服務(wù)承諾書(shū)

    時(shí)間:2022-12-28 08:46:28 服務(wù)承諾書(shū) 我要投稿
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    有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)【熱】

      在我們平凡的日常里,我們可以使用承諾書(shū)的機(jī)會(huì)越來(lái)越多,承諾書(shū)在寫(xiě)作上具有一定的格式要求。相信許多人會(huì)覺(jué)得承諾書(shū)很難寫(xiě)吧,下面是小編為大家收集的有關(guān)服務(wù)承諾書(shū),希望對(duì)大家有所幫助。

    有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)【熱】

    有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)1

      廣西電信實(shí)業(yè)集團(tuán)公司:

      在貴單位總部新辦公室強(qiáng)、弱電及智能化系統(tǒng)安裝工程項(xiàng)目招標(biāo)中,如我公司中標(biāo)作如下服務(wù)承諾:

      1、 制定完備的施工方案,采用甲方指定的廠家生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,文明

      施工安裝,保質(zhì)、保量、按期的完成施工安裝任務(wù),用于本工程的設(shè)備、材料的質(zhì)量性能滿(mǎn)足設(shè)計(jì)要求,負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的安裝驗(yàn)收、調(diào)試和交付使用后維修等全部工作,確保工程達(dá)到優(yōu)良工程標(biāo)準(zhǔn)。

      2、 工程安裝驗(yàn)收合格后,免費(fèi)保修兩年。我方保證向業(yè)主提供的貨物

      是全新、完整、未使用過(guò)的。我方向業(yè)主承諾在兩年保修期內(nèi)免費(fèi)保修和終身優(yōu)惠提供配件和維修;在保修期內(nèi),所有在設(shè)計(jì)要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)使用造成的損壞均免費(fèi)保修。

      3、 保修方式:收到業(yè)主故障通知后,1小時(shí)內(nèi)即派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng),

      4小時(shí)內(nèi)制定詳細(xì)故障處理方案;按國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)故障進(jìn)行及時(shí)處理。

      4、 質(zhì)保期內(nèi)每個(gè)月對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查一次,如工作不正常則及

      時(shí)進(jìn)行維修,其余設(shè)備按國(guó)家規(guī)定每年內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立刻處理。保修期滿(mǎn)后每年都對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行質(zhì)量檢查,如有問(wèn)題需維修,只收取零件成本費(fèi)及適當(dāng)人工費(fèi),提供終身有償維修、保養(yǎng)服務(wù)。

      5、 隨時(shí)優(yōu)惠提供備品備件,優(yōu)惠提供產(chǎn)品更新改造服務(wù)。

      6、 免費(fèi)培訓(xùn)甲方操作人員,隨到隨教,直至熟練掌握操作為止,并制

      定詳細(xì)的設(shè)備操作規(guī)程供甲方備案執(zhí)行。

      投標(biāo)單位(公章):廣西****裝飾工程有限責(zé)任公司

      法定代表人或授權(quán)委托代理人簽名:

      日期:2XXX年0月0日

    有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)2

      xx省xx創(chuàng)業(yè)投資擔(dān)保股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)本公司)為了更好地服務(wù)社會(huì),合法經(jīng)營(yíng),本公司公開(kāi)承諾:

      一、保證嚴(yán)格遵守國(guó)家、省、市有關(guān)法律、法規(guī)、文件要求,合法經(jīng)營(yíng);

      二、保證不以任何形式向社會(huì)公眾非法攬儲(chǔ)、集資、高息理財(cái);

      三、保證不以虛假借款合同擔(dān)保的方式進(jìn)行攬儲(chǔ)、集資;

      四、保證不為虛假合同進(jìn)行擔(dān)保;

      五、保證不以任何形式對(duì)外進(jìn)行貸款。

      如果本公司未合法經(jīng)營(yíng),存在或者發(fā)生以上情形之一者,本公司歡迎社會(huì)各界向省、市、區(qū)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)、檢舉、控告,一經(jīng)查實(shí),本公司愿意承擔(dān)民事責(zé)任和刑事責(zé)任,除退還當(dāng)事人本金外,并拿出本公司合同擔(dān)保額20%的資金,作為檢舉人、舉報(bào)人、控告人的獎(jiǎng)金。

      歡迎社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督。

      xx省xx創(chuàng)業(yè)投資擔(dān)保股份有限公司

      20xx年9月8日

    有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)3

      1。我廠提供的產(chǎn)品,嚴(yán)格按國(guó)家發(fā)改委公告要求進(jìn)行生產(chǎn);所提供的產(chǎn)品完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

      2。免費(fèi)提供安裝、調(diào)試等技術(shù)培訓(xùn)。質(zhì)量保證期內(nèi),產(chǎn)品如由于工藝或材料的缺陷而產(chǎn)生的故障,我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)維修,不能維修予以更換。

      3。 產(chǎn)品銷(xiāo)售后,底盤(pán)部分,用戶(hù)可憑《質(zhì)量保修卡》到東風(fēng)、重汽、慶鈴、解放公司駐全國(guó)各地的服務(wù)中心就近保修,發(fā)動(dòng)機(jī)十萬(wàn)公里,整車(chē)五萬(wàn)公里;改裝部分保修一年(改裝易損件保修半年),一年內(nèi)(含一年)免費(fèi)維修(免收全部的服務(wù)費(fèi)、零件費(fèi));超過(guò)一年,只收取配件費(fèi)。產(chǎn)品出現(xiàn)故障,即刻響應(yīng),1000公里以?xún)?nèi),二十四小時(shí)內(nèi)到達(dá),1000公里以外,48小時(shí)內(nèi)到達(dá)。

      質(zhì)量方針:

      創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè);造用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品;樹(shù)國(guó)內(nèi)知名品牌。

      質(zhì)量目標(biāo):

      貫徹ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn),建立保持持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系;整車(chē)一次交檢合格率≥92%,三年內(nèi)每年遞增1%以上;整車(chē)出廠合格率100%;顧客滿(mǎn)意度≥90%,三年內(nèi)每年遞增1%以上。

      質(zhì)量承諾:

      公司對(duì)產(chǎn)品100%負(fù)責(zé);服務(wù)讓顧客100%滿(mǎn)意。

      一、培訓(xùn)人員:

      1、由我廠安排高級(jí)工程師組織集體培訓(xùn),學(xué)習(xí)理論及進(jìn)行實(shí)際操作;

      2、通過(guò)理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作后達(dá)到廠方技術(shù)要求;

      第一、掌握專(zhuān)用車(chē)的基本理論。性能以及功能;

      第二、按程序能熟練的操作;

      第三、能排除一般技術(shù)故障。

      二、維修分支機(jī)構(gòu)。地點(diǎn)。技術(shù)力量。聯(lián)系方式;

