物業(yè)園區(qū)物業(yè)活動方案
篇一：物業(yè)小區(qū)活動應急預案
20xx年佛山市物業(yè)小區(qū)少年廚星活動應急預案 活動時間：20xx-01-16日至20xx-01-30日
活動地區(qū)：物業(yè)小區(qū)銷售中心 人數(shù)：300人 1.0目的
為了使少年廚星活動現(xiàn)場順利開展，確保現(xiàn)場安全的正常工作秩序，特制定現(xiàn)場突發(fā)事件方案。
2.0適用用范圍
適用于管理范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。
3.0職責
3.1活動現(xiàn)場總指揮物業(yè)經(jīng)理，副總指揮秩序維護部主管負責負責指揮突發(fā)事件的處理。
3.2秩序維護部班長負責落實主管下達的命令，具體處理
突發(fā)事件。
4.0通則說明
突發(fā)事件；指轄區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的火警、治安、損壞（破 壞）以及其它不可預知的，需秩序維護部參與處理的事 件。
5.0工作程序
5.1火警
5.1.1誤報
A當消防中心收到火警信號時，應立即呼叫巡 邏崗前往查看。
B巡邏人員到達現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)是誤報時，應立即 用對講機通知消防中心關(guān)閉報警電源，工程 部維修技工到場對已動作的設備復位，然后 在報警主機上消音復位。
C查找誤報原因。
D消防中心當值監(jiān)控人員填寫突發(fā)事件登記 表，呈交主管審閱。
5.1.2失火
A發(fā)現(xiàn)失火后，應保持冷靜，立刻用對講機報告消防中 心和主管，要求增援；（非當班人員用電話或最近的 報警設施）。
B就近提取滅火器前往撲救，初期火災時應盡力把火撲 滅，但切勿把身置于危險中。
C火勢較難控制時，應遵照上級指示報警。
D全體人員按轄區(qū)范圍消防演習實施方案行動。E當火被撲滅后，安排客戶返回物業(yè)。
F清理現(xiàn)場，查找失火原因。
G拍照存檔并填寫報告，注明損失情況。
H通知保險公司理賠。
5.2
5.2.1隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段
（如打、砸、搶、偷等）強行索取或破壞公司和業(yè)戶財物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安職責，迅速制止犯罪。
5.2.2當發(fā)生突發(fā)事件時，要保持冷靜，設法制服罪犯， 同時立即呼叫救援。
5.2.3秩序維護員在聽到救援信號后，要立即趕往現(xiàn)場， 然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導匯報。
5.2.4若犯罪份子逃跑，一時又追不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身材特征，所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要及時報“110”。
5.2.5有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場、 任何人不得擅自挪動任何東西，包括罪犯留下的一 切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關(guān)人員未勘查或現(xiàn)場勘查完畢前，不能離開。
5.2.6記錄業(yè)戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問業(yè)戶是否有任何線索、懷疑對象等 情況。
5.2.7事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即盡快送往醫(yī)院救 治并報告公安機關(guān)。
5.2.8保安主管做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告上級主管部門。
5.3打架、斗毆
5.3.1執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及 時制止。
5.3.2制止原則；
A勸阻雙方住手、住口。
B將爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)戶拉離現(xiàn)場。 C持有器械斗毆則應先制止持械一方。
