寫字樓客服崗位職責(zé)

時間：2025-08-02 09:14:14 崗位職責(zé) 我要投稿

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寫字樓客服崗位職責(zé)

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的寫字樓客服崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

寫字樓客服崗位職責(zé)

寫字樓客服崗位職責(zé)1

　　1.在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，按時檢查服裝城內(nèi)各種情況，認(rèn)真填寫巡樓記錄，并負(fù)責(zé)跟時、落實、執(zhí)行。

　　2.做好服裝城內(nèi)客戶相關(guān)資料的及時更新工作。

　　3.受理客戶的電話、書面及口頭的各類維修事項，并對維修事項記錄、整理分類后，向相關(guān)部門發(fā)出《工程維修單》。

　　4.負(fù)責(zé)接待服裝城客戶的.投訴及咨詢，并做好記錄，對重大投訴要及時上報客服主管，及時做好客戶投訴的回訪工作。

　　5.向商戶解釋、說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、商戶手冊等相關(guān)管理規(guī)定。

　　6.協(xié)助各部門聯(lián)系客戶，處理有關(guān)方面的管理工作。

　　7.負(fù)責(zé)辦理商戶收樓、商戶搬入、遷出、服裝城內(nèi)商戶的二次裝修申報及月保車位、水牌制作、廣告制作等有償服務(wù)，跟進落實有關(guān)審批手續(xù)，并對有關(guān)裝修單位的申請做好記錄、整理分類、存檔。

　　8.負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報主管。

　　9.負(fù)責(zé)協(xié)助物商戶管做好服裝城清潔、綠化等監(jiān)督工作。

　　10.做好與各部門之間的溝通、協(xié)助工作，認(rèn)真做好《工作日志》。

　　11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作。

　　12.不定時與客戶溝通，了解客戶需求，倡導(dǎo)客戶自主舉辦各

　　7 種展銷、新品發(fā)布等營銷活動并及時反饋相關(guān)信息給主管。

寫字樓客服崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述:

　　1、協(xié)助辦公樓客服主管監(jiān)督實施部門工作,協(xié)調(diào)管理各項客服相關(guān)工作;

　　2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實培訓(xùn)計劃;

　　(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報事跟進等);

　　3、負(fù)責(zé)處理協(xié)調(diào)辦公樓租戶投訴及重大突發(fā)事件,對投訴情況進行統(tǒng)計;

　　4、定期與辦公樓租戶溝通,組織滿意度調(diào)查;

　　5、負(fù)責(zé)辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;

　　6、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收繳工作;

　　7、完成上級交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、大專或以上學(xué)歷,2年以上辦公樓客服工作經(jīng)驗,如有5A寫字樓經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　2、具備較強的`服務(wù)意識和溝通應(yīng)變能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);

　　3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線流程;

　　4、熟練操作常用辦公軟件;

　　5、有一定的英語口語交流能力者優(yōu)先考慮。

寫字樓客服崗位職責(zé)3

　　工作內(nèi)容：

　　1.負(fù)責(zé)協(xié)助項目負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌項目的內(nèi)容管理服務(wù).基礎(chǔ)運營和溝通協(xié)調(diào)管理工作；

　　2.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費等相關(guān)物業(yè)費用催繳工作；

　　3.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理工作的監(jiān)督.客戶接待.手續(xù)辦理.投訴處理等，協(xié)調(diào)解決所管轄區(qū)域內(nèi)的問題，并回訪解決；

　　4.負(fù)責(zé)部門相關(guān)文件撰寫工作；

　　5.熟悉.掌握物管各崗位工作，檢查所管轄區(qū)域安保.保潔.設(shè)施情況，并負(fù)責(zé)跟進質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

　　6.負(fù)責(zé)建立.保持良好的商戶互動關(guān)系，了解業(yè)戶需求，并將業(yè)戶意見反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，提出有關(guān)提高服務(wù)質(zhì)量的建議方案；

