企業(yè)郵件服務(wù)品質(zhì)保證書

    時間:2023-03-14 18:54:48 保證書 我要投稿

    企業(yè)郵件服務(wù)品質(zhì)保證書通用

      在不斷進(jìn)步的時代,大家逐漸認(rèn)識到保證書的重要性,保證書是個人信用的保證。我們應(yīng)當(dāng)如何寫保證書呢?以下是小編整理的企業(yè)郵件服務(wù)品質(zhì)保證書通用,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    企業(yè)郵件服務(wù)品質(zhì)保證書通用

    企業(yè)郵件服務(wù)品質(zhì)保證書通用1

      為維護(hù)廣大消費者的`合法權(quán)益,及時有效地處理消費者的投訴。本商場保證如下:

      一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行《消費者權(quán)益保護(hù)法》;

      二、實行明碼標(biāo)價,不蒙騙消費者;

      三、不出售假冒偽劣商品,如商場出售的商品屬假冒偽劣商品,請不要購買,請積極檢舉;

      四、出現(xiàn)投訴及時解決,做到投訴不出店;

      五、顧客至上,有問必答,微笑服務(wù),使消費者買得稱心。

      售后服務(wù)電話:

      舉報投放電話:

      對本商場與消費者發(fā)生糾紛協(xié)商不成的即自動轉(zhuǎn)入_____程序,接受消費爭議_____中心_____。

      保證人:

      日期:_________年_________月_________日

    企業(yè)郵件服務(wù)品質(zhì)保證書通用2

      甲方:________________

      乙方:________________

      為規(guī)范乙方所提供的企業(yè)郵件服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì),使客戶能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù),特制定本服務(wù)品質(zhì)保證書。

      一、郵箱聯(lián)通性保障

      1.定義與適用范圍

      “郵箱聯(lián)通性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過客戶端或WEB方式收發(fā)郵件。“郵箱聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱可以正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件;“郵箱不聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱不能正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件。

      2.承諾

      乙方保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性,既每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。

      3.違約賠償規(guī)定

      乙方如果在任何一個月中不能達(dá)到本條承諾的服務(wù)品質(zhì),將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時長。

      乙方可根據(jù)甲方要求,為甲方計算每月中“郵件不聯(lián)通”的時間,“郵件不聯(lián)通”包括由乙方的責(zé)任而造成的甲方電子郵件不能正常收發(fā)的時間(分鐘數(shù)),但不包括由以下原因所導(dǎo)致的甲方電子郵件不能正常收發(fā):

      a.乙方經(jīng)甲方同意所進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的;

      b.任何由于甲方負(fù)責(zé)維護(hù)的設(shè)備或線路所引起的;

      c.任何由于甲方使用上的錯誤操作所引起的;

      d.由于甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的;

      e.電信線路被人為破壞或基礎(chǔ)電信運營商的線路,設(shè)備因調(diào)試,擴容所引起的;

      f.由于不可抗力所引起的。

      二、郵件收發(fā)延遲保障

      1.定義與適用范圍

      郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲是指客戶通過客戶端或者web頁面完整發(fā)送完某封郵件開始(即郵件系統(tǒng)完整接收到此封郵件開始)至郵件系統(tǒng)開始向目標(biāo)郵局傳送該郵件所需要的時間;郵件系統(tǒng)接收延遲是指郵件系統(tǒng)從源郵局完整接收到某封郵件開始至接收客戶可以通過客戶端或者web頁面訪問該郵件(即郵件系統(tǒng)完整投遞此封郵件到客戶信箱)所需要的時間。

      2.承諾

      乙方保證郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲,平均值≤1分鐘,最大值≤1小時;郵件系統(tǒng)接收延遲,平均值≤1分鐘,最大值≤1小時。