D有傷員則先送傷員去醫(yī)院。
53.3在制止爭吵、斗毆雙方時切記不要動粗，不允許惡 言相向，如個人力量單薄，應請求增援，并迅速報 告管理處領(lǐng)導、主管領(lǐng)導、由管理處出面調(diào)解。
5.4損壞（破壞）
5.4.1臺風雷雨天；臺風雷雨要及時巡查門窗、水溝、電 房等重點部位，預防水侵、雷擊、停電事故，如有 異常，及時報告。
5.4.2轄區(qū)范圍內(nèi)成品保護；出入轄區(qū)范圍大件物品的運 送，必須嚴格執(zhí)行轄區(qū)范圍有關(guān)管理制度，確保成 品不被破壞，當損壞發(fā)生后，必須請當事人留下， 呼叫領(lǐng)班前來確認、并作好記錄，同時上報處理。
5.5異常情況
5.5.1冒煙；發(fā)現(xiàn)冒煙后，及時查找冒煙部位及原因，立 即采取措施處理，并報告管理處。
5.5.2冒水；發(fā)現(xiàn)冒水，及時堵漏并報告工程部處理。
5.5.3異味；發(fā)現(xiàn)異味，查找氣味，采取措施處理，并報 告管理處。
6.0交通事故
6.1無人受傷的交通意外；
A維持秩序，使現(xiàn)場恢復暢通。
B記錄事件
C如有需要拍照以做記錄。
D如有交通意外導致物業(yè)或設施部份有可能危及其他人的，應將該范圍封鎖。
E如有需要通知工程部維修人員到場采取行動。 F如有需要，張貼警告標志。
G秩序維護部主管將事件詳細記錄并存檔，同時填報突 發(fā)事件表呈交物業(yè)服務中心。
6.2導致有人員受傷的交通意外
A指揮交通，給予尾隨車輛警告。
B在適當情況下將傷者移離危險位置。
C致電“110、120、122、”報警，等待支援。
篇二：青羊工業(yè)園物業(yè)管理方案
青羊工業(yè)園物業(yè)管理方案
第一章 項目基本情況與建設規(guī)劃建議
第一節(jié) 項目基本情況
青羊工業(yè)園位于成都市青羊區(qū)蘇坡鄉(xiāng)與文家鄉(xiāng)范圍內(nèi)，占地約4000畝，是由青羊區(qū)政府與本土著名房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)DD成都置信集團聯(lián)合打造的集工業(yè)、高尚住宅、教育、文化、商業(yè)、現(xiàn)代服務業(yè)為一體的現(xiàn)代化綜合城區(qū)。該城區(qū)囊括機關(guān)辦公樓、商業(yè)寫字樓、學校校區(qū)、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)、醫(yī)院、高檔住宅區(qū)等各種業(yè)態(tài)，是一個典型的園林式城市新區(qū)。
第二節(jié) 項目建設規(guī)劃建議
根據(jù)該項目規(guī)劃占地面積約2.6平方公里，覆蓋機關(guān)、學校、醫(yī)院、辦公樓、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)的實際情況，我們估計，在項目竣工交付使用后，常住人口至少達到5萬人以上，日均人流量可能突破10萬人次以上，在密集的人流中，存在無可估量的商機，也同時存在較多的治安和消防隱患因此，我們建議：
一．項目規(guī)劃時應綜合考慮以下基礎配套，在保證物業(yè)功能齊備的前提下，確保物業(yè)增值：
A、園區(qū)的辦公區(qū)、學校、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)等人流相對密集的場所分區(qū)規(guī)劃相對集中的
食堂和衛(wèi)生間，為園區(qū)單位、訪客和業(yè)主提供方便；
B、在園區(qū)規(guī)劃1－2處商務中心，配備電話、傳真、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)交換、影印等商務設施，為園區(qū)單位服務；
C、在園區(qū)規(guī)劃1處綜合服務樓，其功能包括物業(yè)綜合服務大廳、會客廳、會議室、客房等功能，能滿足園區(qū)單位、業(yè)主及訪客的基本衣食住行需求；
D、與相關(guān)派出所協(xié)調(diào)，在園區(qū)外圍規(guī)劃1處治安巡邏室，由派出所安排巡邏民警住場，有效保障社區(qū)治安，營造良好的社區(qū)治安環(huán)境；
E、在園區(qū)的相關(guān)部位規(guī)劃停車場，保證園區(qū)車輛停放。
二．物業(yè)管理功能用房配備建議：
