售后服務方案

時間：2025-09-06 09:45:19 服務方案我要投稿

售后服務方案范例(15篇)

　　為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展，往往需要預先制定好方案，方案是在案前得出的方法計劃。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編收集整理的售后服務方案，希望能夠幫助到大家。

售后服務方案范例(15篇)

售后服務方案1

　　一、客戶舉報及修理

　　1、工程進入保修期內，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內，在核實無誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、內容及業(yè)主要求。

　　2、工程部收到修理任務，工程部經理首先必須原則上展開再次確認，必須親自至現場查閱真實情況，鑒別就是材料供應商的產品問題、公司施工導致的原因還是客戶方其他原因導致的。

　　3、如果是材料供應商的產品問題,及時通知材料供應商,安排其服務人員在約定的時間上門服務。

　　4、如果就是客戶自身原因，向客戶表述確切，并明確提出幫助方案，協(xié)助客戶一起解決問題。

　　5、如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經工程部經理核后報總經辦。

　　6、精心安排施工隊展開維修服務，必須在24小時內及時與客戶聯(lián)系，深入細致地不予修理。

　　二、維修施工隊服務行為規(guī)范

　　1、所有修理施工人員在展開修理施工時，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并嚴禁存有任何損壞。

　　2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。

　　3、維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應當話語握此規(guī)范莊重，自步入小區(qū)就應當特別注意彰顯公司的形象，走路必須整齊精神。

　　4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

　　5、禮貌的提問客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預訂時間或電話。

　　6、進入戶門后，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。

　　7、入戶后應當首先存有禮貌的建議客戶出具保修單，客戶如果沒找出，那么以緬齊

　　工時間為質保已經開始時間，排序質保截止日，若少于保修期，理應禮貌的'向客戶表明，須要成本修理。

　　8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成

　　9、本修理可以建議客戶出售修理材料)

　　10、請客戶作好相應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免污染。

　　11、質保工程中，若采用客戶電話、衛(wèi)生間等設施應當事先獲得客戶同意，采用

　　12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。

　　13、修理完后，應當將所有雜物、余下材料等清掃整潔。

　　14、向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開。離開時，不得在小區(qū)內游蕩

　　15、應當與來時一樣，特別注意公司形象的返回。

　　尊敬的用戶:感謝您使用我們公司生產的xx牌各種專用車，為了更好地提供優(yōu)質的售后服務，我們公司現在鄭重地向您保證

　　一、本公司生產的專用汽車將實行終身服務。三包期間內改建部分發(fā)生的質量問題，免費維修。三包期后出現的問題，本公司首先非政府維修，根據情況征稅成本。

　　二、用戶在遵守專車使用說明書正常使用的前提下，在三包期內專車裝修部分因公司制造原因造成損壞無法正常工作時，經售后服務中心鑒定確認，并給予保修或賠償。

　　三、三包期限:公司進站日起至一年(國產液壓系統(tǒng)氣缸泵閥保與6個月，進口液壓系統(tǒng)缸泵閥確保1年)。

　　四、專用改造部分的各種消耗品、消耗品，如燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保證范圍的不符合使用說明書的要求，非正常使用車輛，不定期更換潤滑油損壞的部件等不屬于保證范圍。

　　五、用戶應付車輛及其裝配部位展開日常保護、保護和常見故障確定，并使車輛保持良好的車況和專用功能正常采用。

　　六、我公司擁有技術過硬、反應迅速的售后服務團隊，開設24小時服務熱線，收到用戶信息后4小時內回復，省內24小時到達現場，省外72小時內到達現場。維修人員到達現場后，對輕微故障保證4小時內解決，一般故障保證10小時內解決，對重大故障，24小時內提供明確的解決方案，及時徹底解決。

　　七、根據用戶市場需求，公司可以為使用者免費培訓操作者，提供更多有關技術資料。在車輛分散的地區(qū)，每年展開1~2次質量追蹤出訪。

　　八、售后服務聯(lián)系方式:

　　服務熱線:xxxxxxx

　　24小時熱線:xx

　　1、免費保修期;對該系統(tǒng)提供更多貳年質保服務。保修期從系統(tǒng)環(huán)評合格、雙方簽訂驗收報告之日起算。

　　2、應急維修時間安排;我方對買方的服務申請應在半小時之內給以響應，并于2小時內派工程師到現場進行維修，4小時內處理完畢。若在4小時內仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時使用。

　　3、修理地點、地址、聯(lián)系電話及技術服務人員;工程地點，在竣工驗收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術管理人員負責管理該工程的售后工作，并將技術人員的聯(lián)系方式轉交業(yè)主方。

　　4、維修服務收費標準;在保修期內對我司保修范圍內的不進行收費，保修期外對系統(tǒng)進行維修將以成本價收取材料費和人工費。

　　5、制造商的技術支持;提供更多設備廠家的技術負責人電話給與業(yè)主方，并應邀設備廠家參予設備運轉培訓。

　　6、售后服務承諾;

