物業客服報告

時間：2025-04-23 07:12:04 報告我要投稿

物業客服報告

　　在人們越來越注重自身素養的今天，報告的適用范圍越來越廣泛，其在寫作上有一定的技巧。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編幫大家整理的物業客服報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業客服報告

物業客服報告1

　　伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務繁重的20____年，迎來了滿懷希望的20____年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管。現就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經驗，更上臺階。

　　作為業服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關數據，協助勝基公司做好數據的完整補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結統計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規定的任務目標，協助同事處理好較為復雜的.售水電業務，協調與業主較為復雜的相關業務，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等。

　　一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業管理的各項法規政策，執行公司的有關規章制度，較好的做了日常接待工作：

　　首先，團結同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系。我始終認為，如果和同事的關系都搞不好，更不要說去和業主融洽氣氛和氣一團了。作為領班，我以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業主滿意作出自己應有的核心作用。

　　其次，及時做好新員工的培訓。前臺文員一直人數較少，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細的講解，讓她們在盡可能短的時間內初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。

　　另外，及時組織相關費用的催收。根據任務分工，我主要負責住房與門面物業費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業費的預繳工作，

　　此外，及時對相關數據進行統計整理。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。

　　再有，及時完善物業管理收費系統。補錄所有小區的車庫雜屋資料。

　　還有，能按質按量完成公司交代的其他重要工作。業主滿意度調查，清理所有車庫雜屋水電費。

　　一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業務能力，進一步提高工作效率;其次要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規范高效。

　　另外，我在@@@公司工作的五年多時間里，積累了許多工作經驗，尤其是接待業主服務業主方面，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　(一)只有擺正自己的位置，心態平和，態度謙虛，才能又快又好的做好各項服務工作，贏得業主的滿意;

　　(二)只有牢固樹立服務意識，加強溝通協調，才能消除業主的擔憂，贏得業主的信任。

　　最后，感謝公司領導的信任。同時相信我們@@@物業公司在20____年各項工作能更上一層樓。

　　附一：業服中心統計數據

　　1.入住情況：到20____年12月31日止，@@@小區總計交房數：++++戶(其中);未交房數：++戶(其中)。

　　2.相關費用：收取停車費總計+++元。物業費+++元，物業費繳費率++。長期欠交房屋物管費(一年以上)戶數：++戶共計欠交房屋物管費：￥++++++(附錄詳單)

　　3.水電異常：20____年共處理售水電異常報告+++次，其中與業主協商補回公司透支水+++++噸，補回因機械表不轉的水++++噸，補回透支電++++度，補繳電費++++元，共計收回損失++++元。

　　4.接待有效投訴共計+++++次，均做好解答和回訪工作。

物業客服報告2

尊敬的領導：

　　您好！

　　我是______，在這段時間的工作當中，我也是做的比較好的，在工作當中持續去做好自己的細節這是非常關鍵的，我也是希望可以堅持去做好本職工作，作為一名客服工作者，我認為我每天的工作還是比較多的，在這方面我還是做的比較端正，現在我也是一直在堅持做好自己的本職工作，在這件事情上面還是應該努力去做好這些細節的，這段時間我也一直在堅持做好自己的事情，但是還是感覺不夠好，這讓我也會非常糾結的，在未來的學習當中我還是有很多事情需要保持一個好的狀態，現在回顧過去在物業這里的工作感覺做的還是不夠好，有些工作還是需要有自己的'想法，這次向您來辭職也是想清楚了很多事情。

　　在工作方面我也一直在堅持做好自己的事情，我是非常相信自己可以督促好自己的搞好學習的，在這一點上面我認為自己能夠堅持做好更多的事情，現在我也一直在思考這些細節，我也一定會堅持去做好這些的，我也一定會認真去思考，這些細節，作為一名物業客服我會一點點的去做好分內的工作，我一直一來都是這么想，在這段時間以來的工作當中我一直都是在堅持著，我能夠清楚的意識到自身的一些缺點，我認為這些都是一直在影響著我的工作，我也會一直堅持去做好這些，未來還是應該認真的去做好相關的準備，我也會一直努力去提高，這是毋庸置疑的，在工作方面我能夠調整好心態，現在這些都是比較端正的。

