【必備】服務(wù)承諾書范文匯總十篇

　　在充滿活力，日益開(kāi)放的今天，需要使用承諾書的場(chǎng)合越來(lái)越多，承諾書由標(biāo)題、啟語(yǔ)、正文、結(jié)語(yǔ)、署名、日期六部分組成。那么，怎么去寫承諾書呢？下面是小編收集整理的服務(wù)承諾書10篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

服務(wù)承諾書 篇1

　　甲方（全稱）：

　　乙方（全稱）：

　　為保證 工程在合理使用期限正常使用，甲方、乙方經(jīng)協(xié)商一致簽訂工程質(zhì)量保修書。乙方在質(zhì)量保修期內(nèi)按照有關(guān)管理規(guī)定及雙方約定承擔(dān)工程質(zhì)量保修責(zé)任。

　　一、工程質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容

　　1、乙方在質(zhì)量保修期內(nèi)，按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的管理規(guī)定和雙方約定，承擔(dān)施工合同約定的所有施工承包范圍內(nèi)工程質(zhì)量保修責(zé)任。

　　2、凡屬于乙方原因造成的各部位的質(zhì)量問(wèn)題或其他缺陷，及由此維修造成甲方和業(yè)主的全部損失，均屬于乙方保修責(zé)任范圍；不屬于乙方責(zé)任，但是經(jīng)由雙方協(xié)商由乙方施工的，乙方應(yīng)配合維修，費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。

　　二、質(zhì)量保修期

　　雙方根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及有關(guān)規(guī)定，約定本工程的質(zhì)量保修期以工程通過(guò)竣工驗(yàn)收之日起，保修期限為：貳年。

　　三、質(zhì)量保修責(zé)任

　　1、屬于保修范圍和內(nèi)容的項(xiàng)目，乙方應(yīng)在接到保修通知之日后24小時(shí)內(nèi)派人修理。

　　2、乙方未能及時(shí)進(jìn)場(chǎng)維修或不能維修或未能在甲方指定的合理期限內(nèi)維修完好或經(jīng)過(guò)兩次維修都未能修好的，甲方有權(quán)自行另請(qǐng)他人代為維修并確定價(jià)格，所有修復(fù)費(fèi)用及賠償費(fèi)用及甲方加收管理費(fèi)(修復(fù)及賠償費(fèi)的15％)可以從甲方支付乙方的任何款項(xiàng)中扣除（不需要乙方書面確認(rèn)），但不等于解除乙方應(yīng)負(fù)的任何責(zé)任。

　　3、綠化種植工程在保修期內(nèi)應(yīng)達(dá)到2級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)苗木等植物材料死亡，應(yīng)在種植季節(jié)按原設(shè)計(jì)品種、規(guī)格更換，質(zhì)量保修完成后，由甲方組織驗(yàn)收。

　　5、保修期內(nèi)因乙方工程質(zhì)量而保修的，相應(yīng)保修期從修復(fù)之日起計(jì)算，時(shí)間順延。

　　四、質(zhì)量保修金的支付

　　工程質(zhì)量保修金為施工合同價(jià)款的 [填比例，不小于5%]

　　本工程雙方約定乙方向甲方支付工程質(zhì)量保修金額為￥： [ ] 元(人民幣大寫：[ ])。質(zhì)量保修金銀行利率 不計(jì) 。

　　五、質(zhì)量保修金的返還

　　如保管期間工程無(wú)重大質(zhì)量缺陷或者乙方已經(jīng)完好地履行了各項(xiàng)保修義務(wù)，則分兩次退還：保修一年后退還[填比例，但不超過(guò)保修金總額的60%]；剩余的質(zhì)量保修金在二年保修期滿后結(jié)清。（每次支付時(shí)扣除相應(yīng)時(shí)段我公司墊付應(yīng)由乙方承擔(dān)的維修費(fèi)用）。

　　本工程質(zhì)量保修書作為施工合同附件，由施工合同甲方、乙方雙方共同簽署。

　　甲 方(公章)：乙 方(公章)：

　　法定代表人(簽字或蓋章)： 法定代表人(簽字或蓋章)：

　　年 月 日 年 月 日

服務(wù)承諾書 篇2

　　富元公司在認(rèn)真執(zhí)行IS09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)下，逐步健全了售前、售中、售后服務(wù)體系。特別是售后服務(wù)，眾所周知，良好的售后服務(wù)是客戶買得放心，用得開(kāi)心得保證：世界上最好的產(chǎn)品，都需要售后服務(wù)跟進(jìn)。為了消除客戶對(duì)產(chǎn)品日后維護(hù)的優(yōu)惠，我公司鄭重做出以下有關(guān)售后服務(wù)的承諾。

　　一、富元產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起，二年內(nèi)免費(fèi)保修，終生負(fù)責(zé)維護(hù)。

