酒店夜班崗位職責(zé)

酒店夜班崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的酒店夜班崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

酒店夜班崗位職責(zé)1

　　1、遵守酒店各項規(guī)章制度，嚴(yán)格保安紀(jì)律，負責(zé)夜班的安全保衛(wèi)工作。

　　2、堅守工作崗位，不脫崗、不瞌睡、精力集中，確保警衛(wèi)區(qū)域的安全。

　　3、加強重點區(qū)域重點部位的檢查力度，特別加強車場周邊圍墻、泳池、主樓、客房的`巡查，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時處理。

　　4、泳池閉池后，要耐心說服、勸阻客人游泳，防止發(fā)生事故。

　　5、妥善處理突發(fā)事件和客人投訴，情況復(fù)雜時要請示值班經(jīng)理。

　　6、負責(zé)監(jiān)督檢查各部門值班人員的當(dāng)班情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時提醒和糾正。

　　7、注意桑拿人員的動向，禁止騷擾旅客，違反規(guī)定的要嚴(yán)格勸阻和制止。不聽勸阻造成不良影響的視情況處罰。

　　8、認真做好當(dāng)班記錄和消防巡查記錄，交接班時當(dāng)值情況要交接清楚。

酒店夜班崗位職責(zé)2

　　1、迅速整理已結(jié)賬的房間；

　　2、更新服務(wù)員工作報告大及樓層酒水控制表；

　　3、通知送餐部收回客房的餐具，收集掛在客用的洗衣袋及客房掛出的'早餐牌；

　　4、向工程部報告所管轄區(qū)內(nèi)的維修事項，并檢查維修結(jié)果；

　　5、夜間巡視樓層時，清掃防火通道路阻、扶手及消防栓，消掃所有樓層的工作電梯；

　　6、配合保安人員巡察所有樓層、走廊，做好客房保安工作，協(xié)助值班經(jīng)理處理突發(fā)事件；

　　7、完成中班移交的各項工作，并編寫大事記錄和工作日記。

酒店夜班崗位職責(zé)3

　　1、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。

　　2、遇見客人主動微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。

　　3、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的工作。

　　4、認真如實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反饋給經(jīng)理，并在報表備注上注明。

　　5、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。

　　6、檢查退房、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告前臺并交于前臺保管。

　　7、按要求完成酒店規(guī)定的計劃衛(wèi)生。

　　8、清掃客房和公共區(qū)域時，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修。

　　9、按酒店規(guī)定做好客房門卡的'領(lǐng)用、保管、交接工作。

　　10、及時執(zhí)行前臺的服務(wù)指令，滿足客人的要求，并及時反饋結(jié)果。

　　11、做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，正確使用、保管工作車、保潔工具、通訊工具、客用品。

　　12、及時滿足客人提出的合理服務(wù)要求，超出職權(quán)范圍內(nèi)的要求及時上報。

酒店夜班崗位職責(zé)4

　　（1）隊員必須遵守酒店的.規(guī)章制度，在夜班值勤過程中發(fā)現(xiàn)外來人員要仔細盤問其來目的，

　　（2）對廠內(nèi)要進行巡邏制度，（有條件的話可以實行定點打卡）規(guī)定每小時巡邏一小次，在巡邏過程中對發(fā)現(xiàn)的可疑情況及時排除，必要時聯(lián)系酒店負責(zé)人或隊長；

　　（3）隊員在上班過程中不能喝酒和酒后前來上班；

　　（4）隊員在上班過程中不能閱讀小說，看報，聽音樂，收音機，或睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將嚴(yán)肅處理；

酒店夜班崗位職責(zé)5

　　（1）、上崗時不得睡覺。

　　（2）、上崗時注意力集中，舉止端莊，迎賓有禮。

　　（3）、不能擅離崗位，遇到報警時應(yīng)沉著冷靜，準(zhǔn)確地向上司報告。

　　（4）、上崗時需堅守崗位，不得到總臺閑坐，大廳區(qū)域注意坐姿，不得影響酒店形象，妨礙他人工作。

　　（5）、不得窺視客人行為，不得與客人發(fā)生爭吵甚至打斗。

　　（6）、上班時不得做私事，吃東西，抽煙看雜志，睡覺。

　　（7）、經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡查重點位置，如發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚防止意外事故發(fā)生。

