員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告

時間：2024-12-26 09:59:56 曉映報告我要投稿

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員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告（精選20篇）

　　在現(xiàn)實生活中，報告使用的頻率越來越高，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？下面是小編為大家整理的員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告（精選20篇）

　　員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告 1

　　根據(jù)公司內(nèi)部舉行的“員工培訓(xùn)需求調(diào)查”回收結(jié)果統(tǒng)計，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果分析匯總?cè)缦拢?/p>

　　一、部門負責人意見反饋分析

　　部門負責人考慮員工參加培訓(xùn)原因，主要集中于當部門業(yè)績不佳時進行培訓(xùn)（26%）。其次當部門凝聚力較差時25%會選擇組織培訓(xùn)。各負責人對員工培訓(xùn)時候的顧慮有40%集中于培訓(xùn)效果是否符合預(yù)期，其次37%的顧慮是在何時進行比較恰當。關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容，22.6%的負責人要求員工學習規(guī)范化管理，其次傾向于團隊建設(shè)和人際關(guān)系及有效溝通，各占21.3%和19.5%。除此之外，超過50%的負責人認為，不論是何種培訓(xùn)，必然有利于員工素質(zhì)的全面提高。

　　二、員工意見反饋信息分析

　　根據(jù)問卷顯示，員工最樂于接受的學習方式是參加公司舉辦的培訓(xùn)，但是多數(shù)人表示當前公司培訓(xùn)的講課方式枯燥無味。根據(jù)調(diào)查顯示，超過的員工傾向于案例討論法、操作示范、討論法、視聽法、跟崗培訓(xùn)等互動形式的授課方式。另外值得注意的`是，48%的員工認為培訓(xùn)不能吸引自己，因為無法滿足自己的實際培訓(xùn)需求，有接近22.6%的員工更愿意在工作中學習，結(jié)合實際提高能力。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，在關(guān)于培訓(xùn)時間的安排上，各部門負責人與員工意見一致，都主張培訓(xùn)隨機進行，但要盡可能少地占用員工休息時間。

　　最后，從員工反應(yīng)的意見來看，集中體現(xiàn)在三個方面，匯總?cè)缦拢?/p>

　　培訓(xùn)內(nèi)容。多數(shù)員工對培訓(xùn)內(nèi)容的要求集中在專業(yè)知識和業(yè)務(wù)培訓(xùn)上。因此公司可針對各自部門的特點，多一些專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)從實際出發(fā)為實際工作提供幫助。

　　講課形式。多數(shù)員工對公司現(xiàn)行培訓(xùn)方式表示不滿意，要求改變傳統(tǒng)的PPT授課形式，建議以案例討論為主，運用討論法、視聽法、操作示范法、跟崗培訓(xùn)等多種有趣的方式相結(jié)合，提高員工興趣和培訓(xùn)質(zhì)量。

　　根據(jù)員工水平不同分級分類別分系統(tǒng)進行培訓(xùn)。根據(jù)員工層次級別不同，設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)，入職、在崗、升職等培訓(xùn)連續(xù)、遞進進行。另外可適當增加貼近基層員工的培訓(xùn)課程。

　　員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告 2

　　一、調(diào)查的目的和意義

　　1.調(diào)查目的

　　企業(yè)的發(fā)展本質(zhì)上是人的發(fā)展，企業(yè)的競爭說到底是人才的競爭。做好企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作，有利于公司經(jīng)濟的發(fā)展和實力的進步。職工培訓(xùn)是人力資源管理與開發(fā)的組成部分和關(guān)鍵職能，企業(yè)要生存和發(fā)展，必須重視職工培訓(xùn)。隨著科學技術(shù)的進步、職工個人的發(fā)展以及企業(yè)發(fā)展的需要，因此要從觀念、內(nèi)容、方式以及授課者的選擇等方面創(chuàng)新職工培訓(xùn)工作。只有這樣企業(yè)才能在市場競爭中立于不敗之地，因此研究和探討企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作意義深遠重大。

　　2.調(diào)查意義

　　對員工的培訓(xùn)，不僅通過員工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價值使企業(yè)受益，而且增強員工本人的素質(zhì)和能力，使員工受益。培訓(xùn)是管理的前提，培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發(fā)員工的干勁和熱情。

　　(一)調(diào)查對象概況

　　1.調(diào)查對象全稱

　　xx市推客網(wǎng)絡(luò)有限公司

　　2.調(diào)查對象地址

　　xx市五一東路7號淡村商貿(mào)城4棟6樓

　　3.調(diào)查證明人

　　(二)調(diào)查時間

　　(三)調(diào)查方式

　　訪談;培訓(xùn)部經(jīng)理1人;負責培訓(xùn)老師2人

　　訪談對象的選擇原則是：

　　1.培訓(xùn)部經(jīng)理是負責各個部門的新人員的入職培訓(xùn)安排

　　2.培訓(xùn)老師是負責給各個員工講解公司的情況和當前社會的各種情況

　　資料搜集，搜集資料概況：

　　1.資料名稱：20xx年公司員工各種培訓(xùn)安排計劃表，資料來源：培訓(xùn)經(jīng)理;

　　2.資料名稱：20xx年公司員工職位培訓(xùn)情況表，資料來源：培訓(xùn)經(jīng)理;

　　二、公司的基本情況

　　1、公司基本簡介

　　xx推客網(wǎng)絡(luò)有限公司是一家運營門戶網(wǎng)站及提供電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司，主要業(yè)務(wù)包括門戶網(wǎng)站(推客聯(lián)盟網(wǎng))運營、淘寶店面推廣、網(wǎng)站建設(shè)等。公司分行政部、技術(shù)部、業(yè)務(wù)部，共3個部門，從業(yè)人員近1000名。

　　依托公司創(chuàng)始人豐富的互聯(lián)網(wǎng)運作經(jīng)驗、成熟的技術(shù)和先進的運作模式，旗下門戶網(wǎng)站(推客聯(lián)盟網(wǎng))運營得有聲有色，成為中國時尚導(dǎo)購第一門戶網(wǎng)站，同時迅速的搶占淘寶推廣業(yè)務(wù)市場，獲得了可喜的.成績。

　　2、員工培訓(xùn)目的

　　公司現(xiàn)階段的培訓(xùn)主要還是在崗前培訓(xùn)，一般情況下，一線新員工被錄用后，只是對其進行很簡單的崗位知識介紹及一些基礎(chǔ)的崗位技能培訓(xùn)，且培訓(xùn)時間過短，有些員工雖然在培訓(xùn)時學得很好，但到了實際崗位上，又會有一些新的問題出現(xiàn)。