　　7.有效的`銜接處理各部門.各公司的物業(yè)管理等事項；

　　任職要求：

　　1.身高160cm以上，形象氣質(zhì)佳，性格外向.善言談；

　　2.大專以上學(xué)歷，一年以上本崗位工作經(jīng)驗；

　　3.熟悉交房流程.二次裝修手續(xù)辦理；熟悉催費流程；

　　4.親和力好，具有較強的語言表達(dá)能力及書寫能力；

　　5.熟悉當(dāng)?shù)匚飿I(yè)相關(guān)法規(guī)，有較好的風(fēng)險規(guī)避意識和臨場處理能力

　　6.有知名企業(yè)大型商業(yè)綜合體或?qū)懽謽强头芾斫?jīng)驗優(yōu)先。

寫字樓客服崗位職責(zé)4

　　職責(zé)描述：

　　1、每日對大廈大堂。廣場的保潔。清潔。綠植。消殺等工作進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并跟進處理結(jié)果；

　　2、做好員工培訓(xùn)工作并協(xié)助部門經(jīng)理對員工進行考評；

　　3、每日將大堂巡視記錄交至部門經(jīng)理審閱，并安排相關(guān)人員做好存檔工作；

　　4、檢查各種檔案的歸檔情況；

　　5、負(fù)責(zé)對寫字樓分包的'綠植租擺公司的工作進行管理和檢查；制訂節(jié)日期間的綠植租擺方案；制訂節(jié)日裝飾活動方案；

　　6、負(fù)責(zé)檢查。督導(dǎo)員工的儀容儀表儀態(tài)，使其規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；

　　7、協(xié)助部門經(jīng)理不斷制訂和完善部門內(nèi)部的管理制度及業(yè)務(wù)操作規(guī)程；

　　8、負(fù)責(zé)定期收集整理業(yè)戶投訴，并對投訴事項進行分析，提高業(yè)戶滿意率；

　　9、本著為主戶創(chuàng)造優(yōu)雅的工作氛圍，美化大廈環(huán)境的目的，就清潔工作向客服部經(jīng)理提出意見。建議；

　　10、根據(jù)客服部總體安排，要求外委保潔公司制定月。周清潔工作計劃；

　　11、與外委公司經(jīng)常聯(lián)系溝通，在監(jiān)督檢查的同時配合他們做好服務(wù)工作；

　　12、拓展大廈內(nèi)為業(yè)戶提供增值服務(wù)/禮賓服務(wù)內(nèi)容；

　　13、完成上級交辦的其它工作。

　　任職要求：

　　1、25—35歲，大專學(xué)歷，客戶服務(wù)管理。行政管理等相關(guān)專業(yè)；

　　2、持有物業(yè)管理上崗證；

　　3、有5年以上甲級寫字樓/商業(yè)管理/酒店管理經(jīng)驗，3年以上甲級辦公樓/商業(yè)物業(yè)物業(yè)主管工作經(jīng)驗；

　　4、有應(yīng)對和處理突發(fā)事件的能力，能獨立處理一般投訴與糾紛；

　　5、熟悉物業(yè)相關(guān)禮儀知識，可獨立開展部門培訓(xùn)工作；

寫字樓客服崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)高端寫字樓和商業(yè)信息體系的建立、推行與改進；

　　2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計與實施；

　　3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的日常管理工作；

　　4、負(fù)責(zé)高端寫字樓和商業(yè)客戶投訴的處理以及客戶投訴處理的'跟蹤管理和指導(dǎo)；

　　5、負(fù)責(zé)高端寫字樓和商業(yè)客戶服務(wù)信息的匯總與分析，為項目決策提供信息支持。

　　任職資格：

　　1、年齡28—40歲之間，全日制本科（含）以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理等專業(yè)為佳；

　　2、有三年以上大型5A甲級寫字樓或高端商業(yè)物業(yè)管理項目客戶服務(wù)工作經(jīng)驗；

　　3、熟悉各項物業(yè)管理運作流程及相關(guān)法律知識，熟練掌握物業(yè)客戶服務(wù)知識與技巧；

　　4、有較好的語言及文字表達(dá)能力，組織溝通協(xié)調(diào)能力強，具有突發(fā)事件應(yīng)變處理能力。

寫字樓客服崗位職責(zé)6

　　1.受理及主動電話客戶，能及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2.與客戶建立不錯的.聯(lián)系，了解及挖掘客戶需求；

　　3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4.負(fù)責(zé)物業(yè)部內(nèi)部人員考勤審核