      1、分支機(jī)構(gòu):“東風(fēng)二汽技術(shù)服務(wù)站”;

      2、地點(diǎn):所在省。地。市?h均有;

      3、技術(shù)力量:按二汽統(tǒng)一要求達(dá)到“工程師”等級(jí)的。

      三、免費(fèi)維修方案以及期限

      1、跟蹤服務(wù)時(shí)間:終身;

      2、在交客戶(hù)使用之日起,在正常使用范圍內(nèi),行駛10000公里內(nèi)或一年內(nèi)免費(fèi)修理(不包括易損件和電器部分),超過(guò)一年只收取零件費(fèi);

      3、服務(wù)到達(dá)時(shí)間:省內(nèi),二十四小時(shí)內(nèi)到達(dá);其它地區(qū),二十四小時(shí)內(nèi)派出人員;

      4、每年防汛期間按排工程技術(shù)人員定期或不定期走訪做到有故障及時(shí)排除,無(wú)故障積極預(yù)防。

      四、免費(fèi)期后配件供應(yīng)價(jià)格方式

      1、方式:在所在地二汽東風(fēng)技術(shù)服務(wù)站統(tǒng)一供貨,根據(jù)用戶(hù)要求由廠方直接發(fā)貨;

      2、配件只收工本費(fèi),不加其他費(fèi)用。

      五、產(chǎn)品底盤(pán)故障,請(qǐng)按底盤(pán)廠家在就近服務(wù)站維修。

    有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)4

      為了做好老年人申辦高齡補(bǔ)貼、困難空巢老人政府津貼以及辦理《老年人優(yōu)待證》工作,提高窗口服務(wù)水平,展示窗口服務(wù)的文明形象,確保社會(huì)和諧穩(wěn)定,XX區(qū)老齡辦向廣大服務(wù)對(duì)象作如下公開(kāi)承諾:

      一、認(rèn)真履職。工作人員遵守職業(yè)道德,堅(jiān)守工作崗位,不延時(shí)到崗、提前離崗。全面實(shí)行崗位責(zé)任制,做到業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等各項(xiàng)工作規(guī)范化,便民化,最大限度地為服務(wù)對(duì)象提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

      二、服務(wù)提速。簡(jiǎn)化辦事程序,力求科學(xué)、合理、簡(jiǎn)便,縮短辦理時(shí)間。及時(shí)答復(fù)服務(wù)對(duì)象反映的問(wèn)題,切實(shí)做到方便利民。凡符合條件的,在5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送市老齡辦審批;對(duì)資料不齊或者不符合有關(guān)規(guī)定的,一次性告知當(dāng)事人需要增補(bǔ)的內(nèi)容。

      三、首問(wèn)負(fù)責(zé)。來(lái)訪人員到窗口辦事或通過(guò)電話、傳真等形式詢(xún)問(wèn)事由,被詢(xún)問(wèn)的第一位工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人接待來(lái)訪人員,要主動(dòng)熱情,認(rèn)真負(fù)責(zé),回答問(wèn)題耐心細(xì)致,清晰明了。無(wú)法及時(shí)辦理事項(xiàng),主動(dòng)說(shuō)明原因。若詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)不屬于本人負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍,應(yīng)明確告知其承辦部門(mén)和承辦人。

      四、信息公開(kāi)。嚴(yán)格執(zhí)行行政公開(kāi)和政府作息公開(kāi)有關(guān)規(guī)定,將服務(wù)窗口機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能職責(zé)、有關(guān)法律法規(guī)以及辦事依據(jù)、程序、時(shí)限、辦理結(jié)果和服務(wù)事項(xiàng)等信息進(jìn)行公示,做到窗口服務(wù)透明化。

      五、優(yōu)化服務(wù)。優(yōu)化服務(wù)意識(shí),端正服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)工作作風(fēng)。服務(wù)場(chǎng)所布置合理,運(yùn)作良好,清潔衛(wèi)生。工作人員服裝整潔。對(duì)服務(wù)對(duì)象不怠慢、不推諉、不扯皮、不刁難,做到舉止文明,態(tài)度和藹,用語(yǔ)規(guī)范,服務(wù)到位。

      六、接受監(jiān)督。建立完善投訴處理機(jī)制,設(shè)立投訴電話和來(lái)電來(lái)訪登記,及時(shí)處理,自覺(jué)接受社會(huì)各方面監(jiān)督。

      為進(jìn)一步提高我局窗口工作質(zhì)量和服務(wù)水平,推進(jìn)“以質(zhì)取勝、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)常態(tài)化,營(yíng)造文明、優(yōu)質(zhì)、有序、高效的檢驗(yàn)檢疫行業(yè)形象,特作以下承諾:

      1. 堅(jiān)持依法行政。貫徹“法治質(zhì)檢”要求,嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)持依法施檢,嚴(yán)格把關(guān),照章辦事,客觀公正,提升檢驗(yàn)檢疫執(zhí)法把關(guān)質(zhì)量。

      2. 堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)。大力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi),公布崗位設(shè)置、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程,規(guī)范窗口工作人員行為,將申報(bào)要求、程序、相關(guān)規(guī)定等事項(xiàng)通過(guò)電子顯示屏、窗口大廳放置相關(guān)資料等形式公開(kāi)。

      3. 堅(jiān)持高效服務(wù)。實(shí)施“日事日清”,嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)檢疫流程管理規(guī)定,優(yōu)化出證流程,提高出證效率。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、同崗代替制,建立企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)帳等服務(wù)新舉措,提高窗口工作人員履職能力和服務(wù)水平。

      4. 堅(jiān)持文明服務(wù)。實(shí)行掛牌上崗、公開(kāi)辦事人員信息,實(shí)施窗口人員著裝及文明服務(wù)規(guī)范,加強(qiáng)窗口服務(wù)培訓(xùn),提升窗口人員形象和工作效率。

      5. 堅(jiān)持清正廉潔。堅(jiān)決執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定,遵紀(jì)守法,廉潔勤政,嚴(yán)于律己,嚴(yán)格遵守質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準(zhǔn)”要求,樹(shù)立良好形象。

      為了維護(hù)xx文明城市形象,推動(dòng)文明交通行為習(xí)慣和道路安全暢通,本人愿自覺(jué)遵守交通安全法規(guī),努力爭(zhēng)當(dāng)文明駕車(chē)人。在此,我鄭重承諾:

      一、 牢記安全第一,預(yù)防交通事故。不超速行駛,不超員超載,不疲勞駕駛,不酒后駕駛,開(kāi)車(chē)不接聽(tīng)手機(jī);

      二、 遵守交通信號(hào),做到按燈停走。不闖紅燈,不搶黃燈,不違反交通標(biāo)志標(biāo)線規(guī)定;

      三、 增強(qiáng)文明意識(shí),做到按道行駛。自覺(jué)禮讓行人,不爭(zhēng)道搶行,不隨意變更車(chē)道,不搶道猛拐,不向車(chē)外亂扔雜物;