售后服務方案2

　　一、故障和服務級別定義

　　我公司會嚴格按照招標人定義的故障和服務級采取相應的服務措施：

　　1、故障等級分割。

　　一級故障（重大故障）：指設備或軟件在運行中出現系統(tǒng)癱瘓或服務中斷，導致設備的基本功能不能實現；其他業(yè)務中斷10分鐘以上或導致關鍵業(yè)務數據丟失的故障。

　　二級故障（主要故障）：指設備或軟件在運轉中發(fā)生的直接影響服務，導致系統(tǒng)性能或服務能力部分失去的故障；設備或軟件在運轉中發(fā)生的故障具備潛在的系統(tǒng)中斷或服務中斷的危險，并可能將引致設備或操作系統(tǒng)故障。

　　三級故障（次要故障）：指設備或軟件在運行中出現的，影響系統(tǒng)功能和性能，但關鍵業(yè)務不受影響的故障。

　　2、服務故障級別響應時間。

　　二、服務內容

　　我方允諾提供更多的服務如下：

　　1、電話支持服務

　　我方通過電話為招標人提供更多技術支持，幫助其化解系統(tǒng)日常運轉中的問題。

　　我方設立7×24的值班響應電話，并安排有經驗的工程師接受報障。當設備或軟件出現故障時，招標人通過我方制定的值班響應電話進行報障。當我方需要查閱相關資料再對招標人的問題進行回復時，對于a和b服務等級，確保10分鐘內回復；對于c服務等級，確保半小時內回復。

　　2、現場積極支持服務

　　對于通過電話支持不能解決的設備或軟件故障，或招標人認為重要的事情，我方會迅

　　速提供更多并無扯皮現場技術服務，精心安排經驗豐富的技術支持工程師前往現場分析故障原因，制訂故障解決方案，并最終排除故障。排除故障后可以根據此次故障撰寫故障分析報告，分析報告主要涵蓋此次故障原因和日后如何防止的方案。

　　3、緊急備機備件服務

　　我方創(chuàng)建備件和對備機庫，在設備無法正常工作，且短時間內無法復原的情況下，或招標人指出必要的其它情況下，于4小時內將備件或備機運到故障現場，展開現場更改。在更改順利、系統(tǒng)故障全盤恢復正常的前提下，對罰下設備展開進一步修理或更改。

　　4、巡檢服務和重點保障服務

　　我方為招標人此次招標保護質保服務范圍內的.設備和軟件展開定期的現場檢查，及時發(fā)現運轉中存有的隱患，通過系統(tǒng)調整等手段，增加系統(tǒng)出現故障的概率，保證系統(tǒng)平衡、高效率運轉。

　　我方完成現場設備和軟件巡檢后需配合招標人工程師填寫巡檢記錄表。我方在巡檢完成后三個工作日內提交巡檢報告。我方需為招標人建立系統(tǒng)維修檔案，并根據系統(tǒng)運行情況向其提供設備和軟件的升級、改造、更換的建議和方案。在系統(tǒng)巡檢過程中我方需根據招標人需要對招標人工程師進行現場培訓，提供存儲基本使用和檢查文檔，方便招標人工程師進行日常使用與維護。

　　5、交流培訓

　　我方會定期與客戶運維人員開展技術交流，并對客戶進行有關設備日常維護的培訓。

　　6、調整技術支持

　　我方按采購人提出的時間要求及操作要求，準時到達現場提供技術支持服務（包括采購人在進行雙機配置、硬件搬遷、系統(tǒng)升級、系統(tǒng)割接等工作時，投標人配合完成系統(tǒng)停、啟及故障排除等工作）。我方工程師應配合采購人對系統(tǒng)運行情況進行分析，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

　　三、服務積極響應流程

　　1、接到客戶服務請求。

　　2、證實積極支持方式（電話&現場）。

　　3、對故障進行判斷（設備硬件故障&設備軟件調整）。

　　4、設備硬件故障（對設備展開rma操作方式）。

　　5、設備軟件故障（對設備進行軟件調整）。

　　6、證實設備故障消解。

　　7、向客戶反饋實施情況。

　　為了更好的服務用戶的市場需求，搞好指導采用及時售后服務工作，我方本著“一切崇尚高質量、高品質、用戶令人滿意為宗旨”的精神。以“貼心的服務、可信的產品質量”為原則向用戶搞如下允諾：

售后服務方案3

　　一、客戶舉報及修理

　　1、工程進入保修期內，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內，在核實無誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單務必填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、資料及業(yè)主要求。

　　2、工程部收到修理任務，工程部經理首先必須原則上展開再次確認，務必親自至現場查閱真實狀況，鑒別就是材料供應商的產品問題、公司施工導致的原因還是客戶方其他原因導致的。

　　3、如果是材料供應商的產品問題，及時通知材料供應商，安排其服務人員在約定的時光上門服務。

　　4、如果就是客戶自身原因，向客戶表述確切，并明確提出幫助方案，幫客戶一起解決問題。

　　5、如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的`處理方法以及工料費用，經工程部經理核后報總經辦。

