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用戶(hù)分析報(bào)告
在現(xiàn)實(shí)生活中，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，報(bào)告根據(jù)用途的不同也有著不同的類(lèi)型。寫(xiě)起報(bào)告來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編幫大家整理的用戶(hù)分析報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
設(shè)計(jì)作為一種創(chuàng)造性活動(dòng)，一直在影響著人類(lèi)生活衣食住行的方方面面。設(shè)計(jì)理念也一直隨著時(shí)代、經(jīng)濟(jì)、文化等的發(fā)展而演變：從18世紀(jì)的裝飾主義，19世紀(jì)末到20世紀(jì)初的功能主義，到后來(lái)的“功能決定形式”，直到當(dāng)今的多種思潮與風(fēng)格的并存。不同時(shí)期、不同風(fēng)格的產(chǎn)品都致力于滿(mǎn)足人類(lèi)物質(zhì)與精神的需要，同時(shí)協(xié)調(diào)和改善人、機(jī)和環(huán)境的關(guān)系。
用戶(hù)研究是近年來(lái)在歐美設(shè)計(jì)界興起的一股新思潮，它以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)理念為指導(dǎo)，從產(chǎn)品用戶(hù)的角度出發(fā)，體現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品、用戶(hù)、以及整個(gè)交互系統(tǒng)的關(guān)注。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和整體技術(shù)水平的不斷提高，對(duì)于產(chǎn)品，用戶(hù)已經(jīng)不僅僅滿(mǎn)足于功能的疊加，還要求它們使用舒適、交互便捷、造型美觀(guān)等。
用戶(hù)行為研究，作為用戶(hù)研究的行為方面的細(xì)化，與用戶(hù)研究具有相同的思路和目的，即從用戶(hù)行為的角度出發(fā)，分析用戶(hù)偏好、操作、習(xí)慣等，得出有價(jià)值的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，從而進(jìn)一步了解用戶(hù)需求。用戶(hù)需求的不斷變化、企業(yè)和學(xué)術(shù)界設(shè)計(jì)態(tài)度的轉(zhuǎn)變、以及用戶(hù)行為分析新方法的出現(xiàn)，使將用戶(hù)行為分析應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)成為必然的趨勢(shì)。研究用戶(hù)行為的目的在于以理論指導(dǎo)實(shí)踐，形成更全面更科學(xué)的方法進(jìn)行設(shè)計(jì)，為用戶(hù)提供更多關(guān)懷，使產(chǎn)品更加具有生命力和親和力。把用戶(hù)行為分析理論應(yīng)用并指導(dǎo)于設(shè)計(jì)實(shí)踐，才是用戶(hù)行為分析的價(jià)值所在。用戶(hù)行為的研究與心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類(lèi)學(xué)以及一切與行為有關(guān)的學(xué)科密切相關(guān)。用戶(hù)行為分析研究用戶(hù)行為的規(guī)律性，借以控制和預(yù)測(cè)交互過(guò)程中的用戶(hù)行為，以此指導(dǎo)設(shè)計(jì)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更好的為用戶(hù)服務(wù)的目的只有對(duì)用戶(hù)行為進(jìn)行關(guān)注和研究，產(chǎn)品才能真正稱(chēng)得上是為用戶(hù)而設(shè)計(jì)的，也才能真正變?yōu)橐匀藶楸镜摹坝杏玫摹⒑糜玫暮拖Ｍ麚碛械摹痹O(shè)計(jì)。在用戶(hù)與產(chǎn)品構(gòu)成的“人—機(jī)”環(huán)境中，對(duì)“人—機(jī)”雙方有不同的要求。一個(gè)良好的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有可學(xué)習(xí)性、可理解性和可操作性；而用戶(hù)必須能夠理解產(chǎn)品的狀態(tài)并進(jìn)行相應(yīng)的操作。因此在設(shè)計(jì)中首先應(yīng)當(dāng)考慮為用戶(hù)做什么，因而用戶(hù)行為成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)起始階段研究的新重點(diǎn)。