　　我在這里工作也是有一年多的時間了，對這里的工作也是比較了解的，在這段時間以來的工作當中我對自己的表現也不是很滿意，我也是希望自己能夠在這樣的環境下面積累更多的工作經驗，這些是應該持續去發揮好自己的狀態，我一定會讓自己做的更好，在這方方面毋庸置疑，我一定會堅持去做好這些細節，在這方面還是有許多事情應該去做好，不管是在什么樣的情況下面，我都有在認真的搞好自己工作，端正好心態，這對我而言是非常重要的，現在我也是在一點點的做好這份工作，我認為還是會有非常多的事情是應該主動一點，我能夠在這樣的環境下面把客服工作做的更好，但是我也是沒有做到這一點，現在經常性的出現一些問題，我實在是感覺自己要對重視起來，望您批準我的辭職。

此致

敬禮！

　　辭職人：_____

物業客服報告3

尊敬的物業領導：

　　您好！

　　我是來自客服部門，工號為前臺客服，感謝您能在忙碌過后抽出時間來看看我這封辭職信，謝謝！

　　我是在20xx年xx月xx日加入的物業，距今也已經在這兒工作了x年了。至今我還非常清楚的記得我剛來到物業的時候，看著這樣的工作環境，熱情的同事們，還有親切的領導，我對我未來的工作感覺充滿了希望！

　　在剛開始的時候我還不熟悉這份工作，是客服部的，手把手的教會了我在這份工作中的技巧和經驗，是您在我工作的時候鼓勵我。現在想起來，是因為有了你們，我才能在這份工作上做好，才能堅持到現在！

　　在我離開學校后，我在自己的意志下找到了這座城市，這份工作。這是我喜歡的城市，在這里我找到了自己想要的生活，也找到了這份簡單的工作。我在這里的每一天都過的非常的開心。

　　但是，隨著時間和年齡的增長，在這里工作的我也漸漸的懂得了一些人情世故，見識了一些人生的經驗。在這里的工作雖然非常的輕松，在這里的生活雖然非常的愜意，但是經歷了這幾年工作的我，卻已近不是當時剛出校園的毛頭小子了。我也漸漸的變得成熟，知道了在人生中為自己打算。在開心的放蕩了這么幾年之后，我也開始考慮我之后的生活問題。經過這幾年的生活經驗，有許多的事情是我想做卻不能去做的，因為我還有工作。但是又有些事情，是我想做卻做不到的，因為我資本不夠……是啊，雖然我喜歡現在的生活，喜歡現在工作的節奏，但是如果我的`資本，不足以滿足我的需要，那么我離開這份工作的日子也不遠了。

　　成年人有成年人的苦衷，我現在算是完全明白了。現實的生活不可能因為精神的滿足而得到改善。如果我這樣繼續沒有準備，沒有對未來打算。我相信在未來我遇上什么事情的時候就會變得很難過。

　　大概的理由就是這樣，作為一個還算年輕的工作者，我還不能這么快就進入悠閑的生活節奏。在未來，還會有更多的事情需要我做好準備，我必須要在現在奮斗才行！

　　對于我工作了這么久的物業，我是感到非常的感謝，感謝它在這些年教會了我這么多，他是我的第一份工作，我會一直記得它，也會記得您，這位親切的領導，這些熱情的同事。

　　在交上這份辭職信后，希望領導能盡快的招聘接替我工作的人，我會好好的交接剩下的工作，謝謝！

此致

敬禮！

　　辭職人：

20xx年xx月xx日

物業客服報告4

尊敬的經理：

　　您好！

　　首先在這里先謝謝您對我的栽培，以及公司同事們對我支持與照顧。

　　一個企業想有發展就像戰場打仗一樣，需要一個統一的管理，從上到下需要令行禁止，企業的發展利益永遠放在首位，企業管理經營者，不僅要制定相關的企業發展，各項規章制度，并要求干部員工嚴格遵守各項規章制度，制定各項員工福利標準，制定企業文化，讓員工更好的了解企業今后的發展，同時還要考慮企業多元化經營管理。為企業增添更多收入。提高企業干部員工的福利待遇。