      四、 維護(hù)公共秩序,做到按位停車(chē)。確保停車(chē)有序,不違規(guī)停放車(chē)輛,不影響別人正常通行;

      五、 遵守社會(huì)公德,做到文明規(guī)范。市區(qū)不鳴喇叭,不亂開(kāi)遠(yuǎn)光燈,遇路面積水減速慢行;

      六、 恪守職業(yè)道德,嚴(yán)格操作規(guī)范。保持車(chē)輛技術(shù)狀況良好,保持車(chē)廂內(nèi)外整潔;

      七、 爭(zhēng)當(dāng)文明交通志愿者,積極參與文明交通宣傳,營(yíng)造文明和諧交通環(huán)境。

    有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)5

      xx新天地家私秉持“全方位、高品質(zhì)、快速度”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo),謹(jǐn)此公開(kāi)承諾。

      1、我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急維修服務(wù)隊(duì),有經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)工程師和高級(jí)技師,對(duì)出現(xiàn)的任何問(wèn)題都能在最快的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行維修和更換。

      2、產(chǎn)品交付一周內(nèi),我公司售后服務(wù)部的工作人員會(huì)根據(jù)客戶(hù)的聯(lián)系方式,進(jìn)行電話跟蹤咨詢(xún),直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

      3、所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴,在1小時(shí)內(nèi)經(jīng)予答復(fù),24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),并根據(jù)投訴的情況確定處理措施,進(jìn)行維修和更換。

      4、我公司承諾所有維修人員隨叫隨到,更好的為客戶(hù)排憂解難。

      5、保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費(fèi)用,由我公司承擔(dān)。

    承諾人:xxx

      日期:xx年xx月xx日

    有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)6

    尊敬的客戶(hù):

      首先感謝您一直以來(lái)對(duì)于我們公司的信任和支持,也感謝您對(duì)我們的寬容與厚愛(ài),根據(jù)我們近期對(duì)部分客戶(hù)的回訪反饋,發(fā)現(xiàn)前期工作存在很多問(wèn)題和不足,在此向您表示深深的歉意!為了更好的改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,我們對(duì)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)模式、方法和規(guī)范做了一些改進(jìn),特此說(shuō)明:

      自年月份開(kāi)始,公司實(shí)行《經(jīng)理負(fù)責(zé)制》,如果需要幫助,請(qǐng)您根據(jù)所遇到的問(wèn)題,及時(shí)聯(lián)系相應(yīng)的人員,以便及時(shí)的解決問(wèn)題!

      1、客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)區(qū)域和聯(lián)系方式表

      2、服務(wù)等級(jí)和技術(shù)支持時(shí)限表:

      3、常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目承諾:

      1、日常服務(wù)時(shí)間:針對(duì)方案為您提供7*24小時(shí)電話支持,具體如下:周一至周天,法定節(jié)假日照常。緊急情況服務(wù)熱線:。

      2、在獲取客戶(hù)反饋故障問(wèn)題后,立刻安排技術(shù)人員和您取得聯(lián)系,最遲2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),常規(guī)問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題;技術(shù)難題(如數(shù)據(jù)恢復(fù)等)會(huì)盡快安排技術(shù)人員協(xié)助處理。

      3、軟件調(diào)試、培訓(xùn)和數(shù)據(jù)初始化的過(guò)程將邀請(qǐng)網(wǎng)管員全程參與。 4、產(chǎn)品的技術(shù)咨詢(xún)和應(yīng)用培訓(xùn):詳細(xì)講術(shù)問(wèn)題講解。 5、預(yù)防性回訪:定期的客戶(hù)回訪,征求意見(jiàn)。 6、以電話、電子郵件、上門(mén)等形式提供技術(shù)支持。

      7、承諾保證系統(tǒng)的穩(wěn)定安全運(yùn)行,包括日常的數(shù)據(jù)備份,服務(wù)器的維護(hù)管理工作。

      8、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)性擴(kuò)展、個(gè)性化完善。

      4、階段性服務(wù)內(nèi)容承諾:

     。1)免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容:

      技術(shù)支持服務(wù):一般性質(zhì)的技術(shù)支持服務(wù),例如電話、傳真、E-MAIL、威海市聚朋安裝產(chǎn)品演示中心的指導(dǎo)性操作、威海市聚朋安裝對(duì)用戶(hù)公開(kāi)的產(chǎn)品論壇等方式的技術(shù)咨詢(xún)等;

      資源內(nèi)容升級(jí)服務(wù):對(duì)資源類(lèi)產(chǎn)品(資源庫(kù)、數(shù)字圖書(shū)館、教案集等)的內(nèi)容增加或者補(bǔ)充;

      產(chǎn)品升級(jí)服務(wù):對(duì)功能應(yīng)用類(lèi)軟件產(chǎn)品漏洞(BUG)的修正或少量功能調(diào)整而發(fā)布的產(chǎn)品補(bǔ)丁包或升級(jí)包,一般表現(xiàn)為小版本的升級(jí),如V1.01到V1.05等;

      (2)五年基本服務(wù)期:

      基本服務(wù)期內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容包括:首次現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)支持、系統(tǒng)軟件升級(jí)服務(wù);

      基本服務(wù)期的時(shí)間:在項(xiàng)目安裝調(diào)試等初步實(shí)施后并通過(guò)驗(yàn)收后五年;

      基本服務(wù)期后,雙方根據(jù)應(yīng)用需求另行商議后期的服務(wù)事宜,包括定制服務(wù)、功能增加等,后期服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況另行商定;

     。3)方案實(shí)施服務(wù):

      基于方案的首次現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)初始化;

      提供培訓(xùn):對(duì)于威海市聚朋安裝的所用軟、硬件解決部分,威海市聚朋安裝將對(duì)信息中心的網(wǎng)絡(luò)管理員、相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)人員提供免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn);

     。4)系統(tǒng)初始化服務(wù):

      軟件系統(tǒng)基本設(shè)置、部門(mén)設(shè)置、用戶(hù)導(dǎo)入。基本權(quán)限分配、教師、

      學(xué)籍基本信息錄入。

      5、技術(shù)支持方式: 非現(xiàn)場(chǎng)支持

      電話服務(wù):用戶(hù)可通過(guò)電話進(jìn)行解釋或排除故障時(shí),售后工程師采取此種方式對(duì)用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)支持,威海市聚朋安裝網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司客戶(hù)服務(wù)熱線:

      遠(yuǎn)程支持: 對(duì)電話指導(dǎo)不能解決的問(wèn)題,遠(yuǎn)程為用戶(hù)進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持。QQ:, 現(xiàn)場(chǎng)支持:

      現(xiàn)場(chǎng)服務(wù): 如果通過(guò)電話等非現(xiàn)場(chǎng)的方式不能為您解決問(wèn)題,我們將在24小時(shí)內(nèi)安排工程師前往客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題, 為您提供上門(mén)支持。

      6、客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)選摘:

      6.1 客戶(hù)訪問(wèn)。

      6.1.1客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)在每周末制訂下周的《客戶(hù)訪問(wèn)日程表》(系統(tǒng)提供),并對(duì)照《客戶(hù)訪問(wèn)日程表》,按期、按時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行正常訪問(wèn)。

      6.1.2 客戶(hù)經(jīng)理遇所服務(wù)的客戶(hù)發(fā)生客戶(hù)服務(wù)情況,應(yīng)立即對(duì)其進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)訪問(wèn),并填寫(xiě)相應(yīng)的《客戶(hù)服務(wù)訪問(wèn)記錄》。

      6.1.3 客戶(hù)經(jīng)理每次訪問(wèn)客戶(hù)時(shí)應(yīng)開(kāi)展下列工作。 a) 向客戶(hù)收集信息,咨詢(xún)反饋意見(jiàn)和建議; b) 向客戶(hù)傳遞公司產(chǎn)品的信息; c) 對(duì)客戶(hù)軟件的應(yīng)用情況提出合理建議;

      d) 主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)改善軟件使用情況;

      6.1.4 客戶(hù)經(jīng)理每次對(duì)客戶(hù)訪問(wèn)時(shí),應(yīng)在《客戶(hù)服務(wù)人員市場(chǎng)走訪簽到記錄簿》上記錄相關(guān)工作內(nèi)容并簽名。訪問(wèn)結(jié)束后,應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)在記錄簿上簽名確認(rèn)。

      為了加強(qiáng)客戶(hù)和公司的聯(lián)系,也敬請(qǐng)廣大客戶(hù)及時(shí)的反饋相關(guān)問(wèn)題,以便于我們的提高和完善,再次感謝您的厚愛(ài)和支持~

      承諾單位:

      日期:

    有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)7

      為了更好地服務(wù)于廣大用戶(hù),讓用戶(hù)投資建設(shè)的系統(tǒng)安全無(wú)憂、購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備物有所值,我公司提供售前的技術(shù)咨詢(xún)、設(shè)備選型、解決方案,從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾:

      一、售后服務(wù)保障:

      1、負(fù)責(zé)將用戶(hù)所訂購(gòu)的設(shè)備免費(fèi)安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行;

      2、在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶(hù)提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);

      3、自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對(duì)本項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù);

      4、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門(mén)保修服務(wù);

      5、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù),保修期外的設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi),免人工費(fèi);

      6、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4—8小時(shí),法定工作日內(nèi),吳江市區(qū)用戶(hù)4小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng),市外省內(nèi)用戶(hù)第二個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng);

      7、免費(fèi)提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級(jí)的技術(shù)咨詢(xún);

      8、將定期向用戶(hù)贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;

      9、將不定期上門(mén)或電話訪問(wèn)用戶(hù),了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況,解決用戶(hù)的問(wèn)題;

      二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn):

      1、安裝和調(diào)試

     。1)我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。

      (2)我公司負(fù)責(zé)將所購(gòu)設(shè)備初驗(yàn)收合格后,送至用戶(hù)所在地提供所購(gòu)設(shè)備的安裝調(diào)試。

      (3)所購(gòu)設(shè)備安裝調(diào)試到位后,我公司將組織專(zhuān)人與用戶(hù)方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。

      2、安裝及培訓(xùn)

     。1)我公司將按用戶(hù)的實(shí)際條件,負(fù)責(zé)組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行所購(gòu)設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試,保障各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。

     。2)系統(tǒng)工程師、客戶(hù)服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門(mén)服務(wù)時(shí),將嚴(yán)格遵守用戶(hù)的規(guī)章制度,愛(ài)護(hù)用戶(hù)的設(shè)備,保守用戶(hù)的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密;

      三、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn):

      1、驗(yàn)收方法:所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。

      2、初驗(yàn)收貨物送至買(mǎi)方安裝現(xiàn)場(chǎng)后,由我司和買(mǎi)方共同對(duì)貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對(duì)、即初驗(yàn)收。

      3、初驗(yàn)收后,依據(jù)用戶(hù)條件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝及調(diào)試,結(jié)果應(yīng)符合使用條件。在此期間,如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問(wèn)題我司無(wú)條件免費(fèi)更換,直至驗(yàn)收合格交付使用。

      四、質(zhì)量保障及售后服務(wù)承諾:

      1、我公司質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修,用戶(hù)無(wú)特殊條件的按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修,國(guó)家無(wú)規(guī)定,按與用戶(hù)協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。

      2、保修期結(jié)束后,我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù),負(fù)責(zé)對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修理,不限年份終身服務(wù),僅收取零部件成本費(fèi),免收維修費(fèi)。

      3、按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門(mén)服務(wù)。

      4、熱線咨詢(xún)服務(wù):

      (1)當(dāng)您在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí),歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線,由技術(shù)工程師為您提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

      5、服務(wù)流程:

     。ㄒ唬┛焖俜磻(yīng):

     。1)客服專(zhuān)員接聽(tīng)電話,通過(guò)詢(xún)問(wèn)故障情況,快速判斷故障類(lèi)型,將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;

      (2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因,攜帶相關(guān)配件、軟件和工具,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地,排除故障;

     。ǘ┨顚(xiě)服務(wù)報(bào)告:

     。1)技術(shù)工程師解決故障后,填寫(xiě)服務(wù)報(bào)告;

      (2)服務(wù)報(bào)告由用戶(hù)相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后,結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作;

      (3)將服務(wù)報(bào)告交給客服專(zhuān)員;

     。ㄈ┍O(jiān)督和管理售后服務(wù)工作:

      (1)客服專(zhuān)員致電用戶(hù)確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢(xún)服務(wù)意見(jiàn);

     。2)客服專(zhuān)員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔;

      6、故障處理后跟蹤服務(wù):

     。1)定期回訪客戶(hù),詢(xún)問(wèn)故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況,并做記錄存檔。

      “顧客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨,“為您想得遠(yuǎn)、做得全;我用心、您放心”是我們的服務(wù)目標(biāo),希望通過(guò)我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂,最大限度地發(fā)揮您所購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備的效能!

      五、備注

      為了您的合法權(quán)益受保護(hù),避免不必的損失。對(duì)下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無(wú)法享受免費(fèi)保修,您可選擇有償服務(wù)。

      1、您的設(shè)備超出保修期時(shí);

      2、因未按說(shuō)明書(shū)條件錯(cuò)誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞;

      3、您的設(shè)備經(jīng)過(guò)非授權(quán)維修人員修過(guò);

      4、您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開(kāi)發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件,以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。

      為了保障您的權(quán)益,我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù),歡迎您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督,提供寶貴意見(jiàn)。

      真誠(chéng)希望我們的服務(wù)讓您更加滿(mǎn)意。

    有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)8

      尊敬的用戶(hù)您好,感謝您使用xxgps全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)!

