人員培訓方案

    時間:2023-04-18 19:13:58 方案 我要投稿

    關(guān)于人員培訓方案范文

      為保障事情或工作順利開展,就不得不需要事先制定方案,方案可以對一個行動明確一個大概的方向。那么你有了解過方案嗎?以下是小編收集整理的關(guān)于人員培訓方案范文,僅供參考,大家一起來看看吧。

    關(guān)于人員培訓方案范文

    關(guān)于人員培訓方案范文1

      通過對新上崗護士進行崗前規(guī)范培訓,使其能盡快適應護士的角色,勝任各項護理工作,規(guī)范護理行為,提高護理服務(wù)質(zhì)量,滿足病人的護理需求,適應現(xiàn)代的護理發(fā)展。

      方法:制定各項培訓計劃。對新招聘的護士按計劃進行崗前培訓,并采用輪轉(zhuǎn)考核制半年內(nèi)輪崗制。

      結(jié)果:通過崗前規(guī)范培訓,增強了護士的服務(wù)意識、提高了護士的“三基”能力、學習能力和操作技能及?谱o理能力。

      結(jié)論:對新護士進行崗前培訓可以使其具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識,提高了護士的理論水平、技術(shù)水平和綜合能力,提高了護士的專業(yè)素質(zhì)。

      一、培訓對象

      20xx年4月至20xx年4月我院新招聘的應屆大專生及護校畢業(yè)的從事護理工作的護理人員68名。

      二、培訓方法

      1.建立規(guī)范的培訓制度:

      (1)組織新護士學習醫(yī)院的各項規(guī)章制度。

      (2)上崗前新畢業(yè)護士的基礎(chǔ)理論、技術(shù)操作水平必須達到規(guī)定標準。

      (3)實行一年內(nèi)輪崗制,培養(yǎng)全科護理人才。(4)護理部專人負責,不定期下科室進行抽查及考核業(yè)務(wù)能力。(5)每輪轉(zhuǎn)一個科室,由帶教老師填寫一份鑒定,抽查、考核成績及鑒定記錄與個人考核檔案。(6)定崗前由護理部組織理論考試和技術(shù)操作考試各1次(理論成績85分、操作成績90分以上),根據(jù)考試成績并根據(jù)臨床實踐撰寫一篇論文,達標者才能正式定崗。

      2.學習相關(guān)護士禮儀:組織觀看“護士行為規(guī)范”錄像,使他們了解整潔的儀表、美好的語言、和藹的態(tài)度、熟練的操作技術(shù)、周到的服務(wù),對病人的治療康復所產(chǎn)生的效果。請本院各科護士長及資深護士講解護理工作中常用的溝通技巧、語言技巧、對護士的語言要求、語言修養(yǎng)、接診病人時的文明用語,規(guī)范服務(wù),以激發(fā)她們的學習和工作熱情。

      3.學習有關(guān)法律法規(guī):組織學習《護士條例》、《中華人民共和國護士管理辦法》、《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理辦法》及《事故處理實施細則》等,熟知病人住院享有的知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、受尊重權(quán)、有復印病歷權(quán)利等法律知識。熟悉業(yè)務(wù)與法德關(guān)系,做到防范于未然,結(jié)合醫(yī)院實際及歷年積累的有關(guān)資料實例進行講解。使她們認識到法律法規(guī)是醫(yī)療工作的生命線,工作上的任何疏漏和失誤,不僅會加重病情,甚至會危及病人的生命,也必將給醫(yī)院、科室及當事人帶來不可估量的影響,甚至承擔法律責任。通過學習使之提高法制觀念,規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。

      4.嚴守規(guī)則制度:組織學習各項規(guī)章制度,以及崗位責任制、醫(yī)院有關(guān)規(guī)定和工作制度、《醫(yī)療護理技術(shù)操作常規(guī)》為主要內(nèi)容,充分認識護理工作的嚴謹性,要求護士隨著醫(yī)療改革的不斷深入,從法律的角度審視日常的護理工作,尤其對工作中潛在的法律問題加倍重視,應結(jié)合實際工作中正反兩方面的經(jīng)驗教訓進行深入淺出地講解,使新護士嚴格遵守各項規(guī)章制度,進一步認識到各項護理規(guī)章制度是保證護理質(zhì)量的'有效措施,必須嚴格遵循。