　　是一個剛組建的新公司，在現有物業市場已經算是起步很晚的物業公司了，想在現有物業市場生存、擴大發展市場，首先依靠自身開發商，先把企業品牌打造出來，嚴格執行各項規章制度，培養打造本企業自己的團隊，在今后的幾年里，積累企業財富，在XX市提高XX企業的社會知名度！讓更多人知道，了解，渴望，只有這樣才能在今后的市場站穩、擴大。

　　現在物業專業人才都在外面市場發展，同時物業市場也因為種種因素影響著人才發展壯大。所以物業有一個很好的機會，正因為是一個剛組建的物業公司，人才能夠看到今后個人升值發展空間大，所以現在就應該培養，組建企業團隊，淘汰篩選不適應本企業發展的人員。

　　剛來的時候，就怕與你們在今后的管理經營上面發生管理經營思路不一致，以便造成不必要的麻煩，所以當時我就一再強調獨立的管理經營權，只是為了更好的經營企業，能把經營起來，能在未來十至十五年內把做成物業的龍頭企業。但是現在公司的`執行力度，讓我看不見希望也制約著員工的發展，員工都是人不是神，他們也同時再拿著皇親國戚來衡量，成功的企業在用人方面大多數都是用人不用親，在公司規章制度面前做到人人平等。企業用人也要遵循能者上、平著讓、庸者下的原則。可現在你們幾位股東都是各自猜忌，相互把控財、務、人、使得我在工作中力不從心，現在門面房還有地下停車場還沒啟用，啟用后會帶來一定的收益，同時也會帶來相應的開支費用，隨著脫離開發商，還要支出很多費用，小區日常費用、設備綠化維護費用，辦公費用，以及人員各項費用，還會產生一些不可遇見的費用等，現有各項支出不明確使得無法做到實際的基本預算。同時對整體的企業發展帶來很大的弊端。

　　來了一個月了，個人而言，員工都是好員工，只是以前沒有一個好的工作制度來讓員工們真正理解企業的含義，企業需要發展就要有一個嚴格的工作制度，同時還要制定一個完善的獎罰制度，來約束、獎勵那些優秀的員工，提高他們對企業的認識，調動起他的工作積極性。同時企業還要站在一個關心愛護員工的角度去看問題，因為真正給企業創造財富價值，以及樹立企業品牌的正是這些員工。企業能處處考慮員工，同樣員工也能把企業利益放在首位。只有相互依托才能把一個企業做強做大，有一個更好、更高的發展。

　　請與批準。

　　辭職人：

X年XX月XX日

物業客服報告5

敬愛的x總：

　　您好！

　　記得第一天來到公司您對我們親自教導，當時我什么都不懂的時候到現在，我學到了很多東西。如果沒有您，可能我與這些東西永遠都是那么的陌生，也許我在這里學到的東西有一天我會派上用場。但是，到現在為止，我也沒有達到應該達到的要求，我完不成我應該完成的任務。完全是個人能力不足，所以我大可以一走了之，最后頂多背上個不負責任的聲譽。當然，責任是另一碼事。

　　我想說在這段時間里面我發現了很多問題，也切身經歷了很多參加工作之前完全沒有想象到的事情，我的經歷告訴我這樣的責任我是負擔不起的。

　　所以我選擇辭職，我想這對我個人來說是非常明智的.。

　　我為我能在物業公司工作感到自豪、為脈維做出微薄的貢獻，看到成長是我的驕傲。我是這樣的，相信很多人都是這樣的，作為這樣的公司的員工本來就應該有很強的責任感和榮譽感。請您批準我的辭職報告，謝謝！