　　現(xiàn)在隨著時代在進步，一些技術(shù)也隨之在發(fā)展，而公司卻忽視了對一線老員工的在職培訓(xùn)，一些員工認為，他們已經(jīng)在此崗位上工作幾年了，對一些技能已經(jīng)掌握得很熟了，沒有培訓(xùn)的必要，而公司的領(lǐng)導(dǎo)也沒有注意到在職培訓(xùn)的重要性，這樣就造成了時代在變，技術(shù)在變，公司的培訓(xùn)理念不變。

　　3、員工培訓(xùn)情況

　　(1)公司制度和業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　公司的培訓(xùn)老師定期對公司所有員工進行對公司的各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，更好的讓員工了解公司的制度和在工作主要各項業(yè)務(wù)開發(fā)技巧，讓員工知道哪些該做哪些不該做。

　　(2)公司企業(yè)文化培訓(xùn)

　　公司會對每位員工進公司前進行本公司的企業(yè)文化服務(wù)理念培訓(xùn)，使每位新員工都能了解公司的現(xiàn)狀。以企業(yè)文化渲染，使新入職人員了解企業(yè)、認同企業(yè)、提升企業(yè)認同感為主要目的。同時幫助新員工盡快的適應(yīng)公司環(huán)境、進入工作角色。

　　(3)交叉培訓(xùn)

　　每年的1月和7月公司會安排一部門到另一部門進行互相交流培訓(xùn)，讓部門與部門之間跟好的了解情況，似的個部門的工作能夠跟好的完成。

　　(4)技術(shù)培訓(xùn)

　　公司會定期對技術(shù)部人員進行一對一的技術(shù)培訓(xùn)，使得他們更好的了解各項技能的運用和開發(fā)。

　　三、培訓(xùn)存在的問題

　　1、培訓(xùn)內(nèi)容只限于員工缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)

　　隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展對員工的知識技能、創(chuàng)新能力、管理能力的要求越來越高，大部分現(xiàn)場員工各部分管理人員不能得到有效的培訓(xùn)，缺乏"苦練內(nèi)功、培養(yǎng)后勁"的意識和行動，長期以往只會導(dǎo)致企業(yè)管理水平和高效業(yè)務(wù)開發(fā)水平的下降。

　　2、培訓(xùn)工作尚不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求

　　培訓(xùn)工作仍停留在簡單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，且多以舊的培訓(xùn)方式為主，培訓(xùn)效果不理想。

　　3、沒有調(diào)動員工參與培訓(xùn)的積極性

　　目前培訓(xùn)工作被動參加的多，主動學習的少，應(yīng)付的多，真正求知的少。由于沒有建立起有效的激勵機制，企業(yè)需求和員工個人發(fā)展的要求不能很好地結(jié)合起來，再加上培訓(xùn)工作沒有結(jié)合企業(yè)生存的一些根本性問題，因而難以充分調(diào)動員工培訓(xùn)的積極性。

　　4、培訓(xùn)效果反饋不夠健全

　　人多量大，時間緊，給出題、考核、閱卷帶來許多困難，培訓(xùn)部門對培訓(xùn)后的效果不能進行全面、及時的分析和評價，因而無法對后來進行更合理有效地培訓(xùn)安排，從而不能保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量的提高。

　　四、培訓(xùn)問題原因

　　1、培訓(xùn)方法簡單，培訓(xùn)過程不連續(xù)

　　一線崗位的新員工只接受到基本的崗位培訓(xùn)，時間一般為一周左右。然后就自己開始獨立工作。而且公司只有基本的崗位培訓(xùn)，沒有連續(xù)的培訓(xùn)方案，進入公司后完全依靠個人的自覺性學習。夠及時解決。便于部門之間以及領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。

　　2、僅強調(diào)培訓(xùn)計劃，不強調(diào)培訓(xùn)結(jié)果

　　實施培訓(xùn)關(guān)鍵是看培訓(xùn)后的效果。服務(wù)中心雖重視培訓(xùn)工作，但是對于培訓(xùn)結(jié)果如何卻不太關(guān)心，這種培訓(xùn)浪費了大量的時間和人力，效果卻不好。一些員工在培訓(xùn)時確實有很好的成績，但在工作中的績效卻遠遠不如一些刻苦工作卻沒有好成績的員工。這樣一來，經(jīng)過培訓(xùn)的員工反而沒有給公司帶來多大的利益，反而浪費了時間和人力。

　　3、只培訓(xùn)少數(shù)成員，高管人員不需培訓(xùn)

　　這種現(xiàn)象普遍存在，其中有兩個誤區(qū)：其一是有的領(lǐng)導(dǎo)認為培訓(xùn)一線管理人員應(yīng)該重點培訓(xùn)那些經(jīng)過挑選，有發(fā)展?jié)摿Φ囊痪€人員。每次不管培訓(xùn)什么內(nèi)容都讓他們參加，從而忽視了所有一線管理人員的培訓(xùn)。其二是認為公司的現(xiàn)時工作最主要。因此，只讓那些沒什么事的工作人員參加培訓(xùn)，于是培訓(xùn)就集中在某些人身上。造成了"閑人培訓(xùn)，忙人沒時間培訓(xùn)，急需人員不培訓(xùn)"的結(jié)果。這樣的培訓(xùn)沒有任何效果。

　　五、解決問題的對策

　　加強對員工和高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，在良好的人際關(guān)系，相互配合的工作環(huán)境下，在公平公正的基礎(chǔ)上，可以更好的激發(fā)一線員工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來，自覺與管理者一道，把工作做得盡可能好。讓高層管理人員更好的了解管理的內(nèi)容和一線員工的心聲，以更好的管理一個團隊。一個公司應(yīng)有明確的培訓(xùn)政策，并有公司自上而下的支持。培訓(xùn)政策不僅要表明公司政策是為最大限度地發(fā)揮員工的能力，而且要使員工對各種培訓(xùn)方案非常清楚。否則，培訓(xùn)就不能取得滿意的效果。另外，公司還要向員工解釋培訓(xùn)的真正意義，讓員工感到培訓(xùn)是一個提高自己知識和能力的寶貴機會，從而創(chuàng)造出一種氣氛，讓員工感到培訓(xùn)機會來之不易，加倍珍惜培訓(xùn)機會。

　　員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告 3

　　一、引言

　　隨著知識更新速度的加快和市場競爭的加劇，高素質(zhì)的企業(yè)隊伍成為企業(yè)生存的核心競爭力，這就使得培訓(xùn)工作在人力資源管理中的重要性進一步提升。而教育培訓(xùn)則是提升員工能力，獲取高素質(zhì)人力資源，增強企業(yè)競爭力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，調(diào)動廣大員工工作積極性，穩(wěn)定員工隊伍的有效手段。同時教育培訓(xùn)又是一種投資、一種聯(lián)系個人進步與企業(yè)發(fā)展的紐帶是決定企業(yè)生存與發(fā)展，個人職業(yè)生涯的重要因素之一，教育培訓(xùn)作為促使人力資本增值的有力手段對企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用。