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      5.規(guī)范操作技能:

      (1)組織觀看《“三基三嚴”基礎(chǔ)護理技術(shù)操作》錄像;

      (2)請本院技術(shù)操作能手進行操作示范;

      (3)對臨床常用的基本操作進行訓練,護理部安排xx項護理操作項目,重點掌握無菌技術(shù)操作原則、心肺復蘇技術(shù)等操作,從嚴要求無菌操作,佩戴口罩和手套,保持衣帽整潔,不戴首飾,不穿高跟鞋,不涂指甲油是最起碼的要求。逐項反復練習,人人過關(guān)達標。通過強化訓練,使她們掌握了護理操作技術(shù)的要求和標準,也使我們對新護士的操作水平有了一定的了解,為臨床工作打下扎實的基礎(chǔ)。

      6.規(guī)范文案書寫標準:認真全面學習護理文件書寫的規(guī)則與考核標準、交接班制度、查對制度、分級護理制度、護理病歷書寫規(guī)則,使她們上崗后能夠盡快適應工作環(huán)境,做好本職工作。

      7.進行輪轉(zhuǎn)科室、考核:

      (1)根據(jù)醫(yī)院實際情況輪轉(zhuǎn)科室。一般為臨床科室,每科室為3個月,由護理部專人負責行政管理,病房護士長、帶教老是管理考評監(jiān)控,以保證該項工作順利完成。

      (2)科室輪轉(zhuǎn)完畢,由護理部組織培訓考核小組進行總結(jié)考核。根據(jù)考評成績、科室考核結(jié)果分別評出優(yōu)秀、合格、不合格人員。對優(yōu)秀、合格者錄用,不合格者進行再培訓再考核,仍不合格者醫(yī)院勸其退回。

      三、效果

      我院通過2年對新護士規(guī)范化培訓,共有68名護士參加。通過對培訓對象2年有計劃、有目標、有步驟的培養(yǎng),使培訓對象的綜合素質(zhì)得到了全面的提高。其中共有32名護士獲得全院舉行的護理理論、技術(shù)操作考試、考核優(yōu)秀獎。

      1.增強了服務(wù)意識。通過職業(yè)道德培訓和相關(guān)的護理理念的培訓,促進了護士整體素質(zhì)的提高。在培訓過程中,我們將人性化服務(wù)的理念貫穿始終,突出強調(diào)各科的特點和特色,“以人為本、關(guān)愛生命、呵護健康、奉獻病人”,增強了培訓對象的主動服務(wù)意識。

      2.提高了專業(yè)知識和動手操作能力。在規(guī)范培訓過程中,我們注重培訓對象的護理專業(yè)知識和操作技能的提高。培訓內(nèi)容由基礎(chǔ)到復雜,分解細化、循序漸進(多講、多問、多練),使她們扎實掌握了護理的基本功,激發(fā)了新護士的學習熱情,提高了專業(yè)技術(shù)和操作技能,增強了分析問題和解決問題的綜合能力。

      3.提高了工作能力和學習能力。通過臨床帶教老是的傳、幫、帶,使她們在實際工作中會不斷學習新知識,善于思考,勇于探索,把基礎(chǔ)護理與病人需求結(jié)合起來,從而為病人提供更好的服務(wù)。

      4.滿足了臨床護理需求。在臨床護理工作中,接受規(guī)范化培訓的護士嘴勤、手勤、腿勤,以飽滿的工作熱情博得了護士長、帶教老師和病人的好評,滿足了臨床護理工作需求。

      5.提高了護士防護的意識。防護的重要性要求防護教育培訓應該貫穿于護士成長的各個階段,從在校實習,從崗前到職業(yè)中。通過學習《護士條例》等法律法規(guī),提高了護士的自我保護意識。

      在當前醫(yī)學科學技術(shù)迅速發(fā)展、醫(yī)療衛(wèi)生改革所帶的競爭機制、糾紛日趨增加的情況下,崗前培訓規(guī)范化是必不可少的一項工作,而醫(yī)院的各項規(guī)章制度及操作常規(guī)是經(jīng)過多年的經(jīng)驗教訓而逐步完善總結(jié)形成的。通過規(guī)范崗前培訓,有利于提高護士素質(zhì),保證病人住院期間的醫(yī)療護理安全,確保護理質(zhì)量,防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。使新護士充分認識到只有掌握豐富的理論知識,熟練的操作技巧,嚴格遵守各項規(guī)章制度,才能干好本職工作,為將來成為一名出色的護理工作者打下扎實的基礎(chǔ),從而提高了全員護理整體隊伍的素質(zhì)。