      3.違約賠償規(guī)定

      乙方可根據(jù)甲方要求,統(tǒng)計甲方每月中“郵件收發(fā)延遲”的平均時間和最大時間,如果郵件收發(fā)延遲平均值不能達(dá)到承諾或最大值出現(xiàn)兩次以上,將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時長。但不包括由以下原因所導(dǎo)致的甲方收發(fā)延遲超標(biāo):

      a.乙方經(jīng)甲方同意所進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的;甲方收發(fā)非乙方郵件系統(tǒng)郵件引起的收發(fā)延遲;

      b.任何由于甲方負(fù)責(zé)維護(hù)的設(shè)備或線路所引起的;

      c.任何由于甲方使用上的錯誤操作所引起的`;

      d.由于甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的;

      e.電信線路被人為破壞或基礎(chǔ)電信運營商的線路,設(shè)備因調(diào)試,擴容所引起的;

      f.由于不可抗力所引起的。

      三、運維保障

      1.定義與適用范圍

      關(guān)于乙方提供的郵件系統(tǒng)的運行維護(hù)需要達(dá)到的一些基本指標(biāo)。

      2.承諾及違約賠償規(guī)定

      系統(tǒng)監(jiān)測和維護(hù)時間:提供7_________24小時系統(tǒng)監(jiān)測和維護(hù)

      每月故障總歷時:最長不超過100分鐘。每月故障總歷時是指每月所有故障歷時的總和。

      每月調(diào)整總歷時:最長不超過100分鐘。每月調(diào)整總歷時是指每月所有調(diào)整歷時的總和。

      系統(tǒng)可用率:最小不低于99.99%系統(tǒng)可用率是指每月系統(tǒng)無故障時長占當(dāng)月總時長的比例。

      全年無故障天數(shù):最短不少于360天。全年無故障天數(shù)是指一年中沒有任何故障的自然天的總數(shù)。

      計費差錯率:最大不超過3_________10e-5。計費差錯率是指每月由于各種原因造成計費錯誤的客戶數(shù)占所有已_____客戶總數(shù)的比例。web頁面打開速度、窄帶條件、主流機型下,平均值≤30秒;寬帶條件、主流機型下,平均值≤10秒。

      乙方不能滿足本條之承諾,將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時長。

      四、反垃圾郵件保障

      1.定義與適用范圍

      含有下述屬性的電子郵件稱為垃圾郵件:

      收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告,電子刊物,各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件;

      收件人無法拒收的電子郵件;

      隱藏發(fā)件人身份、地址、標(biāo)題等信息的電子郵件;

      含有虛假的信息源、發(fā)件人、,路由等信息的電子郵件;

      含有_____、惡意代碼、色情、反動等不良信息或有害信息的電子郵件。

      反垃圾郵件保障:乙方利用各種合法的管理手段和技術(shù)手段阻擋,禁止垃圾郵件傳播的行為措施。

      2.承諾

      乙方有專門的機構(gòu)負(fù)責(zé)反垃圾郵件工作。有明確的反垃圾郵件工作聯(lián)系人,聯(lián)系電話,電子郵件地址([emailprotected]域名)等。乙方明確告知所有用戶發(fā)送垃圾郵件的危害及法律后果。乙方有明確的反垃圾郵件處理流程和措施,保障對乙方本域內(nèi)垃圾郵件處理的及時性和有效性,響應(yīng)時間最長不超過一個工作日。乙方向甲方提供網(wǎng)關(guān)級的反垃圾系統(tǒng)保障,可自定義規(guī)則的反垃圾郵件功能。

      乙方發(fā)現(xiàn)外域發(fā)來的垃圾郵件后應(yīng)按照如下要求處理:

      a.乙方通過技術(shù)手段或依據(jù)用戶投訴確認(rèn)垃圾郵件,保留必要的信息作為證據(jù)并進(jìn)一步確定垃圾郵件發(fā)送源,即郵件帳號或者郵件發(fā)送服務(wù)器的IP地址,同時通報給互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會并且向發(fā)送垃圾郵件的外域乙方及NSP投訴。

      b.乙方在必要時應(yīng)采取有效的技術(shù)手段阻斷垃圾郵件發(fā)送源。

      c.乙方在確認(rèn)垃圾郵件發(fā)送源不再發(fā)送垃圾郵件后,可解除對應(yīng)的阻斷措施。

      e.乙方確認(rèn)本域發(fā)送垃圾郵件后應(yīng)按照如下要求處理:

      f.乙方通過技術(shù)手段或接到的投訴確認(rèn)垃圾郵件,保留郵件的信息作為證據(jù)。并進(jìn)一步確定垃圾郵件發(fā)送源,即本域的郵件帳號,同時采取有效的技術(shù)手段和管理措施包括但不限于停止郵件帳號的服務(wù)。

      g.乙方及時將處理結(jié)果通報給投訴方,響應(yīng)時間不超過3天。

      h.乙方在得到用戶不再發(fā)送垃圾郵件的書面保證后,可恢復(fù)其郵件帳號的正常使用。

      i.乙方的域名或IP地址被加入國內(nèi)外其他反垃圾郵件組織的拒收列表后,及時向互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會通報。