　　企業(yè)之間的競爭歸根到底就是人才的競爭，人才的競爭也是企業(yè)培訓(xùn)的競爭，企業(yè)要想獲得優(yōu)于競爭對手的唯一途徑，就是比競爭對手學得更快，重視培訓(xùn)、重視員工全面素質(zhì)的提升，只有通過培訓(xùn)員工不斷增加員工文化知識和工作技能，員工才能適應(yīng)社會的發(fā)展，符合企業(yè)發(fā)展的需求，從而提高企業(yè)核心競爭力，最終實現(xiàn)企業(yè)與員工“雙贏”。

　　二、調(diào)查對象、目的以及調(diào)查方法

　　企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性是顯而益見的，然而企業(yè)的'員工培訓(xùn)狀況有著它的特殊性。為了深入了解企業(yè)的員工培訓(xùn)情況，以及對企業(yè)的培訓(xùn)方式做出進一步的思考，我于是通過走訪、親身參與內(nèi)訓(xùn)工作、座談等方式開展了對我所在企業(yè)進行了一系列調(diào)查。

　　三、調(diào)查基本情況

　　我所在企業(yè)是一家民營企業(yè)，民營企業(yè)是改革開放和發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的必然產(chǎn)物。其特點在企業(yè)人才素質(zhì)偏低，存在嚴重的家族式經(jīng)營，而且很多民營企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略模糊，沒有明確的核心競爭力，缺乏健康的企業(yè)文化等問題。

　　雖然經(jīng)過將近二十年的發(fā)展，企業(yè)也逐漸意識到人才的重要并由此認識到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的重要性，但是，在如何進行內(nèi)部培訓(xùn)，怎么樣才能使培訓(xùn)更加科學合理、更加具有時效性，這是目前仍難以解決的難題。其難題表現(xiàn)如下：

　　（一）培訓(xùn)投入不夠

　　民營企業(yè)決策者，其實性質(zhì)就是資本家，除了最大化的榨取剩余價值，要讓他拿出他們的資金來投入給員工進行成長培訓(xùn)，顯然他們是不太理解和愿意的。因此，企業(yè)的真正培訓(xùn)一直難于執(zhí)行。在調(diào)查中，90%的員工覺得公司根本沒什么培訓(xùn)，100%的員工不知道有培訓(xùn)制度。

　　（二）培訓(xùn)體系不健全，模式單調(diào)僵硬

　　由于決策者的不重視，自然會導(dǎo)致培訓(xùn)體系的不完善。同時，在極不情愿下的培訓(xùn)投入，也使得企業(yè)培訓(xùn)變得極度“應(yīng)付式”。培訓(xùn)模式不外乎經(jīng)常給員工上些大課講座或開大會、或外派活動一天一周等等，而其內(nèi)容不外乎“感恩”、“回報”、“學會做事”、“學會做人”等等之流，想盡辦法對員工進行奴役教育，這種培訓(xùn)方式不但單調(diào)僵硬，更顯得呆板刻薄。至于對培訓(xùn)需求的分析、培訓(xùn)方式的探討、培訓(xùn)制度的建立等，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，完全不做。

　　（三）培訓(xùn)實踐效果差

　　培訓(xùn)實踐的效果分指兩方面，其一為失敗的培訓(xùn)，即企業(yè)所實施的培訓(xùn)對于原狀并無直接或間接影響，對企業(yè)未來的發(fā)展也毫無促進效果而言。其二為訓(xùn)而無用的培訓(xùn)。“用”是指培訓(xùn)后，可以將所學用于現(xiàn)實實踐中。既然有了一種能力，就該做到“人盡其才，物盡其用”，而不是培訓(xùn)后，原來該怎么干現(xiàn)在還怎么干，仿佛培訓(xùn)的那段日子只是企業(yè)好心施舍的一個特殊“福利”。通過調(diào)查顯示，培訓(xùn)后的成果轉(zhuǎn)化方面，僅產(chǎn)生10%-20%的轉(zhuǎn)化率，即80%-90%的培訓(xùn)資源被浪費了；在培訓(xùn)評估方面，據(jù)說從來不做，也就是說，企業(yè)決策管理層連自身都不清楚培訓(xùn)到底“發(fā)生了什么”。

　　（四）培訓(xùn)員工是福利

　　“培訓(xùn)是福利”今天仍然被一些企業(yè)廣為傳頌，而我所在的公司，從上到下，幾乎人人都是這么認為的。我認為：這句話是一種誤導(dǎo)，它的負面作用遠大于正面影響。其原因在于既然是福利，員工就可要可不要；既然是福利，員工就可憑自己的喜好來對待與處理。如果以福利為出發(fā)點來給培訓(xùn)定調(diào)的話，培訓(xùn)后出現(xiàn)效果不理想等等問題就一點也不足為怪了。

　　四、解決企業(yè)員工培訓(xùn)中出現(xiàn)的困境的對策和建議

　　（一）提高企業(yè)管理者的認識和企業(yè)發(fā)展觀，從而加大企業(yè)培訓(xùn)的投入。只有讓企業(yè)管理者認識到人才的重要性，以及人才才是企業(yè)最大最根本的財富，企業(yè)管理者才能意識到人才培養(yǎng)的重要性，同時才會重視企業(yè)員工的培訓(xùn)，因此才會加大對內(nèi)部培訓(xùn)投入。

　　（二）完善健全企業(yè)培訓(xùn)體系，開發(fā)豐富多樣的企業(yè)培訓(xùn)項目

　　1、制訂并完善培訓(xùn)管理制度

　　根據(jù)培訓(xùn)調(diào)查結(jié)果和執(zhí)行反饋的情況調(diào)整現(xiàn)有的管理制度和流程。明確人力資源部培訓(xùn)機構(gòu)、職能系統(tǒng)部門聯(lián)系人、培訓(xùn)負責人的職責分工；明確培訓(xùn)管理體系的基礎(chǔ)架構(gòu)；建立企業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)管理平臺；規(guī)范培訓(xùn)工作的管理；為培訓(xùn)工作的開展提供相應(yīng)的管理依據(jù)。

　　2、建設(shè)培訓(xùn)管理團隊

　　成立培訓(xùn)管理小組，開展對各管理團隊培訓(xùn)負責人的相關(guān)培訓(xùn)，加強培訓(xùn)管理經(jīng)驗的溝通與交流。提升團隊的培訓(xùn)管理意識和水平。通過建立團隊間的管理機制，培養(yǎng)一支企業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)管理團隊。

　　3、組建內(nèi)部培訓(xùn)師團隊

　　制訂《內(nèi)部講師團隊管理辦法》選拔具有培訓(xùn)授課能力的優(yōu)秀管理人員組成內(nèi)部講師團隊。包括培養(yǎng)一批具有較高素質(zhì)的公共課程培訓(xùn)師和產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)師；保證企業(yè)的每個部門有一名崗位技能培訓(xùn)師；確定各部門新員工帶領(lǐng)人，并明確帶領(lǐng)人職能和獎懲措施。