    關(guān)于人員培訓方案范文2

      一、說明

      考慮到浙江工廠新生產(chǎn)線投產(chǎn)的需要,逐步充實到生產(chǎn)線開展崗位培訓。

      二、培訓計劃

      此批新員工從技校畢業(yè)直接來到公司,在此以前基本無從業(yè)經(jīng)驗,因此,我部對其培訓設(shè)想是分四步走,計劃通過有步驟的崗位培訓,使新員工盡快熟悉崗位要求,成為合格的崗位操作員工:

      第一步:

      熟悉崗位,包括崗位安全、設(shè)備結(jié)構(gòu)、工藝質(zhì)量、操作規(guī)程等,時間約為一周;

      第二步:

      動手操作,由班長或熟練員工指導操作,時間約為二周;

      第三步:

      系統(tǒng)培訓,由部門確定的內(nèi)部培訓講師分崗位進行理論培訓,培訓教材為《崗位操作培訓手冊》,時間約為三天;

      第四步:

      考核上崗,由各崗位班長進行重點指導,之后進行崗位評估,時間約為一周。

      三、培訓方案

      1、人員分崗

      對所有新員工,原則上按專業(yè)分崗

      2、培訓內(nèi)容及具體時間安排

      序號培訓內(nèi)容培訓方式培訓責任人培訓

      時間考核方式

      1、衛(wèi)生知識培訓入職集中授課線長4h提問

      2、崗位安全知識口授+閱讀安全規(guī)程崗位班長4h提問+報告

      3、崗位衛(wèi)生知識口授+示范崗位班長或熟練員工4h提問+實操

      4、職責口授崗位班長或熟練員工2h提問

      5、設(shè)備結(jié)構(gòu)現(xiàn)場觀察并講解崗位班長或熟練員工8h提問+報告

      6、崗位溝通與協(xié)調(diào)口授崗位班長或熟練員工2h提問

      7、工序質(zhì)量講解崗位班長或熟練員工4h提問+報告

      8、設(shè)備日常保養(yǎng)示范講解崗位班長或熟練員工2h實操+報告

      9、異常處理示范講解崗位班長或熟練員工4h提問+報告

      10、化學品控制講解崗位班長或熟練員工2h提問+報告

      11、崗位操作示范講解崗位班長或熟練員工64h實習報告+提問+實操

      12、崗位系統(tǒng)培訓集中授課各崗位內(nèi)部培訓講師(附表一)24h提問

      13、獨立操作崗位實操驗收各崗位班長16h實操+提問合計時間140h

      崗位評估

      通過有期一個月左右的綜合培訓,新員工應能基本掌握崗位要求。為確保新員工的'培訓學習質(zhì)量,將由各班長對本崗位新員工進行全面的崗位技能評估(見附表二),以此考核上崗。

      四、培訓統(tǒng)籌

      此次新員工培訓由xx負責統(tǒng)籌,必要時組織各班長進行相應培訓,特別是應考慮新員工到崗的時間前后不一,以提高其對新員工的崗位培訓質(zhì)量。

    關(guān)于人員培訓方案范文3

      為增強我公司安全管理人員對安全生產(chǎn)的管理和監(jiān)督能力,提高安全意識和安全防護能力,減少事故發(fā)生,建立和完善安全生產(chǎn)培訓教育制度,按照湖南住建廳的相關(guān)規(guī)定,特制定湖南省第六工程有限公司安全管理人員培訓計劃。

      一、組織管理

      公司安全管理部門負責安全管理人員培訓工作。

      公司安全管理部門負責在每年初制定本年度安全生產(chǎn)教育培訓計劃,并按計劃組織實施,同時應將教育培訓計劃和實施情況報公司安全管理部門。

      公司每年要提取專門經(jīng)費,確保足額安全生產(chǎn)培訓經(jīng)費,并將列支記錄登記清楚。

      從事公司安全管理人員安全培訓工作人員的資格,應當具備以下條件并將人員名單上級管理部門:

      1、具有中級以上專業(yè)技術(shù)職稱;