　　5.負(fù)責(zé)物業(yè)部相關(guān)文檔處理、票據(jù)登記等

　　6.負(fù)責(zé)水、電費帳單發(fā)放及催繳

　　7.負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔、保綠、維修、保安等工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，提交物業(yè)部經(jīng)理處理

　　8.負(fù)責(zé)物業(yè)部文件、檔案管理

　　9.領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。

寫字樓客服崗位職責(zé)7

　　1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2.主動致電客戶，做好專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)及客戶關(guān)系維護；

　　3.能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　4.為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　5.與同事或主管共享信息，進行客戶信息記錄與溝通，提供流程改善依據(jù)；

　　6.一站式解決客戶需求，為客戶提供細(xì)心、周到、全面的.咨詢服務(wù)。

寫字樓客服崗位職責(zé)8

　　職責(zé)描述:

　　1.負(fù)責(zé)寫字樓服務(wù)的各項工作,包括客戶咨詢、客戶投訴、信息咨詢收集及匯總等

　　2.熟練掌握項目整體樓層分布情況、各樓層布局,當(dāng)客戶咨詢時能清楚地回答

　　3.定期檢查前臺的設(shè)施設(shè)備,確保保持良好的工作狀態(tài)

　　4.負(fù)責(zé)服務(wù)臺導(dǎo)購手冊及其他宣傳資料的派發(fā),做好派發(fā)統(tǒng)計

　　任職要求:

　　1.大專或以上學(xué)歷,3-5年寫字樓客服前臺相關(guān)工作經(jīng)驗

　　2.熟悉寫字樓的常規(guī)布局及可提供的服務(wù)設(shè)施;具備良好的待人接物禮儀基礎(chǔ)

　　3.具有良好的溝通、協(xié)調(diào)與表達(dá)能力,具有較強的`應(yīng)變能力

　　4.熱情開朗、身體健康,舉止大方,有團隊合作精神

　　5.具有良好的服務(wù)意識,儀容儀表端正,有敬業(yè)精神

　　6.對工程設(shè)施設(shè)備有一定的了解

　　7.具有較強的處理客訴及應(yīng)變能力

寫字樓客服崗位職責(zé)9

　　職責(zé)描述：

　　1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制訂并執(zhí)行商辦項目營銷總控計劃；制定整體營銷策略與市場推廣計劃；制定年度工作計劃；制定營銷費用預(yù)算；

　　2、負(fù)責(zé)制定并組織實施商辦項目營銷計劃，帶領(lǐng)團隊完成公司銷售目標(biāo)’；

　　3、定期收集、整理區(qū)域市場有關(guān)房地產(chǎn)相關(guān)資料；負(fù)責(zé)商辦項目規(guī)劃設(shè)計前的市場調(diào)研；

　　4、根據(jù)項目總體規(guī)劃，對市場定位、產(chǎn)品定位、價格策略、廣告策略等進行策劃，形成策劃方案；

　　5、調(diào)研分析，形成調(diào)研分析報告；針對市場變化，及時做出判斷，提出調(diào)整建議上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　6、組織實施銷售策略和銷售計劃；分析銷售執(zhí)行情況，根據(jù)市場情況調(diào)整銷售策略；審核銷售合同、銷售費用；

　　7、督導(dǎo)簽約及產(chǎn)權(quán)工作的準(zhǔn)備與開展；

　　8、負(fù)責(zé)營銷類承包商的管理；

　　9、督導(dǎo)客戶滿意度調(diào)查的執(zhí)行，審核分析結(jié)果，制定客戶滿意度改進方案，并敦促落實改進措施；

　　10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、全日制大專及以上學(xué)歷，市場營銷、銷售管理、心理學(xué)、廣告等相關(guān)專業(yè)；

　　2、房產(chǎn)行業(yè)商辦項目8年以上工作經(jīng)驗，有豐富的市場拓展和銷售管理經(jīng)驗；

　　3、熟悉房地產(chǎn)銷售各環(huán)節(jié)流程，區(qū)域市場行情，政策動向，金融知識，能獨立制訂和組織實施產(chǎn)品營銷計劃、宣傳方案和市場推廣活動；