　　4、完善培訓(xùn)課程體系

　　重點開發(fā)一線員工的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識培訓(xùn)課程和中層以上員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程。內(nèi)容主要是各專業(yè)職能部門制訂的標準化操作手冊、職位說明書、工作流程等專業(yè)或系統(tǒng)公共課教材。

　　5、做好培訓(xùn)項目的策劃和宣傳工作

　　任何一個培訓(xùn)項目的開展，將通過精心的培訓(xùn)項目策劃和宣傳工作，營造良好的培訓(xùn)氛圍，提高培訓(xùn)的有效性。針對不同的培訓(xùn)課程采取最適合的方式方法，如角色扮演、案例討論與互動、課堂講授、標桿人員或企業(yè)事跡介紹、拓展訓(xùn)練等，精心策劃培訓(xùn)的時間、地點和培訓(xùn)過程的安排以及培訓(xùn)后的考核評估和改進工作，同時最大限度的贏取公司高層的支持和參與，以提升培訓(xùn)效果。

　　6、做好培訓(xùn)效果評估改進工作

　　為保證培訓(xùn)工作的效果，將通過滿意度、知識層、行為層、業(yè)績層等四個層次的培訓(xùn)效果評估結(jié)果，及時改進教材內(nèi)容，講師與授課方式，培訓(xùn)組織、培訓(xùn)跟進等方面的工作，以改善培訓(xùn)效果；從而使培訓(xùn)體系更符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展以及員工個人發(fā)展的需要。

　　員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告 4

　　一、調(diào)查的目的和意義

　　1、調(diào)查目的

　　企業(yè)的發(fā)展本質(zhì)上是人的發(fā)展，企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。做好企業(yè)員工的教育培訓(xùn)工作，有利于公司的經(jīng)濟發(fā)展和實力進步。工作人員培訓(xùn)是人力資源管理和發(fā)展的一個組成部分和關(guān)鍵職能。企業(yè)要生存和發(fā)展，必須重視員工培訓(xùn)。隨著科學技術(shù)的進步、員工個人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的需要，有必要在理念、內(nèi)容、方法和講師選擇等方面創(chuàng)新員工培訓(xùn)。只有這樣，企業(yè)才能在市場競爭中立于不敗之地。因此，研究和探討企業(yè)員工的教育和培訓(xùn)具有深遠的意義。

　　2、調(diào)查的意義

　　對員工的培訓(xùn)不僅通過提高員工的意識、積極性和創(chuàng)造性來提高其產(chǎn)出的效率和價值，從而使企業(yè)受益，而且還提高了員工自身的素質(zhì)和能力，使他們受益。培訓(xùn)是管理的前提，管理是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造條件，也是一種管理手段，即培訓(xùn)通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發(fā)員工的積極性和熱情。

　　(1)調(diào)查對象簡介

　　①、調(diào)查對象的全名

　　xx城市推送網(wǎng)絡(luò)有限公司

　　②、受訪者地址

　　xx市五一東路7號丹村商貿(mào)城4號樓6樓

　　③、調(diào)查證明人

　　(2)調(diào)查時間

　　(3)調(diào)查方法

　　面試；培訓(xùn)部經(jīng)理1名；負責培訓(xùn)2名教師

　　受訪者的選擇原則是:

　　1、培訓(xùn)部門經(jīng)理負責各部門新員工的入職培訓(xùn)安排

　　2、培訓(xùn)老師負責向每位員工解釋公司的情況和當前社會的各種情況

　　數(shù)據(jù)收集，一般信息收集:

　　1、數(shù)據(jù)名稱:XX員工各種培訓(xùn)安排計劃表，來源:培訓(xùn)經(jīng)理；

　　2、數(shù)據(jù)名稱:XX員工崗位培訓(xùn)表，數(shù)據(jù)來源:培訓(xùn)經(jīng)理；

　　二、公司基本情況

　　1、公司基本介紹

　　xx Twitter網(wǎng)絡(luò)有限公司是一家運營門戶網(wǎng)站、提供電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司。主要業(yè)務(wù)包括門戶網(wǎng)站運營(推送客戶聯(lián)盟網(wǎng))、淘寶店面推廣、網(wǎng)站建設(shè)等。公司分為行政部、技術(shù)部、業(yè)務(wù)部三個部門，員工近千人。

　　依托公司創(chuàng)始人豐富的互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)驗、成熟的技術(shù)和先進的運營模式，其門戶網(wǎng)站(Pusher Alliance Network)運營良好，成為國內(nèi)首家時尚導(dǎo)購門戶網(wǎng)站，同時迅速搶占淘寶推廣業(yè)務(wù)市場，取得可喜成績。

　　2、員工培訓(xùn)的目的

　　目前公司的培訓(xùn)主要是崗前培訓(xùn)。一般一線新員工入職后，只給他們簡單的崗位知識介紹和一些基本的崗位技能培訓(xùn)，培訓(xùn)時間太短。雖然有些員工在培訓(xùn)中學習很好，但在實際工作中會出現(xiàn)一些新的問題。

　　現(xiàn)在隨著時代的進步，一些技術(shù)也在發(fā)展，但是公司卻忽略了對一線老員工的在職培訓(xùn)。有的員工認為自己在這個崗位上干了好幾年了，有些技能掌握的很好，不需要培訓(xùn)，公司領(lǐng)導(dǎo)也沒有注意到在職培訓(xùn)的重要性。由此可見，時代在變，技術(shù)在變，公司的培訓(xùn)理念不變。

　　3、員工培訓(xùn)

　　(1)公司制度和業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　公司的培訓(xùn)老師定期對所有員工進行公司規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，讓員工更好地了解公司的制度和工作中的主要業(yè)務(wù)發(fā)展技能，讓員工知道什么該做，什么不該做。

　　(2)公司的企業(yè)文化培訓(xùn)

　　公司會在入職前對每位員工進行公司企業(yè)文化服務(wù)理念的培訓(xùn)，讓每位新員工了解公司現(xiàn)狀。主要目的是渲染企業(yè)文化，讓新人了解企業(yè)，認同企業(yè)，增強企業(yè)認同感；同時，幫助新員工適應(yīng)公司環(huán)境，盡快進入工作角色。

　　(3)交叉訓(xùn)練

　　每年的1月和7月，公司會安排一個部門與另一個部門進行交流培訓(xùn)，讓各部門很好地了解情況，也能很好地完成類似部門的工作。

　　(4)技術(shù)培訓(xùn)

　　公司會定期對技術(shù)部門人員進行一對一的技術(shù)培訓(xùn)，讓他們更好地了解各種技能的應(yīng)用和發(fā)展。

　　三、培訓(xùn)中的問題

　　1、培訓(xùn)內(nèi)容僅限于缺乏對員工的高級領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)

