醫(yī)院咨詢(xún)崗位職責(zé)
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編為大家整理的醫(yī)院咨詢(xún)崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
醫(yī)院咨詢(xún)崗位職責(zé)1
第一部分咨詢(xún)組服務(wù)理念
一、客戶(hù)：成為顧客值得信賴(lài)的私人健康美容咨詢(xún)師。
二、親和：以親和的服務(wù)態(tài)度拉近與客戶(hù)的距離，。
三、迅速：在最短時(shí)間內(nèi)提供良好的健康美容咨詢(xún)和建議，為客戶(hù)解答他們的困擾。
四、有效：為客戶(hù)解答的問(wèn)題和建議必須是有效的，在提供客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)的'同時(shí)，也必須提高客戶(hù)開(kāi)發(fā)的有效性。
五、專(zhuān)業(yè)：為客戶(hù)提供的咨詢(xún)服務(wù)必須是專(zhuān)業(yè)的，咨詢(xún)員的職業(yè)素質(zhì)也必須是專(zhuān)業(yè)的。
六、質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是保證咨詢(xún)部得于不斷上升和發(fā)展的生命線(xiàn)，是取得客戶(hù)信賴(lài)的根本。
七、品牌：作為咨詢(xún)部一員的你是公司品牌的形象之一，須維護(hù)好，把個(gè)人形象和公司形象結(jié)合起來(lái)。
八、市場(chǎng)：開(kāi)發(fā)客戶(hù)創(chuàng)造市場(chǎng)，只有市場(chǎng)才有我們的發(fā)展。
九、管理：一切規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化。
第二部分咨詢(xún)組管理及準(zhǔn)則
咨詢(xún)組管理：
1、組織管理：由企劃部直接管理，人員編制、管理制度遵照企劃部相關(guān)制度和規(guī)范。
2、業(yè)務(wù)管理：由院長(zhǎng)、整形科主任（或是整形科咨詢(xún)組長(zhǎng)）進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，企劃部進(jìn)行監(jiān)督核查。
咨詢(xún)組管理準(zhǔn)則：
1、工作標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
2、過(guò)程管理：注重流程管理，對(duì)每個(gè)工作流程嚴(yán)格控制，保證過(guò)程的可控和工作質(zhì)量。
3、目標(biāo)管理：“以終為始”，即以目標(biāo)作為工作開(kāi)展和推進(jìn)的參照依據(jù)和考核依據(jù)，以成果體現(xiàn)業(yè)績(jī)。
第三部分咨詢(xún)組織結(jié)構(gòu)
企劃部
網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)部組長(zhǎng)（婦科、整形各1名）
網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)員
電話(huà)咨詢(xún)員
第四部分咨詢(xún)組工作范圍
一、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)。
二、“商務(wù)通”、“qq”、“msn”在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)和客戶(hù)開(kāi)發(fā)。
三、網(wǎng)站“在線(xiàn)預(yù)約”服務(wù)和客戶(hù)開(kāi)發(fā)。
四、網(wǎng)站留言板、新華網(wǎng)北京頻道等合作網(wǎng)站問(wèn)題答復(fù)。
五、公司郵箱（由企劃部每日定時(shí)將咨詢(xún)內(nèi)容告知咨詢(xún)組組長(zhǎng)）、網(wǎng)站“論壇”問(wèn)題的答復(fù)。
第五部分咨詢(xún)組職能、職責(zé)
咨詢(xún)組職能
1、客戶(hù)服務(wù)職能：為客戶(hù)提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)、在線(xiàn)預(yù)約、問(wèn)題解答等服務(wù)。
2、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)職能：通過(guò)咨詢(xún)服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)。
3、網(wǎng)站維護(hù)職能：網(wǎng)站留言版及論壇咨詢(xún)回復(fù)。
職責(zé)(咨詢(xún)組長(zhǎng))：
1、對(duì)企劃部直接負(fù)責(zé)，協(xié)助企劃部制定咨詢(xún)部工作計(jì)劃、組織實(shí)施計(jì)劃和任務(wù)分配。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、組織和協(xié)助部門(mén)成員的業(yè)務(wù)工作。
3、負(fù)責(zé)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)資料建檔等相關(guān)工作。
4、匯總并提交成員每日工作總結(jié)、工作成果和相關(guān)文檔，對(duì)咨詢(xún)部工作成果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)部門(mén)成員工作進(jìn)行考評(píng)，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。
5、負(fù)責(zé)及時(shí)與院長(zhǎng)、整形科主任溝通和通報(bào)每日情況和問(wèn)題。職責(zé)（網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)員職責(zé)）：1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，利用“商務(wù)通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)有關(guān)整形美容等方面的問(wèn)題，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。
2、利用“商務(wù)通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具和平臺(tái)開(kāi)發(fā)客戶(hù)，積極主動(dòng)向客戶(hù)介紹和推薦公司服務(wù)。 3、網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)內(nèi)容更新。
4、負(fù)責(zé)記錄客戶(hù)咨詢(xún)情況，記錄客戶(hù)咨詢(xún)量、問(wèn)題、客戶(hù)信息等，負(fù)責(zé)建立客戶(hù)資料檔案、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和掛號(hào)就診統(tǒng)計(jì)表。
5、直接對(duì)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，向組長(zhǎng)匯報(bào)和提交工作計(jì)劃、客戶(hù)檔案和工作和成果。
職責(zé)（電話(huà)咨詢(xún)員）：