      2、有5年以上施工現(xiàn)場經(jīng)驗或從事企業(yè)安全教學、法規(guī)等方面工作5年以上的人員。

      安全培訓教育實行登記制度,公司建立安全管理人員的安全培訓教育檔案,沒有接受安全培訓教育的管理人員,不得在施工現(xiàn)場從事管理活動。

      二、培訓內(nèi)容、學時

      安全生產(chǎn)教育培訓的主要內(nèi)容包括:

      1、安全生產(chǎn)法律法規(guī);

      2、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、技術(shù)標準和操作規(guī)程;

      3、安全生產(chǎn)管理知識、安全生產(chǎn)技術(shù)知識及崗位操作技能;

      4、安全設(shè)備、設(shè)施、工具、勞動防護用品的使用、維護和保管知識;

      5、生產(chǎn)安全事故的防范和應急措施、自救互救知識;

      6、生產(chǎn)安全事故案例及啟示;

      7、其他應當具備的'安全生產(chǎn)知識和技能。

      三、培訓要求

      1、企業(yè)主要負責人和管理人員具備相應安全知識和管理能力,培訓合格后,持國家有關(guān)規(guī)定的職業(yè)資格證書上崗。公司主要負責人和安全生產(chǎn)管理人員初次安全培訓時間不得少于32學時,每年再培訓時間不得少于12學時。

      2、公司安全管理部門每年組織對企業(yè)法定代表人,項目經(jīng)理、專職安全管理人員和特殊工種作業(yè)人員進行一次專門的安全培訓。企業(yè)法定代表人、項目經(jīng)理專門培訓時間為4學時,專職安全管理人員安全專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓時間為8學時,特殊工種作業(yè)人員有針對性的安全培訓時間為10學時。

      3、建立安全培訓檔案;規(guī)范記錄培訓內(nèi)容和結(jié)果。

      4、制定安全生產(chǎn)宣傳教育年度計劃;積極開展“安全生產(chǎn)月”、“安康杯”、“零事故”等安全生產(chǎn)宣傳活動;開展職工參與的寓教于樂宣傳活動。

      6、企業(yè)安全教育培訓工作情況將納入企業(yè)管理考核,考核結(jié)果將作為公司各項評選等的依據(jù)。

    關(guān)于人員培訓方案范文4

      一、目的

      公司中層管理人員是公司的中流砥柱,起著承上啟下的作用,通過培訓旨在使中層管理人員明確公司的經(jīng)營目標和經(jīng)營方針,培養(yǎng)相應的領(lǐng)導能力和管理才能。使其具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力,以適應公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,提升公司市場競爭實力。

      二、適用范圍

      公司中層管理人員

      三、課程內(nèi)容

      1、公司各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、部門職能、崗位職責。

      2、購買關(guān)于中層管理人員的相關(guān)書籍做為培訓教材,通過對理論知識的'學習,使中層管理人員學會做為公司的管理者應該怎樣想、怎樣做、怎樣超越;并最終應用于實際工作中,提高中層管理者的實際工作能力及管理能力。

      3、做好理論知識學習階段的準備工作及劃分

      第一階段 安排不少于3個課時的時間學習公司的各項規(guī)章制度 、業(yè)務(wù)流程、部門職能及崗位職責。

      第二階段 自學記憶階段

      1) 由中層管理人員自學教材,做好學習筆記。

      2) 結(jié)合教材觀看配套光蝶,以加深學習的印象。

      3) 每月進行一個學習階段的記憶內(nèi)容考試,不及格者給于一定的經(jīng)濟處罰。

      第三階段 實施應用階段

      1) 管理人員應主動將教材內(nèi)容靈活應用于工作實踐中,以充分驗證所學內(nèi)容的適用性。

      2) 每月底對所學內(nèi)容做分析總結(jié)報告,結(jié)合實際工作,進行自我分析,制定下一步提升計劃及實施步驟。

      第四階段 交流階段 開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗。組織中層干部分期分批到上游企業(yè)及相關(guān)兄弟單位學習參觀,了解生產(chǎn)經(jīng)營情況,借鑒成功經(jīng)驗。

      四、管理人員培訓要求

      本方案培訓內(nèi)容的設(shè)置旨在使中層管理人員豎立良好的心態(tài),明確各自的角色、掌握溝通的技巧和團隊管理的技能,以能夠達到公司對管理人員的素質(zhì)要求,提升承擔更多責任的能力,并最終實現(xiàn)公司目標與個人職業(yè)生涯規(guī)劃的統(tǒng)一。因此要求:

      1、所有學員必須嚴格遵守各項培訓制度及通知的要求,積極配合完成各項培訓;

      2、所有學員應利用業(yè)余時間積極學習,并將所學應用到實踐中去,真正掌握所學;

      3、考試是督促學員自學很好的方法,也是檢查對所學掌握程度的重要方法之一,人力資源部對培訓內(nèi)容組織定期的考試;

      4、所有學員應及時將培訓中的問題及自己在工作的想法、意見、建議積極地向人力資源部反饋,以利于培訓工作的改進;

      5、人力資源部負責對培訓方案的制定、優(yōu)化及組織實施工作,各部門應積極配合作好各項工作。

    關(guān)于人員培訓方案范文5

      根據(jù)《省行政執(zhí)法條例》及實施辦法、《省人民政府辦公廳關(guān)于做好行政執(zhí)法人員培訓考試和換證工作的通知》(政辦〔〕29號)和《省人民政府法制辦公室關(guān)于貫徹執(zhí)行政辦〔〕29號文件的通知》(政法字〔〕36號)、《市依法行政領(lǐng)導小組關(guān)于印發(fā)<市行政執(zhí)法人員培(輪)訓考試實施方案>的通知》(依法行政〔〕2號)文件精神,為進一步加強我市行政執(zhí)法人員隊伍建設(shè),提高行政執(zhí)法人員整體素質(zhì)和依法行政工作水平,打好“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)”六場攻堅戰(zhàn),為四個基本路徑中的.“依法治市”提供法律保障,特制定本方案。

      一、指導思想

      以培訓學習為抓手,全面提升行政執(zhí)法人員整體素質(zhì),規(guī)范執(zhí)法行為,強化執(zhí)法證件管理,進一步夯實法制工作基礎(chǔ),逐步建立規(guī)范化、常態(tài)化的法制工作機制,為全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展做出努力。

      二、培訓方式

      本次培訓采取集中培訓的形式,由市政府法制辦公室組織,邀請法律專家,以及從事政府法制工作,且具有一定法律理論水平和豐富工作經(jīng)驗的人員進行授課,通過經(jīng)驗介紹、典型帶動,有針對性地解決執(zhí)法中存在的各類問題。

      三、培訓范圍

     。ㄒ唬└骺h(市、區(qū))、市直行政執(zhí)法部門全部執(zhí)法人員,重點是持、領(lǐng)證人員。

     。ǘ└骺h(市、區(qū))、市直有關(guān)單位分管法制工作領(lǐng)導、法制辦主任及法制機構(gòu)工作人員。

      四、時間安排

      首批培訓時間擬定為五月中旬,屆時以市政府法制辦發(fā)出的《共用法律知識培訓通知單》為準,分批培訓具體時間另行通知。

      五、培訓內(nèi)容

      以識行政執(zhí)法人員共用法規(guī)選編》及相關(guān)資料為教材,以貫徹落實國家、省對依法行政工作的最新部署和安排為重點,通過解析行政執(zhí)法監(jiān)督檢查過程中所發(fā)現(xiàn)的共性問題以及行政執(zhí)法過程中存在的問題等,查堵、完善行政執(zhí)法過程中有關(guān)程序、標準的缺失。

