消費者調查研究之網(wǎng)絡消費安全對策調查報告

時間：2020-12-27 19:52:13 調查報告我要投稿

　　消費者調查研究指出我們主要要從以下幾方面來加強網(wǎng)絡消費安全。

消費者調查研究之網(wǎng)絡消費安全對策調查報告

　　首先，我們要加大行政監(jiān)管力度

　　對于網(wǎng)絡購物而言，信用是一個核心的關鍵問題，是網(wǎng)絡購物行為的生命線，為此我們應該加大推動信用體系建設，加快實施企業(yè)等級評定和信用分級管理，推薦企業(yè)之間的信用互動加強有官部門的信用整合；并在一定程度上加大大家網(wǎng)絡欺詐行為，成立專門的打假網(wǎng)絡部門，并加強網(wǎng)購行為的監(jiān)控管理力度；規(guī)范企業(yè)認證體系，規(guī)范網(wǎng)絡購物合同，并進一步完善相關的標準個規(guī)范，針對網(wǎng)絡購物產品宣傳、購物合同、貨款支付、物流配送、售后服務等方面存在的問題制定相關的標準和規(guī)范，為行政監(jiān)管提供相應的依據(jù)。

　　其次，企業(yè)要加強自律

　　企業(yè)應該為消費者提供一個安全規(guī)范的網(wǎng)購活動，應該保證產品的質量、規(guī)范物流配送個售后服務、同時應該強化網(wǎng)絡安全意思成立網(wǎng)絡欺騙防疫體系。

　　最后，我們應該要建立完善相關法律制度來約束網(wǎng)絡經營行為并強化相關的司法保護舉措

　　歸家可以盡快出臺有關網(wǎng)絡交易的專門法律，就網(wǎng)絡經營市場準入、不同經營主體的法律地位以及責任、信息、披露、信用評價、電子支付、隱私保護等的.立法層面加強對消費者的保護。

　　一是在網(wǎng)絡商品經營者的責任和義務方面，應在對一般經營者的要求之外，更加突出其信息披露義務，如：身份信息披露、商品或服務信息披露、交易信息、方式及條件限制的披露、售后服務保障信息披露、消費糾紛處理信息披露等規(guī)定。目前，有的大型網(wǎng)購平臺已經積極行動，將賣家義務的有關信息通過合約的形式展現(xiàn)在商品詳情頁面，提前讓消費者清楚經營者提供的服務條款。

　　二是在網(wǎng)絡平臺經營者的責任和義務方面，應在現(xiàn)有規(guī)定基礎上，增加其關于保障網(wǎng)絡服務安全、告知消費者風險防范、規(guī)范信用評估服務、妥善解決消費糾紛等方面的規(guī)定。在支付平臺經營者的責任和義務方面，應明確其審查義務、保密義務、安全保障義務、風險告知義務、適時止付義務、協(xié)助出證義務等。

　　三是在物流配送方的責任和義務方面應明確審核驗視收寄、及時安全送達、先驗后簽流程、據(jù)實賠償損失、運單票據(jù)提供、協(xié)助提供證明等義務。同時，對于不履行相應義務的情況應制定相應懲處措施，以保障責任、義務落實。對于網(wǎng)絡消費欺詐、脅迫和強制交易等嚴重侵犯消費者合法權益的行為(神秘顧客)，還應加大行政處罰和民事賠償額度，以產生應有的法律震懾力。

　　同時我們應該建立有利于消費者維權的證據(jù)規(guī)則、建立網(wǎng)絡交易消費者糾紛非訴解決機制。

　　因為網(wǎng)絡活動交易終中消費者往往難以人情經營者的真正身份很準確位置，建議在網(wǎng)絡消費中實行舉證責任倒置，由網(wǎng)絡經營者承擔舉證責任；同時由于網(wǎng)絡消費的全球性、電子性、虛擬性的特征，對傳統(tǒng)的爭議解決方式造成沖擊，因此必須建議一些特殊的規(guī)則，建立建立網(wǎng)絡交易消費者糾紛非訴解決機制。

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