　　隨著科學技術(shù)的快速發(fā)展，對員工的知識技能、創(chuàng)新能力和管理能力的'要求越來越高，大多數(shù)現(xiàn)場員工的管理人員無法得到有效的培訓(xùn)。缺乏“鍛煉內(nèi)功，培養(yǎng)后勁”的意識和行動，從長遠來看，只會導(dǎo)致企業(yè)管理水平和高效業(yè)務(wù)發(fā)展水平的下降。

　　2、培訓(xùn)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要

　　培訓(xùn)工作還是停留在簡單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，以舊的培訓(xùn)方式為主，培訓(xùn)效果不理想。

　　3、沒有調(diào)動員工參加培訓(xùn)的積極性

　　目前培訓(xùn)中被動參與者較多，主動學習者較少，應(yīng)對較多，真正求知較少。由于沒有有效的激勵機制，企業(yè)的需求和員工個人發(fā)展的要求不能很好地結(jié)合起來，培訓(xùn)工作沒有結(jié)合企業(yè)生存的一些根本問題，很難充分調(diào)動員工培訓(xùn)的積極性。

　　4、訓(xùn)練效果的反饋不夠完善

　　人數(shù)多，時間短，給出題、考試、閱卷帶來很多困難。培訓(xùn)部門不能全面及時地分析和評估培訓(xùn)后的效果，因此不能做出更合理有效的培訓(xùn)安排，也不能保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量的提高。

　　四、培訓(xùn)問題的原因

　　1、訓(xùn)練方法簡單，訓(xùn)練過程不連續(xù)

　　一線崗位新員工只接受基本的崗位培訓(xùn)，一般一周左右。然后開始獨立工作。而且公司只有基本的崗位培訓(xùn)，沒有持續(xù)的培訓(xùn)計劃。進入公司后完全靠個人自覺學習。足夠及時解決。促進部門之間以及領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的相互理解和協(xié)調(diào)。

　　2、只強調(diào)訓(xùn)練計劃，不強調(diào)訓(xùn)練結(jié)果

　　實施培訓(xùn)的關(guān)鍵是看培訓(xùn)后的效果。服務(wù)中心雖然很重視培訓(xùn)，但并不太在意培訓(xùn)結(jié)果。這種訓(xùn)練浪費了大量的時間和人力，但是效果并不好。有些員工在培訓(xùn)上確實有不錯的成績，但是在工作中的表現(xiàn)卻遠不如那些努力但沒有好成績的人。這樣，經(jīng)過培訓(xùn)的員工并沒有給公司帶來多少效益，反而浪費了時間和人力。

　　3、只有少數(shù)成員接受過培訓(xùn)，高級管理人員不需要培訓(xùn)

　　這種現(xiàn)象普遍存在，有兩個誤區(qū):一是有的領(lǐng)導(dǎo)認為培養(yǎng)一線管理者要重點培養(yǎng)那些選拔出來的有發(fā)展?jié)摿Φ囊痪€人員。每次不管培訓(xùn)內(nèi)容是什么，都允許他們參加，這樣就忽略了所有一線管理人員的培訓(xùn)。第二是公司現(xiàn)在的工作最重要。所以只允許無所事事的人參加培訓(xùn)，所以培訓(xùn)重點在一部分人。結(jié)果就是“閑人培訓(xùn)，忙人沒時間培訓(xùn)，急需的人不培訓(xùn)”。這種訓(xùn)練沒有效果。

　　解決問題的對策

　　加強對員工和高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，可以在公平公正的基礎(chǔ)上更好地激發(fā)一線員工的積極性和戰(zhàn)斗精神，讓他們的主動性和創(chuàng)造性自然流露出來，自覺地和管理者一起工作，盡可能地做好自己的工作。讓高層管理者更好的了解管理內(nèi)容和一線員工的心聲，從而更好的管理一個團隊。一個公司要有明確的培訓(xùn)政策，自上而下得到公司的支持。培訓(xùn)政策不僅要表明公司的政策是最大限度地提高員工的能力，還要讓員工非常清楚各種培訓(xùn)計劃。否則，培訓(xùn)不會取得令人滿意的效果。此外，公司應(yīng)該向員工解釋培訓(xùn)的真正含義，讓員工覺得培訓(xùn)是提高知識和能力的寶貴機會，從而創(chuàng)造一種員工覺得培訓(xùn)機會來之不易，更加珍惜培訓(xùn)機會的氛圍。

　　員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告 5

　　一、調(diào)查的目的和意義

　　1.調(diào)查目的

　　企業(yè)的發(fā)展本質(zhì)上是人的發(fā)展，企業(yè)的競爭說到底是人才的競爭。做好企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作，有利于公司經(jīng)濟的發(fā)展和實力的進步。職工培訓(xùn)是人力資源管理與開發(fā)的組成部分和關(guān)鍵職能，企業(yè)要生存和發(fā)展，必須重視職工培訓(xùn)。隨著科學技術(shù)的進步、職工個人的發(fā)展以及企業(yè)發(fā)展的需要，要從觀念、內(nèi)容、方式以及授課者的選擇等方面創(chuàng)新職工培訓(xùn)工作。只有這樣企業(yè)才能在市場競爭中立于不敗之地。因此研究和探討企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作意義深遠重大。

　　2.調(diào)查意義

　　通過組織培訓(xùn)，不僅可以達到提高員工的自覺性、積極性、創(chuàng)造性，從而提高和增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價值，使企業(yè)從員工培訓(xùn)中受益，而且可以提高和增強員工本人的素質(zhì)和能力，使員工從培訓(xùn)中受益。培訓(xùn)是管理的前提，培訓(xùn)是管理的手段，培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發(fā)員工的干勁和熱情。

　　二、調(diào)查時間

　　20xx年11月1日——20xx年11月25日

　　三、調(diào)查方式

　　1.問卷：共發(fā)出調(diào)查問卷36份，回收問卷35份，其中有效問卷34份，中層管理人員問卷4份，主管級及員工級30份。

　　2.訪談：人力資源部主任及主管職工培訓(xùn)工作的專職干事

　　四、調(diào)查對象概況

　　1.調(diào)查對象全稱

　　新疆xxxx開發(fā)有限公司

　　2.調(diào)查對象地址

　　烏魯木齊市米東區(qū)開泰南路1685號

　　3.調(diào)查對象基本情況

　　新疆xxxx開發(fā)有限公司是一家從事金屬鋰及xxx生產(chǎn)的大中型國有控股企業(yè)，隸屬于新疆有色金屬工業(yè)（集團）有限責任公司。該公司前身為新疆xxx廠，1958年建廠，是國內(nèi)第一家xxx生產(chǎn)軍工企業(yè)，曾獲得“亞洲第一、世界第三”的榮譽稱號，為國家“兩彈一星”和國防事業(yè)做出過重大貢獻。軍轉(zhuǎn)民后，由于新疆xxx廠在國內(nèi)缺乏競爭對手，企業(yè)發(fā)展一帆風順，經(jīng)營業(yè)績非常可觀，1999年，公司率先在全疆通過了ISO9002國際標準質(zhì)量體系認證，為企業(yè)產(chǎn)品進一步打開國際市場創(chuàng)造了條件。但是，自1997年以來，世界xxx生產(chǎn)技術(shù)發(fā)生了重大突破，“鹵水提鋰”工藝的成功，使得xxx生產(chǎn)成本大幅度降低，使得以鋰輝石礦為原料的新疆xxx廠優(yōu)勢盡失，企業(yè)生存狀況急劇惡化，資不抵債，2006年經(jīng)政策性破產(chǎn)，重組為新疆xxxx開發(fā)有限公司。新疆xxxx開發(fā)有限公司經(jīng)過細致的市場調(diào)研、縝密的市場分析后認為：