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)的對(duì)象是產(chǎn)品，但設(shè)計(jì)的目的是為了滿(mǎn)足人的需求，適應(yīng)人的生活方式。設(shè)計(jì)師通過(guò)對(duì)人行為方式的觀(guān)察和研究，設(shè)計(jì)出與人類(lèi)生活和工作相適應(yīng)的產(chǎn)品。從這個(gè)角度看，產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須正確反映人類(lèi)的使用行為。產(chǎn)品設(shè)計(jì)要參照人的行為，但不是完全地依賴(lài)人類(lèi)的既定行為方式。現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)，是有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)、有方向的創(chuàng)造活動(dòng)，是解決問(wèn)題的活動(dòng)。設(shè)計(jì)開(kāi)始于設(shè)計(jì)原始數(shù)據(jù)的收集，其過(guò)程是各項(xiàng)參數(shù)的分析處理，而歸宿是科學(xué)地、綜合地確定所有的參數(shù)，得出設(shè)計(jì)內(nèi)容。將用戶(hù)行為分析融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程當(dāng)中，對(duì)用戶(hù)從主觀(guān)、客觀(guān)兩個(gè)方面進(jìn)行研究，能夠幫助設(shè)計(jì)師獲得更加準(zhǔn)確、客觀(guān)、全面的用戶(hù)需求，是順應(yīng)文化潮流和趨勢(shì)下所發(fā)生的必然結(jié)果。
從用戶(hù)行為分析出發(fā)研究嬰幼兒輔食料理機(jī)的設(shè)計(jì)，在理論和應(yīng)用方面都有很高的研究?jī)r(jià)值。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是參照人的行為，有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)、有方向的一次創(chuàng)造活動(dòng)。將用戶(hù)行為分析融入嬰幼兒輔食料理機(jī)的設(shè)計(jì)過(guò)程當(dāng)中，對(duì)用戶(hù)行為從主觀(guān)、客觀(guān)兩方面進(jìn)行研究，能獲得更加準(zhǔn)確、客觀(guān)、全面的用戶(hù)需求。隨著人們對(duì)科學(xué)輔食重視程度的增加、技術(shù)水平的不斷提高，輔食機(jī)整體功能不斷增多，用戶(hù)已經(jīng)不僅僅滿(mǎn)足于功能的疊加，他們更加注重人機(jī)交互是否便捷，使用是否安全舒適。快捷、科學(xué)、安全的輔食料理機(jī)越來(lái)越多的被人們所認(rèn)可與使用。
為了研究現(xiàn)有輔食機(jī)產(chǎn)品是否符合能夠讓用戶(hù)快速的接受和使用，對(duì)現(xiàn)有輔食機(jī)的優(yōu)化設(shè)計(jì)提供依據(jù)，在用戶(hù)測(cè)試中采用定量比較的方法。本文采用多組對(duì)比實(shí)驗(yàn)，包括不同使用經(jīng)驗(yàn)的用戶(hù)的操作對(duì)比和不同類(lèi)型輔食機(jī)的操作對(duì)比。根據(jù)輔食機(jī)產(chǎn)品的特點(diǎn)，可以采用邊做邊說(shuō)的用戶(hù)測(cè)試。選擇在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，以盡量減少環(huán)境因素以及其他外界因素對(duì)操作過(guò)程的影響。通過(guò)錄像的方式記錄被試者的操作步驟以及操作時(shí)間，用以獲得用戶(hù)的隱形需求。實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，結(jié)合實(shí)驗(yàn)情況測(cè)試者對(duì)被試者進(jìn)行簡(jiǎn)單回顧式的訪(fǎng)談，用以獲得用戶(hù)的顯性需求。
為對(duì)比不同類(lèi)型的輔食機(jī)產(chǎn)品在用戶(hù)操作體驗(yàn)上的不同，在對(duì)市場(chǎng)上的輔食機(jī)進(jìn)行初步總結(jié)之后，決定選取在功能設(shè)置和造型色彩上都有較大區(qū)別的兩款輔食機(jī)進(jìn)行對(duì)比實(shí)驗(yàn)。
1、測(cè)試用輔食機(jī)
2、樣本和任務(wù)
在被試者取樣時(shí)選擇了小范圍樣本取樣的方法，安排性別不同的12人參與了該實(shí)驗(yàn)，年齡分布在20至40歲之間。根據(jù)輔食機(jī)用戶(hù)群的分組，以及實(shí)驗(yàn)的需要，按照被試者使用輔食機(jī)的經(jīng)驗(yàn)劃分為四類(lèi)典型用戶(hù)：
典型用戶(hù)一：有B輔食機(jī)使用經(jīng)驗(yàn)，記為Group1；
典型用戶(hù)二：有A輔食機(jī)使用經(jīng)驗(yàn)，記為Group2；