      為了更好地向您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我公司將售前售后細(xì)分化,安裝調(diào)試工作將由我公司專(zhuān)業(yè)售后人員(而非銷(xiāo)售人員)為您提供服務(wù);因此,在您購(gòu)買(mǎi)本公司產(chǎn)品之日起,即進(jìn)入售后服務(wù)階段。請(qǐng)您配合我公司售后服務(wù)人員完成服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容請(qǐng)依據(jù)合同執(zhí)行,以下僅做參考:

      售后服務(wù)內(nèi)容包括:

      i.xxgps定位系統(tǒng)硬件設(shè)備安裝。

      ii.xxgps定位系統(tǒng)軟件設(shè)備安裝及使用培訓(xùn)。

      iii.提供本公司增值稅發(fā)票。

      iv.依照貴方與我方合同中所規(guī)定的其它保修條款進(jìn)行的保修義務(wù)。

      v.一年保修,終身維修。每年365天,每天24小時(shí)的gps監(jiān)控調(diào)度服務(wù)。

      售后承諾:

      1、售后服務(wù)人員按雙方約定時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)。

      2、安裝完成后,若一個(gè)月內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,我方立即進(jìn)行整機(jī)調(diào)換。

      3、我方為您提供有軟件操作說(shuō)明書(shū)(光盤(pán)/或下載),請(qǐng)參照說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。若貴方仍有操作困難,我方免費(fèi)提供電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程軟件安裝示范。

      4、我方保證gps操作系統(tǒng)軟件的合法性,絕無(wú)后門(mén)程序,更不會(huì)破壞您的pc系統(tǒng),請(qǐng)放心使用。如遇到您的其它應(yīng)用軟件與本軟件有沖突時(shí),請(qǐng)隨時(shí)與本公司聯(lián)系解決。

      5、xxgps定位系統(tǒng)從硬件到軟件,均預(yù)留有功能擴(kuò)展余地。若您在實(shí)際其用過(guò)程中需要增加其它功能,可隨時(shí)咨詢(xún)本公司。

      以下情況將不允保修:

      1、非本公司產(chǎn)品。

      2、人為損壞(含進(jìn)水、自行拆修等)。

      3、已過(guò)保修期的產(chǎn)品。(我公司終身提供成本價(jià)有償維修)。

      承諾單位:______有限公司

      日期:20___年___月___日

    有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)9

    致xxxxxxxxxxxx:

      xxxxxx(以下簡(jiǎn)稱(chēng)我方)在xxxxxxxxxxxx項(xiàng)目招標(biāo)中,如果我方有幸中標(biāo),十分感激評(píng)委及建設(shè)單位的信任,在該項(xiàng)目建設(shè)和施工過(guò)程中,我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同資料外,并對(duì)工程售后服務(wù)做出如下承諾:

      1、投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國(guó)家規(guī)定"三包"范圍的,并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于"三包"規(guī)定;質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國(guó)家"三包"規(guī)定的,按供應(yīng)商實(shí)際承諾執(zhí)行;

      2、投標(biāo)產(chǎn)品有專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu),并將在投標(biāo)文件中予以明確說(shuō)明,并附制造商售后服務(wù)承諾;

      3、工程竣工后,我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無(wú)償保修,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾;真正做到以一流的施工,創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨;

      4、我方保證在工程竣工,經(jīng)相關(guān)部門(mén)認(rèn)證合格后2個(gè)工作日內(nèi),對(duì)招標(biāo)方供給上門(mén)"集中式"培訓(xùn)服務(wù),確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能,使用規(guī)范;消滅事故隱患,提高工作效率;

      5、電話咨詢(xún):在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)供給技術(shù)援助電話,解答招標(biāo)方在使用中遇到的問(wèn)題,及時(shí)為招標(biāo)方提出解決問(wèn)題的提議;

      6、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng):

      (1)我方在接到報(bào)修通知后,電話咨詢(xún)不能解決的,我方承諾在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,確保產(chǎn)品正常工作;

      (2)無(wú)法在24小時(shí)內(nèi)解決的,將在24小時(shí)內(nèi)供給備用產(chǎn)品,使招標(biāo)方能夠正常使用。若故障在24小時(shí)內(nèi)未得到解決的,招標(biāo)方有權(quán)自行處理故障,發(fā)生費(fèi)用在質(zhì)量保修金中扣除;

     。3)發(fā)生緊急搶修事故的,我方在接到通知后,確保做到立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng);

      (4)對(duì)于涉及安全的質(zhì)量問(wèn)題,按照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定,做到立即報(bào)告,及時(shí)采取防范措施。

      7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾:質(zhì)量保證期過(guò)后,我方同樣供給免費(fèi)電話咨詢(xún)服務(wù),并承諾供給產(chǎn)品上門(mén)維護(hù)服務(wù);

      8、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級(jí)、更新、換代、維修等需求時(shí),我方承諾以?xún)?yōu)惠價(jià)格供給售后服務(wù)。

      以上是我方對(duì)該工程的售后服務(wù)承諾,若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn),在售后服務(wù)中給招標(biāo)方造成巨額損失,我方甘愿受法律法規(guī)處罰;承擔(dān)由此造成的職責(zé),并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

      承諾單位:xxxxxx公司

      授權(quán)代表:xxx

      日期:20xx年xxx月xxx日

    有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)10

      本著“為顧客提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨,上海慶衡電子科技有限公司鄭重承諾:在確保設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí),不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,從售中到售后的交貨、調(diào)試開(kāi)通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶(hù)技術(shù)培訓(xùn)等各方面,保證顧客能得到最好的服務(wù),讓顧客滿(mǎn)意、放心。

      1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標(biāo)識(shí)清晰無(wú)誤,使物品安全、及時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。

      2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)

      為更好地保證設(shè)備的正常運(yùn)行,及時(shí)解答用戶(hù)提出的疑問(wèn),幫助用戶(hù)解決問(wèn)題,公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn),負(fù)責(zé)各地的開(kāi)通、維護(hù)和技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)。維護(hù)中心由專(zhuān)職工程師負(fù)責(zé)隨時(shí)為客戶(hù)免費(fèi)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。

      保證在接到用戶(hù)故障電話后,江浙滬皖24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng),其它地區(qū)48小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng),并在24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。

      公司維護(hù)中心有24小時(shí)的電話服務(wù),由專(zhuān)職的工程師受理用戶(hù)來(lái)話,保證用戶(hù)在使用設(shè)備的過(guò)程中,及時(shí)得到技術(shù)上的支援。