　　6、精心安排施工隊展開維修服務，務必在24小時內及時與客戶聯(lián)系，深入細致地不予修理。

　　二、維修施工隊服務行為規(guī)范

　　1、所有修理施工人員在展開修理施工時，務必穿著公司統(tǒng)一制作的工服并嚴禁存有任何損壞。

　　2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。

　　3、維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應當話語握此規(guī)范莊重，自步入小區(qū)就應當特別注意彰顯公司的形象，走路必須整齊精神。

　　4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

　　5、禮貌的提問客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，能證明預訂時光或電話。

　　6、進入戶門后，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。

　　7、入戶后應當首先存有禮貌的建議客戶出具保修單，客戶如果沒找出，那么以完工時光為質保已經開始時光，排序質保截止日，若少于保修期，理應禮貌的向客戶表明，須要成本修理。

　　8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成

　　9、本修理可以建議客戶出售修理材料)

　　10、請客戶作好相應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免污染。

　　11、質保工程中，若采用客戶電話、衛(wèi)生間等設施應當事先獲得客戶同意，采用

　　12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。

　　13、修理完后，應當將所有雜物、余下材料等清掃整潔。

　　14、向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開。離開時，不得在小區(qū)內游蕩，15、應當與來時一樣，特別注意公司形象的返回。

售后服務方案4

　　一、服務總則

　　1、服務作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質，高效率的售后服務。客戶是企業(yè)經營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務質量成為企業(yè)生存壯大的關鍵。

　　2、質量第一，客戶至上。將優(yōu)質的產品提供給客戶，本身就是最佳服務，把客戶放在第一位，充分關注我們的客戶是公司經營的出發(fā)點。

　　3、做售后服務工作，是為了最大限度地保護客戶的權益，及時收集產品在出廠后的質量問題，把客戶權益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務質量，公司對產品質量負責。

　　二、服務承諾

　　1、對售出產品，向客戶公開承諾：質量第一，顧客至上。

　　2、對售出產品，均要建立售后服務檔案，長期跟蹤服務。

　　3、聽取客戶意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿意。

　　4、對售出產品，保質保量，對售出確有質量問題的產品，盡最大努力滿足客戶訴求。

　　三、售后服務準則

　　1、公司員工要用誠懇、熱情的服務態(tài)度，一流的服務質量，宣傳企業(yè)文化，樹立公司形象;

　　2、服務及時，快捷，準確。

　　3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。

　　4、公司市場營銷部負責如下服務工作：

　　(1)負責售前、售中、售后宣傳和售后服務工作;

　　(2)負責兌現公司對客戶服務承諾;

　　(3)負責及時把客戶的各種信息反饋給公司;

　　(4)負責建立售后服務網絡，及其收集客戶反饋的信息;

　　(5)負責利用機算計和互聯(lián)網，建立并保管好服務檔案;

　　(6)負責產品服務定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等;

　　(7)負責投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細記錄客戶名稱，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買日期等有關信息，查清存在的問題，以上內容登記清楚后，根據權限范圍報總經理辦公會或總經理批準后落實實施。

　　(8)負責開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求，實施客戶關懷計劃。

　　四、客戶意見和投拆處理辦法

　　1、公司通過熱線服務電話、信件或其它方式，接受客戶和消費者的服務咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復，對有價值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考采用。

　　2、按照“顧客第一”的觀念，經常開展各種形式的客戶意見調查活動，與顧客交流聯(lián)絡，調查結果作為售后服務和生產改進工作的重要依據，不斷改進服務措施，提高服務質量。

　　3、對產品涉及到有關質量問題引起用戶投拆的由公司技術質量部參與解決，對質量有爭議的產品由合同約定的檢驗機構檢定并最終認定。

　　近期，食品質次價高、以劣充優(yōu)等事件紛紛曝光，給超市及食品經營帶來極惡劣的影響，為提供合格產品，杜絕質次價高、假冒偽劣的商品，本公司鄭重承諾;

　　一、嚴格遵守國家有關法律法規(guī)，合法經營。

　　二、履行食品進貨查驗制度。對供貨企業(yè)和生產企業(yè)的企業(yè)資信證明證件和食品質量證明進行檢查登記。將索取的各種資信證明、商品質量證明的'原件或復印件存檔備查，并在經營中亮明食品的產地或進貨渠道。

　　三、建立進銷臺賬制度。進貨臺賬記載生產廠家或供貨單位、購進數量以及產品生產日期，銷貨臺賬注明產品銷售數量及食品銷售去向等情況。

　　四、不銷售國家明令禁止的商品和物品：

　　(一)假冒偽劣商品，國家規(guī)定淘汰的商品，過期、失效、變質商品;

　　(二)法律、法規(guī)禁止銷售的動植物及其制成品;

　　(三)有毒、有害、腐爛變質的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產及其制品。

　　(四)低價商品冒充高價商品。

　　五、實行不合格食品自查退市制度。發(fā)現不合格食品自查退市，對已銷售的有安全隱患的食品，主動召回，徹底消除消費安全隱患。

　　六、超市經營人員持有效健康證上崗，持證率為100%。

　　七、提供優(yōu)質的售后服務，對于顧客投訴，實行先行承諾制。如違反上述條款，一切行政、經濟及法律均由本公司承擔。

售后服務方案5

　　浙江xx門業(yè)有限公司是國內門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，xx門業(yè)有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態(tài)木門六大產品系列共200余個品種，形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內門的產能，年銷售收入超過4億元。

　　xx門業(yè)，專業(yè)生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品!現在，上門網與您一同關注下xx門業(yè)工程售后服務方案!

