客戶管理員崗位職責(zé)

時間：2023-04-10 14:55:39 崗位職責(zé) 我要投稿

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客戶管理員崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)實社會中，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家整理的客戶管理員崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客戶管理員崗位職責(zé)

客戶管理員崗位職責(zé)1

　　一、直接上級:

　　客戶服務(wù)中心主管

　　二、崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)中心日常事務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)報紙、郵件、包裹、信件、雜志的.收發(fā);

　　3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴,解答并記錄業(yè)主提出的問題;

　　4、負(fù)責(zé)辦理施工人員、外來人員及業(yè)主的出入證;

　　5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入伙手續(xù);

　　6、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主裝修手續(xù);

　　7、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理和文件傳送工作;

　　8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主房屋出租、出售工作。

　　三、知識技能要求

　　1、專業(yè)知識:公關(guān)文秘、社交禮儀

　　2、學(xué)歷、職稱:高中以上學(xué)歷

　　3、技能要求:才思敏捷,普通話標(biāo)準(zhǔn),口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力強(qiáng),服務(wù)意識強(qiáng),善于溝通,能熟練操作電腦。

客戶管理員崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)對收發(fā)文件的控制,包括歸檔與標(biāo)識和分發(fā)記錄等管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)倉庫物品的驗收、入庫、保存和發(fā)放工作;并對不合格物品按要求進(jìn)行處理。

　　3、熟悉所管物品的'名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、型號、價格、用途、庫存的位置及數(shù)量等。

　　4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計、匯總服務(wù)中心每月所需的統(tǒng)購物品計劃,交服務(wù)中心經(jīng)理審批后報總經(jīng)辦。

　　5、建立商品臺帳、明細(xì)帳,每月底進(jìn)行倉庫盤存,與會計對帳。

　　6、定期向服務(wù)中心經(jīng)理匯報物品的領(lǐng)用情況、庫存數(shù)量及金額。

　　7、定期對倉庫進(jìn)行整理和打掃,保持物品存放干凈整潔。

　　8、負(fù)責(zé)公司員工考勤與福利發(fā)放工作。

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客戶管理員崗位職責(zé)3

　　基本任務(wù)和職責(zé):

　　1、對上級主管負(fù)責(zé),圓滿完成上級交辦的工作任務(wù);

　　2、熟悉、掌握房地產(chǎn)、物業(yè)管理的相關(guān)知識;

　　3、熟悉、掌握'美好人家'的概況及配套設(shè)施設(shè)備的情況;

　　4、了解、熟悉亞新地產(chǎn)公司、亞新物業(yè)管理公司的企業(yè)概況、企業(yè)文化及經(jīng)營理念等;

　　5、負(fù)責(zé)接聽熱線電話、接待客戶來訪,并做好詳細(xì)的登記,按照工作流程做出處理;

　　6、聯(lián)系相關(guān)對接部門,對客戶提出的要求、期望給予圓滿的答復(fù);

　　7、認(rèn)真做好工作記錄,交接班記錄,對未完成的工作說明原因;

　　8、協(xié)助主管建立客戶服務(wù)檔案資料;

　　9、嚴(yán)格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進(jìn)行客戶服務(wù)工作;

　　10、定期主動聯(lián)系客戶,根據(jù)公司的要求和實際情況及時與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通;

　　11、每班工作信息錄入計算機(jī);

　　12、每月完成工作總結(jié);

　　13、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。

　　14、負(fù)責(zé)收發(fā)致業(yè)戶的文件、各種收費單據(jù)等服務(wù)工作。

　　15、答復(fù)客戶來電、來訪提出的咨詢服務(wù),接待、處理業(yè)戶的`日常投訴,做好投訴的跟進(jìn)工作。

　　16、做好管理處同業(yè)主的聯(lián)系溝通工作。

　　17、遇突發(fā)事件,應(yīng)組織好相關(guān)部門進(jìn)行

　　18、處理,做好事件的發(fā)生、處理的詳細(xì)記錄。

　　19、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主報修的填單、上報、跟進(jìn)工作。

　　20、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主進(jìn)住登記手續(xù)和證件的核發(fā)。

　　21、負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理的宣傳工作。

　　22、建立健全交接班記錄手續(xù)制度,健全工作日志。

　　23、協(xié)助客戶服務(wù)主管的工作,完成其所分配的各項工作。

　　24、嚴(yán)格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進(jìn)行客戶服務(wù)工作

　　25、每班工作信息錄入計算機(jī)。

　　26、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

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