此致

敬禮！

　　辭職人：

xx年xx月xx日

物業客服報告6

尊敬的領導：

　　我很遺憾自己在這個時候向公司正式寫出。

　　來到本移動客服中心僅僅十多天，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里緊張的工作和不和諧的人際關系，讓我認識了許多也讓我知道了什么叫‘社會’。但也正是因為如此，在加上公司可能本來就不缺人，來到這里我無法作一個正常的有工作的人，再說人的最基本的`需求就是生理了需求了，而我在這里連最基本的需求都沒有保障，作為一個正常人，我實在沒辦法堅持下去，也無法更好的進行工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批準，另外離開前我也會認真做好現有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證在職人員工作的順利的進行。或許我寫這份辭職報告是多余，因為我本來就不是這兒的工作人員，但是我是一個有分寸直言不諱的人，該做的我會做到，那我就多此一舉的再家一句：望領導批準。

　　我仍然真心的感謝公司領導，感謝身邊同事讓我學會了如何在社會這個大家庭里生活的最基本的東西，很很榮幸自己來過這里，我確信在這里十幾天的工作和學習的經歷與經驗將成為我一生寶貴的財富。

　　祝公司業務蒸蒸日上，取得更大的成功！

　　辭職人：。

20xx年xx月xx日。

物業客服報告7

尊敬的領導：

　　您好！

　　在物業客服的崗位上也算是非常的適應了，并且我也是在這份工作上感到相當的得心應手了，本來我想要在目前的崗位上做好自己，但是現在卻由于我個人的一些家庭中的因素不得不選擇離開這份工作。

　　對于物業客服這份工作我還是比較喜歡的，從這些年的餓工作上我也是從中學到了非常多的東西，現在更是對整個物業都有著非常濃厚的感情。現在想想要離開大家這所有的一切都讓我的內心非常的不安，并且非常的難受，我更是非常不想要做下如此的'決定，但是生活的一切完全不允許我繼續在這份工作上堅守下去。

　　這次會選擇離開物業，完全都是我自己的一些家庭因素，實在是我沒有辦法割舍的，其實我也算是在外游蕩很多年了，對于家人更是基本沒有花費心思去照顧，更是沒有試圖去好好投入更多心血。這么多年了，我沒有盡到一個人子應該做的事情，所以這一次我是必須要辭去這份工作，在之后的時間中去投入家庭，更讓我的家庭可以更加溫馨、和睦。

　　當時我知道家中的事情之后，我的心更是像被某樣東西擊中一般，甚至開始責罵自己，就覺得是這一切都是我的錯誤，更是我沒有將家人照顧好。在再三的思考之后才終于是做下了如此的決定，我心中的糾結真是非常的大。這份工作帶給我一切我都會在心底珍藏，讓在這兒的所有回憶都變得非常的珍貴。在后來的那些時光中，我更是會非常努力的讓自己在家庭中做好自己應該做的，同時也是會好好的思考自己下一步的生活應該是怎樣的。這一次的事情讓我完全的知道自己是應該要更多地將心思都拿來運用在家庭上，畢竟家人才是我這輩子最為寶貴的東西。因為這份對家人的感情而放棄我非常喜歡的工作，我覺得一點都不虧，并且我更是非常的開心自己能夠做出這樣的決定，想來想去我都是相當的希望自己可以在家庭中創造出更多的更精彩的未來。

　　我的辭職也希望領導可以盡快批準，對于我的家人我想是不能夠再等下去了，自己的下一步更是需要非常謹慎的去選擇，當然也是必須要盡快做出最好的決定。我相信不管是現在還是以后，我是都不會為這次的選擇而后悔，不論接下來我會遇到什么我都是會盡力讓自己在日后的生活中有更加積極的心態去面對。待我找到下一份工作，我依舊會非常努力的去做好我的工作，也是會努力做好自己應該要做的事情，我相信未來一定會非常的好！

　　此致

敬禮！

　　辭職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

物業客服報告8

尊敬的領導：

　　您好！

　　我是客服部的，在日常的工作里，我很好的和業主溝通，妥善處理好業主的問題，同時對于領導給到的任務也是較好的完成，我也比較喜歡這份工作，但由于家人生病，需要我回去照顧，所以沒法再兼顧工作了，只好向領導提出離職的申請，還望領導批準。