　　二、保修期間若出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問(wèn)題，確實(shí)不能使用，我方將負(fù)責(zé)免費(fèi)更換，對(duì)輕微損壞進(jìn)行免費(fèi)維修。若因用戶使用不當(dāng)造成的配件損壞或產(chǎn)品超過(guò)保修期限，我方負(fù)責(zé)維修，僅適當(dāng)收取材料和安裝費(fèi)用。我方會(huì)在接到貴單位通知書或傳真后，省內(nèi)一天、省外三天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，若有特殊情況，問(wèn)題無(wú)法在短期內(nèi)解決，公司會(huì)做出書面解釋，并明確解決問(wèn)題的時(shí)間。

　　三、公司設(shè)有客戶服務(wù)中心，由專人負(fù)責(zé)每月對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行咨詢服務(wù)，回答客戶提出的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量及維修、維護(hù)方面出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并收集市場(chǎng)信息和客戶對(duì)產(chǎn)品提出的優(yōu)化修改意見(jiàn)。

服務(wù)承諾書 篇3

　　根據(jù)貴方為20___年___月___日_________招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng)，我方對(duì)該項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾：

　　1、有合法的、經(jīng)生產(chǎn)廠家認(rèn)可的銷售渠道，所提供的貨物保證是全新原廠正品，且得到生產(chǎn)廠家提供的在中國(guó)大陸標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。

　　2、對(duì)合同條款、付款方向全部予以響應(yīng)。

　　3、對(duì)使用單位提供技術(shù)培訓(xùn)與保養(yǎng)常識(shí)培訓(xùn)。

　　4、提供整套工程系統(tǒng)“保修服務(wù)”，且保修期內(nèi)提供“每季度一次”的設(shè)備維護(hù)(包括壓力系統(tǒng)測(cè)試、出水溫度檢測(cè)、電控系統(tǒng)檢測(cè)、空氣循環(huán)系統(tǒng)檢測(cè)、補(bǔ)水系統(tǒng)檢測(cè)等)。

　　5、設(shè)備投入運(yùn)營(yíng)后，質(zhì)保期內(nèi)整套工程故障免費(fèi)維修，并提供免費(fèi)維保;以最優(yōu)惠的價(jià)格供應(yīng)所需零配件及耗材，免收服務(wù)費(fèi)。

　　6、維修響應(yīng)時(shí)間：接到故障通知后必定在24小時(shí)之內(nèi)做出答復(fù)，一般問(wèn)題在48小時(shí)之內(nèi)解決，如遇重大問(wèn)題或其他暫時(shí)無(wú)法迅速解決的問(wèn)題在一周內(nèi)解決。

　　7、備品、備件：公司有充足的常用備用零部件，能及時(shí)處理各種一般性故障，公司設(shè)有售后服務(wù)中心，急需備品、備件可在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　8、我公司建立健全了一整套完善的售后服務(wù)體系及服務(wù)流程，并配備專業(yè)的技術(shù)人員，保證整個(gè)售后服務(wù)能及時(shí)全面地實(shí)施。

　　投標(biāo)人：______有限公司

　　投標(biāo)人代表(簽字)：_________

　　日期：20___年___月___日

服務(wù)承諾書 篇4

　　一、服務(wù)承諾

　　1。我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急維修服務(wù)隊(duì)，有經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)工程師和高級(jí)技師，對(duì)出現(xiàn)的任何問(wèn)題都能在最快的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行維修和更換。

　　2。產(chǎn)品交付一周內(nèi)，我公司售后服務(wù)部的工作人員會(huì)根據(jù)客戶的聯(lián)系方式，進(jìn)行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。

　　3。所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在1小時(shí)內(nèi)經(jīng)予答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)投訴的情況確定處理措施，進(jìn)行維修和更換。

　　4。我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。

　　5。保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費(fèi)用，由我公司承擔(dān)。

　　6。保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當(dāng)，或者是自然環(huán)境造成的我方免費(fèi)提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價(jià)。

　　7。超出保修期的產(chǎn)品，我公司承諾終身定期上門檢測(cè)和維護(hù)。

　　二、運(yùn)輸方式

　　1。所有貨物免費(fèi)運(yùn)送到客戶手中，免費(fèi)安裝、調(diào)試及安裝保養(yǎng)。維護(hù)人員告知客戶如何進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識(shí)，直至對(duì)方滿意為止。

　　2。所有貨物安裝調(diào)試完畢后，由客戶查看、驗(yàn)收后方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

　　三、退換貨物承諾

　　1。所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件，說(shuō)明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換原因的說(shuō)明。

　　2。用戶在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在保質(zhì)期內(nèi)請(qǐng)快速與我公司取得聯(lián)系，以方便用戶得到及時(shí)的維修和更換。