　　1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經理現場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調及成品保護工作。并現場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發(fā)生安全責任事故由賣方負責。

　　2.本產品質保期二年，質保期內賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(人為損壞不屬保修內容)。

　　3.浙江省xx門業(yè)有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現場搶修，及時恢復正常使用。

　　4.超過質量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。

　　5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現場調試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。

　　6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元

　　7.公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協(xié)調，并配備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進行。

　　8.安裝質量：符合國家標準。

　　9.關于項目管理及項目經理：

　　xx防火門、防盜門等產品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的項目經理人負責，通常該項目經理由xx門業(yè)法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協(xié)調，及施工單位的協(xié)調，聯(lián)絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的'安裝和成品保護)，質檢員，售后經理(負責產品后期我維修，保護等)。各部門人員必須經過xx門業(yè)的專業(yè)培訓，而且有過工作經驗，具備較高的綜合素質和服務意識。

　　該項目經理直接隸屬于xx門業(yè)銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，xx門業(yè)將考慮更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質量一流，進度一流，服務一流。

　　10.關于工程質量

　　xx門業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，達到貴公司的要求。

　　工程門，就選擇xx門業(yè)!

售后服務方案6

　　我公司體現“顧客第一、信譽第一”的服務宗旨，為顧客提供長期的技術支持和全方位服務。

　　1、投標方擁有健全的售后服務網絡機構，包括專門的安裝維修服務隊，用戶的定期訪問和信息反饋，安裝指導和技術咨詢。全國各大中型城市設立辦事處，立爭在最短的時間內解決出現的故障、質量問題，讓客戶安心、放心。

　　2、質量保證期

　　產品質保期限為一年，燈桿使用壽命為30年。

　　3、日常管理

　　用戶就是上帝，售后服務更是我們工作的重中之重，售后服務的日常管理分三個層次：

　　第一、每月的電話專訪，了解設備運行的狀況，做好跟蹤記錄；

　　第二、每年派專業(yè)技術人員上門回訪一次，做好跟蹤記錄；

　　第三、在以上過程中，了解到工程質量出現的故障、問題，本廠立即派人到用戶單位，解決出現的情況。

　　4、售前，在技術問題上與用戶保持對接，保證產品的符合性，在生產過程開始之前，提供樣品由用戶及監(jiān)理單位進行審查，合格后方可進行批量生產。

　　5、培訓計劃

　　本公司負責開通調試的工程，均可得到本公司提供現場免費培訓一次，培訓內容為使用設備的操作及日常維護；本公司廠每年春、秋兩季舉辦用戶學習班，由專業(yè)人員集中授課，主要講授系統(tǒng)操作、日常維護及簡單故障的排除。

　　技術培訓方式有現場培訓、集中培訓兩種方式。現場培訓由項目的技術負責人負責，集中培訓由公司技術人員擔任。

　　現場培訓是在設備投入使用之前，對安裝人員、管理人員的培訓提供的免費培訓，培訓地點設在施工現場。培訓內容包括安裝知識、系統(tǒng)組成及系統(tǒng)操作維護等講解。

　　定期培訓是對管理人員進行全面培訓。內容包括系統(tǒng)的設計規(guī)范、驗收規(guī)范、系統(tǒng)的維護與管理等。

　　6、免費提供產品的使用說明、技術資料、圖片等對產品的使用說明、技術資料、圖片，在施工過程、工程結束驗收結束后，陸續(xù)交往客戶手中，存檔記錄。

　　7、服務響應時限

　　8、投標方承諾報修響應時間為1小時。服務維護方式為上門服務，并在12小時內趕到維修現場，工作時間實行連續(xù)不間斷工作直至排除故障。

　　9、質量理賠承諾

　　對于因產品質量問題給用戶所造成的.一切損失由我單位負責。

　　10、安裝調試完畢的周期檢查計劃

　　安裝調試完畢的周期檢驗計劃已納入到售后服務的日常管理當中，對客戶做到，發(fā)現問題，解決問題，不留問題給客戶。

　　11、產品質保期內、外的收費標準

　　產品質保期內，保修范圍包括除人為破壞因素、不可抗力因素外的故障和質量問題，承諾保修期內免費提供維修和保養(yǎng)；保修期外的，適當收取工作人員的差旅費用及材料費用。

　　12、產品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾

　　產品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾為：廠價提供。

　　13、遇節(jié)假日、重大活動前的燈具設備運行檢查工作的承諾按照客戶要求，電話跟蹤，如單位內接到客戶電話，義無反顧的為客戶解決這方面的問題。

售后服務方案7

　　產品售后服務承諾書

　　郴州市恒榮工貿有限公司本著“高質量、優(yōu)服務、求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質產品、合理價格、貼心服務”為理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：