酒店夜班崗位職責(zé)6

　　①全權(quán)負責(zé)酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件。

　　②加強夜間巡視，特別是重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好工作記錄。

　　③監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向上級部門建議給予獎勵。

　　④遇到客人對酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴時，要認真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與爭執(zhí)，以期盡快平息客人的怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當(dāng)?shù)貪M足客人的合理要求，以維護酒店的.良好聲譽。

　　⑤協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系，并處理酒店內(nèi)部員工的投訴。

　　⑥保持整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氛圍，督導(dǎo)各營業(yè)點正確擺設(shè)燈光，播放背景音樂，做好影響營業(yè)氣氛的各個環(huán)節(jié)的工作。

　　⑦處理酒店夜間突發(fā)事件，維護酒店利益不受損害。

　　⑧做好夜間盜竊和消防安全的預(yù)防工作，消除各種隱患，保證酒店財物以及人的人身財產(chǎn)安全。

　　⑨落實、完成公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。

　　⑩審核和批準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細記錄并逐級匯報。

　　⑩在授權(quán)限額內(nèi)酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。

酒店夜班崗位職責(zé)7

　　1、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的工作；

　　2、如實填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給經(jīng)理，并在報表備注上注明；

　　3、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等物品和設(shè)施；

　　4、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺；

　　5、做好每天大清潔項目和單項清潔項目；

　　6、清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障和損壞，立即報修；

　　7、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作；

　　8、中班按要求提供夜間服務(wù)，做好樓層和公共區(qū)域的'清潔工作；

　　9、及時執(zhí)行前臺的服務(wù)指令，滿足客人要求，并及時反饋結(jié)果；

　　10、做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；

　　11、熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)規(guī)定，遇生病客人給予關(guān)心和幫助，并立即報告上級；

　　12、及時滿足客人提出的需求，超出職權(quán)范圍及時報告；

　　13、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級；

　　14、完成上級交待的其它工作。

酒店夜班崗位職責(zé)8

　　（1）為酒店夜班中之最高級的負責(zé)人。

　　（2）記錄當(dāng)天晚上所發(fā)生的重要事情。

　　（3）巡視酒店范圍。

　　（4）抽查當(dāng)天空房及待修房情況。

　　（5）與保安部當(dāng)天晚上之最高負責(zé)人緊密聯(lián)系，監(jiān)察夜班員工之操作及酒店范圍內(nèi)之可疑人物。

　　（6）簽核夜班接待員的客房營業(yè)統(tǒng)計表。

　　（7）處理客人登記及房間編排上遇到的困難。

　　（8）監(jiān)察屬下員工之工作、操作及儀表。

　　（9）改進及提高前堂房務(wù)之水準(zhǔn)及效果。

　　（10）處理屬下員工之紀(jì)律問題。

　　（11）監(jiān)察前堂部耗用品的消耗量。

　　（12）處理住客及前堂部員工之投訴事宜。

　　（13）聆聽住客之意見及解答住客之疑難問題。

　　（14）監(jiān)察直屬之各小組的操作情況及工作程序。

　　（15）提高部門內(nèi)之各小組的`款待小準(zhǔn)。

　　（16）核準(zhǔn)換房，更改房租，支出及退款等事宜。

　　（17）處理及報告客人在酒店內(nèi)遇到的意外事情。

　　（18）處理及報告客人用餐或飲酒后不付帳之事宜。

　　（19）處理及報告客人在酒店內(nèi)之財物失竊和損毀事宜。

　　（20）處理及報告酒店財物之損毀事宜。

　　（21）負責(zé)開啟及關(guān)閉客房雙重鎖事宜。

　　（22）根據(jù)酒店規(guī)章，處理緊急情況下之事宜，如火災(zāi)、住客死亡或嚴(yán)重染病等。

　　（23）協(xié)助評核員工之工作表現(xiàn)及態(tài)度。

　　（24）歡迎及護送貴賓到其客房。

　　（25）確保酒店晚間之清靜狀況。

　　（26）嚴(yán)厲監(jiān)督員工在晚間工作者須遵守不可睡覺守則。

　　（27）培訓(xùn)屬下員工。

　　（28）確保客房資料架上之資料正確無差錯。

　　（29）察查各類前堂分析報告。

　　（30）在高入住率時，決定是否接受散客之搬入申請，并決定可否將已訂房而還未到達的空房出租與否。

　　（31）對上向副前堂部經(jīng)理負責(zé)及報告。

　　（32）負責(zé)其他由副前堂部經(jīng)理所安排之任務(wù)。

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