A、園區(qū)的住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)各規(guī)劃1處約80平方米的物業(yè)管理辦公用房，由物業(yè)公司根據(jù)實際需求設立管理處和客戶服務中心、商務中心；
B、如規(guī)劃時未考慮建設綜合服務樓，則需在園區(qū)相對居中位置考慮規(guī)劃1處約200平方米左右的辦公用房，由物業(yè)公司設立青羊工業(yè)園園區(qū)物業(yè)管理項目部；
C、在物業(yè)的相關(guān)位置預留物業(yè)管理功能用房，包括工具間、操作間、值班室、庫房等，具體部位和大小在工程前期介入圖紙會審期間確定。
三、據(jù)園區(qū)物業(yè)業(yè)態(tài)的不同，我們對園區(qū)的安防及消防設施設備配置建議：
A、進行封閉式管理，在住宅區(qū)設置周界監(jiān)控設備和紅外線對射，設置樓宇對講系統(tǒng)，入口及單元門門禁系統(tǒng)，通過現(xiàn)代化設備提供可靠的安全保障；住宅區(qū)可根據(jù)房屋性質(zhì)（多層或高層）決定配置消防設備及器材；
B、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)、辦公區(qū)等根據(jù)業(yè)主需求進行半封閉式管理或開放式管理，主要依靠人員值崗和巡邏行人和訪客進行管理，在主入口等重要場所安裝監(jiān)控設備，對進出人員適時錄像。消防設備及器材根據(jù)消防部門要求進行配置，以確保后期物業(yè)管理公司對消防事故的處理能力。
第三節(jié) 與園區(qū)管委會的協(xié)調(diào)配合與溝通
有效的協(xié)調(diào)和溝通是管理工作得以順利實施的重要保障，在公司的各項管理活動中，我們建立了完善的溝通機制，保證信息傳遞和反饋渠道暢通，真正做得令行禁止，步調(diào)一致。
在與青羊工業(yè)園管委會和公司總部的協(xié)調(diào)配合上，我們采用項目部現(xiàn)場辦公，各專業(yè)負責人與管委會和公司總部對口協(xié)調(diào)工作，使園區(qū)管委會和公司總部的需求信息能在第一時間傳遞到執(zhí)行部門，由執(zhí)行部門及時通過服務。針對重大協(xié)調(diào)配合工作，由管委會直接傳達到項目部，項目部經(jīng)理請示公司領(lǐng)導后安排實施。
為了協(xié)調(diào)配合工作能深入開展，我們定期與管委會舉行辦公會，就一些重要工作的進展情況及時匯報，確保管委會隨時掌控工作的進展情況。
第二章 物業(yè)管理前期介入方案
第一節(jié) 前期介入班長籌組方案：
針對青羊工業(yè)園為包括商業(yè)、學校、辦公、居住、工業(yè)等較為復雜的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，占地面積龐大的特點，我們對該項目前期介入工作非常重視，在項目規(guī)劃設計期間，我們將組建完善的工程前期介入團隊進行工程前期介入，與投資單位、設計單位和開發(fā)單位共同研討設計方案，及時發(fā)現(xiàn)和整改存在的問題，減少不合理設
計和施工給物業(yè)今后運行管理帶來的影響，掌握工程第一手資料，為后期物業(yè)管理打下基礎。因此，在項目規(guī)劃設計期間，我們將組建前期介入工作小組，共同參與項目的規(guī)劃設計和方案、圖紙討論和審定，小組骨干成員包括我公司各部門主管和小區(qū)主任等專業(yè)人才，并在此基礎上，根據(jù)工程進度情況，逐步籌建物業(yè)前期介入項目部。
在物業(yè)前期介入過程中，我們首先組建一個過渡型管理團隊，在前期介入小組中物色理想的該項目管理負責人員。因此，我們計劃在開發(fā)單位進行前期開發(fā)期間，安排籌組前期介入項目部、工程小組、保安小組、保潔小組介入，人員進場時間由開發(fā)單位確定，我們認為最好在開發(fā)公司現(xiàn)場辦公的同時進場最好，通過良好的物業(yè)管理為項目前期營造舒適安定的工作環(huán)境，并逐步形成青羊工業(yè)園物業(yè)管理項目部。
在物業(yè)前期介入的管理中，工程前期介入尤為重要，因此，我們計劃在首期工程主體基本完工進行設備安裝和內(nèi)部裝修期間安排工程前期介入（在工程前期介入班子未正式進場以前，主要由物業(yè)前期介入工作小組負責方案審定和參與圖紙會審、設備選型等工作），工程前期介入以小組為單位存在，納入前期介入項目部統(tǒng)一管理，二期工程及該項目的后續(xù)工程的前期介入工作由該項目部具體負責實施。