　　在客服部工作的這一些日子里，我是特別感謝公司的，畢竟我剛來的.時候真的可以說什么都不懂，雖然我也讀過書，但是可能我是比較笨的那一種，遇到新的事務，總是需要從頭的學起，不像有些同事，上手很快，但是同事和領導們也是沒有嫌棄我，而是認真的教我，搜雖然上手比較慢，但是我每一件事情都做的很認真，也是在這段日子里學到了很多的東西，讓我從一懵懂無知的新人變成了如今可以成熟應對業主各種刁鉆問題的客服人員。

　　其實一直以來我都沒想過離職，我很感謝這份工作，也知道這一份工作是值得我去珍惜的，而且我覺得我還有好多好多要學習的，要去弄懂的，我并不覺得現在的我已經很厲害了，而是越工作，越會發現自己有許多的地方是可以去改進，可以去糾正的，讓自己變得更好。讓自己在客服的這個崗位上做得更加的好，也希望自己能持續的進步。而且在公司學到的不但只是工作上面的技能，也是有做人的方面，這些東西是可以讓我一輩子都受益的。

　　現在我要離職了，我也是會把接下來的工作做好，珍惜這為數不多的時間，讓自己能再學點，再為公司做點貢獻，在公司找到和我交接的人之后，我也會認真的做好交接，讓我的工作不因我個人的離職，而出現什么問題，特別是一些需要持續跟進的事情更是要交代好，避免換人來做的時候，這事情就斷了，那么也是對業主的一種不負責。

　　而今家人生病了，急需我的照顧，即使我再想在這兒工作，但是現實的條件卻是不允許的，我也想兩全，但是家庭還是更重要，工作雖然是很重要的事情，但是和家人相比，卻又顯得不那么重要了，畢竟我們之所以工作，也是為了體現自己的價值，為了家人過得更好，而此刻就是家人急需我的時候，也是我要好好報答家人的時候，我更是應該回去，照顧好家人，讓他們安心，讓自己也是做到為人子女的責任。也是希望領導能理解。

　　辭職人：

X年XX月XX日

物業客服報告9

尊敬的領導、各位同事：

　　時光荏苒，轉眼間又到了一年的年終總結和述職的時刻。在過去的一年里，我擔任物業客服主管一職，深感責任重大，工作壓力巨大，但也充滿了成就感和挑戰。在此，我將圍繞工作內容、業績指標、工作中遇到的問題及解決方案、未來工作規劃等方面進行匯報。

　　工作內容

　　作為物業客服主管，我主要負責組織和協調物業客服團隊的日常工作，包括接聽業主投訴、處理報修工單、安排巡檢等工作。另外，我還負責制定客服工作流程、培訓新員工、優化客服體驗等工作。通過對客服團隊的管理，我努力提升工作效率，保障業主的生活品質。

　　業績指標

　　在過去一年中，我所在的物業客服團隊共收到投訴工單5000余條，完成報修工單20xx余單，安排巡檢任務1000余次。同時，我們通過對客戶反饋的分析，成功改進了工作流程，提升了客戶滿意度，有效減少了投訴數量。通過不懈努力，我所在團隊的工作效率和服務質量得到了顯著提升。

　　工作中遇到的問題及解決方案

　　在工作中，我們也面臨了一些挑戰和問題。首先是業主投訴的增加，部分原因是由于小區內設施老化和管理不善導致的問題。針對這一情況，我們與其他部門密切合作，加強了設施的維護和更新，改進了管理制度，從根源上解決了一些問題。其次是客服團隊的工作效率有待提高，我們加強了員工培訓和內部流程優化，提高了工作效率，縮短了解決問題的時間，同時也增強了團隊凝聚力。

　　未來工作規劃

　　展望未來，我將繼續努力完善客服團隊的.工作流程，提高服務水平，推動數字化客服體系的建設，利用技術手段提升工作效率。另外，我還將加強團隊建設，培養更多優秀的客服人才，為物業管理工作的高質量發展做出更大的貢獻。