　　一、我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，不合格產品決不出廠。保證嚴格履行、兌現產品三包，嚴格執(zhí)行國家工業(yè)產品售后服務有關規(guī)定。

　　二、用戶對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內作出處理意見。若需現場解決的，保證派出專業(yè)技術人員，并做得到質量問題不解決，服務人員不離場。售后服務電話：2234964

　　承諾人：郴州市恒榮工貿有限公司

　　法人代表授權書

　　湖南黑金時代股份有限公司：

　　本授權書聲明：注冊于郴州市恒榮工貿有限公司的法定代表人代表本公司授權鄺陽雄經理為本公司合法代理人，就貴方組織的有關湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產建設所需標準件采購計劃項目（招標編號：hnhjsd20xx年機字16號）的投標及合同簽訂、執(zhí)行、完成，以本單位名義處理一切與之有關的'事務。

　　本授權書20xx年1月1日簽字生效。特此聲明。

　　委托單位：法定代表人簽名：

　　簽發(fā)日期：20xx年1月1日

　　附：1、委托代理人工作單位：郴州市恒榮工貿有限公司

　　職務：經理性別：男年齡：36

　　身份證號碼：432826197612071215

　　2、委托人企業(yè)有效的營業(yè)執(zhí)照號碼：431001000011369 地址：郴州市燕泉路31-5號經濟性質：有限責任公司注冊資金：叁拾萬元整經營方式：生產、銷售經營范圍：標準件、五金交電、機械設備銷售、生產

　　郴州市恒榮工貿有限公司

　　項目名稱：湖南黑金時代股份有限公司

　　項目編號：

　　投標人：郴州市恒榮工貿有限公司

　　投標文件 20xx年度生產建設所需標準件采購計劃 hnhjsd20xx年機字16號

　　投標函

　　湖南黑金時代股份有限公司：

　　根據貴方湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產建設所需標準件采購計劃（項目編號：hnhjsd20xx年機字16號），正式授權下述簽字人鄺陽雄全權代表投標人郴州市恒榮工貿有限公司參加貴方組織的有關采購活動，并提交投標文件正本一份，副本四份，電子文檔一份。

　　據此函，簽字人茲宣布同意如下：

　　1、按招標文件貨物需求一覽表和投標報價表，投標總報價（大寫）捌佰玖拾陸元壹角玖分整，人民幣(￥896.19元)。分項報價表如下：

　　2、我方同意委派下述簽字人在現場進行再次投標報價，該現場報價同樣對我方具有約束力。

　　3、我方同意在投標人須知規(guī)定的開標日期起遵循本投標文件，并在投標人須知中規(guī)定的投標文件有效期滿之前均具有約束力，并有可能中標。

　　4．保證遵守招標文件中的有關規(guī)定和收費標準。

　　5．除技術規(guī)格偏離表及商務條款偏離表列出的偏離外，我方完全響應招標文件的任何條款。

　　6．保證忠實地執(zhí)行供需雙方所簽的經濟合同，并承擔合同規(guī)定的責任義務。

售后服務方案8

　　XX飲食管理有限公司專業(yè)提供食材配送服務。公司在XXX擁有大型的食材配送中心，占地面積XXXX多平方米，以食材的安全、營養(yǎng)、健康、新鮮為宗旨，為客戶建立生態(tài)綠色食品通道。

　　各種食材從生產商基地直接送到客戶手中，同時減少市場中間差價，從貨物來源、流通環(huán)節(jié)等方面保證質量和價格優(yōu)勢。

　　一、服務范圍

　　企事業(yè)單位食堂、中央廚房、超市、酒店等大排檔餐飲店。

　　二、資源優(yōu)勢

　　1、XXX管理有限公司在XX擁有生態(tài)農場，蔬菜種植基地、家畜、水產養(yǎng)殖基地與國內多家農產品生產基地，還與各地綠色農副產品基地建立了業(yè)務合作關系，不僅能保證穩(wěn)定、多樣、安全的原材料供應，還具有價格的競爭優(yōu)勢。

　　2.XXX公司擁有現代化的大型中央廚房和先進的生產加工設備，并有冷凍、冷藏食材配送車車輛和服務配送團隊。具有蔬菜、家畜、水產和半成品批量加工能力和配送優(yōu)勢。

　　3.公司擁有一套完整的配送系統(tǒng)運營管理體系《T1958營養(yǎng)餐食材配送系統(tǒng)》

　　三、產品種類

　　為客戶配送自產、聯(lián)營、代購的大米、食用油，瓜果蔬菜、家畜、水產類，農副產品調味品類，干貨食材等配送服務。

　　四、食材配送方式：

　　1、食材配送：根據客戶的不同需求，選擇分揀貨物的等級，通過檢驗、加工、包裝，及時安全的配送到客戶指定地點。

　　2、粗加工配送：根據客戶訂貨單和客戶對食材的.要求，通過檢測后，蔬菜去根、去黃葉，肉類、家畜去毛，洗凈，包裝或真空，配送到客戶指定地點。

　　3、精加工配送：根據客戶訂貨單產品規(guī)格，通過檢測和粗加工后，按規(guī)格進行加工，以塊、片、段、絲、沫等規(guī)格切配，包裝或真空，配送到客戶指定地點。

