物業(yè)專員崗位職責

時間：2023-06-20 12:25:46 崗位職責我要投稿

物業(yè)專員崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編收集整理的物業(yè)專員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)專員崗位職責

物業(yè)專員崗位職責1

　　1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

　　2、負責維護客戶關(guān)系，認真解答客戶咨詢或疑問，遇有不清楚的問題要主動告知客戶或轉(zhuǎn)介相關(guān)部門;

　　3、負責業(yè)戶檔案的管理工作;

　　4、接客戶投訴后立即進行記錄、及時反饋上級并定期進行回訪;

　　5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的.派發(fā)以及月底進行催收工作;

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)專員崗位職責2

　　1、熟知收發(fā)室管理制度和業(yè)務(wù)流程，熟練掌握相關(guān)軟件和APP操作技能，確保業(yè)務(wù)嫻熟、服務(wù)到位。

　　2、負責收發(fā)室的客戶接待和快件派發(fā)的服務(wù)工作，派發(fā)時應(yīng)與取件人按規(guī)定確認后派發(fā)，寄件人有簽字確認要求的'，應(yīng)按要求核實取件人證件并簽字后派發(fā)。

　　3、負責與快遞公司進行每日盤點及每月費用結(jié)算工作。

　　4、負責客戶的投訴接待和處理，對于出現(xiàn)客戶收件損壞的情況，應(yīng)先安撫客戶并及時聯(lián)系快遞合作單位處理。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作等。

物業(yè)專員崗位職責3

　　1、負責商業(yè)物業(yè)部日常管理工作。

　　2、負責商業(yè)區(qū)整體對外招商工作。

　　3、負責建立小業(yè)主物業(yè)管理制度和收費標準，負責租金、物管費等費用的收取。

　　4、負責維修基金的.提取、使用和整體運作。

　　5、負責對物業(yè)合同相應(yīng)條款的審核、修改，并對員工的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定。

　　6、負責日常進巡視，對電梯等設(shè)備運行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化、維修等方面的服務(wù)情況進行跟進，每天檢查各個重點環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　7、發(fā)生緊急事件時，立即組織相關(guān)責任人員進行處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。對發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責任人員總結(jié)、學習，分析原因并寫出報告向公司和業(yè)主匯報。

　　8、每月組織一次對機電設(shè)備、建筑物、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的綜合性檢查，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，要求整改。

　　9、負責外部的溝通和聯(lián)系，及時處理投訴，并向當事人通報處理意見和結(jié)果。

物業(yè)專員崗位職責4

　　1、根據(jù)公司經(jīng)營計劃和領(lǐng)導(dǎo)指示，擬定公司所轄小區(qū)配套設(shè)施全年經(jīng)營規(guī)劃和本部門工作計劃。

　　2、協(xié)助經(jīng)理修訂、完善和貫徹落實公司配套設(shè)施管理制度，報告員工思想動態(tài)，及時解決工作中遇到的問題。

　　3、負責檢查、監(jiān)督、落實部門部崗位員工工作情況。

　　4、檢查各區(qū)域衛(wèi)生情況是否達標并督促整改。

　　5、檢查、管理部門各區(qū)域的用水、用電情況，降低成本。

　　6、對部門的各種收入、支出報表進行核實后上報部門經(jīng)理。

　　7、每月負責督導(dǎo)部門主管對各區(qū)域的.各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)情況，確保正常運作。

　　8、跟進、指導(dǎo)部門主管做好資產(chǎn)統(tǒng)計、盤點與物品的申購、領(lǐng)用工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并督促完成后上報部門經(jīng)理。

　　9、協(xié)助保安部、消防中心做好部門各區(qū)域的安全防火工作。

　　10、不定期組織員工專業(yè)技能培訓，熟練掌握各崗位業(yè)務(wù)知識。

　　11、根據(jù)時段指導(dǎo)部門主管制作各類宣傳單張，做好各區(qū)域的宣傳，以提高知名度，發(fā)揮經(jīng)濟效益。

　　12、協(xié)助經(jīng)理做好與部門相關(guān)業(yè)務(wù)單位的協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)工作。