      3.違約賠償規(guī)定

      乙方不能滿足本條之承諾,將免收甲方當(dāng)月之費用。

      五、防_____保障

      1.定義與適用范圍

      互聯(lián)網(wǎng)的開放性和計算機信息易于擴散的特性,為郵件_____的傳播和泛濫提供了可乘之機,大量的郵件_____使用戶受到極大的困擾。電子郵件的普及,郵件_____的泛濫,給電子郵件系統(tǒng)帶來了更進(jìn)一步的考驗,也對電子郵件系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)功能提出了更高的要求。

      防郵件_____保障:乙方利用各種合法的管理手段和技術(shù)手段阻擋,禁止郵件_____傳播的行為措施。

      2.承諾

      乙方為向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電子郵件服務(wù),在企業(yè)郵件系統(tǒng)中架構(gòu)了郵件殺毒服務(wù)器為用戶的電子郵件提供殺毒服務(wù),乙方承諾以下防_____服務(wù):

      查殺各種類型附件_____。包括:doc,_________ls,e_________e,dll,zip,html等等。

      提供高性能,_____率的殺毒服務(wù),確保郵件沒有延遲,延遲時間。

      _____庫定期升級,保證可查殺最近的_____。每周至少一次_____庫升級,_____出現(xiàn)頻繁時一周多次,并根據(jù)_____流行情況,隨時提供升級。

      提供甲方可以郵箱配置是否使用殺毒服務(wù);可以配置殺毒的方式:查殺、只查,是否保留原附件等等都可以通過軟件配置。

      3.違約賠償規(guī)定

      乙方不能滿足本條之承諾,將免收甲方當(dāng)月之費用。

      六、防黑客保障(內(nèi)容暫缺)

      1.定義與適用范圍

      ___________________________________________________。

      2.承諾

      ___________________________________________________。

      3.違約賠償規(guī)定

      ___________________________________________________。

      七、數(shù)據(jù)備份的保障

      1.定義與適用范圍

      賬號的備份與保存時長是指由于各種原因?qū)е驴蛻糍~號被鎖定,從而服務(wù)終止后,電子郵件服務(wù)商有義務(wù)對該賬號信息和對應(yīng)數(shù)據(jù)(包括客戶信件和操作日志)保留的期限。

      數(shù)據(jù)的備份是指乙方對郵件數(shù)據(jù)提供備份措施,發(fā)生災(zāi)難性故障時具有整體數(shù)據(jù)還原的功能。

      2.承諾

      賬號的備份期限為90天。

      數(shù)據(jù)的備份為每天增量備份一次,每3天全備份一次,備份數(shù)據(jù)保存1個月。

      3.違約賠償規(guī)定

      乙方不能滿足本條之承諾,將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時長。

      八、開通的保障

      1.定義與適用范圍

      乙方確認(rèn)收到甲方支付的費用,為甲方開通相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)并通知到甲方。

      2.承諾

      在甲方已有域名,申請郵件服務(wù),乙方承諾24小時開通相關(guān)服務(wù)。

      甲方須申請新域名以開通郵件服務(wù),乙方承諾48小時開通相關(guān)服務(wù)。

      3.違約賠償規(guī)定

      乙方不能滿足本條之承諾,將免收甲方當(dāng)月之費用。

      九、客戶服務(wù)保障

      1.定義與適用范圍

      為保證客戶正常使用電子郵件服務(wù),乙方建立長期,穩(wěn)定,方便,有效的客戶服務(wù)體系,設(shè)立專門的客戶服務(wù)機構(gòu),受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢,費用查詢,申告和投訴等。