典型用戶(hù)三：無(wú)任何輔食機(jī)使用經(jīng)驗(yàn)，記為Group3；
典型用戶(hù)四：有A輔食機(jī)使用經(jīng)驗(yàn)且有B輔食機(jī)使用經(jīng)驗(yàn)，記為Group4。調(diào)查發(fā)現(xiàn)12人中沒(méi)有典型用戶(hù)四。
3、設(shè)計(jì)兩組實(shí)驗(yàn)任務(wù)：
實(shí)驗(yàn)任務(wù)一：提供相同的原料，四分之一已削過(guò)皮的蘋(píng)果，引導(dǎo)Group 1、Group 2、Group 3、Group 4四組成員對(duì)A和B輔食機(jī)進(jìn)行完全相同的操作，包括打開(kāi)蓋子、添加原料、蓋上蓋子、接通電源、按按鈕、輔食加工、取出輔食，讓用戶(hù)對(duì)輔食機(jī)產(chǎn)生熟悉感，記錄用戶(hù)的使用感受和完成時(shí)間。
實(shí)驗(yàn)任務(wù)二：提供相同的原料，四分之一已削過(guò)皮的蘋(píng)果，讓Group 1、Group 2、Group 3、Group 4四組成員自行對(duì)A和B輔食機(jī)進(jìn)行操作，記錄其誤操作次數(shù)和完成時(shí)間。
4、數(shù)據(jù)采集
為了保證分析所得數(shù)據(jù)的有效性和可靠性，在進(jìn)行分析之前，先要對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行設(shè)置或記錄，包括對(duì)被試者的描述、被試者輔食機(jī)行為的編碼，以及測(cè)試者的信息。行為分類(lèi)要求完整、不重疊，有明確的操作定義。
在第一個(gè)實(shí)驗(yàn)任務(wù)中，Group 1、Group 2、Group 3、Group 4四組成員使用A輔食機(jī)完成操作的平均時(shí)間分別為200s、220s、280s、190s；使用B輔食機(jī)完成操作的平均時(shí)間分別為240s、220s、300s、200s。
在第二個(gè)實(shí)驗(yàn)任務(wù)中，Group 1、Group 2、Group 3、Group 4四組成員使用A輔食機(jī)完成操作的平均時(shí)間分別為190s、210s、250s、190s；使用B輔食機(jī)完成操作的平均時(shí)間分別為230s、200s、260s、200s。
誤操作行為僅發(fā)生在無(wú)任何使用經(jīng)驗(yàn)的用戶(hù)身上，且次數(shù)較少，幾乎為零。5、數(shù)據(jù)分析
（1）由兩組實(shí)驗(yàn)任務(wù)的數(shù)據(jù)得知，用戶(hù)使用A輔食機(jī)完成操作的時(shí)間短于使用B輔食機(jī)完成操作的時(shí)間。經(jīng)分析，B輔食機(jī)對(duì)用戶(hù)的反饋不夠及時(shí)，提示燈不夠醒目，導(dǎo)致用戶(hù)無(wú)法確認(rèn)按鍵是否已經(jīng)發(fā)揮作用，使二次按鍵的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
（2）由兩組實(shí)驗(yàn)任務(wù)的數(shù)據(jù)得知，有A輔食機(jī)使用經(jīng)驗(yàn)的用戶(hù)，在使用B輔食機(jī)時(shí)較無(wú)任何使用經(jīng)驗(yàn)的用戶(hù)熟練且用時(shí)較短；有B輔食機(jī)使用經(jīng)驗(yàn)的用戶(hù)，在使用A輔食機(jī)時(shí)較無(wú)任何使用經(jīng)驗(yàn)的用戶(hù)熟練且用時(shí)較短。說(shuō)明輔食機(jī)的使用功能之間具有相通性。
（3）由兩組實(shí)驗(yàn)任務(wù)的數(shù)據(jù)得知，無(wú)使用經(jīng)驗(yàn)的用戶(hù)在經(jīng)過(guò)第一次實(shí)驗(yàn)的引導(dǎo)后，可以獨(dú)立完成第二次的實(shí)驗(yàn)任務(wù)。經(jīng)分析，輔食機(jī)屬于易學(xué)易用產(chǎn)品，其上按鍵較少，只需要簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言和圖示即可指導(dǎo)操作。
通過(guò)分析輔食機(jī)用戶(hù)測(cè)試的結(jié)果，對(duì)用戶(hù)的主觀(guān)感受進(jìn)行整理和分析，現(xiàn)總結(jié)如下：
①對(duì)用戶(hù)反饋的需求：反饋及時(shí)，提示燈要醒目；能夠引導(dǎo)使用者進(jìn)行操作。
②對(duì)功能的需求：使用明了的語(yǔ)言和圖示來(lái)說(shuō)明，減少思考和選擇的負(fù)擔(dān)。
③對(duì)外觀(guān)的需求：造型時(shí)尚、體積適中、材質(zhì)良好，形成高檔的感覺(jué)。
④對(duì)使用的需求：功能狀態(tài)可視化。增加防水保護(hù)，提高安全性。使用輕便、簡(jiǎn)單。
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