考慮到該項目市政配套系統(tǒng)設施設備復雜（相當于一個獨立城鎮(zhèn)）的實際情況，首期工程的工程前期介入小組必須具有過硬的.技術(shù)實力，因此，我們計劃工程前期介入人員應由以下以高級技術(shù)職稱為中堅力量組成的技術(shù)團隊，并逐以該骨干團隊為基礎并在此基礎上逐步形成青羊工業(yè)園后期物業(yè)管理工程技術(shù)部，該團隊骨干技術(shù)力量因包括：
機電小組：組長1人，機電工程師（安裝工程師）職稱，組員（技術(shù)人員）根據(jù)開發(fā)工作量確定，負責工程設備的前期介入工作，協(xié)助開發(fā)單位監(jiān)理工程師參與現(xiàn)場巡視檢查，參與項目設計及圖紙會審。與設計單位、投資單位、開發(fā)單位、施工單位建立良好的工作關(guān)系，保證前期介入工作的正常開展。
土建小組：組長1人，土建工程師職稱，組員根據(jù)開發(fā)工作量確定，負責市政建設、土建、裝修的前期介入工作，協(xié)助開發(fā)單位土建監(jiān)理工程師參與現(xiàn)場巡視檢查和土建及市政工程施工管理，參與項目設計及圖紙會審。
水電小組：組長1人，給排水工程師職稱，組員根據(jù)開發(fā)工作量確定，負責水電安裝的前期介入工作，協(xié)助開發(fā)單位監(jiān)理水電工程師參與現(xiàn)場巡視檢查，參與項目設計及圖紙會審。園林小組：組長1人，園藝師職稱，組員根據(jù)開發(fā)工作量確定，負責園區(qū)園林的前期介入工作，協(xié)助開發(fā)單位園林監(jiān)理工程師參與現(xiàn)場巡視檢查和園林施工管理，與項目設計及圖紙會審。
第二節(jié) 工程前期介入工作職責
1、參與項目設計及圖紙會審，形成會審紀要；
2、對項目的規(guī)劃設計提出有利于物業(yè)管理順利實施的建議，由建設單位及設計單位調(diào)整、改進，涉及以下方面內(nèi)容：
2.1物業(yè)的設計使用功能（如停車場、銀行、商店、公共衛(wèi)生間、公共食堂等）；
2.2后期經(jīng)營管理中存在不足處的調(diào)整和改進方案；
2.3對總平和室內(nèi)各種管線的布局、位置、高度、離墻距離等從日后使用和維修的角度提出合理化建議；
2.4根據(jù)項目實際情況，論證提交水、電、氣供應量符合地域特點和發(fā)展需要的具體方案；3、參與設備選型及安裝方案審定；
3.1控制因設備選型及安裝不當給物業(yè)以后運行管理帶來隱患；
3.2設備型號、技術(shù)參數(shù)適合物業(yè)配套使用要求；
3.3安裝方案應有利于設備正常運行和維護保養(yǎng)。
4、檢驗使用的各種材料、備件是否符合質(zhì)量要求；
5、參與工程現(xiàn)場檢查監(jiān)理，工程施工中按國家有關(guān)法律規(guī)定、技術(shù)標準及合同進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)不合格項及產(chǎn)生不合格項的原因，會同建設方、施工方尋求處理方案，作出過程記錄；6、參與隱蔽工程檢查，竣工后索取相關(guān)隱蔽簽證記錄；
7、參與現(xiàn)場監(jiān)督管道打壓試驗、通球通水試驗、線路絕緣測試、衛(wèi)生間閉水實驗等；8、雨后注意觀察房屋的滲漏及沉降情況，及時將意見反饋給開發(fā)商整改；
9、跟進總平施工，繪制圖紙以做好地下管線的實際布置記錄；
10、參與竣工驗收和接管驗收;嚴格按照接管驗收標準進行接管驗收；
11、盡可能全面地收集物業(yè)的各種資料，熟悉各個部分,為日后管理作充分的準備；
第三節(jié) 工程驗收接管交付
在首期工程竣工交付使用前，項目部組織綜合管理部、工程部、保安部、環(huán)衛(wèi)部、園藝部等相關(guān)部門，立即組織接管交付工作。主要工作任務包括：
1、由綜合管理部牽頭，準備交付資料，主要包括：
A．《物業(yè)管理手冊》
B．《入住指南》
C．《業(yè)主資料》
D．《裝飾裝修管理制度》
E．《裝修申報相關(guān)表格》
2、由工程部牽頭準備項目資料接管，主要包括：
A.項目批準文件；
B.用地批準文件；
C.拆遷資料；
D.房屋分產(chǎn)權(quán)清冊。
3、由工程部牽頭，綜合管理部配合，準備質(zhì)保、技術(shù)資料接管，包括：
A.竣工圖(包括總平面.建筑.結(jié)構(gòu).設備.附屬工程有隱蔽管線的全套圖紙)；
B.地質(zhì)勘察報告；
C.工程合同及開、竣工報告。
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