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    物業前臺個人工作計劃

    時間:2024-09-04 21:53:47

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      工作思路:

      強調成本控制意識和成本管理程序;

      強調團隊的有效運作和服務流程;

      強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化;

      強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;

      致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。

      目標設置:

      客戶綜合滿意率不低于 90%;

      服務綜合及時率不低于 85%;

      業務技能培訓 100%;

      小區

      綠化完好率不低于 90%;

      綠化覆蓋率不低于 60%;

      管理費收費率一期逐步達到 70%;

      二期收費率達到 90%;

      生活垃圾日清率為 100%;

      工作重點:

      根據對xx年的工作回顧和反思,xx年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行,以提高管理服務效能,營造和諧生活環境。

      (1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程,熟悉管理程序,達到規范自我、服 務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓,通過不斷的強化學習,不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識 強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關,定期進行考核評比,對不稱職員工堅決撤換。

      (2)小區的環境管理極為重要,如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境,是我們非常重視的問題,以往的管理經驗告訴我們,保潔工作責任到人,督 導、檢查、培訓落實到位,才能充實發揮每個人的潛能,認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識,使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。

      (3)根據目前的收樓情況,強化對工程維修的監管力度,與各部門積極協調配合,完成收樓任務。

      (4)對物業管理費收取率較低的現狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通,聽取 業戶的意見。接受合理的要求及意見,采取有效措施進行相應的整改,提高管理質量;對于超出管理標準的要求,按國家及有關規定向業主耐心解釋,并加強對物業 管理行業的政策宣傳,以轉變以往固有的觀念,爭取業主的理解,對經解釋無效拒交管理費的業戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。

      (5)加強社區文化的建設,建立與業主的良好溝通,共建和諧社區。

      (6)協助成立業主委員會籌備小組,實行業主自治,共同管理。

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