      乙方為客戶提供便捷的客戶服務(wù)方式和渠道,開通專門的客戶服務(wù)電話,郵箱,建立客戶服務(wù)網(wǎng)站。

      乙方對客戶服務(wù)方式和渠道進(jìn)行廣泛宣傳,使客戶能夠了解,在使用電子郵件服務(wù)可能遇到的問題及相應(yīng)的解決辦法。

      2.承諾

      客戶服務(wù)時間7_________24小時。

      甲方(蓋章):_________乙方(蓋章):_________

      代表人(簽字):_______代表人(簽字):_______

      _________年____月____日_________年____月____日

      簽訂地點:_____________簽訂地點:_____________

    企業(yè)郵件服務(wù)品質(zhì)保證書通用3

      甲方:_________

      乙方:_________

      為規(guī)范乙方所提供的企業(yè)郵件服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì),使客戶能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù),特制定本服務(wù)品質(zhì)保證書。

      一、郵箱聯(lián)通性保障

      1.定義與適用范圍

      “郵箱聯(lián)通性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過客戶端或web方式收發(fā)郵件。“郵箱聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱可以正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件;“郵箱不聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱不能正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件。

      2.承諾

      乙方保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性,既每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。

      3.違約賠償規(guī)定

      乙方如果在任何一個月中不能達(dá)到本條承諾的服務(wù)品質(zhì),將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時長。

      乙方可根據(jù)甲方要求,為甲方計算每月中“郵件不聯(lián)通”的時間,“郵件不聯(lián)通”包括由乙方的責(zé)任而造成的甲方電子郵件不能正常收發(fā)的時間(分鐘數(shù)),但不包括由以下原因所導(dǎo)致的甲方電子郵件不能正常收發(fā):

      a.乙方經(jīng)甲方同意所進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的;

      b.任何由于甲方負(fù)責(zé)維護(hù)的設(shè)備或線路所引起的;

      c.任何由于甲方使用上的錯誤操作所引起的;

      d.由于甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的;

      e.電信線路被人為破壞或基礎(chǔ)電信運營商的線路,設(shè)備因調(diào)試,擴容所引起的;

      f.由于不可抗力所引起的。

      二、郵件收發(fā)延遲保障

      1.定義與適用范圍

      郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲是指客戶通過客戶端或者web頁面完整發(fā)送完某封郵件開始(即郵件系統(tǒng)完整接收到此封郵件開始)至郵件系統(tǒng)開始向目標(biāo)郵局傳送該郵件所需要的時間;郵件系統(tǒng)接收延遲是指郵件系統(tǒng)從源郵局完整接收到某封郵件開始至接收客戶可以通過客戶端或者web頁面訪問該郵件(即郵件系統(tǒng)完整投遞此封郵件到客戶信箱)所需要的時間。

      2.承諾

      乙方保證郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲,平均值≤1分鐘,最大值≤1小時;郵件系統(tǒng)接收延遲,平均值≤1分鐘,最大值≤1小時。

      3.違約賠償規(guī)定

      乙方可根據(jù)甲方要求,統(tǒng)計甲方每月中“郵件收發(fā)延遲”的平均時間和最大時間,如果郵件收發(fā)延遲平均值不能達(dá)到承諾或最大值出現(xiàn)兩次以上,將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時長。但不包括由以下原因所導(dǎo)致的甲方收發(fā)延遲超標(biāo):

      a.乙方經(jīng)甲方同意所進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的;甲方收發(fā)非乙方郵件系統(tǒng)郵件引起的收發(fā)延遲;

      b.任何由于甲方負(fù)責(zé)維護(hù)的設(shè)備或線路所引起的;

      c.任何由于甲方使用上的錯誤操作所引起的;

      d.由于甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的;

      e.電信線路被人為破壞或基礎(chǔ)電信運營商的線路,設(shè)備因調(diào)試,擴容所引起的;

      f.由于不可抗力所引起的。

      三、運維保障

      1.定義與適用范圍

      關(guān)于乙方提供的郵件系統(tǒng)的運行維護(hù)需要達(dá)到的一些基本指標(biāo)。

      2.承諾及違約賠償規(guī)定

      系統(tǒng)監(jiān)測和維護(hù)時間:提供7×24小時系統(tǒng)監(jiān)測和維護(hù)