　　13、隨時做好接待、參觀的準備工作。

　　14、協(xié)助部門經(jīng)理做好其他工作。

物業(yè)專員崗位職責5

　　職責一：

　　1、負責公司年度質(zhì)量管理方案的編制、組織與實施；

　　2、負責公司質(zhì)量管理體系的策劃及質(zhì)量標準要素的分配；

　　3、負責公司物業(yè)管理流程的設(shè)計，并形成文件；

　　4、負責定期或不定期地組織對體系文件進行評審、修改；

　　5、負責公司質(zhì)量意識培訓工作的組織實施；

　　6、負責新項目招投標及資料編制。

　　職責二：物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責

　　1、協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理做好物業(yè)公司品質(zhì)管理工作，提升整個物業(yè)公司管理服務(wù)水平；

　　2、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實情況；

　　3、監(jiān)督各項目客服投訴處理情況、制定品質(zhì)管理部日常周報、月報；

　　4、協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理做好客戶滿意度提升方案，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

　　職責三：物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責

　　1、物業(yè)質(zhì)量管理體系運行和維護，各物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督；

　　2、客戶滿意度評價及監(jiān)督，管理評審，協(xié)助物業(yè)建立及其管理體系；

　　3、負責監(jiān)檢各部門日常工作，符合質(zhì)量標準；

　　4、負責落實本項目各項創(chuàng)優(yōu)達標工作，協(xié)助經(jīng)理實施；

　　5、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作；

　　6、負責小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的.現(xiàn)象，及時糾正。

　　職責四：物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責

　　1、根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書檢查各項目、各部門的服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量，并形成書面記錄，每周出具相應(yīng)的品質(zhì)檢查報告；

　　2、根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)專員崗位職責6

　　1、負責管轄區(qū)域內(nèi)的商戶溝通、動態(tài)監(jiān)察、費用催繳、清潔衛(wèi)生、綠化監(jiān)察、維修報修、經(jīng)營巡查、消防監(jiān)察、消費者投訴處理和檔案管理工作。

　　2、協(xié)助前臺進行其管理區(qū)域商戶的廣告畫、促銷信息或活動的跟進。

　　3、跟進管理區(qū)域的`商戶退場工作。

　　4、協(xié)助進行管理區(qū)域的裝修管理。

物業(yè)專員崗位職責7

　　1、負責客戶及來訪人員的接待工作，為用戶提供有關(guān)大廈管理的咨詢服務(wù)。

　　2、按工作程序接聽每一個電話，對客人的詢問要規(guī)范、熱情、禮貌、準確地解答、及時準確作好每一個投訴及報修電話的'記錄，并定期整理記錄單交文員歸檔。

　　3、每日對未完成工作單進行跟蹤，直至工作單完成、如超過規(guī)定期而未完成的工作單應(yīng)及時上報主管。

　　4對大廈內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件沉著處理，配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序聯(lián)系相關(guān)部門，保證電話線路的暢通。

　　5、對大廈公共設(shè)備、設(shè)施進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并跟進處理結(jié)果。

　　6、檢查監(jiān)督管轄區(qū)域設(shè)備設(shè)施運行情況，及時將工作維修內(nèi)容報告主管。

物業(yè)專員崗位職責8

　　1、公司客戶、政府人員來訪接待，公司企業(yè)品牌展廳來訪解說;

　　2、宣傳，保證員工福利落實到位，提升員工滿意度，提升企業(yè)凝聚力;

　　3、組織/協(xié)助策劃員工活動，豐富員工生活，保障員工福利，為員工提供精神動力;

　　4、組織盤點記錄日常辦公資產(chǎn)，根據(jù)實際需求增減與維護辦公資產(chǎn)，保障日常辦公順利進行;

　　5、控制行政管理成本與費用，合理配置資源;

　　6、審核日常行政費用的開支與報銷。

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