　　3。現(xiàn)在下列情況不能享受我公司退換承諾。

　　a。產(chǎn)品曾被非正常使用。

　　b。非正常情況下存儲(chǔ)、潮濕。

　　c。未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、濫用和改動(dòng)。

　　d。食物和液體濺落導(dǎo)致的損壞。

　　e。產(chǎn)品的正常的磨損。

　　f。超出保質(zhì)期。

　　特別注意：由于照片顯示原因，無(wú)法保證頁(yè)面所顯示產(chǎn)品的顏色與產(chǎn)品實(shí)際顏色完全一致，我公司將盡力說(shuō)明。

　　本服務(wù)承諾最終解釋權(quán)歸浙江新天地家私有限公司所有

服務(wù)承諾書 篇5

　　免費(fèi)為提供鍋爐房設(shè)備工藝、流程、布局等技術(shù)咨詢及系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案；提供設(shè)計(jì)所需鍋爐的全部圖紙、資料;提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容包括:特種設(shè)計(jì)、安裝指導(dǎo)、調(diào)試和鍋爐長(zhǎng)期運(yùn)行中的維修改造服務(wù)以及培訓(xùn)操作工及司爐人員；按照時(shí)限要求將設(shè)備送達(dá)指定現(xiàn)場(chǎng)，并派專業(yè)人員協(xié)助用戶對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，根據(jù)產(chǎn)品總清單及裝箱單辦理交接手續(xù)；指導(dǎo)配合安裝工人做好設(shè)備安裝調(diào)試；在服務(wù)期、保修期內(nèi)，因設(shè)備調(diào)試、安裝、維修等發(fā)生的費(fèi)用由售貨方自行承擔(dān)；每年供暖前對(duì)設(shè)備免費(fèi)檢修一次。

　　設(shè)備保修內(nèi)容

　　1、主體設(shè)備免費(fèi)保修3年，終身維護(hù)。在保修期內(nèi)，設(shè)備非人為操作原因發(fā)生故障，公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。保修期滿后，所有所需零配件均以成本價(jià)提供。

　　2、保修期內(nèi)在正常使用情況下，儀表、閥門零部件損壞的，免費(fèi)更換維修，所更換部件24個(gè)月保修期。

　　3、保修期滿后維修只收取工本費(fèi)。

服務(wù)承諾書 篇6

　　服務(wù)宗旨：“服務(wù)無(wú)小事”是本公司的服務(wù)宗旨，“以用戶為中心”就是一切為用戶著想，圍繞用戶的實(shí)際困難制定出相對(duì)應(yīng)的解決方案，并利用公司的整體實(shí)力幫用戶解決實(shí)際困難為用戶提供專業(yè)化的貼心服務(wù)，讓用戶“買得放心，用得舒心”。

　　為了使長(zhǎng)沙市地方稅務(wù)局機(jī)關(guān)及稽查局大院安全技術(shù)防范設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目能有效地運(yùn)行，我公司特針對(duì)此投標(biāo)項(xiàng)目承諾：

　　1、質(zhì)量保證：所供設(shè)備全部為廠家原裝全新、完全符合標(biāo)書規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。我方保證貨物在正確安裝、使用和保養(yǎng)條件下，在其正常使用壽命期內(nèi)，性能符合標(biāo)書規(guī)定。

　　2、提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，讓用戶了解設(shè)備的結(jié)構(gòu)及日常的基本維護(hù)。設(shè)備維修與更換：質(zhì)保期內(nèi)系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生非人為故障，我司免費(fèi)更換、維修；提供產(chǎn)品所需更換的任何備件。質(zhì)保期外系統(tǒng)設(shè)備硬件損壞，如需更換只收取成本費(fèi)用；所有設(shè)備的備品件終身維護(hù)，只收取適當(dāng)材料費(fèi)用。

　　3、售后服務(wù)熱線響應(yīng)：提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，半小時(shí)內(nèi)做出實(shí)質(zhì)性反應(yīng)，2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與客戶溝通、了解，并及時(shí)對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行維修。

　　4、由于本公司提供產(chǎn)品均為各大品牌整機(jī)設(shè)備，而此類品牌設(shè)備如故障，均由各品牌廠家售后服務(wù)中心確定配件價(jià)格，市面并無(wú)報(bào)價(jià)，所以未提供配件供應(yīng)價(jià)格清單。

　　5、以憑發(fā)票和保修卡要求獲得以下服務(wù)：

　　（1）如果商品在出售之日起7日內(nèi)，消費(fèi)者所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性能故障，消費(fèi)者可以要求修理，更換或退貨。

　　（2）如果商品在出售之日起第8日至第15日內(nèi)，消費(fèi)者所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性能故障，消費(fèi)者可以要求修理或更換。

　　（3）如果在商品三包期內(nèi)，消費(fèi)者所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性“三包服務(wù)”細(xì)則：按照《三包規(guī)定》，符合三包規(guī)定的期限內(nèi)消費(fèi)者可能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，憑維修者提供的維修記錄消費(fèi)者可以要求免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品。

　　6、設(shè)立公司投標(biāo)項(xiàng)目專人專線服務(wù)，提供VIP級(jí)服務(wù)。

　　服務(wù)專員：

　　服務(wù)專線電話：

　　7、當(dāng)公司的應(yīng)用軟件有升級(jí)版本時(shí)，將及時(shí)通知貴局，并提供相應(yīng)的升級(jí)服務(wù)。當(dāng)系統(tǒng)的硬件設(shè)備有更新?lián)Q代時(shí)，我公司將及時(shí)通知用戶，提供新的產(chǎn)品信息和解決方案

