客服專員崗位職責(zé)
在不斷進(jìn)步的時代，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家收集的客服專員崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
客服專員崗位職責(zé)1
職責(zé)描述：
1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動等事項的跟蹤、
協(xié)調(diào)與相關(guān)手續(xù)的辦理；
2、負(fù)責(zé)員工人事相關(guān)手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等；
3、負(fù)責(zé)員工檔案管理及ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的'維護(hù)；
4、負(fù)責(zé)人力資源相關(guān)報表。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，有1年以上的相關(guān)人事工作經(jīng)驗；
2、有良好的溝通、應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作精神、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識；
3、能熟練操作辦公軟件，對數(shù)據(jù)敏感，能運用各種函數(shù)公式；
4、有耐心、工作細(xì)致，能承受一定的工作壓力；
5、熟悉考勤制度及勞動合同的制定；
6、熟悉勞動法和社會保險等相關(guān)知識優(yōu)先；
7、工作細(xì)致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強(qiáng)的親和力。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
客服專員崗位職責(zé)2
1、熟知本部門各項工作流程，負(fù)責(zé)對客服務(wù)承諾跟進(jìn)和實施。
2、負(fù)責(zé)日�？头ぷ鞯膱�(zhí)行，受理客戶進(jìn)退場及裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)。
3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報并負(fù)責(zé)費用催收，對收費率負(fù)主要責(zé)任。
4、緊密聯(lián)系客戶，了解客戶動態(tài)，定期走訪，維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。
5、服務(wù)中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。
6、負(fù)責(zé)樓層巡查、外包清潔綠化品質(zhì)監(jiān)管，跟進(jìn)落實整改情況，提升品質(zhì)管理。
7、負(fù)責(zé)服務(wù)中心文字工作，發(fā)布對外公告和資料傳遞，統(tǒng)一歸口存檔。
8、各項突發(fā)應(yīng)急處理、跟進(jìn)、匯報、回訪工作。
9、協(xié)助服務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)外聯(lián)單位、供應(yīng)商等工作，保持良好的`外部關(guān)系。
客服專員崗位職責(zé)3
1. 負(fù)責(zé)向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、 咨詢;
2. 負(fù)責(zé)向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務(wù);
3. 負(fù)責(zé)執(zhí)行商場節(jié)慶活動，如積分換禮等 ;
4. 接待顧客投訴或建議，并定期回訪;
5. 負(fù)責(zé)與公司各部門協(xié)調(diào)配合，做好服務(wù)保障工作。
客服專員崗位職責(zé)4
1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目
3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自我的`職責(zé)，不能夠公循私
4、耐心服務(wù)，善待顧客
主要工作：
1、每一天營業(yè)開始時，迎接顧客
2、理解貼合會員資格的單位或個人的辦卡申請
3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存／取包
6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放
7、為大件家電購買者檢測、試機(jī)
8、理解顧客咨詢
9、超市快訊的追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務(wù)工作
11、使用規(guī)范用語
輔助工作：
1、所有工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛(wèi)生
2、愛惜公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等）并定期檢查
3、熟悉各部門分工、商品陳列狀況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品
4、顧客投訴時應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時報告
5、避免讓顧客在公共場所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈品
7、當(dāng)顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否貼合退／換貨要求；樓面主管來領(lǐng)取退／換貨時，務(wù)必仔細(xì)核對其清單上的資料并簽字確認(rèn)
8、協(xié)助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）
客服專員崗位職責(zé)5
1、及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產(chǎn)生的問題;