　　在今后的工作中，我將不斷學習和進步，努力提高自身的管理能力和業務水平，為物業客服工作注入更多創新和活力。

　　最后，衷心感謝領導和各位同事對我的支持和幫助，也歡迎大家對我的工作提出寶貴的建議和意見。

　　謝謝！

物業客服報告10

尊敬的：

　　您好！

　　很遺憾在這個時候向XX公司正式提出辭職，來到XX公司也快兩個月了，開始感覺XX公司的氣氛就和一個大家庭一樣，大家相處的融洽和睦，在這里有過歡笑，有過收獲，當然也有過痛苦。雖然多少有些不快，不過在這里至少還是學了一些東西。

　　在這一個多月的工作中，我確實學習到了不少東西。然而工作上的毫無成就感總讓自己彷徨。我開始了思索，認真的思考。思考的結果連自己都感到驚訝――或許自己并不適合電視采編這項工作。而且到這里來工作的目的也只是讓自己這一段時間有些事可以做，可以賺一些錢，也沒有想過要在這里發展。因為當初連應聘我都不知道，還是一個朋友給我投的資料，也就稀里糊涂的來到了這里。一些日子下來，我發現現在處境和自己的目的并不相同（一個月工資還不夠您扣的，當然也不夠一個網站的制作費用）。而且當初您好說的網線端口的事情一直沒有音信了，開課的事也沒有聽說。我一直以為沒有價值的事情還不如不做，現在看來，這份工作可以歸為這一類了。一個多月的時間白白浪費掉了。我想，應該換一份工作去嘗試了。

　　我也很清楚這時候向XX公司辭職于XX公司于自己都是一個考驗，XX公司正值用人之際，不斷有新項目啟動，所有的前續工作在XX公司上下極力重視下一步步推進。也正是考慮到XX公司今后在各個項目安排的合理性，本著對XX公司負責的態度，為了不讓XX公司因我而造成失誤，我鄭重向XX公司提出辭職。我也將這幾天（X月X號-X月X號）的`事情給做完。至于剩下的事，留給其它的同事去做吧。

　　離開這個XX公司，離開這些曾經同甘共苦的同事，確實很舍不得，舍不得同事之間的那片真誠和友善。但是我還是要決定離開了，我懇請XX公司和領導們原諒我的離開。

　　辭職人：

X年XX月XX日

物業客服報告11

敬愛的領導：

　　您好！

　　像我這樣的小人物根本就沒有資格寫一封辭職報告給您，因為，一個小小的客服人員的工作都做不好，是一件非常諷刺的事情，記得第一天來到公司您讓我登陸網，當時我什么都不懂的時候到現在，我學到了很多東西。如果沒有您，可能我與這些東西永遠都是那么的陌生，也許我在這里學到的東西有一天我會派上用場。但是，到現在為止，我也沒有達到應該達到的要求，我完不成我應該完成的任務。完全是個人能力不足，所以我大可以一走了之，最后頂多背上個不負責任的聲譽。當然，責任是另一碼事。

　　我想說在這段時間里面我發現了很多問題，也切身經歷了很多參加工作之前完全沒有想象到的事情，我的經歷告訴我這樣的責任我是負擔不起的'。

　　所以我選擇辭職，我想這對我個人來說是非常明智的。

　　我為我能在物業公司工作感到自豪、為脈維做出微薄的貢獻，看到成長是我的驕傲。我是這樣的，相信很多人都是這樣的，作為這樣的公司的員工本來就應該有很強的責任感和榮譽感。

　　申請人：

X年XX月XX日

物業客服報告12

　　一年復始，萬象更新，轉眼間海門中南物業公司在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20xx年3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現將20xx年工作匯報如下：

　　一、本人于20xx年3月正式加入海門中南物業管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：

　　1.針對客服工作人員專業知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服工作人員更深刻的認知專業知識的重要性，在五月份客服部安排工作人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。

