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別墅小區(qū)客服人員工作崗位工作職責(zé)
在快速變化和不斷變革的今天，很多場合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的別墅小區(qū)客服人員工作崗位工作職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
別墅小區(qū)客服人員工作崗位工作職責(zé)1
第一條 對小區(qū)進行日常管理，負責(zé)對物業(yè)保安、清潔、綠化工作的督導(dǎo)，并協(xié)調(diào)其它各部的工作。
第二條 辦理購房業(yè)主入伙或租賃住戶入住的各項具體手續(xù)以及業(yè)主提出的各項代辦服務(wù)。
第三條 幫助住戶辦理入住后所需事項，其中包括：辦理電話、傳真等通訊事項、裝修指南、停車手續(xù)、委托清潔家政等事項。
第四條 負責(zé)監(jiān)督小區(qū)二次裝修情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象要及時阻止，并做好相關(guān)記錄。
第五條 加強與業(yè)主及租戶的聯(lián)系，并經(jīng)常征詢業(yè)主意見。做好業(yè)主的各項建議、投訴記錄，及時解決，并將記錄整理歸檔。
第六條 處理業(yè)主及租戶的`查詢、投訴問題,建立健全客戶檔案資料，并注意保密。
第七條 負責(zé)協(xié)調(diào)并辦理小區(qū)各項服務(wù)項目，開展多種經(jīng)營服務(wù)。負責(zé)業(yè)主的物業(yè)管理費用的催收工作。
第八條 每天巡視小區(qū)至少四次，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理并做好記錄。
第九條 跟蹤各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，做好記錄。
第十條 向管理處提出各項合理化建議。認真完成上級交給的其他工作。
別墅小區(qū)客服人員工作崗位工作職責(zé)2
一、客服部領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、加強業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí)，自覺遵守管理處及客服部的各項規(guī)章制度，負責(zé)前廳工作，對管理處經(jīng)理負責(zé)；
2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見，對客服部進行合理安排；
3、負責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標(biāo)準(zhǔn)，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標(biāo)；
4、負責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準(zhǔn)確了解各項工作完成及未完成情況；
5、負責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況；
6、負責(zé)本部門人員班次、假期排定；
7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
8、負責(zé)關(guān)心、愛護員工，及時了解員工動態(tài)，及時匯報管理處經(jīng)理，開展針對性工作；
9、負責(zé)對本部門員新到工進行上崗前培訓(xùn)，及定期對在職人員進行崗上培訓(xùn)；
10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
11、負責(zé)組織安排會議中心的服務(wù)及接待；
12、認真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
二、大廳接待員崗位職責(zé)
1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度；
2、負責(zé)有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應(yīng)處理；
3、每日上班時間，主動向各機關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意；
4、會議期間，協(xié)助會議服務(wù)員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù)；
5、負責(zé)協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制；
6、負責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；
7、負責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行狀況的巡檢、報修；
8、負責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生；
9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼；
10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；
11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。
三、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、服務(wù)員上崗要按規(guī)定化妝、修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；
2、班前二十分鐘準(zhǔn)時上崗；
3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑；
4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態(tài)度；
5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；
6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置，電話號碼，主要領(lǐng)導(dǎo)的.稱謂，做到準(zhǔn)確無誤；
7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主；
8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序；
9、給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；
10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好，設(shè)施設(shè)備運行正常，保修及時；
四、會議服務(wù)員崗位職責(zé)
1、保持會議區(qū)域的整潔，準(zhǔn)備好會議服務(wù)的各種用具，物品，隨時準(zhǔn)備會議使用。
2、做好會議前的準(zhǔn)備工作。
3、做好會議前迎賓工作。
4、會議期間服務(wù)：
1）會議開始后，注意維護會議場所的秩序和衛(wèi)生，防止無關(guān)人員進入會議區(qū)域。
2）注意音響效果，必要時向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。
3）及時斟添茶水、飲品，換香巾、煙灰缸。
4）會議休息期間，注意維護會場區(qū)域的秩序，引導(dǎo)會議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束，會議開始后，檢查清理休息區(qū)域和洗手間，保持其清潔衛(wèi)生。
5）會后清理，及時把有關(guān)物品收集放在固定位置，并檢查設(shè)備的完好程度。
6）關(guān)閉電源，把鑰匙送到管理處。
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