承諾人：

日期：

服務(wù)承諾書 篇7

　1、安裝承諾書

　　我們?cè)谫F公司組織的 廈門市機(jī)關(guān)事業(yè)單位社會(huì)團(tuán)體等空調(diào)采購(gòu) 項(xiàng)目談判（項(xiàng)目編號(hào)： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾:

　　1、遵循貨物運(yùn)輸與安裝在“安全、健康、環(huán)保” 環(huán)境中進(jìn)行的要求，指派遵紀(jì)守法的工作人員，確保貨物與安裝人員的安全，嚴(yán)格執(zhí)行空調(diào)安裝施工相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。中標(biāo)人除根據(jù)使用單位的要求視安全允許范圍與環(huán)境條件統(tǒng)一安裝布局規(guī)劃，達(dá)到美觀整齊，便于日常維護(hù)保養(yǎng)外，還需：

　　（1）外墻整機(jī)的安裝要牢固,采用熱鍍鋅防銹支架；緊固螺栓采用“兩墊圈一彈簧一螺母”成套緊固。

　　（2）室內(nèi)機(jī)的安裝,墻面懸掛一律采用打塑料子加螺絲固定。

　　（3）根據(jù)使用單位的要求視安裝環(huán)境使用不同材質(zhì)的冷凝水排水管。

　　（4）金剛?cè)】祝ū３质┕がF(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不留污跡并有一定傾斜角）。

　　（5）插頭選用16A扁三腳電源插頭。

　　（6）遵守使用單位安保制度及聽(tīng)從安裝所在地物業(yè)單位施工安裝作息時(shí)間的安排。

　　2、安裝空調(diào)時(shí)還應(yīng)做到：

　　A、安裝前：

　　①安裝前應(yīng)與使用單位核對(duì)機(jī)器型號(hào)和臺(tái)數(shù)，確認(rèn)無(wú)誤后再安裝；

　　②上門服務(wù)人員應(yīng)著品牌工裝；

　　③安裝前應(yīng)檢查使用單位的電源電壓是否安全穩(wěn)定，如有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)告知使用單位，協(xié)商整改；

　　④應(yīng)與使用單位確認(rèn)安裝位置，如安裝人員認(rèn)為使用單位選擇的位置存在事故隱患或不合理時(shí)，應(yīng)向使用單位說(shuō)明并提出建議供其參考；

　　⑤因談判采購(gòu)的產(chǎn)品基本為同一型號(hào)產(chǎn)品，當(dāng)安裝地點(diǎn)與空調(diào)型號(hào)不匹配時(shí)，安裝人員應(yīng)與使用單位解釋清楚使用時(shí)會(huì)發(fā)生的情況，確認(rèn)使用單位接受后再安裝；

　　⑥成交供應(yīng)商應(yīng)尋找專業(yè)的取孔人員取孔，金剛?cè)】仔枋召M(fèi)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照承諾的價(jià)格收取，并提供發(fā)票。

　　B、安裝過(guò)程中：

　　①安裝過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行空調(diào)安全作業(yè)規(guī)范，保證安全服務(wù)；

　　②新機(jī)開(kāi)箱破損或發(fā)現(xiàn)新機(jī)故障的，安裝單位應(yīng)立即免費(fèi)為使用單位更換同型號(hào)新機(jī)為其安裝；

　　③安裝過(guò)程中需要增加材料時(shí)，應(yīng)向使用單位解釋并嚴(yán)格按照中標(biāo)人承諾的價(jià)格收取材料費(fèi)用，收費(fèi)應(yīng)提供發(fā)票。

　　C、安裝完成：

　　①安裝完畢，應(yīng)試機(jī)半小時(shí)以上，確認(rèn)產(chǎn)品的正常運(yùn)行；

　　②安裝完畢，應(yīng)認(rèn)真填好包修卡, 交由使用單位妥善保管，作為日后的包修憑據(jù)；

　　③安裝完畢，應(yīng)向使用單位詳細(xì)講解使用操作方法和日常維護(hù)保養(yǎng)措施，耐心解答使用單位提出的問(wèn)題，并留下服務(wù)電話；

　　④工作完畢，應(yīng)把工作現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈，將桌椅等物品復(fù)位。

　　3、成交供應(yīng)商安裝空調(diào)時(shí)，應(yīng)免費(fèi)提供安裝所需的支架；安裝柜機(jī)空調(diào)時(shí)，還應(yīng)免費(fèi)提供安裝所需的插頭。

　　2、主要部件說(shuō)明函

　　我們?cè)谫F公司組織的 廈門市機(jī)關(guān)事業(yè)單位社會(huì)團(tuán)體等空調(diào)采購(gòu) 項(xiàng)目談判（項(xiàng)目編號(hào)： XM20xx-DZ0011C1），我司供貨的空調(diào)型號(hào)采用松下、三菱電機(jī)、谷輪高性能品牌壓縮機(jī)，選用章丘海爾電機(jī)關(guān)鍵零部件和優(yōu)質(zhì)材料可以滿足房間空調(diào)器設(shè)計(jì)使用壽命達(dá)到10年以上的要求。