　　2.梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業主不愿繳納管理費原因進行統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的.根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函，對已交付區域未收房的業主發催收函，共發出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元

　　3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。

　　4.對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對ERP數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改，加強ERP錄入工作人員的培訓工作，ERP錄入步入常態化。

　　5.由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。

　　6.根據精致塔要求制定客服部關于馨風采、馨服務、馨家園的提升計劃并落實執行，五月份組織開展溫馨五月情感恩母親節活動，通過社區活動加深物業與業主的關系，讓業主更深層次的了解并接受理解物業。九月份開展的中秋社區活動，培養業主家是最溫馨的港灣，社區是家的構成內心認同。取得業主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。

　　二、20xx年9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于20xx年10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

　　1.針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

　　2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔。

　　3.根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。

　　4.針對案場工作要求，對南部會所工作人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區域擺放香薰，保潔工作人員使用統一工具盒，秩維規范交通指示，客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量，體現物業服務亮點。

　　5.配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2-8#樓的開盤、魅力錦城、華彩篇章業主聯誼等活動。

物業客服報告13

尊敬的領導：

　　您好！

　　隨著新年的臨近，我們在20xx年的工作任務也總算是告一段落了！反思一下過去的一年來，我作為xx公司物業的一名前臺客服，在工作中最主要任務就是為接待好業主，并滿足業主們在物業方面的需求和咨詢。

　　作為一名客服，我認為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作，并也在這一年來收獲了業主們的眾多好拼。但同時，我也認為自己尚且有需要改進和完善的余地！越是努力，就越能感受到自己有哪些方面沒有做好！隨著每年對自身的總結，我也越是能發現這一點。以下是我對今年的工作總結：

　　一、工作的情況

　　對于今年來的工作，我感到工作上有很多的進步和收獲！尤其是在于小區的業主們熟悉了之后，業主們在于我的交流中也越來越不用拘束著，不僅能在工作中給我提出更多的意見，對于小區中一些細節上的物業問題，我也能從和他們的對話中了解，并積極的進行改進。

　　此外，因為在工作中努力，業主們越來越滿意我們的服務態度以及質量，在物業費的收取上也變的更加輕松！

　　二、自我的不足

　　當然“人非圣賢”，在工作中我也有一些不足的問題。雖然不會給工作帶來太大的困擾，但作為物業的一名客服人員，我必須力求“完美”！以下是我對自己錯誤的總結：

　　1、容易在工作中馬虎！

　　還記的在一次工作中，業主才剛剛說了自己的問題，但我在那表單的時候卻想著其他的事情，一時間，竟沒聽清楚！當時看著業主有些怒氣的表情，我也很緊張，好在業主也并沒有深究。但這件事情，卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問題。也正因為如此，我必須在今后的.工作中更加專心一志，積極的完成自己眼前的任務！

　　2、交流和服務能力還的不夠出色！

　　工作中，雖然有時候也的會遇上很難照顧的業主，但畢竟作為一名服務人員，我只能去完善自己，而不能去挑選業主。為此，針對這一年來業主們對我工作中的問題指出，我還要多加反思和改進，提升自我的服務和接待能力。

　　三、今后的計劃

　　在今后的工作上，我主要目標還是要放在自己的基礎能力的提升上，提高自身的服務和溝通能力，并加強學習，在工作中以熱情和積極的態度去服務好每一位業主，努力展現我們物業的服務態度！

此致

敬禮

　　述職人：

20xx年xx月xx日

物業客服報告14

尊敬的xx：

　　您好！

　　xx年，在公司各位的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務意識，起來收獲頗多！

　　作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行分析，從怎樣節約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶全面的解決，盡快使工作程序化，系統化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創新章。為了更好地做好今后的工作，經驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

　　很多人都寫過，也許聽到兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得的時候是要不斷的去你的“情緒”。

　　說實話，感覺就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

　　對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內部其他部門的。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

　　在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的`怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門請求協調，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。

　　一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定同事情緒及保持良好的服務態度。

　　細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司與行業的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態，在客服行業中做的更有活力，更具創意和更加從容。