2、能獨立完成 專業(yè)推薦與導(dǎo)購，悉心細(xì)致引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品;
3、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量;
4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽(yù)度;
5、及時回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及物流跟進(jìn)。
客服專員崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)ebay平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護(hù)；
2、準(zhǔn)確描述產(chǎn)品，突出產(chǎn)品賣點，在平臺發(fā)布產(chǎn)品listing；
3、提供良好客戶服務(wù)，快速、準(zhǔn)確回復(fù)eBay上客戶的信息，解答客戶咨詢，或以電話解決投訴問題；
4、處理客戶訂單，整理出貨資料，后續(xù)跟進(jìn)等相關(guān)工作；
5、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)及賬號安全。
任職資格：
1、英語、電子商務(wù)、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；
大專以上學(xué)歷，大學(xué)英語四級以上；
2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿(mào)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、熟悉電腦操作，熟練運用word、excel等辦公軟件；
4、誠實可信，責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高，有合作和溝通的能力。
福利待遇：
1、公司有廣闊的發(fā)展、晉升空間，提供平等的'晉升機(jī)制；公司為每一位“靜心”的員工提供支持和機(jī)會。
2、薪資架構(gòu)為底薪+提成+全勤獎+飯補(bǔ)，3000—10000，上不封頂。
3、員工享有國家法定節(jié)假日
4、購買社保
6、帶薪年假
7、出國旅游
8、股權(quán)激勵
工作時間：
周一至周五8：30—17：30。
中午休息：12：00—13：00
節(jié)假日按照國家規(guī)定，春節(jié)前提前放假。
工作環(huán)境舒適，交通便捷。
公司地址：湖北省宜昌市高薪區(qū)發(fā)展大道56—6三峽云計算大廈（20xx。2。15—3。15上班地點夷陵區(qū)錦江東路一號）
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
客服專員崗位職責(zé)7
1.崗位職責(zé)
接聽客戶電話，解決客戶疑問，提供與票務(wù)以及預(yù)定等相關(guān)的`客戶支持
通過友好、高效的電話溝通提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)和支持
2.職位要求
普通話流利，英語讀寫水平
計算機(jī)基本技能，打字速度每分鐘30個以上，并且正確率90%
良好的電話接聽能力，具有客戶服務(wù)意識
有過電話中心的工作經(jīng)驗或者BPO從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
3.工作時間
上5休2，每天8小時
班次：8:00-17:00、9:00-18:00
4.福利待遇
轉(zhuǎn)正后五險一金，餐補(bǔ)，交通補(bǔ)貼，班次補(bǔ)貼，績效獎金，帶薪培訓(xùn)，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天
聯(lián)系方式：xxxxx（微信同號）
客服專員崗位職責(zé)8
【工作描述】
1、負(fù)責(zé)前臺的基礎(chǔ)接待工作，代表公司形象，按照標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范，接聽電話、來訪者接待及信息登記；
2、基礎(chǔ)客戶服務(wù)，與家長和學(xué)員建立良好的'聯(lián)系，主動發(fā)現(xiàn)需要幫助的客戶，提供基礎(chǔ)幫助；如家長簽名記錄及核對、學(xué)員請假考勤登記；
3、關(guān)注客戶需求和體驗，記錄意向客戶及跟進(jìn)情況，及時記錄并向主管反饋客戶意見、投訴等信息；
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與歸檔管理，核對及統(tǒng)計學(xué)員出勤情況、治療師課時情況、客戶渠道等、員工考勤情況；
5、協(xié)助中心日常行政工作，物品訂購、環(huán)境設(shè)施維護(hù)等。
【工作要求】
1、本科以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬至大專學(xué)歷；
2、善于溝通，喜歡孩子，有愛心、耐心和責(zé)任心；
3、普通話流利，有良好的服務(wù)意識、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、人際溝通能力和協(xié)調(diào)組織能力；
4、熟練掌握基礎(chǔ)辦公軟件（word、excel），有辦公自動化工作經(jīng)驗優(yōu)先。
客服專員崗位職責(zé)9
1、對客戶資料進(jìn)行收集整理，建立臺賬并更新維護(hù)；
2、通過與客戶接觸和定期拜訪，維護(hù)、更新用戶信息和需求，及時傳達(dá)給相關(guān)部門；
3、參與、定期維護(hù)、完善客戶服務(wù)流程，確保與時俱進(jìn)，保障公司利益的同時滿足客戶要求。
日�？蛻舴⻊�(wù)：
1、負(fù)責(zé)日�？蛻袈�(lián)系，溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求；
2、制定客戶回訪計劃與滿意度調(diào)查等各類客戶問卷，對各類調(diào)查問卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析形成報告上報部門經(jīng)理；
3、通過定期對大廈用戶進(jìn)走訪，對用戶提出的.合理要求及時予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系，