　　3、關(guān)于為服務(wù)人員投保的承諾

　　我們?cè)谫F公司組織的 廈門市機(jī)關(guān)事業(yè)單位社會(huì)團(tuán)體等空調(diào)采購(gòu) 項(xiàng)目談判（項(xiàng)目編號(hào)： XM20xx-DZ0011C1），為保證安全服務(wù)，我司承諾：按照“中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB-17790-1999房間空氣調(diào)節(jié)器安裝規(guī)范”的要求，保證上門的服務(wù)人員有相應(yīng)電器、燃?xì)猱a(chǎn)品的工作經(jīng)驗(yàn)，懂得電子線路基礎(chǔ)知識(shí)，懂得相應(yīng)產(chǎn)品基本工作原理及應(yīng)用,安裝完畢后能夠獨(dú)立完成調(diào)試工作，并經(jīng)過(guò)身體健康檢查可從事安裝作業(yè)的人員，無(wú)心臟病、貧血癥、癲癇等病癥；責(zé)令作業(yè)者在作業(yè)時(shí)應(yīng)注意自身安全；我司已為服務(wù)人員投保人身意外傷害保險(xiǎn)，且意外險(xiǎn)額度不得低于20萬(wàn)元。

　　4、質(zhì)量保證承諾

　　我們?cè)谫F公司組織的 廈門市機(jī)關(guān)事業(yè)單位社會(huì)團(tuán)體等空調(diào)采購(gòu) 項(xiàng)目談判（項(xiàng)目編號(hào)： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾：提供的所有海爾空調(diào)是未經(jīng)拆封、原廠全新正規(guī)合格、品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，技術(shù)資料齊全、滿足談判文件基本要求。

　　5、同意采購(gòu)合同條款的承諾

　　我們?cè)谫F公司組織的 廈門市機(jī)關(guān)事業(yè)單位社會(huì)團(tuán)體等空調(diào)采購(gòu) 項(xiàng)目談判（項(xiàng)目編號(hào)： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾：完全同意采購(gòu)合同條款及附件。

　　6、海爾空調(diào)售后情況

　　1、海爾空調(diào)保修期的長(zhǎng)短及保修范圍、維保費(fèi)用、提供免費(fèi)配件等情況

　　海爾空調(diào)售后在空調(diào)行業(yè)內(nèi)是服務(wù)響應(yīng)時(shí)間最快、服務(wù)質(zhì)量最好的售后。海爾空調(diào)的包修期是國(guó)家對(duì)空調(diào)產(chǎn)品包修期要求的6倍，為包修6年，終身保修。維保費(fèi)用按照包修期外不收取維修費(fèi)，僅收取更換部件成本費(fèi)。空調(diào)安裝免費(fèi)，在包修期內(nèi)提供各項(xiàng)免費(fèi)配件。

　　以下為各項(xiàng)情況說(shuō)明：

　　對(duì)于本次談判中提供的貨物按照以下售后服務(wù)條款執(zhí)行：

　　（1）包修期限與范圍：

　　①對(duì)本工程中我方提供的海爾空調(diào)設(shè)備（含相關(guān)附件），承諾：自合同設(shè)備經(jīng)最終驗(yàn)收合格之日起整機(jī)免費(fèi)包修六年，壓縮機(jī)免費(fèi)包修六年；

　　②包修期內(nèi)空調(diào)由于非人為因素造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修；同時(shí)負(fù)責(zé)在整機(jī)包修期內(nèi)每年對(duì)設(shè)備提供一次免費(fèi)保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)；

　　③包修期內(nèi)因人為使用不當(dāng)或不可抗拒的自然災(zāi)害導(dǎo)致的故障及包修期外發(fā)生的故障，我方提供免費(fèi)服務(wù)，只收取更換部件的成本費(fèi)。

　　（2）維保費(fèi)用：

　　包修期內(nèi)所有配件免費(fèi)更換。包修期外只收取更換部件的成本費(fèi)。

　　（3）提供免費(fèi)服務(wù)：

　　免費(fèi)每年三月份進(jìn)行上門檢測(cè)、清洗、保養(yǎng)工作（含加氟）。

　　a） 制冷循環(huán)系統(tǒng)檢測(cè)：壓力測(cè)試、檢漏、進(jìn)出風(fēng)溫度檢測(cè)；

　　b） 電控系統(tǒng)檢測(cè)：電腦板輸入輸出檢測(cè)、電壓電流的輸入輸出檢測(cè)；

　　c） 空氣循環(huán)系統(tǒng)檢測(cè)：過(guò)濾網(wǎng)、內(nèi)外蒸發(fā)器通檢及電機(jī)風(fēng)扇檢測(cè)。

　　免費(fèi)提供熱鍍鋅防銹支架。

　　免費(fèi)提供柜式空調(diào)的電源插頭。

　　免費(fèi)提供日常維護(hù)所需儀表及工具：壓力表、測(cè)溫儀、萬(wàn)用表、鉗式電流表、真空泵、小型焊具、安全帶、扳手和螺絲刀等日常工具。

　　7、售后服務(wù)部分合同條款及服務(wù)考核細(xì)則

　　售后服務(wù)部分（包括但不限于技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)及技術(shù)資料）

