者來說是非常有價值的。

      以上六項,稱之為企業(yè)管理規(guī)范化的六大硬系統(tǒng),在規(guī)范化的工作中,同時還要建立企業(yè)管理的五大軟系統(tǒng):有效溝通系統(tǒng);有效授權(quán)系統(tǒng);信息管理系統(tǒng);問題的分析與決策系統(tǒng);企業(yè)文化和團隊建設(shè)系統(tǒng)。

      二、規(guī)范化管理工作的原則:

      規(guī)范化管理工作應堅持全員原則、簡明原則和實用原則。

      (一)全員原則

      規(guī)范化管理設(shè)計要來自于全員,也應用于全員。鼓勵企業(yè)全員對系統(tǒng)進行檢討,對授權(quán)進行監(jiān)控。系統(tǒng)的建立健全,從企業(yè)最末層的崗位開始,把全體員工投入到這項工作中去,從上到下,從下到上反復進行檢討和設(shè)計。

      (二)簡明原則

      簡明原則的內(nèi)涵包括:

      流程一定要看得懂;

      流程一定要分得清;

      流程一定要學得會;

      流程一定要用的著;

      流程一定要走得通。

      (三)實用原則

      一切從實際出發(fā),實事求是,突出重點,有易到難,重在實用。避免閉門造車、華而不實。

      三、管理規(guī)范化工作計劃安排

      管理規(guī)范化工作是企業(yè)管理升級的一項系統(tǒng)工程,是企業(yè)經(jīng)營管理的一場大變革,也是企業(yè)應該常抓不懈的工作內(nèi)容。

      初始階段,應建立專門組織,落實工作人員;詳細規(guī)劃,分段實施;在工作實施中不斷變革、優(yōu)化、充實、提高。

      (一)建立組織、落實人員

      1、成立領(lǐng)導組

      領(lǐng)導組組長:

      領(lǐng)導組成員:

      2、組成工作組

      工作組總負責人:

      工作組組成人員:

      根據(jù)工作需要,隨時抽調(diào)公司有關(guān)人員參加。

      (二)詳細規(guī)劃、分段實施

      第一階段:學習調(diào)研階段

      A、工作組人員培訓;

      B、工作組部分人員專業(yè)知識培訓;

      C、研究公司現(xiàn)狀;

      D、收集公司現(xiàn)有規(guī)章制度、文字資料,梳理研究。

      第二階段:規(guī)范設(shè)計階段

      A、完成業(yè)務(wù)流程和表格設(shè)計;

      B、研究確定公司組織結(jié)構(gòu);

      C、完成公司部門和崗位描述;

      D、完成規(guī)章制度的制定;

      E、完成員工手冊;

      F、完成公司業(yè)務(wù)流程、表格、制度文件匯編;

      第三階段:推行落實階段

      按新的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、部門和崗位職責、規(guī)章制度運行。

      (三)績效考核、優(yōu)化提高

      詳細工作計劃由工作組的專業(yè)小組制定。

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