      專(zhuān)線電話:021-61185639 24小時(shí)電話:15900954312

      3、免費(fèi)為用戶(hù)調(diào)試、開(kāi)通

      工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的安裝、調(diào)試、開(kāi)通、檢測(cè)。設(shè)備在調(diào)試成功后,供方應(yīng)書(shū)面給用戶(hù)提供測(cè)試結(jié)果,在征得用戶(hù)同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。

      4、定期巡檢

      我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一,即公司組織每半年對(duì)運(yùn)行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主,有設(shè)計(jì)人員參與。并聽(tīng)取用戶(hù)維護(hù)人員反映的問(wèn)題及建議,不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

      5、質(zhì)保期

      質(zhì)保期:合同項(xiàng)下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后18個(gè)月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費(fèi)用、出差費(fèi)用均由供方承擔(dān)。

      6、終身維護(hù),保證用戶(hù)利益

      上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開(kāi)通驗(yàn)收合格之日起,正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞),稱(chēng)體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年,電氣部分免費(fèi)保修18個(gè)月。保修期外,本公司提供終身有償服務(wù)。

      7、建立用戶(hù)檔案,完善產(chǎn)品質(zhì)量

      公司維護(hù)中心除開(kāi)展用戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)外,還負(fù)責(zé)受理和收集用戶(hù)投訴咨詢(xún)信息,保證用戶(hù)提出的問(wèn)題和要求能得到及時(shí)處理,并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶(hù)檔案記錄產(chǎn)品使用情況,為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。

      8、公司備品備件庫(kù),可提供用戶(hù)15年的使用,以最優(yōu)惠價(jià)提供備件。

      9、要求及建議

      作為上海慶衡電子科技有限公司的用戶(hù),我們感謝您對(duì)我公司的信賴(lài),您對(duì)我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)及時(shí)告知我們,同時(shí)應(yīng)按公司各類(lèi)產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)和維護(hù)手冊(cè)進(jìn)行定期維護(hù),設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知我公司各要的維護(hù)人員,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理,并做好設(shè)備運(yùn)行站日常記錄,我們相信通過(guò)雙方的溝通和配合,一定會(huì)維護(hù)好設(shè)備。

    有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)11

      為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備 ”項(xiàng)目驗(yàn)收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作,我公司須按本《售后服務(wù)承諾書(shū)》規(guī)定的各項(xiàng)條款對(duì)本項(xiàng)目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。

      一、總則

      1.我公司針對(duì)本項(xiàng)目通過(guò)以下形式向用戶(hù)提供技術(shù)支持

      1) 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)支持,在接到故障通知后,將在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng),并及時(shí)安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除,包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)支援,根據(jù)用戶(hù)需求8個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng),工程師會(huì)在修復(fù)過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。

      2) 通過(guò)往來(lái)郵件、電話、傳真,解答用戶(hù)在使用中碰到的技術(shù)問(wèn)題。

      3) 在保修期內(nèi)定期訪問(wèn)用戶(hù),了解使用情況并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

      4) 用戶(hù)可通過(guò)Internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。

      2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)

      1) 我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的IBM設(shè)備均享受IBM廠家提供三年免費(fèi)質(zhì)保,并享受IBM廠家提供7×24小時(shí)售后服務(wù)。

      2) 我公司為本項(xiàng)目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等,并對(duì)所有硬件提供三年免費(fèi)保修服務(wù),保修期從系統(tǒng)安裝完畢,驗(yàn)收合格之日起。

      3) 保修期滿(mǎn)后,我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù),在服務(wù)中所產(chǎn)生的開(kāi)銷(xiāo)只收取成本費(fèi)。

      二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)

      1.產(chǎn)品交付

      1)到貨驗(yàn)收

      貨到之后,我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),向用戶(hù)出示IBM設(shè)備廠家供貨證明同時(shí)與用戶(hù)共同驗(yàn)收,以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時(shí)邀請(qǐng)IBM廠家成都分公司相關(guān)人員到場(chǎng)參與驗(yàn)收工作.

      2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)

      我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作,并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。

      2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)

      1) 我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù),對(duì)設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題(其中使用方人為損壞因素除外)無(wú)償維修或更換。我公司提供“7×24小時(shí)電

      話支持服務(wù)”,及時(shí)派遣技術(shù)人員修理?yè)p壞的設(shè)備。

      2) 質(zhì)保期內(nèi),定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門(mén)了解設(shè)備使用情況,處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

      3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)

      質(zhì)保期滿(mǎn)后,繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持,并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿(mǎn)后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi)。

      三、響應(yīng)時(shí)間及方式

      乙方負(fù)責(zé)供貨后對(duì)設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo),指導(dǎo)甲方的專(zhuān)門(mén)安裝組和專(zhuān)人的安裝工作,并提供24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報(bào)修通知后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng),8小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題;

      1.關(guān)鍵問(wèn)題

      描述:

      任何影響系統(tǒng)運(yùn)行,造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。

      支持方式:

      1) 工程師立即前往故障地點(diǎn),解決問(wèn)題或提出故障原因;

      2) 故障排除后,以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶(hù)方提供詳細(xì)的故障報(bào)告,包括故障原因、故障排除方法等。

      2.重要問(wèn)題

      描述:

      任何影響系統(tǒng)運(yùn)行,但未造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。 支持方式:

      1) 如果對(duì)影響系統(tǒng)運(yùn)行的原因了如指掌且用戶(hù)又能在工程師的指導(dǎo)下解決問(wèn)題的話,立即電話支持,解決用戶(hù)問(wèn)題;

      2) 對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題,工程師將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳使用狀態(tài);

      3) 故障排除后,公司將以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶(hù)提供詳細(xì)的故障報(bào)告,包括故障原因、故障排除方法等。

      3.普通問(wèn)題

      描述:

      不影響系統(tǒng)運(yùn)行,只是調(diào)整參數(shù),增加功能等問(wèn)題。

      支持方式:

      1) 對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題,立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解

      決問(wèn)題。

      2) 不需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題,2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù),

      故障排除后,公司將以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶(hù)方提供詳細(xì)報(bào)告。

      四、培訓(xùn)

      1. 培訓(xùn)要求

      1) 對(duì)項(xiàng)目部門(mén)指定人員進(jìn)行培訓(xùn),且在項(xiàng)目部門(mén)指定人員無(wú)疑問(wèn),能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。

      2) 提供必要的書(shū)面培訓(xùn)資料。

      2.培訓(xùn)內(nèi)容

      1) 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運(yùn)行、測(cè)試、診斷、維護(hù)、管理

      2) 了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制

      3) 掌握每個(gè)設(shè)備前面板顯示燈的意義

      4) 熟悉所有設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī)

      5) 執(zhí)行設(shè)備的一線診斷,排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)

      6) 歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問(wèn)題,避免將來(lái)再次出現(xiàn)

      五、其他

      1) 用戶(hù)可同時(shí)享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。

      2) 我公司所提供的服務(wù)與IBM原廠的`標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充,如兩服務(wù)承諾有沖突時(shí)用戶(hù)可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。

      公司名稱(chēng): 北京雙鑫匯在線科技有限公司

      授權(quán)代表簽字:

      日期: 20xx-12-14

    有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)12

      您好!我是您的項(xiàng)目管家某某某,電話:xxxxxxxxxxx。

      工作宗旨是:讓您省時(shí)、省錢(qián)、更省心!