　　①公司的主打產(chǎn)品在技術(shù)指標上仍然存在很大優(yōu)勢，市場信任度大，有可靠的銷售市場；

　　②隨著科技的進步和先進設(shè)備的出現(xiàn)，公司采用的礦石提鋰工藝有進一步優(yōu)化的空間，生產(chǎn)成本能夠得到有效控制；

　　③加強員工綜合培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)，是實現(xiàn)企業(yè)困境求生的法寶。因此自公司成立以來，就通過內(nèi)培和外培等多種方式，分層次、多批次的對全體員工進行有針對性的培訓(xùn)，為企業(yè)健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　五、調(diào)查過程及內(nèi)容

　　（一）通過訪談的形式，調(diào)查了解到公司現(xiàn)階段的培訓(xùn)工作因培訓(xùn)內(nèi)容不同由不同的部門進行。一般情況下，一線新員工被錄用后，先由安環(huán)部門進行三級安全教育，教育合格后分配入崗，再由技術(shù)部門進行技能教育。培訓(xùn)內(nèi)容主要有以下幾個大的方面：

　　1.制度和安全培訓(xùn)：公司的培訓(xùn)老師定期對公司所有員工進行對公司的各項規(guī)章制度和安全知識培訓(xùn)，更好的讓員工了解公司的各項管理制度和在崗位安全操作規(guī)程，讓員工知道哪些該做哪些不該做。

　　2.企業(yè)文化培訓(xùn)：公司會對每位員工進公司前進行本公司的企業(yè)文化服務(wù)理念及生產(chǎn)培訓(xùn)，使每位新員工都能了解公司的現(xiàn)狀。以企業(yè)文化渲染，使新入職人員了解企業(yè)、認同企業(yè)、提升企業(yè)認同感為主要目的；同時幫助新員工盡快適應(yīng)公司環(huán)境、進入工作角色。

　　3.交叉培訓(xùn)：每年的4月和11月安排一部門到另一部門進行互相交流培訓(xùn)，讓部門與部門之間更好地了解情況，使得各部門的工作能夠跟好的完成。

　　4.技術(shù)培訓(xùn)：公司要求具有專業(yè)技術(shù)職稱的人員必須每年組織一次內(nèi)部培訓(xùn)會，對一線員工及公司骨干人員進行有針對性的技術(shù)培訓(xùn)，使得他們更好的了解各項技能的運用和開發(fā)。

　　5.外部委托培訓(xùn)：組織員工參與專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的各項拓展培訓(xùn)，從業(yè)資質(zhì)培訓(xùn)，班組長培訓(xùn)，組織各級管理人員及廣大員工到優(yōu)秀企業(yè)參觀學習，交流經(jīng)驗等等。

　　（二）通過問卷的形式，主要了解公司員工對企業(yè)的歸屬感、滿意度、發(fā)展?jié)摿Φ确矫娴恼J知狀況，從調(diào)查結(jié)果看，約有95％左右的員工認為企業(yè)發(fā)展方向較為明晰，熟知企業(yè)的精神和價值取向，具有較高的企業(yè)歸屬感和滿意度；約有15％的員工認為工作壓力較大，對工作時間和工作環(huán)境持不滿意狀態(tài)；約有30%的企業(yè)員工認為自己能夠得到充分發(fā)揮，有晉升的機會，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的.目標；約有85%的人員認為企業(yè)培訓(xùn)不夠，還有需要改進的地方。此次調(diào)查使用的調(diào)查問卷如下：

　　1.您對公司是否有歸屬感？（請根據(jù)您的感受在下列適當?shù)倪x項打√）

　　① 有 ② 無 ③ 一般

　　2.您對公司前景是否看好？（請根據(jù)您的感受在下列適當?shù)倪x項打√）

　　① 有 ② 無 ③ 無所謂

　　3.您對公司薪酬制度是否滿意？（請根據(jù)您的感受在下列適當?shù)倪x項打√）

　　① 滿意 ② 非常滿意 ③ 不滿意 ④ 很不滿意

　　4.您對公司是否充滿熱情？（請根據(jù)您的感受在下列適當?shù)倪x項打√）

　　① 有 ② 無 ③ 無所謂

　　5.您對上級的工作安排是否滿意？（請根據(jù)您的感受在下列適當?shù)倪x項打√）

　　① 滿意 ② 非常滿意 ③ 不滿意 ④ 很不滿意

　　6.您認為自己的能力是否得到充分發(fā)揮？（請根據(jù)您的感受在下列適當?shù)倪x項打√）

　　① 有 ② 無 ③ 一般

　　7.您是否了解自己的崗位職責？（請根據(jù)您的感受在下列適當?shù)倪x項打√）

　　① 有 ② 無 ③ 一般

　　8.您是否滿意現(xiàn)在的工作環(huán)境？（請根據(jù)您的感受在下列適當?shù)倪x項打√）

　　① 滿意 ② 非常滿意 ③ 不滿意 ④ 很不滿意

　　9.您是否滿意現(xiàn)在的工作時間？（請根據(jù)您的感受在下列適當?shù)倪x項打√）

　　① 滿意 ② 非常滿意 ③ 不滿意 ④ 很不滿意

　　10.您是否認為自己有晉升機會？（請根據(jù)您的感受在下列適當?shù)倪x項打√）

　　① 有 ② 無 ③ 一般

　　11.您是否認為能提升自己的能力，實現(xiàn)人生目標？（請根據(jù)您的感受在下列適當?shù)倪x項打√）

　　① 有 ② 無 ③ 一般

　　12.您是否可以利用有限的資源開展工作？（請根據(jù)您的感受在下列適當?shù)倪x項打√）

　　① 有 ② 無 ③ 一般

　　13.您是否能按期完成工作？（請根據(jù)您的感受在下列適當?shù)倪x項打√）

　　① 有 ② 無 ③ 一般

　　14.您是否認為工作壓力過大，難以承受？（請根據(jù)您的感受在下列適當?shù)倪x項打√）

　　① 有 ② 無 ③ 一般

　　15.您是否認為公司培訓(xùn)工作還有要改善的地方？（請根據(jù)您的感受在下列適當?shù)倪x項打√）

　　① 有 ② 無 ③ 一般

　　六、調(diào)查結(jié)果

　　（一）培訓(xùn)存在的問題

　　1.培訓(xùn)內(nèi)容只限于員工，缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)：隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)對員工的知識技能、創(chuàng)新能力、管理能力的要求越來越高，大部分現(xiàn)場員工及部分管理人員不能得到有效的培訓(xùn)。缺乏“苦練內(nèi)功、培養(yǎng)后勁”的意識和行動，長期以往只會導(dǎo)致企業(yè)管理水平和技術(shù)生產(chǎn)水平的下降。