　　7.1乙方應(yīng)按新三包規(guī)定執(zhí)行售后服務(wù)，產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障的，應(yīng)嚴(yán)格按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》處理。

　　7.2乙方應(yīng)自合同設(shè)備經(jīng)最終驗(yàn)收合格之日起對(duì)合同設(shè)備應(yīng)提供終身免費(fèi)維護(hù)的服務(wù)。

　　7.3合同設(shè)備的保修期自最終驗(yàn)收合格之日起計(jì)算；乙方必須提供六年免費(fèi)上門保修服務(wù)；保障空調(diào)的正常使用。乙方應(yīng)開(kāi)通廈門本地的售后服務(wù)專線電話，供所有甲方采購(gòu)的空調(diào)服務(wù)專用。售后服務(wù)專線電話應(yīng)全天候響應(yīng)(7*24)；接到甲方或使用單位的報(bào)修電話，應(yīng)在1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)到達(dá)，到達(dá)后8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)修復(fù)；若在8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的，應(yīng)及時(shí)告知甲方并與使用單位協(xié)商,經(jīng)使用單位同意后在雙方約定的時(shí)間內(nèi)完成設(shè)備的修復(fù)及更換。保修期內(nèi)，發(fā)生產(chǎn)品性能故障維修2次及以上仍不能正常使用的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)為使用單位免費(fèi)更換同型號(hào)的新機(jī)。若與該設(shè)備同一型號(hào)機(jī)器停產(chǎn)，乙方應(yīng)與使用單位協(xié)商，更換其他型號(hào)的新機(jī)，更換的新機(jī)型性能不得低于故障機(jī)。換機(jī)后保修期限重新計(jì)算

　　7.4乙方應(yīng)確保空調(diào)的安裝質(zhì)量，安裝維修率將作為乙方售后服務(wù)考評(píng)的重要依據(jù)（注：安裝維修率=半年新裝空調(diào)發(fā)生維修的數(shù)量/半年內(nèi)新裝空調(diào)數(shù)量，維修率的高低直接說(shuō)明安裝質(zhì)量的好壞，維修率越高說(shuō)明安裝質(zhì)量越差）。

　　7.5乙方應(yīng)留存完整的合同設(shè)備的相關(guān)資料，保修期內(nèi)，當(dāng)合同設(shè)備發(fā)生維修，而使用單位無(wú)法提供發(fā)票或保修卡時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)自身留存的檔案，為使用單位提供應(yīng)有的保修服務(wù)。

　　7.6在空調(diào)銷售的旺季（即每年的4-10月）也應(yīng)保證上門服務(wù)的及時(shí)性：乙方的服務(wù)工程師上門之前15分鐘與使用單位聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)；如果工程師不能準(zhǔn)時(shí)上門，要提前半小時(shí)聯(lián)系使用單位，說(shuō)明原因并致歉,爭(zhēng)取使用單位的原諒并協(xié)商好重新上門的具體時(shí)間；如果使用單位不同意更改上門時(shí)間，乙方應(yīng)統(tǒng)籌安排，按照使用單位先前預(yù)約的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)；如果使用單位主動(dòng)要求更改上門時(shí)間，乙方應(yīng)按照使用單位新預(yù)約的`時(shí)間上門服務(wù)。

　　7.7乙方每次上門都應(yīng)按使用單位的要求對(duì)空調(diào)進(jìn)行全面的保養(yǎng)、檢查，確保空調(diào)的正常使用。

　　7.8每年3、4月份，乙方應(yīng)主動(dòng)與使用單位聯(lián)系，約好時(shí)間上門，對(duì)空調(diào)進(jìn)行全面的檢測(cè)、清洗保養(yǎng)工作（含加氟），保證產(chǎn)品的正常使用，并將維護(hù)結(jié)果及時(shí)反饋至甲方。

　　7.9使用單位要求乙方對(duì)原有各種型號(hào)的空調(diào)進(jìn)行拆機(jī)、移機(jī)時(shí)，乙方應(yīng)提供服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用按承諾的價(jià)格（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）收取，服務(wù)費(fèi)用應(yīng)事先與使用單位確認(rèn)，并提供正式發(fā)票。

　　7.10乙方應(yīng)向甲方如實(shí)反饋每次上門服務(wù)的處理結(jié)果，不得隱瞞虛報(bào)，若甲方在回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)與反饋情況不相符，經(jīng)核實(shí)后，將視情節(jié)嚴(yán)重，對(duì)乙方作出相應(yīng)的處罰（詳見(jiàn)考核細(xì)則）。

　　7.11除本合同另有約定外，乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行空調(diào)廠家的售后服務(wù)承諾。

　　7.12乙方在廈門地區(qū)擁有充足的備品備件，可以保證空調(diào)在正常損壞情況下，及時(shí)給使用單位提供保修或更換；對(duì)超出保修期的空調(diào)，乙方應(yīng)保證在保修期后的4年內(nèi)能及時(shí)提供產(chǎn)品維修所需的零配件。