　　4、半成品加工配送：通過以上兩個加工程序后，根據客戶的需求，使加工好的原輔材料經過油、過水加工程序后，配上各種佐料（也可根據客戶需求，制作成品），經過包裝或真空，配送到客戶指定地點。

　　五、食材配送流程及售后服務

　　1、合作咨詢。客戶咨詢、索取合作資料。

　　2、參觀考察。客戶實地考察，雙方洽談合作事宜，解決合作疑問，達成合作意向。

　　3、簽訂合同。雙方確認考察結果無爭議，正式簽訂合同。

　　4、下訂貨單。客戶以電子文件或電話、傳真等方式下訂貨單。

　　5、安排生產。根據客戶需求，下生產計劃單，進入生產作業(yè)程序。

　　6、出貨檢驗。根據客戶配送時間，倉庫打印出倉單，按出倉單的產品名稱、數量、規(guī)格進行審核后，進入出貨檢驗程序，合格后，安排發(fā)貨。

　　7、產品配送。根據客戶要求配送的時間、地點，安排送貨作業(yè)。

　　8、收貨驗收。產品送達到客戶指定點后，雙方根據送貨單進行驗收、交接并雙方簽名。

　　9、結帳方式。結帳以實際訂貨單為準，結帳時間為7天，或15天一次（也可商討）。

　　10、售后服務。每次送貨后，客戶部要進行客戶回訪，收集信息，聽取客戶建議，及時處理客戶投訴，落實解決措施和服務質量。

售后服務方案9

　　一、售后服務管理目的

　　為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率，制定售后服務管理制度和工作流程

　　二、售后服務內容

　　1、根據合同及技術協(xié)議的要求，對保修期內，因產品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件

　　2、對保修期外的產品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意

　　3、對合同中要求進行安裝調試的，在規(guī)定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓

　　4、定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產品的使用情況，征求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見

　　5、宣傳我公司的產品及配件

　　三、售后服務的標準及要求

　　1、售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

　　2、在服務中積極，熱情，耐心的.解答用戶提出的各種問題,傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶監(jiān)理良好的關系

　　3、24接到服務信息，應在小時內答復，需要現場服務的,在客戶規(guī)定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾

　　4、決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求

　　5、服務人員對產品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況

　　6、服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，必須讓用戶填寫售后服務滿意度調查表

　　7、對于外調產品，或配套件的質量問題，原則上由售后服務總部協(xié)調采購部由外協(xié)廠家解決

　　8、重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決

　　9、建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表

售后服務方案10

　　一、工程家訪及質保允諾

　　我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內實行三包，免費服務;免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務;質保期內因用戶使用、管理不當所造成的損失由業(yè)主承擔，我方提供有償服務;免費定期派出技術人員到設備房巡查，保障設備正常運行;及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內派人到場維修;發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現場搶修。

　　二、工程家訪及質保措施

　　1、在工程保修期內每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內。

　　2、工程家訪或修理時，創(chuàng)建該工程的家訪修理卡，根據工程情況精心安排家訪計劃，確認家訪日期。

　　3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個月內發(fā)出，保修卡的內容是：

　　4、工程的稱呼。

　　5、關于保修的原則和目的。

　　6、我們負責管理質保的部門和人員。

　　7、工程回訪結束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領導，對于在工程中回訪發(fā)現的質量缺陷應立即制訂糾正措施并盡快維修。

　　8、質保

　　當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現的缺陷后，應自通知之日起就發(fā)現的缺陷進一步確認，與業(yè)主商議返修內容，可現場調查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經部門主管審核后，提交單位主管領導審批。經審批后的維修任務書連同維修登記單，由生產計劃部門發(fā)給責任人員，要確定完成的.日期，并備份保存。

　　修理責任人員通常由原項目經理出任。當原項目經理已調離且附近沒施工項目時，應當專門派遣人前往修理，生產部門主管對修理責任人及修理人員展開顫抖技術交底，特別強調服務原則，建議修理人員主動協(xié)調業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足用戶，極力避免和業(yè)主方面的爭執(zhí)出現。

　　維修負責人員按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成后，維修負責人要將工程管理部門或業(yè)主確認的維修任務書返還生產部門，并填寫維修登記單送生產部門、財務部門。

　　9、質保記錄

　　對于回訪及維修，我們均要建立相應的檔案，并由生產部門保存維修記錄，期限為5年。

　　質保記錄主要存有：承攬工程修理卡;工程保修卡;工程家訪報告;修理任務書;修理登記單。

　　三、其他服務措施

　　在計劃展開現場試驗和試運營前，我們將一份制訂的手冊格式大綱的初稿提交公司審查，有誤后草擬一份涵蓋臨時性的記錄圖則、操作方式和維修保養(yǎng)程序的操作方式和維修保養(yǎng)手冊，可供業(yè)主的工程人員能夠預先對有關裝置有所重新認識，系統(tǒng)調試時懇請他們一起參予，并使之以最短的時間熟識各個系統(tǒng);工程交付使用前，非政府內部專業(yè)人員和有關設備設施廠家技術人員對業(yè)