      每月故障總歷時:最長不超過100分鐘。每月故障總歷時是指每月所有故障歷時的總和。

      每月調(diào)整總歷時:最長不超過100分鐘。每月調(diào)整總歷時是指每月所有調(diào)整歷時的總和。

      系統(tǒng)可用率:最小不低于99.99%系統(tǒng)可用率是指每月系統(tǒng)無故障時長占當(dāng)月總時長的比例。

      全年無故障天數(shù):最短不少于360天。全年無故障天數(shù)是指一年中沒有任何故障的自然天的總數(shù)。

      計費差錯率:最大不超過3×10e-5。計費差錯率是指每月由于各種原因造成計費錯誤的客戶數(shù)占所有已收費客戶總數(shù)的比例。web頁面打開速度、窄帶條件、主流機型下,平均值≤30秒;寬帶條件、主流機型下,平均值≤10秒。

      乙方不能滿足本條之承諾,將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時長。

      四、反垃圾郵件保障

      1.定義與適用范圍

      含有下述屬性的電子郵件稱為垃圾郵件:

      收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告,電子刊物,各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件;

      收件人無法拒收的電子郵件;

      隱藏發(fā)件人身份、地址、標(biāo)題等信息的電子郵件;

      含有虛假的信息源、發(fā)件人、,路由等信息的電子郵件;

      含有病毒、惡意代碼、色情、反動等不良信息或有害信息的電子郵件。

      反垃圾郵件保障:乙方利用各種合法的管理手段和技術(shù)手段阻擋,禁止垃圾郵件傳播的行為措施。

      2.承諾

      乙方有專門的機構(gòu)負(fù)責(zé)反垃圾郵件工作。有明確的反垃圾郵件工作聯(lián)系人,聯(lián)系電話,電子郵件地址([emailprotected]域名)等。乙方明確告知所有用戶發(fā)送垃圾郵件的危害及法律后果。乙方有明確的反垃圾郵件處理流程和措施,保障對乙方本域內(nèi)垃圾郵件處理的及時性和有效性,響應(yīng)時間最長不超過一個工作日。乙方向甲方提供網(wǎng)關(guān)級的反垃圾系統(tǒng)保障,可自定義規(guī)則的反垃圾郵件功能。

      乙方發(fā)現(xiàn)外域發(fā)來的垃圾郵件后應(yīng)按照如下要求處理:

      a.乙方通過技術(shù)手段或依據(jù)用戶投訴確認(rèn)垃圾郵件,保留必要的信息作為證據(jù)并進(jìn)一步確定垃圾郵件發(fā)送源,即郵件帳號或者郵件發(fā)送服務(wù)器的ip地址,同時通報給互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會并且向發(fā)送垃圾郵件的外域乙方及nsp投訴。

      b.乙方在必要時應(yīng)采取有效的技術(shù)手段阻斷垃圾郵件發(fā)送源。

      c.乙方在確認(rèn)垃圾郵件發(fā)送源不再發(fā)送垃圾郵件后,可解除對應(yīng)的阻斷措施。

      d.乙方在互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布最新的垃圾郵件服務(wù)器清單后一個工作日內(nèi)按照要求進(jìn)行處理。

      e.乙方確認(rèn)本域發(fā)送垃圾郵件后應(yīng)按照如下要求處理:

      f.乙方通過技術(shù)手段或接到的投訴確認(rèn)垃圾郵件,保留郵件的信息作為證據(jù)。并進(jìn)一步確定垃圾郵件發(fā)送源,即本域的郵件帳號,同時采取有效的技術(shù)手段和管理措施包括但不限于停止郵件帳號的服務(wù)。

      g.乙方及時將處理結(jié)果通報給投訴方,響應(yīng)時間不超過3天。

      h.乙方在得到用戶不再發(fā)送垃圾郵件的書面保證后,可恢復(fù)其郵件帳號的正常使用。

      i.乙方的域名或ip地址被加入國內(nèi)外其他反垃圾郵件組織的拒收列表后,及時向互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會通報。