      六、培訓要求

     。ㄒ唬└鲉挝灰叨戎匾暎煶蓪H寺鋵,要結(jié)合工作實踐,及早選出典型事例、好的經(jīng)驗做法,選聘專人編輯成書面材料,并于年5月底前報送市政府法制辦。

      (二)各行政執(zhí)法單位要根據(jù)確定的培訓時間,妥善安排好工作,保證行政執(zhí)法人員按時參加培訓。

      (三)參加培訓情況將與各單位年度依法行政目標責任制考核、行政執(zhí)法證件年檢掛鉤。

     。ㄋ模└鲉挝粚蕚鋮⒓拥娜藛T,務(wù)于5月31日前報市政府法制辦公室。

      具體操作事宜可問詢市政府法制辦培訓中心。

    關(guān)于人員培訓方案范文6

      一、培訓目的

      傳達新的營銷理念與營銷技能,為銷售人員提供必要的業(yè)務(wù)指導,提高銷售人員整體素質(zhì),促進公司業(yè)務(wù)開展。

      二、培訓對象

      xx酒廠從事銷售工作的全體工作人員。

      三、培訓內(nèi)容

      1.理論知識培訓

     。1)酒業(yè)銷售的基本銷售概念

     、倬茦I(yè)銷售人員的角色定位與職責明細。

     、诰茦I(yè)銷售的核心概念、理論與策略在工作中的實戰(zhàn)應用。

     、劬茦I(yè)銷售人員的人際溝通技巧與銷售技巧。

     、芫茦I(yè)銷售人員的時間管理與業(yè)績管理。

      (2)xx酒的基本知識

     、賦x酒的基本知識、文化背景與品評技巧。

     、趚x酒的工藝流程與勾兌技術(shù)

     。3)如何搜集市場信息

      ①如何開展有效的市場調(diào)研。

     、谌绾畏治雠c利用調(diào)研資料。

     。4)酒類產(chǎn)品的推廣策略與實施

     、倬祁惍a(chǎn)品的推廣策略

      A.行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品、競爭者現(xiàn)狀分析

      B.市場推廣基本要素分解與應用

      C.如何制定切實可行的市場推廣策略

      D.目標客戶定位與分析

      ②酒類產(chǎn)品推廣實施

      A.銷售隊伍組建與管理

      B.區(qū)域市場調(diào)研計劃

      C.區(qū)域市場界定

      D.區(qū)域市場人財物規(guī)范制度準備

      E.怎樣鋪設(shè)銷售網(wǎng)絡(luò)

      F.從動銷到暢銷,再到長銷的'解決辦法

      (5)銷售流程培訓

     。6)客戶購買行為分析

     。7)成功銷售拜訪步驟

      (8)如何達成銷售協(xié)議

     。9)客戶關(guān)系

     、倏蛻粜枨笮畔⒌耐诰

      ②客戶關(guān)系的建立與維護

      ③重點客戶的開發(fā)與維護

     、芴幚砜蛻舢愖h的方法與技巧

      2.營銷實操培訓

     。1)白酒的品評和勾兌實踐培訓,在廠內(nèi)進行。

     。2)營銷實踐培訓。是放到市場一線進行實地操作,組織進行信息收集、布點鋪貨工作、終端銷售工作、客戶服務(wù)工作、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作。

      四、培訓方式

      培訓方式有集中講授、情景模擬、小組討論、案例研討等。培訓講師可以根據(jù)具體的培訓內(nèi)容選擇合適的培訓方式或綜合運用多種培訓方式來進行培訓。

      五、培訓考核與獎懲

      1.培訓考核

     。1)對培訓講師及課程的評價

      即對講師的培訓技巧、教材的質(zhì)量、培訓課程設(shè)置得是否合理、課程內(nèi)容是否實用等項目進行評價。

     。2)對培訓組織工作的評價

      主要是對培訓組織工作者的工作情況,包括對培訓需求的調(diào)查、培訓場所的選擇、培訓時間的安排、培訓食宿情況等內(nèi)容進行評價。

     。3)對受訓人員培訓效果的評估

      對銷售人員接受培訓的效果的評估主要包括以下三個方面的內(nèi)容。

     、偈苡栦N售人員對培訓知識的掌握程度

      ②受訓銷售人員的服務(wù)意識

      受訓銷售人員的服務(wù)意識,即評估對客戶及其相關(guān)人員的服務(wù)水平是否有所提高。其中很重要的指標之一是顧客投訴率。

      ③受訓銷售人員的業(yè)績

      即考核銷售人員的月、季及年銷售任務(wù)是否按時完成,與未培訓前相比,其工作業(yè)績有何變化。

      2.培訓獎懲

     。1)培訓后接受培訓的人員必須配合和接受培訓主管人員或主辦單位對其進行考核、測試及評估等。

     。2)凡培訓成績優(yōu)秀者,公司給予不同形式的一次性獎勵,以資鼓勵。

      (3)凡培訓考核未能合格者,公司將給予一次性處罰,嚴重者做降職處理。外派培訓者將返還公司的培訓費用。

     。4)遇培訓工作與其他各部門工作沖突時,人力資源部與各部門協(xié)商解決,特殊情況由總經(jīng)理決定。

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