　　主工程維護管理人員進行機電設備、設施等操作和維護的培訓。經批準的正式手冊在缺陷保修技術說明和維修保養(yǎng)內容，具體如下：

　　1、系統(tǒng)的表明

　　詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調節(jié)、控制、監(jiān)察和調校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個系統(tǒng)的可調節(jié)部件和保護裝置的最初調校參數。正常系統(tǒng)設備運作程序和在不正常條件情況時的應變程序，使部分部件能維持運作。

　　2、技術表明

　　技術說明包括業(yè)主合同內所提供安裝的設備和部件的技術資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和設備的技術資料介紹。所有設備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設備表：列出生產制造廠商、型號、系列編號、經調試運行后所核定的調節(jié)定位參數。提供所有裝置設備的產品說明書以及性能指標表等資料。

　　3、維修保養(yǎng)

　　包括全部裝置所要求的運作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下內容：所有系統(tǒng)的檢查手冊;所有系統(tǒng)的運作手冊;裝置更換部件的程序和要求;執(zhí)行運行和維修保養(yǎng)操作程序時應特別注意事項;倉庫貯存和存貨清單;系統(tǒng)的尋找故障程序;備用零件購買聯(lián)系方式表。

　　工程完工后，為保證業(yè)主的工程人員能夠對我們所加裝的系統(tǒng)設備裝置的日常運作、損耗和例會保護、事故的處置和化解方面等存有全面的介紹和重新認識，我們將履行職責使顧客令人滿意的服務宗旨，基本建設培訓課程和培訓計劃，列舉培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所須要時間，遞交業(yè)主審查。同時，我們將按每項課程明確提出拒絕接受培訓的學員具有的資歷建議，并使有關培訓達至預期的效果。

　　四、質保期滿后服務措施

　　質保期滿后，例如業(yè)主建議，我司與業(yè)主簽定定期維修保養(yǎng)合約。

　　質保期滿后，若有零部件出現故障，經權威部門鑒定屬于壽命異常問題(明顯短于該零部件正常壽命)時，則由我司負責免費更換及維修，并承擔由此造成業(yè)主的經濟損失。

　　質保期滿后，例如業(yè)主建議，我司將按照成本費用，優(yōu)惠向業(yè)主提供更多必須的零配件。

　　為加強公司產品“三包”服務工作，明確銷售部、技術部和經銷商在產品售后服務工作中的職責分工，提高產品售后服務工作速度和質量，維護消費者的合法權益，樹立公司良好的市場形象，根據《消費者權益保護法》和《農業(yè)機械產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》等法律法規(guī)，結合公司經營管理需要和產品特點制訂本方案。

售后服務方案11

　　為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售后服務工作，我方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用戶做如下承諾：

　　一、產品質量承諾：

　　1、產品的制造和檢測均符合國家標準。

　　2、產品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標達到貴處的要求。

　　3、我方所提供的產品在質保期內如果存在質量問題，我方愿意承擔一切責任。

　　二、交貨期承諾：

　　我方確保所提供的產品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求。

　　三、解決方案：

　　若供應商所提供的貨物開箱后，發(fā)現有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能接受的方式加以解決的：及時維修更換和

　　換取全新產品。

　　四、質保服務：

　　在質保期內，同一設備、同一質量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產品質量實行“三包”服務。在質保期外，提供設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術和服務費用。

　　五、售后服務：

　　售后服務能力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的.維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

　　六、建立合理的銷售服務管理制度及體系：

　　1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業(yè)人士負責到場教正確及時的使用。

　　2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品，讓用戶用得安全，放心。

　　3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現場維修，為更好的做產品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的宜賓售后服務電話：xx，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業(yè)人員到指定地點進行及時指導。

　　4、售后服務申明：本公司所提供的服務均為免費服務。

　　七、產品售后計劃

　　1、設備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負責在現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見故障排除方法。

　　2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行情況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問題。

售后服務方案12

　　一、服務宗旨

　　本售后服務方案秉承“客戶至上，服務為先”的宗旨，致力于為客戶提供高效、專業(yè)、貼心的售后服務體驗。我們深知，優(yōu)質的產品需要優(yōu)質的服務來支撐，因此，我們將售后服務視為品牌價值的重要組成部分，力求通過卓越的服務贏得客戶的信任與滿意。