      3.違約賠償規(guī)定

      乙方不能滿足本條之承諾,將免收甲方當(dāng)月之費用。

      五、防病毒保障

      1.定義與適用范圍

      互聯(lián)網(wǎng)的開放性和計算機信息易于擴散的特性,為郵件病毒的傳播和泛濫提供了可乘之機,大量的郵件病毒使用戶受到極大的困擾。電子郵件的'普及,郵件病毒的泛濫,給電子郵件系統(tǒng)帶來了更進(jìn)一步的考驗,也對電子郵件系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)功能提出了更高的要求。

      防郵件病毒保障:乙方利用各種合法的管理手段和技術(shù)手段阻擋,禁止郵件病毒傳播的行為措施。

      2.承諾

      乙方為向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電子郵件服務(wù),在企業(yè)郵件系統(tǒng)中架構(gòu)了郵件殺毒服務(wù)器為用戶的電子郵件提供殺毒服務(wù),乙方承諾以下防病毒服務(wù):

      查殺各種類型附件病毒。包括: 等等。

      提供高性能,高效率的殺毒服務(wù),確保郵件沒有延遲,延遲時間。

      病毒庫定期升級,保證可查殺最近的病毒。每周至少一次病毒庫升級,病毒出現(xiàn)頻繁時一周多次,并根據(jù)病毒流行情況,隨時提供升級。

      提供甲方可以郵箱配置是否使用殺毒服務(wù);可以配置殺毒的方式:查殺、只查,是否保留原附件等等都可以通過軟件配置。

      3.違約賠償規(guī)定

      乙方不能滿足本條之承諾,將免收甲方當(dāng)月之費用。

      六、防黑客保障(內(nèi)容暫缺)

      1.定義與適用范圍

      _________。

      2.承諾

      _________。

      3.違約賠償規(guī)定

      _________。

      七、數(shù)據(jù)備份的保障

      1.定義與適用范圍

      賬號的備份與保存時長是指由于各種原因?qū)е驴蛻糍~號被鎖定,從而服務(wù)終止后,電子郵件服務(wù)商有義務(wù)對該賬號信息和對應(yīng)數(shù)據(jù)(包括客戶信件和操作日志)保留的期限。

      數(shù)據(jù)的備份是指乙方對郵件數(shù)據(jù)提供備份措施,發(fā)生災(zāi)難性故障時具有整體數(shù)據(jù)還原的功能。

      2.承諾

      賬號的備份期限為90天。

      數(shù)據(jù)的備份為每天增量備份一次,每3天全備份一次,備份數(shù)據(jù)保存1個月。

      3.違約賠償規(guī)定

      乙方不能滿足本條之承諾,將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時長。

      八、開通的保障

      1.定義與適用范圍

      乙方確認(rèn)收到甲方支付的費用,為甲方開通相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)并通知到甲方。

      2.承諾

      在甲方已有域名,申請郵件服務(wù),乙方承諾24小時開通相關(guān)服務(wù)。

      甲方須申請新域名以開通郵件服務(wù),乙方承諾48小時開通相關(guān)服務(wù)。

      3.違約賠償規(guī)定

      乙方不能滿足本條之承諾,將免收甲方當(dāng)月之費用。

      九、客戶服務(wù)保障

      1.定義與適用范圍

      為保證客戶正常使用電子郵件服務(wù),乙方建立長期,穩(wěn)定,方便,有效的客戶服務(wù)體系,設(shè)立專門的客戶服務(wù)機構(gòu),受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢,費用查詢,申告和投訴等。

      乙方為客戶提供便捷的客戶服務(wù)方式和渠道,開通專門的客戶服務(wù)電話,郵箱,建立客戶服務(wù)網(wǎng)站。

      乙方對客戶服務(wù)方式和渠道進(jìn)行廣泛宣傳,使客戶能夠了解,在使用電子郵件服務(wù)可能遇到的問題及相應(yīng)的解決辦法。

      2.承諾

      客戶服務(wù)時間7×24小時。

      甲方(蓋章):_________乙方(蓋章):_________

      代表人(簽字):_________代表人(簽字):_________

      _________年____月____日_________年____月____日

      簽訂地點:_________簽訂地點:_________

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