　　2.培訓(xùn)工作尚不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求：培訓(xùn)工作主要停留在技能培訓(xùn)上，且多以舊的培訓(xùn)方式為主，培訓(xùn)效果不理想。

　　3.沒有調(diào)動員工參與培訓(xùn)的積極性：目前培訓(xùn)工作被動參加的多，主動學習的少，應(yīng)付的多，真正求知的少。由于沒有建立起有效的激勵機制，企業(yè)需求和員工個人發(fā)展的要求不能很好地結(jié)合起來，再加上培訓(xùn)工作沒有結(jié)合企業(yè)生存的一些根本性問題，因而難以充分調(diào)動員工培訓(xùn)的積極性。

　　4.培訓(xùn)效果反饋不夠健全：人多量大，時間緊，給出題、考核、閱卷帶來許多困難，培訓(xùn)部門對培訓(xùn)后的效果不能進行全面、及時的分析和評價，因而無法對后來進行更合理有效地培訓(xùn)進行安排，從而不能保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量的提高。

　　（二）出現(xiàn)問題的原因所在

　　1.培訓(xùn)方法簡單，培訓(xùn)過程不連續(xù)：一線崗位的新員工只接受到基本的崗位培訓(xùn)，時間一般為一周左右。然后就自己開始獨立工作。而且公司只有基本的崗位培訓(xùn)，沒有連續(xù)的培訓(xùn)方案，進入公司后完全依靠個人的自覺性學習。

　　2.僅強調(diào)培訓(xùn)計劃，不強調(diào)培訓(xùn)結(jié)果：實施培訓(xùn)關(guān)鍵是看培訓(xùn)后的效果。服務(wù)中心雖重視培訓(xùn)工作，但是對于培訓(xùn)結(jié)果如何卻不太關(guān)心，這種培訓(xùn)浪費了大量的時間和人力，效果卻不好。一些員工在培訓(xùn)時確實有很好的成績，但在工作中的績效卻遠遠不如一些刻苦工作卻沒有好成績的員工。這樣一來，經(jīng)過培訓(xùn)的員工反而沒有給公司帶來多大的利益，反而浪費了時間和人力。

　　3.只培訓(xùn)少數(shù)成員，高管人員不需培訓(xùn)：這種現(xiàn)象普遍存在，其中有兩個誤區(qū)：其一是有的領(lǐng)導(dǎo)認為培訓(xùn)一線管理人員應(yīng)該重點培訓(xùn)那些經(jīng)過挑選，有發(fā)展?jié)摿Φ囊痪€人員。每次不管培訓(xùn)什么內(nèi)容都讓他們參加，從而忽視了所有一線管理人員的培訓(xùn)。其二是認為公司的現(xiàn)時工作最主要。因此，只讓那些沒什么事的工作人員參加培訓(xùn)，于是培訓(xùn)就集中在某些人身上。造成了“閑人培訓(xùn)，忙人沒時間培訓(xùn)，急需人員不培訓(xùn)”的結(jié)果。這樣的培訓(xùn)沒有任何效果。

　　（三）解決問題的對策

　　加強對員工和高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，在良好的人際關(guān)系，相互配合的工作環(huán)境下，在公平公正的基礎(chǔ)上，可以更好的激發(fā)一線員工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，員工們的主動性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來，自覺與管理者一道，把工作做得盡可能好，不僅讓員工覺得實現(xiàn)了自己的人生理想，同時對企業(yè)有了滿足感和歸屬感。讓高層管理人員更好的了解管理的內(nèi)容和一線員工的心聲，以更加科學、合理、實用的方式方法、更好的管理企業(yè)。一個公司應(yīng)有明確的培訓(xùn)政策，并有公司自上而下的支持。培訓(xùn)政策不僅要表明公司政策是為了最大限度地發(fā)揮員工的能力，而且要使員工對各種培訓(xùn)方案非常清楚，否則，培訓(xùn)就不能取得滿意的效果。另外，公司還要向員工解釋培訓(xùn)的真正意義，讓員工感到培訓(xùn)是一個提高自己知識和能力的寶貴機會，從而創(chuàng)造出一種氣氛，讓員工感到培訓(xùn)機會來之不易，加倍珍惜培訓(xùn)機會。

　　員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告 6

　　調(diào)查目標：

　　調(diào)查xxxx鋼鐵有限公司供應(yīng)部員工培訓(xùn)需求，作出進行分析和結(jié)論。

　　調(diào)查對象：

　　xxxx鋼鐵有限公司供應(yīng)部員工。

　　調(diào)查內(nèi)容：

　　員工培訓(xùn)需求。

　　調(diào)查方法：

　　觀察訪問，采取問卷式調(diào)查和主動與調(diào)查對象接觸交談相結(jié)合，并親身體察實際情況。

　　一、員工培訓(xùn)需求的調(diào)查概述

　　百年大計，以人為本。企業(yè)的發(fā)展說到底是人的發(fā)展。企業(yè)競爭歸根到底也是人才的競爭。當代社會，面對日新月異的發(fā)展和進步，學習速度和培訓(xùn)速度也是提升人才速度的重要參數(shù)。培訓(xùn)則常常是提供信息、知識及相關(guān)技能的重要途徑，有時甚至是唯一途徑。在當今市場上，立于不敗之地的企業(yè)必定是那些能夠使其員工充分發(fā)揮自己全部潛能的企業(yè)。