　　二、服務目標

　　快速響應：確保客戶問題得到及時有效的回應，縮短客戶等待時間。

　　專業(yè)解決：由專業(yè)團隊提供技術支持和解決方案，確保問題得到根本解決。

　　滿意度提升：通過優(yōu)質的服務流程和態(tài)度，提升客戶滿意度和忠誠度。

　　持續(xù)改進：收集客戶反饋，不斷優(yōu)化服務流程和內容，提升服務質量。

　　三、服務內容

　　1、產品安裝與調試

　　提供免費或低成本的上門安裝服務，確保產品正確安裝并調試至最佳狀態(tài)。

　　安裝過程中，對客戶進行基本操作培訓，確保客戶能夠熟練使用產品。

　　2、故障維修與技術支持

　　設立24小時客服熱線，隨時接聽客戶咨詢和報修電話。

　　對于非人為損壞的產品故障，提供一定期限內的免費保修服務。

　　超過保修期或人為損壞的產品，提供有償維修服務，并明確維修費用標準。

　　遠程技術支持，通過電話、視頻等方式解決客戶在使用過程中遇到的技術問題。

　　3、定期回訪與維護

　　定期通過電話、郵件或上門拜訪的方式，了解產品使用情況，收集客戶反饋。

　　根據產品特性和使用情況，提供定期維護建議，延長產品使用壽命。

　　4、配件供應與升級服務

　　提供原廠配件銷售服務，確保配件質量與產品匹配。

　　對于可升級的.產品，提供升級服務方案，滿足客戶更高層次的需求。

　　5、客戶投訴處理

　　建立客戶投訴處理機制，確保客戶投訴得到及時、公正的處理。

　　對于客戶投訴，進行詳細記錄并跟蹤處理進度，直至客戶滿意為止。

　　四、服務流程

　　客戶咨詢與報修：客戶通過電話、郵件或在線平臺咨詢或報修。

　　問題記錄與分類：客服人員記錄客戶問題，并進行初步分類和判斷。

　　派單與響應：根據問題類型和緊急程度，安排專業(yè)技術人員上門服務或提供遠程技術支持。

　　問題處理與反饋：技術人員按照服務標準處理問題，并及時向客戶反饋處理結果。

　　客戶滿意度調查：問題解決后，進行客戶滿意度調查，收集客戶反饋意見。

　　持續(xù)改進：根據客戶滿意度調查結果，不斷優(yōu)化服務流程和內容。

　　五、服務承諾

　　誠信服務：承諾提供真實、可靠的服務信息，不夸大其詞，不誤導客戶。

　　專業(yè)高效：確保服務人員具備專業(yè)技能和豐富經驗，提供高效、專業(yè)的服務。

　　客戶至上：始終以客戶為中心，關注客戶需求和體驗，不斷提升服務質量。

　　持續(xù)改進：積極聽取客戶意見和建議，不斷優(yōu)化服務流程和內容，提升客戶滿意度。

售后服務方案13

　　1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)工程經理現場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調及成品保護工作。并現場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發(fā)生安全職責事故由賣方負責。

　　2、本產品質保期二年，質保期內賣方帶給無償維修頤養(yǎng)服務（人為損壞不屬保修資料）。

　　3、XXX各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現場搶修，及時恢復正常使用。

　　4、超過質量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。

　　5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現場調試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。

　　6、維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件能夠換新；超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元

　　7、公司保證產品的質量，每樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協(xié)調，并裝備專業(yè)的工程負責人，以保證工程的正常進行。

　　8、安裝質量：貼合國度標準。

　　9、關于項目管理及項目經理：

　　九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區(qū)的`工程項目，都配備專業(yè)的項目經理人負責，通常該項目經理由XXX法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協(xié)調，及施工單位的協(xié)調，聯(lián)絡等。運輸隊，安裝隊長（負責產品的安裝和成品保護），質檢員，售后經理（負責產品后期我維修，保護等）。各部門人員務必經過XXX的專業(yè)培訓，而且有過工作經驗，具備較高的綜合素質和服務意識。

　　該項目經理直接隸屬于XXX負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，XXX將思考更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工；質量一流，進度一流，服務一流。

　　10、關于工程質量

　　XXX一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量職責制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選取等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，到達貴公司的要求。

售后服務方案14

　　（一）售后服務計劃表………………………………………2 （二）售后服務網絡及備件庫地址…………………………3 （三）北京地區(qū)維修隊伍人員構成…………………………4 （四）保修期滿后以優(yōu)惠價格提供易損件的范圍及承諾…5 （五）免費培訓方案…………………………………………6 （六）售后服務承諾…………………………………………7 （七）優(yōu)惠的售后服務承諾…………………………………9 （八）免費設計及提供詳細需求方案………………………10

　　（一）售后服務計劃表（表中空格自填）

　　1、本企業(yè)對所售產品實行_____年三包，產品售出后發(fā)生

　　嚴重質量問題包修、包換、包退。 2、本企業(yè)對所售產品實行_____年免費保修。

　　3、對用戶提出的`質量信息，本企業(yè)做到_____小時內電話

　　響應。

　　4、即時為用戶進行質量服務，并做到收到質量信息后

　　_____小時服務到位。

　　5、售后服務中心地址：_________________ 6、售后服務電話：_________________ 7、24小時服務熱線：_________________ 8、售后服務負責人：_________________

　　9、本企業(yè)承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗收。 10、本企業(yè)承諾免費運輸和免費安裝。

　　11、為用戶提供免費家具樣式設計，免費制訂需求明細表，

　　免費提供價格咨詢服務。

　　（二）售后服務機構（含備件庫址）