客戶關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責(zé)

　　在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，下面是小編為大家收集的客戶關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客戶關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述：

　　1.規(guī)劃公司的客戶體驗戰(zhàn)略，構(gòu)建客戶體驗全生命周期的各個板塊；

　　2.搭建crm管理架構(gòu)體系和crm系統(tǒng)，建立支持?jǐn)?shù)據(jù)化運(yùn)營的crm系統(tǒng)平臺；

　　3.搭建并統(tǒng)籌管理呼叫中心，包括工作流程，標(biāo)準(zhǔn)和日常運(yùn)營，并不斷提升運(yùn)營質(zhì)量；

　　4.根據(jù)客戶服務(wù)理念并依托crm系統(tǒng)制定crm策略和客戶關(guān)懷模式，建立全新的'客戶管理體系；

　　5.全面負(fù)責(zé)建立客戶滿意度體系，滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實；

　　6.全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)市場活動，建立服務(wù)品牌，開展線上線下的服務(wù)營銷活動，促進(jìn)售后業(yè)務(wù)增長

　　7.參與車聯(lián)網(wǎng)tsp業(yè)務(wù)及車主app等客戶關(guān)系相關(guān)工作的管理及控制；

　　職位要求：

　　1.本科以上學(xué)歷，汽車、管理及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

　　2.15年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，8年以上汽車行業(yè)客戶管理工作經(jīng)驗；

　　3.具有敏銳的市場分析能力、杰出的市場拓展能力及客戶關(guān)系管理能力

　　4.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力及語言表達(dá)能力。

客戶關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述:

　　1.負(fù)責(zé)培育、建立和發(fā)展與業(yè)主長遠(yuǎn)、積極的客戶關(guān)系,對客戶的認(rèn)知與品牌的提升負(fù)責(zé)

　　2.負(fù)責(zé)開展專項活動,培育客戶認(rèn)知度和提升公司的.品牌價值

　　3.從事客戶溝通及關(guān)懷,支持和保障客戶服務(wù)水平

　　4.收集、積累、統(tǒng)計分析客戶反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問題,推進(jìn)、督導(dǎo)改進(jìn)

　　任職要求:

　　1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,26-35周歲

　　2.3年以上客戶關(guān)系管理經(jīng)驗

　　3.溝通能力強(qiáng),有同理心。

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