　　4、具有良好的團隊合作精神、全局意識、責(zé)任心、原則性強，市場洞察能力、語言表達(dá)能力，溝通技巧、分析能力。職責(zé)描述：

　　2、負(fù)責(zé)制定并組織實施商辦項目營銷計劃，帶領(lǐng)團隊完成公司銷售目標(biāo)’；

　　3、定期收集、整理區(qū)域市場有關(guān)房地產(chǎn)相關(guān)資料；負(fù)責(zé)商辦項目規(guī)劃設(shè)計前的市場調(diào)研；

　　4、根據(jù)項目總體規(guī)劃，對市場定位、產(chǎn)品定位、價格策略、廣告策略等進行策劃，形成策劃方案；

　　5、調(diào)研分析，形成調(diào)研分析報告；針對市場變化，及時做出判斷，提出調(diào)整建議上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　6、組織實施銷售策略和銷售計劃；分析銷售執(zhí)行情況，根據(jù)市場情況調(diào)整銷售策略；審核銷售合同、銷售費用；

　　7、督導(dǎo)簽約及產(chǎn)權(quán)工作的準(zhǔn)備與開展；

　　8、負(fù)責(zé)營銷類承包商的'管理；

　　9、督導(dǎo)客戶滿意度調(diào)查的執(zhí)行，審核分析結(jié)果，制定客戶滿意度改進方案，并敦促落實改進措施；

　　10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、全日制大專及以上學(xué)歷，市場營銷、銷售管理、心理學(xué)、廣告等相關(guān)專業(yè)；

　　2、房產(chǎn)行業(yè)商辦項目8年以上工作經(jīng)驗，有豐富的市場拓展和銷售管理經(jīng)驗；

　　4、具有良好的團隊合作精神、全局意識、責(zé)任心、原則性強，市場洞察能力、語言表達(dá)能力，溝通技巧、分析能力。

寫字樓客服崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)接聽和轉(zhuǎn)接客人電話,做好電話內(nèi)容記錄,保證信息傳遞準(zhǔn)確無誤。

　　2、熟悉大廈所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目,提供大廈客戶及各類服務(wù)設(shè)施的電話咨詢服務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計客戶投訴進行匯總分析上報。做好交接報告。

　　4、耐心回答業(yè)主/租戶的各種詢問,做到百問不厭。

　　5、熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序,配合安保部處理突發(fā)事件。

　　6、熟悉掌握已租的房間,盡可能準(zhǔn)確記住業(yè)主/租戶姓名,并遵守保密制度。

　　7、了解大廈的組織體系,各部門的.職責(zé)范圍及其有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名。

　　任職要求:

　　1、性別不限

　　2、年齡20-35歲之間

　　3、中專以上學(xué)歷

　　4、了解物業(yè)法律法規(guī),了解物業(yè)辦公流程,會使用辦公軟件

　　5、從事寫字樓物業(yè)管理2年以上經(jīng)驗,有較強的服務(wù)意識及溝通能力。

寫字樓客服崗位職責(zé)11

　　1.以接聽電話、收繳物業(yè)費、車位費、收費開票等為主要工作內(nèi)容；

　　2.準(zhǔn)確記錄業(yè)主保修電話，并正確傳達(dá)維修部，并跟蹤回訪；

　　3.善于處理業(yè)主投訴和突發(fā)事件，應(yīng)變力強；

　　4.在自己管轄區(qū)域內(nèi)，解決業(yè)主的各種疑難問題；

　　5.巡視、檢查管理范圍內(nèi)的公共設(shè)施完好情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修并跟蹤；

　　6.協(xié)助居委、警署開展社區(qū)文化活動和消防安全活動；

　　7.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決各種問題。

寫字樓客服崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　1.對所負(fù)責(zé)的區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進行例行巡檢，做好統(tǒng)計記錄并給相應(yīng)部門下單或向上級匯報

　　2.全程跟進客戶入伙.收樓工作，安排裝修進場前協(xié)調(diào)會，裝修手續(xù)受理，裝修現(xiàn)場的不定時巡查，竣工驗收，客戶入駐及退租工作

　　3.對所負(fù)責(zé)的區(qū)域的二裝現(xiàn)場進行例行巡檢，檢查現(xiàn)場情況是否符合《裝修指南》.《成品保護標(biāo)準(zhǔn)》中所規(guī)定的.內(nèi)容，做好記錄，就現(xiàn)場問題及時與相應(yīng)責(zé)任人溝通解決

