標書售后服務承諾書

    時間:2021-06-11 15:41:00 承諾書 我要投稿

    標書售后服務承諾書

      1、保修服務

    標書售后服務承諾書

      我公司承諾所有產品3年內提供免費的維修、維護保養服務(人為或自然災害的原因損壞除外)。

      2、本地化服務

      在邢臺設有分公司,提供長期的`本地化服務。 3、備品備件服務

      核心設備提供備機,其他設備提供充足的備件,故障不能及時解決時及時更換備品備件,保證系統正常運行。

      4、服務響應時間

      保修期內,我公司承諾根據故障處理流程,0小時響應,常駐人員通過監控軟件遠程解決故障,如果通過監控軟件遠程不能解決,根據故障現場與市公安局的距離,現場技術人員將在0至3小時內趕到現場,

      并在8小時內完成用戶有故障產品的維修,8小時內無法解決問題的,更換備品、備件,12小時內恢復通信,故障解決后通知用戶并錄入檔案,將故障產品返廠維修并查找故障原因。

      售后服務小組召開會議研究故障原因,并制定響應方案防止相同或相似的故障再次發生。

      5、巡回檢修服務

      除了系統出現問題時及時響應外,客戶服務工程師還將到現場定期訪問(4次/年),其巡檢內容包括:

      了解系統運行情況; ? 診斷操作系統問題; ? 解決客戶系統問題; ? 系統健康檢查; ? 預防性軟件安裝;

      給予用戶與系統相關的技術支持及咨詢; ? 填寫巡檢報告定期提交市公安局和公司總部。

      6、特殊情況處理

      如遇重大突發事件(如自然災害、人為因素造成系統大面積故障等)或特殊時期(如系統軟件全面升級、上級檢查、執行重大任務等),確需人員值守時,我公司將派技術人員,提供7*24小時服務現場服務,直至系統恢復正常運行或特殊時期結束。

      如果核心設備出現故障,影響全網或部分網絡正常運行,我公司將及時更換備機,恢復業務,保證將損失降到最低。

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