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)有關(guān)整形美容等方面的問(wèn)題，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。
2、利用電話(huà)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，積極主動(dòng)向客戶(hù)介紹和推薦公司服務(wù)，開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶(hù)。
3、建立記錄客戶(hù)咨詢(xún)情況，詳細(xì)記錄客戶(hù)咨詢(xún)量、問(wèn)題、客戶(hù)信息等，負(fù)責(zé)建立客戶(hù)資料檔案、電話(huà)預(yù)約和掛號(hào)就診統(tǒng)計(jì)表。 5、對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)過(guò)程進(jìn)行錄音，保留錄音材料。
4、直接對(duì)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，向組長(zhǎng)匯報(bào)和提交工作計(jì)劃、客戶(hù)咨詢(xún)錄音、客戶(hù)檔案和工作成果。
咨詢(xún)組績(jī)效考評(píng)
一、考核指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)組長(zhǎng)：
以“關(guān)于考核表”、“關(guān)于登記表”、“抽查考核”、“培訓(xùn)及會(huì)議開(kāi)展”為主要考核指標(biāo)。
網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)咨詢(xún)員：
以“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)”“咨詢(xún)數(shù)量”、“問(wèn)題回答量”、“解答迅速”、“問(wèn)題解答質(zhì)量”、“客戶(hù)預(yù)約量”、“成功率”、“出錯(cuò)或遺漏率”、“應(yīng)答速度”為主要考核指標(biāo)。
二、網(wǎng)絡(luò)組組長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)：
※關(guān)于考核表（按天計(jì)算）
關(guān)于考核表
得分
每天考核表填寫(xiě)完善
一次加1分每天考核表上報(bào)及時(shí)
一次加1分
醫(yī)院咨詢(xún)崗位職責(zé)2
職責(zé)1：負(fù)責(zé)組織制訂、實(shí)施中心咨詢(xún)部工作計(jì)劃
1．1：中心年度咨詢(xún)部工作總結(jié)與計(jì)劃
1．2：制訂《中心月度咨詢(xún)部總結(jié)計(jì)劃》
1．3：組織召開(kāi)部門(mén)月度總結(jié)、計(jì)劃會(huì)議
1．4：監(jiān)控中心月度招生方案的執(zhí)行
1．5：召開(kāi)咨詢(xún)部周工作總結(jié)、計(jì)劃會(huì)
1．6：調(diào)整新班開(kāi)班計(jì)劃
職責(zé)2：負(fù)責(zé)持續(xù)提高中心招生轉(zhuǎn)化率
2．1：制訂中心月度咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率提升方案
2．2：召開(kāi)日銷(xiāo)售會(huì)議
2．3：咨詢(xún)師崗位示范
2．4：訓(xùn)練咨詢(xún)基本功
職責(zé)3：中心招生體驗(yàn)課的組織與實(shí)施
3．1：中心體驗(yàn)課分配任務(wù)
3．2：組織體驗(yàn)課和演講
3．3：實(shí)施體驗(yàn)課和演講
3．4：對(duì)參聽(tīng)體驗(yàn)課的咨詢(xún)者分組、測(cè)試
職責(zé)4：負(fù)責(zé)帶領(lǐng)中心咨詢(xún)部員工執(zhí)行崗位職責(zé)
4．1：安排新員工學(xué)習(xí)崗位職責(zé)和咨詢(xún)流程
4．2：組織員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行公司市場(chǎng)規(guī)則
4．3：檢查員工崗位標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況
4．4：處理咨詢(xún)投拆
職責(zé)5：負(fù)責(zé)組建、管理中心咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)
5．1：咨詢(xún)部員工二面試
5．2：處理部門(mén)員工轉(zhuǎn)正
5．3：實(shí)施、監(jiān)控績(jī)效考核
5．4：與部門(mén)員工溝通
5．5：制訂部門(mén)員工輪休安排表
5．6：參加公司組織的主管類(lèi)訓(xùn)練
醫(yī)院咨詢(xún)崗位職責(zé)3
任職資格：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理、公共衛(wèi)生、醫(yī)療管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有從事過(guò)醫(yī)院管理咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)人員或有參與過(guò)咨詢(xún)培訓(xùn)的醫(yī)務(wù)工作者優(yōu)先；
3、能承受工作壓力，適應(yīng)能力強(qiáng)；
4、工作責(zé)任心強(qiáng)；具有團(tuán)隊(duì)合作精神；快速學(xué)習(xí)能力；
5、深入實(shí)際分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；
6、較好的書(shū)面和口頭表達(dá)能力、人際交往能力、溝通協(xié)調(diào)能力。
崗位職責(zé)：
1、把握醫(yī)院管理的市場(chǎng)需求，深入了解和挖掘目標(biāo)客戶(hù)的需求，建立客戶(hù)聯(lián)系的有效方式，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；
2、根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，開(kāi)展前期的信息收集和調(diào)研工作，形成書(shū)面的初步評(píng)估意見(jiàn)，進(jìn)行可行性論證；
3、根據(jù)客戶(hù)的需求，量身定制5s，績(jī)效管理，qcc，服務(wù)禮儀，智能化后勤，評(píng)審評(píng)鑒等方面管理咨詢(xún)或項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案，并在客戶(hù)的支持配合下，推進(jìn)操作方案的實(shí)施和落地；
4、定期跟蹤項(xiàng)目實(shí)施效果，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行方案的修正和完善，保證達(dá)到預(yù)期效果；
5、根據(jù)公司要求，跟進(jìn)項(xiàng)目合同的簽訂和履行，并根據(jù)實(shí)際履行結(jié)果進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控。
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