　　4.對所負(fù)責(zé)的區(qū)域的標(biāo)識標(biāo)牌進行例行巡檢，及時向主管匯報并負(fù)責(zé)制作臨時標(biāo)牌且安置到位

　　5.與客戶就園區(qū)管理事宜進行溝通，包括口頭與書面.電子郵件等多種方式

　　6.接受客戶的報修及投訴，并按照操作程序反應(yīng)到相應(yīng)部門予以解決并回訪

　　7.客戶資料及與客戶物業(yè)相關(guān)的文字證據(jù)的收集與整理

　　8.掌握客戶與相關(guān)物業(yè)的動態(tài)，定期更新資料

　　9.定期拜訪客戶，收集客戶意見及建議，并提出一定的改善措施，向上級匯報

　　10.追繳物業(yè)管理費.物業(yè)租金和其他費用。

　　任職要求：

　　1.男女不限，35歲以下，女士身高1.65米以上，男士身高1.75米以上，形象好.氣質(zhì)佳

　　2.大專或以上學(xué)歷，具有高檔寫字樓同崗位工作經(jīng)驗二年以上

　　3.具有較強的服務(wù)意識，注重禮儀禮節(jié)，有親和力和良好的溝通能力.應(yīng)變能力。

寫字樓客服崗位職責(zé)13

　　1.根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建不錯的關(guān)系，積極主動幫助客戶解決問題。

　　2.負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費用的及時收取。

　　3.定期走訪轄區(qū)內(nèi)的用戶，征求客戶對服務(wù)管理工作的意見。

　　4.負(fù)責(zé)客戶信息檔案的'建立、更新、維護。

　　5.按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時處理客戶投訴，并跟進處理結(jié)果。

　　6.協(xié)助前臺接聽咨詢和投訴電話，做好記錄并跟進反饋處理結(jié)果。

　　7.快速準(zhǔn)確地辦理客戶入住、裝修等手續(xù)，減少客戶等待時間。

　　9.協(xié)助客戶主管辦好社區(qū)文化活動的策劃。

　　10.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項

寫字樓客服崗位職責(zé)14

　　職位描述

　　1.負(fù)責(zé)部門行政管理事務(wù)包括：班次編排.崗位編排.員工在崗培訓(xùn).人員考勤與績效評估。對本部門員工的違紀(jì).違規(guī)行為提出處理意見等。堅持以身作則，最大限度的調(diào)動員工的`工作積極性。檢查.講評.指導(dǎo)下屬處理疑難問題。

　　2.進行日常工作的組織與實施。制定并實施例會制度。定期更新.完善.制定各類服務(wù)規(guī)定并對日常運作中發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正.改進和匯報。匯總整理匯報表。

　　3.盡心盡責(zé)主持.配合公司及項目中各項宣傳活動.主題活動或其他業(yè)戶活動計劃。高質(zhì)量完成公司客戶項目參觀接待工作。

　　4.加強與業(yè)戶間的聯(lián)系，維持和諧的業(yè)戶關(guān)系。經(jīng)常主動地征詢并了解客戶意見和建議，有效地轉(zhuǎn)告有關(guān)部門以采取相應(yīng)跟進措施。遇有業(yè)戶投訴時，在任何情況下，必須態(tài)度誠懇，語氣溫和，認(rèn)真傾聽并記錄投訴要點，并作及時跟進，遇有重大投訴應(yīng)及時匯報上級以便處理回復(fù)。

　　5.及時處理當(dāng)值期間發(fā)生的問題。

　　6.組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的案件.事故，并向經(jīng)理提出建議，匯報查處結(jié)果。

　　7.重視內(nèi)勤工作，組織好工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。

　　8.完成上級交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　1.三年以上物業(yè)管理.高端寫字樓.綜合體等管理工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，團隊協(xié)作做管理能力等；

　　3.身高165cm以上，形象氣質(zhì)佳。

　　4.大專及以上學(xué)歷，年齡35歲以內(nèi)。