　　7.13超出保修期的維修，乙方應(yīng)向使用單位說(shuō)明產(chǎn)品已超保，更換配件需收取配件費(fèi)，并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得使用單位同意后再維修,維修收費(fèi)應(yīng)提供發(fā)票。

　　7.14售后服務(wù)保證金：

　　7.14.1每批次空調(diào)安裝調(diào)試完畢并經(jīng)最終驗(yàn)收合格后，甲方留取該批次貨款總額的2%，作為售后服務(wù)保證金，待保修期第二年滿后甲方憑乙方根據(jù)7.14.2提供的履約保函無(wú)息付清。

　　7.14.2在保修期第二年屆滿之日起的五日內(nèi)，乙方應(yīng)提供見(jiàn)索即付的銀行履約保函作為保修期第三年至第六年的售后服務(wù)保證金，保函金額為人民幣100萬(wàn)元，該保函有效期限4年（具體格式詳見(jiàn)附件2）。

　　7.14.3甲方有權(quán)直接從售后服務(wù)保證金中扣除乙方應(yīng)付未付的違約金、賠償金等。

　　7.15乙方同意甲方按附件1《服務(wù)考核細(xì)則》對(duì)乙方進(jìn)行考核。

　　附件1、《服務(wù)考核細(xì)則》：

　　在本項(xiàng)目保修期內(nèi)，甲方將定期對(duì)使用單位進(jìn)行回訪，跟蹤了解空調(diào)的使用情況及乙方的售后服務(wù)質(zhì)量，依照以上的服務(wù)要求，制定以下考核細(xì)則。(考評(píng)服務(wù)滿分為100分，98分以上為優(yōu)秀，95~98分為優(yōu)良，93~94分為合格，93分以下為不合格。每年年終時(shí)根據(jù)服務(wù)的考評(píng)得分，不合格者甲方有權(quán)視乙方的違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度及處理結(jié)果直接從售后服務(wù)保證金中扣除相應(yīng)的違約金，合格分以下（即93分以下）的每往下再扣一分，違約金金額至少1000元/分。如招標(biāo)采購(gòu)單位就空調(diào)采購(gòu)項(xiàng)目在下一年度重新進(jìn)行談判的，年終的考核評(píng)分并將作為第二年的報(bào)價(jià)評(píng)分參考依據(jù)。)

服務(wù)承諾書 篇8

　　大同市首卡車棧汽車美容服務(wù)中心承諾書 為創(chuàng)建一個(gè)和諧的服務(wù)氛圍、營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信的服務(wù)窗口、打造一個(gè)差異化的服務(wù)模式，我們本著“信譽(yù)重于一切，用戶滿意為最終目標(biāo)”的精神，以“最可靠的信譽(yù)、最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、最周到的服務(wù)”的原則向您鄭重承諾：

　　1、我中心所使用的太陽(yáng)膜、行車記錄儀、鍍晶美容產(chǎn)品、座墊、腳墊、玻璃水等所有產(chǎn)品均為原廠正宗，如發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，假一罰十。

　　2、我中心已在全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)進(jìn)行公示，證件齊全，工商局注冊(cè)號(hào)：

　　3、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

　　4、服務(wù)目標(biāo)：信譽(yù)贏得用戶滿意

　　5、服務(wù)原則：如遇不可抗力，無(wú)法再向您提供服務(wù)，我中心將按照您卡內(nèi)剩余金額全額退款。

　　6、以上條款最終解釋權(quán)歸我中心所有。

　　如我中心在以后的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中違反以上承諾，您有權(quán)向司法機(jī)構(gòu)提起訴訟，同時(shí)城區(qū)大富翁負(fù)一層紳迪時(shí)尚臺(tái)球俱樂(lè)部同為我公司旗下經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，一并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

服務(wù)承諾書 篇9

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、交通運(yùn)輸部《道路貨物運(yùn)輸及站場(chǎng)管理規(guī)定》、《道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸管理規(guī)定》以及《山東省道路運(yùn)輸條例》等法律法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，為進(jìn)一步加強(qiáng)道路貨物運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)工作，認(rèn)真落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，特簽訂本承諾書。

　　一、認(rèn)真加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)

　　1、認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，堅(jiān)持“安全第一”的方針，將安全生產(chǎn)作為企業(yè)頭等大事，加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)法人代表（主要負(fù)責(zé)人）是企業(yè)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)；分管安全的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)專責(zé)；其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照分工，實(shí)行“一崗兩責(zé)”。

　　2、將安全生產(chǎn)列入企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子重要議事日程，堅(jiān)持每季度召開(kāi)一次安全生產(chǎn)例會(huì)，每半年召開(kāi)一次安全生產(chǎn)分析會(huì)，每年召開(kāi)一次全年安全生產(chǎn)總結(jié)會(huì)，并且做到：時(shí)間、人員、內(nèi)容、效果“四落實(shí)”，會(huì)議記錄齊全。