      我們實(shí)行的是一站式管家服務(wù),公司會(huì)專(zhuān)門(mén)為您配備一名專(zhuān)業(yè)的管家負(fù)責(zé)您的項(xiàng)目,您只需等待拿審圖結(jié)果(合格書(shū)、報(bào)告書(shū))即可。以下是管家為您服務(wù)的流程,請(qǐng)過(guò)目:

      1.取圖、送圖上門(mén)服務(wù)→ 2.簽訂制式合同→ 3.圖紙分專(zhuān)業(yè)發(fā)給各個(gè)審圖專(zhuān)家→ 4.搜集各個(gè)專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn),發(fā)給設(shè)計(jì)院→ 5.準(zhǔn)備合格書(shū)、報(bào)告書(shū)→ 6.將設(shè)計(jì)院回復(fù)交給專(zhuān)家復(fù)審→ 7.復(fù)審?fù)ㄟ^(guò)后,出具正式合格書(shū)、報(bào)告書(shū)。

      一經(jīng)接圖,我們將第一時(shí)間與設(shè)計(jì)院取得聯(lián)系,盡快完成您的項(xiàng)目任務(wù)!

      此外,提供的附加服務(wù):

      1.工程前期的方案咨詢(xún),施工階段的技術(shù)咨詢(xún)。

      2.配合您辦理建設(shè)局備案手續(xù)、人防備案手續(xù)、節(jié)能備案手續(xù)、消防備案手續(xù)和工程驗(yàn)收手續(xù)等。(主要是提供資料與蓋章)

      3.如果在審圖過(guò)程中出現(xiàn)有爭(zhēng)議的技術(shù)問(wèn)題,我方會(huì)在半天內(nèi)成立問(wèn)題解決小組,與設(shè)計(jì)院、甲方共同制定出最佳解決方案。

      如果您對(duì)我的工作不滿(mǎn)意的話,您可以打電話投訴我們部門(mén)經(jīng)理某某某,

      電話:xxxxxxxxxxx。您的認(rèn)可決定我的晉升與加薪,望您客觀評(píng)價(jià)!謝謝!

      請(qǐng)您對(duì)我本次的服務(wù)評(píng)價(jià):

      滿(mǎn)意 ( ) 基本滿(mǎn)意( )

      不滿(mǎn)意( ) 很不滿(mǎn)意( )

    有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)13

      一、關(guān)于對(duì)工程質(zhì)量方面的承諾

      保證該工程竣工驗(yàn)收工程質(zhì)量達(dá)到國(guó)家現(xiàn)行《施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》合格標(biāo)準(zhǔn)。

      二、關(guān)于對(duì)工期方面的承諾

      根據(jù)建設(shè)單位提供的圖紙和工程實(shí)情,結(jié)合我公司綜合實(shí)力,我方承諾該工程工期為日歷天。

      三、關(guān)于服務(wù)方面的承諾

      1、工程交付使用后三天內(nèi)組織第一次質(zhì)量回訪,指導(dǎo)工程設(shè)備的使用,維修與保養(yǎng),及時(shí)了解和指導(dǎo)在使用上存在的不足;在使用六個(gè)月后進(jìn)行第二次全面服務(wù)回訪;一年后進(jìn)行第三次質(zhì)量回訪,征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)。

      2、在交付使用一年內(nèi),施工單位在工地附近設(shè)立常年維修服務(wù)小組,隨叫隨到。凡屬于施工單位造成的質(zhì)量問(wèn)題,均由施工單位負(fù)責(zé)包修包換,不留隱患。

      3、我公司配備有專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品質(zhì)量回訪車(chē),嚴(yán)格按我公司的社會(huì)服務(wù)承諾進(jìn)行服務(wù)回訪。

      4、服務(wù)內(nèi)容:

      長(zhǎng)期咨詢(xún)優(yōu)惠服務(wù);對(duì)保修期滿(mǎn)的工程,實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)服務(wù),工程結(jié)束,友誼長(zhǎng)存,繼續(xù)與用戶(hù)保持聯(lián)系,無(wú)償提供工程咨詢(xún)服務(wù)。

      四、關(guān)于項(xiàng)目經(jīng)理、管理人員方面的承諾

      保證按中標(biāo)的項(xiàng)目經(jīng)理及投標(biāo)文件中所列管理人員組織施工,并且做到項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人親臨現(xiàn)場(chǎng)。

      五、關(guān)于雨季、農(nóng)忙季節(jié)、法定節(jié)假日的勞動(dòng)力保證方面的承諾

      保證在雨季、農(nóng)忙季節(jié)、法寶節(jié)假日期間,采取有效措施做到勞動(dòng)力充足,不影響正常施工。

      六、關(guān)于與業(yè)主及監(jiān)理單位配合方面的承諾

      保證與業(yè)主監(jiān)理單位積極配合,共同搞好該工程建設(shè)。

      承諾人:xx

      時(shí)間:xx年x月x日

    有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)14

      為了進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),踐行學(xué)院"一訓(xùn)三風(fēng)",不斷提高管理服務(wù)水平和綜合發(fā)展能力,更好地在建設(shè)國(guó)家骨干高職院校中作出新貢獻(xiàn)。運(yùn)輸物流管理系全體教職員工鄭重做出如下承諾:

      一、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制

      第一位接待來(lái)電、來(lái)訪者為首問(wèn)責(zé)任人,要做到文明禮貌、熱情服務(wù),負(fù)責(zé)或指導(dǎo)客人辦理有關(guān)正常的業(yè)務(wù)和需求,直到客人滿(mǎn)意為止。

      二、教師承諾:

      1.嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,學(xué)為人師、行為世范,全心全意致力于提高教學(xué)育人質(zhì)量和引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)。

      2.做到愛(ài)崗敬業(yè)、潛心教學(xué)、大愛(ài)育人,在教學(xué)中有效運(yùn)用先進(jìn)的教育理念、教育手段和技術(shù),不斷提升教學(xué)質(zhì)量。

      3.尊重學(xué)生、關(guān)愛(ài)學(xué)生、因材施教,無(wú)違反教師職業(yè)道德規(guī)范的現(xiàn)象發(fā)生。

      4.支持和鼓勵(lì)學(xué)生參加各類(lèi)技能大賽,著力提升學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和職業(yè)素養(yǎng)。