4、對項目內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并跟進(jìn)處理結(jié)果；
5、協(xié)助項目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項手續(xù)；
6、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜；
7、接受客戶報修處理，及時開具派工單并對整個流程進(jìn)行跟蹤，完成后按標(biāo)準(zhǔn)收取費用。
客服專員崗位職責(zé)10
1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題；
2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電；
3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標(biāo)；
4、積極響應(yīng)上級分配各項任務(wù)；
5、與相關(guān)部門做好溝通工作，解決實際問題。
客服專員崗位職責(zé)11
1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄;
2、收集客戶資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;
3、負(fù)責(zé)電話回訪、調(diào)查客戶滿意度;
4、跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量并反饋，維護(hù)公司客戶資源;
5、協(xié)助部門經(jīng)理做一些日常工作 。
客服專員崗位職責(zé)12
1、受理業(yè)主/租戶報事報修、建議及意見、簡單表格處理等，并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;
3、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的`相關(guān)事項;
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù);
客服專員崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1、向客戶介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品，管理客戶檔案，有泵閥業(yè)務(wù)銷售經(jīng)驗或機(jī)電產(chǎn)品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、及時應(yīng)答來電，確保服務(wù)熱線暢通，為客戶提供滿意服務(wù)，受理通過電話、email、傳真等用戶反應(yīng)的問題并正確解決；
3、定期拜訪客戶，了解客戶動態(tài)，與客戶進(jìn)行溝通，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài)；
4、定期對客戶檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)；
5、定期查詢、分析統(tǒng)計報表，收集信息并提供給相關(guān)人員；
6、引導(dǎo)用戶體驗并使用我們的產(chǎn)品，做好服務(wù)記錄；
7、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣傳和執(zhí)行。
職位要求：
1、20—30歲之間，大專及以上學(xué)歷，敢于挑戰(zhàn)高薪。
2、具備良好的電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力；
3、能吃苦耐勞，上進(jìn)心強(qiáng)，細(xì)心，有一定的'組織能力，有客服、營銷工作經(jīng)驗優(yōu)先。
4、積極熱情、敬業(yè)愛崗、心理素質(zhì)佳、較強(qiáng)的抗壓能力；
客服專員崗位職責(zé)14
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司日�？蛻糇稍儯勇�400客服熱線，在線咨詢，解答用戶問題，獲取客戶信息及需求，提高客戶有效咨詢質(zhì)量;
2、與分公司業(yè)務(wù)部門對接安排業(yè)務(wù)，定期與對接同事核對項目進(jìn)度;
3、定期客戶跟蹤回訪，維系客戶關(guān)系;
4、受理用戶建議和投訴，做好相關(guān)的記錄并歸檔，及時提交給相關(guān)部門處理;
5、客服業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析(日報、周報、月報);
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳;
2、熟練操作辦公自動化設(shè)備及office軟件;
3、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、對待工作積極主動，有良好的服務(wù)意識，富有較強(qiáng)的.責(zé)任心;
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的進(jìn)取精神和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度;敢于挑戰(zhàn)自我，熱愛客服工作
客服專員崗位職責(zé)15
1、處理客戶訂單，用文字與顧客進(jìn)行交流，解答客戶的疑問;
2、在與客戶交流時，維護(hù)好客戶關(guān)系，進(jìn)行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見參考，引導(dǎo)客戶消費;
3、在消費過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費習(xí)慣、偏好及能力;
4、及時為客戶解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問題;
5、及時處理好后臺退款、投訴、售后維權(quán)、小二介入等訂單;
6、每日查看評價管理，及時處理好中差評的`售后問題，不能解決的問題及時上報客服主管;
7、及時登記貨品的質(zhì)量問題，做好統(tǒng)計并反饋至客服主管。
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