　　3、企業(yè)各部門、各生產(chǎn)（操作）崗位安全生產(chǎn)責(zé)任明確，制度健全，做到：有檢查、有考核、有記錄。

　　二、企業(yè)安全管理機(jī)構(gòu)健全

　　企業(yè)設(shè)專（兼）職安全管理機(jī)構(gòu)，車隊(duì)（車間）有專（兼）職安全管理（監(jiān)督）員。

　　三、企業(yè)各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度健全

　　安全生產(chǎn)制度主要包括：安全生產(chǎn)操作規(guī)程，安全生產(chǎn)（管理）崗位責(zé)任制，安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度，道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理制度，從業(yè)人員安全管理制度，安全例會(huì)制度，安全學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)制度，事故應(yīng)急處理預(yù)案等。

　　四、加強(qiáng)道路貨物運(yùn)輸車輛安全管理

　　1、道路貨物運(yùn)輸車輛安全和技術(shù)性能符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)，確保車輛技術(shù)狀況良好。

　　2、車輛結(jié)構(gòu)要符合運(yùn)輸貨物包裝的要求，防止貨物的脫落、揚(yáng)撒、丟失等。

　　3、禁止使用報(bào)廢的、擅自改裝的、拼裝的、檢測(cè)不合格的和其他不符合國(guó)家規(guī)定的車輛從事道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)。

　　五、加強(qiáng)從業(yè)人員資質(zhì)管理和安全教育

　　1、道路貨物運(yùn)輸駕駛員持有道路運(yùn)輸從業(yè)資格證件，并堅(jiān)持崗前專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗；

　　2、堅(jiān)持定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)知識(shí)、操作規(guī)程培訓(xùn)，落實(shí)從業(yè)人員安全學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)制度。

　　六、建立事故責(zé)任追究制度

　　1、對(duì)已發(fā)生的事故按照“四不放過(guò)”的原則，認(rèn)真查找事故原因、吸取事故教訓(xùn)、制定整改措施，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定追究有關(guān)人員責(zé)任；

　　2、堅(jiān)持責(zé)任事故倒查制度。發(fā)生責(zé)任事故，不僅查找相關(guān)人員責(zé)任，同時(shí)認(rèn)真查找管理原因，追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　3、堅(jiān)持事故報(bào)告制度。對(duì)已發(fā)生的事故要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并認(rèn)真做好企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核和駕駛員誠(chéng)信考核記錄。

　　本企業(yè)牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)意識(shí)，認(rèn)真遵守以上責(zé)任目標(biāo)。未按責(zé)任目標(biāo)落實(shí)，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章的規(guī)定，愿接受相應(yīng)處罰。

　　本承諾書一式二份，本企業(yè)及道路運(yùn)輸管理部門各持一份。由于本企業(yè)發(fā)生人事變動(dòng)，不影響本承諾書繼續(xù)履行。國(guó)家規(guī)定發(fā)生變化，本承諾書條款修訂后，重新簽訂。

承諾人：xxx

服務(wù)承諾書 篇10

您好：

　　為創(chuàng)造品牌，宣傳品牌，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則回饋客戶，在此向廣大客戶承諾，同時(shí)希望廣大客戶監(jiān)督。

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

　　1、公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品的將嚴(yán)格按照生產(chǎn)作業(yè)工藝進(jìn)行，公司建有詳細(xì)的檔案庫(kù)，確保產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)，驗(yàn)收，銷售環(huán)節(jié)無(wú)一差錯(cuò)。

　　2、對(duì)產(chǎn)品性能，我們將進(jìn)行嚴(yán)格的檢測(cè)，所有項(xiàng)目檢測(cè)合格后方可銷售發(fā)貨。

　　二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：

　　1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，產(chǎn)品的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

　　2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司絕不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件穩(wěn)定性能為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給客 戶。

　　三、交貨期承諾：

　　按用戶要求執(zhí)行，保證高質(zhì)量、高服務(wù)、高速度完成交貨任務(wù)。

　　四、售后服務(wù)承諾：

　　1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底 2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)第一，質(zhì)量第一。

　　3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，公司將在24小時(shí)內(nèi)提供技術(shù)指導(dǎo)支持或現(xiàn)場(chǎng)支持。

　　五、 服務(wù)原則：

　　1、質(zhì)保期內(nèi)： 公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，發(fā)貨之日起三個(gè)月內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷，實(shí)行包換，免費(fèi)保修期為12個(gè)月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞。

　　2、質(zhì)保期外： 公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)終身有償維護(hù)，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。

　　公司監(jiān)督投訴電話：ｘｘｘｘｘ

　　承諾人：ｘｘｘ

　　ｘｘｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日

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服務(wù)承諾書05-26

服務(wù)的承諾書06-22

服務(wù)承諾書售后的承諾書08-04

勞務(wù)服務(wù)承諾書05-26

志愿服務(wù)的承諾書10-25

超市服務(wù)承諾書02-09

工程服務(wù)承諾書05-23

有關(guān)服務(wù)的承諾書05-07

志愿服務(wù)承諾書05-21

工程服務(wù)的承諾書02-19