      5.主動(dòng)參與校企合作和專(zhuān)業(yè)建設(shè),拓寬實(shí)踐教學(xué)和就業(yè)渠道,為學(xué)生提供更多的專(zhuān)業(yè)信息和就業(yè)機(jī)會(huì)。

      6.致力于專(zhuān)業(yè)建設(shè)和精品課程建設(shè),充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),建立網(wǎng)絡(luò)課程、進(jìn)行網(wǎng)上答疑,促進(jìn)師生有效溝通和學(xué)習(xí)。

      三、管理人員承諾:

      1.嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛(ài)崗敬業(yè)、關(guān)愛(ài)學(xué)生。

      2.加強(qiáng)學(xué)生日常教育引導(dǎo)工作,及時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)、思想和生活動(dòng)態(tài),遇有突發(fā)事件發(fā)生時(shí),確保在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處置。

      3.對(duì)來(lái)訪學(xué)生,文明禮貌、熱情接待,對(duì)學(xué)生提出的合理要求,要積極幫助解決,讓學(xué)生充分感受到學(xué)院的溫暖。

      4.每周一為班主任、輔導(dǎo)員、系書(shū)記和系主任等工作人員的服務(wù)接待日,班主任老師務(wù)必做到參與班級(jí)活動(dòng)一次,其它人員務(wù)必堅(jiān)守崗位、熱情服務(wù)。

      5.保證手機(jī)24小時(shí)通暢,以方便師生聯(lián)系。

      6.查閱各類(lèi)文件、使用印章,即時(shí)辦理;對(duì)需要報(bào)送的各類(lèi)材料,經(jīng)系領(lǐng)導(dǎo)審核后并及時(shí)送達(dá)有關(guān)部門(mén)。

      四、對(duì)以上承諾,如有違反,將嚴(yán)格按學(xué)院相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

      我公司承諾:在本項(xiàng)目中,我們將堅(jiān)持質(zhì)量第一的方針,如因我們的工作失誤而帶來(lái)質(zhì)量事故,我們?cè)赋袚?dān)一切因此而帶來(lái)的業(yè)主的損失。

      1、質(zhì)量承諾:確保優(yōu)良工程;

      2、單位工程質(zhì)量合格率:達(dá)到100%;

      3、單位工程質(zhì)量?jī)?yōu)良率:達(dá)到92%;

      4、一次性焊接合格率:達(dá)到95%;

      5、設(shè)備單機(jī)試車(chē):一次成功;

      6、重大安全事故發(fā)生率:0%。

      服務(wù)方面,我公司對(duì)該工程采取回訪及保修制度

      1、回訪

      嚴(yán)格按我公司《服務(wù)(回訪)保修程序》進(jìn)行:在工程交付使用后,完成下述回訪,聽(tīng)取使用單位的意見(jiàn):

      回訪工作計(jì)劃

      2、運(yùn)行服務(wù)

      承諾人:

      承諾日期:

      我公司已經(jīng)施工過(guò)許多類(lèi)似項(xiàng)目,積累一些運(yùn)行經(jīng)驗(yàn),在聯(lián)運(yùn)試車(chē)期間,我公司愿意從技術(shù)、人力及員工培訓(xùn),積極協(xié)助業(yè)主開(kāi)好車(chē);做到問(wèn)題不推諉,留有保鏢人員在現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)準(zhǔn)備解決問(wèn)題,排除故障,做好售后服務(wù)工作,確保保鏢期間的生產(chǎn)運(yùn)行安全穩(wěn)定。

      3、保修

      接到顧客投訴電話、傳真后3天內(nèi),公司的保修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保修;因施工原因造成的質(zhì)量問(wèn)題,負(fù)責(zé)無(wú)償保修,對(duì)于其它原因造成的質(zhì)量問(wèn)題,協(xié)助建設(shè)單位進(jìn)行處理,并進(jìn)行必要的技術(shù)服務(wù)。

      承諾人:

      承諾日期:

    有關(guān)服務(wù)承諾書(shū)15

      為了實(shí)現(xiàn)學(xué)校“辦人民滿(mǎn)意學(xué)校,做人民滿(mǎn)意教師”的奮斗目標(biāo),按照《鄧州市教育局推行社會(huì)服務(wù)公開(kāi)承諾制度活動(dòng)方案 》要求,學(xué)校鄭重地向?qū)W生家長(zhǎng)和社會(huì)各界作如下承諾:

      一、端正辦學(xué)行為,保證教育公平。全面貫徹黨的教育方針,堅(jiān)持科學(xué)的辦學(xué)理念,嚴(yán)格按照市、區(qū)教育局的有關(guān)文件規(guī)定規(guī)范辦學(xué),開(kāi)齊課程,開(kāi)足課時(shí),不亂補(bǔ)課、亂訂教輔資料,切實(shí)減輕學(xué)生負(fù)擔(dān),努力提高教育教學(xué)質(zhì)量,讓每一個(gè)學(xué)生都能全面健康成長(zhǎng)。

      二、規(guī)范學(xué)校收費(fèi),實(shí)行公示制度。加強(qiáng)學(xué)校收費(fèi)管理,嚴(yán)格執(zhí)行中小學(xué)“一費(fèi)制”收費(fèi)辦法,不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不巧立名目收費(fèi),并及時(shí)向社會(huì)公示,接受群眾監(jiān)督。

      三、強(qiáng)化師德教育,堅(jiān)持廉潔從教。教師要積極探索教育教學(xué)規(guī)律,不斷提高教學(xué)質(zhì)量和教書(shū)育人的本領(lǐng),以真情、真心、真誠(chéng)教育和影響學(xué)生,努力成為學(xué)生的良師益友,成為學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人。不歧視農(nóng)民工子女,不體罰或變相體罰學(xué)生,不從事有償家教。

      四、加強(qiáng)安全管理,創(chuàng)建平安校園。抓好師生安全教育,增強(qiáng)安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí),強(qiáng)化安全措施,及時(shí)排除安全隱患,切實(shí)保障學(xué)生心理健康和行為、財(cái)產(chǎn)安全。

      五、搞好民主治校,推行校務(wù)公開(kāi)。多形式、多渠道向社會(huì)和家長(zhǎng)公開(kāi)學(xué)校情況,設(shè)立校務(wù)公開(kāi)欄、校長(zhǎng)信箱,開(kāi)通投訴電話等,規(guī)范和豐富校務(wù)公開(kāi)形式,誠(chéng)懇聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)學(xué)校工作的意見(jiàn)和建議,認(rèn)真受理學(xué)校收費(fèi)、師德師風(fēng)等投訴,抓實(shí)民主評(píng)議學(xué)校工作,密切學(xué)校與社會(huì)、家長(zhǎng)的聯(lián)系。

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