　　為了充分了解員工思想現(xiàn)狀，了解對員工培訓(xùn)要求和規(guī)劃，建立了解統(tǒng)一化、結(jié)構(gòu)化的內(nèi)部培訓(xùn)體系。20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日，本人在xxxx鋼鐵有限公司供應(yīng)部（以下簡稱：xx鋼鐵供應(yīng)部）進行了對供應(yīng)部員工培訓(xùn)需求調(diào)研。采取問卷式和訪談式兩種模式進行調(diào)查，較為全面地掌握了供應(yīng)部員工的基本情況和對員工培訓(xùn)需求的認同，分析原因，并形成此報告。 xx鋼鐵供應(yīng)部負責全公司的大宗原燃料、耐火材料、鐵合金、造渣溶劑等材料以及生產(chǎn)、基建、技改用的機械設(shè)備、電氣、儀表等輔助材料的采購和供應(yīng)。供應(yīng)部以xxxx鋼鐵有限公司的年、月生產(chǎn)經(jīng)營計劃和生產(chǎn)單位的實際需求為依據(jù)，進行采購管理，保證采購物資及時到位；并對供應(yīng)商進行管理，確保供應(yīng)商保質(zhì)保量完成供貨；同時通過產(chǎn)品檢驗、使用跟蹤等手段對采購全過程進行有效的管控，并向供應(yīng)商提供改進信息。

　　供應(yīng)部所的部門職責決定了供應(yīng)部所采購的原料物資直接關(guān)系到xx鋼鐵的生產(chǎn)，而且xx鋼鐵企業(yè)使命：為xx建設(shè)提供精品建筑鋼材。這就要求xx鋼鐵的每個員工都必須以推進xx經(jīng)濟區(qū)發(fā)展為己任，為xx經(jīng)濟區(qū)的建設(shè)和發(fā)展提供品質(zhì)優(yōu)良的建筑鋼材。

　　二、員工培訓(xùn)需求的調(diào)查結(jié)果及分析

　　xx鋼鐵供應(yīng)部的員工的工作量在不斷的提升，如沒較強的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗作為支持和保障，因采購工作滯后而影響生產(chǎn)的嚴重后果是難以想象。這說明對于加強員工的素質(zhì)建設(shè)才能促進企業(yè)的發(fā)展，才能實現(xiàn)xxxx鋼鐵有限公司的企業(yè)愿景。本人著力于五個方面開展調(diào)查，分別為：企業(yè)發(fā)展理念與企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置、人才管理與技能提升、團隊精神狀況和素質(zhì)、個人專業(yè)知識與技能的發(fā)揮。

　　（一）企業(yè)發(fā)展理念與企業(yè)文化

　　1、企業(yè)發(fā)展方向較為明晰。根據(jù)調(diào)查資料顯示，約有95%左右的員工認為，自己對本部門的`發(fā)展戰(zhàn)略表示了解或十分了解，這主要是與部門目前的工作重點和工作目標有關(guān)，但剩余的5%左右員工表示了困惑，這必然會造成實際工作缺乏目標，或者人力資源的較大浪費。

　　2、95%員工熟知部門的精神和價值取向。采購產(chǎn)品的質(zhì)量是部門的生命，它直接關(guān)系到公司的任務(wù)目標。因而“建設(shè)效益領(lǐng)先、管理科學、資源節(jié)約、環(huán)境友好的現(xiàn)代鋼鐵企業(yè)”的管理思想已深入了部門的員工，可見企業(yè)文化對員工的職業(yè)道德建設(shè)起到了較大的凝聚作用。

　　3、企業(yè)在制度建立及文化建設(shè)方面需更進一步完善。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，認可部門有一個非常健康文化的比例達到100%。另外，95%的員工認為部門的制度體系非常完備，而認為不完備的人數(shù)僅為5%。

　　（二）組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置

　　1、組織結(jié)構(gòu)和設(shè)置得到廣泛認同。90%的員工對部門現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)認同，并表示與個企業(yè)生產(chǎn)息息相關(guān)。部門現(xiàn)有員工中，95%員工對現(xiàn)有機構(gòu)設(shè)置表示贊同，認為現(xiàn)行設(shè)置方式在實際工作中發(fā)揮了積極作用。

　　2、現(xiàn)行職能職責與實際工作銜接較好。依據(jù)調(diào)查結(jié)果，85%員工認為目前的崗位職能配置有效，而認為其在實際中有指導(dǎo)性、參考性作用的僅占15%左右。

　　（三）人才管理與技能提升

　　1、在人才使用上，管理層獲得了較高的支持率。各科長作為供應(yīng)部的中堅力量，肩負著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任，從統(tǒng)計數(shù)字發(fā)現(xiàn)，在工作任務(wù)分安排方面，95%左右的基層員工認為，科長在管理員工做到了用人所長，僅有少部分員工認為存在不公平現(xiàn)象。

　　2、科室內(nèi)部溝通基本順暢。多數(shù)員工普遍反映，在實際工作中，上級對其的工作支持力度較強，并就工作內(nèi)容進行溝通，工作銜接十分理想，而且做到了有問題實時反饋、及時處理。

　　3、員工急需提升的方面。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在以后的工作中，管理層需在以下幾個方面提升個人素質(zhì)，依次為：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、責任心、上下級溝通、團隊文化、業(yè)務(wù)能力、思想意識、員工激勵；基層員工的調(diào)查顯示，則依次為：業(yè)務(wù)能力、團隊文化、責任心、上下級溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、思想意識、員工激勵。

　　（四）團隊精神狀況和素質(zhì)

　　1、團隊士氣良好。在實際調(diào)研中，85%的員工認為我們團隊的精神非常高昂，另有，15%認為我們團隊是一個充滿協(xié)作、團結(jié)一致的集體。

　　2、個人利益與個人績效沒有緊密結(jié)合。團隊是由個人構(gòu)成的，個人業(yè)績是團隊業(yè)績的基礎(chǔ)，只有實現(xiàn)個人利益與個人績效息息相關(guān)，才能調(diào)動員工的積極性和責任感。在調(diào)查中，個人利益沒能很好的與個人績效相掛鉤問題突出，只有30%的人員認為個人利益與個人績效相掛鉤。

　　3、團隊的素質(zhì)能滿足工作要求。65%員工認為xx鋼鐵供應(yīng)部的團隊素質(zhì)與其他優(yōu)秀團隊相比，總體水平不差上下，25%認為略差，10%認為差距較大。

　　4、在員工與團隊合作的信心方面，70%員工認為團隊正向有利方向發(fā)展，15%認為沒有變化，15%保持觀望狀態(tài)。這說明員工對團隊的認可和信心較強。

　　5、在團隊素質(zhì)的總體提升方面，50%的員工認為提升緩慢，50%的員工認為沒有調(diào)整。這反映出xx鋼鐵供應(yīng)部的團隊素質(zhì)需要加大力度提升。

　　（五）個人專業(yè)知識與技能的發(fā)揮

　　1、員工業(yè)務(wù)技能的自我評價得到提升。員工普遍認為，在實際工作中自身的業(yè)務(wù)技能相對滿意，這一比例高達80%，僅有10%左右的員工認為自己的業(yè)務(wù)技能比較完備，與此同時，10%員工對自身知識與技能表示了不滿，希望在以后的工作中逐步提升。

　　2、在業(yè)務(wù)技能轉(zhuǎn)化上并不理想。75%員工認為自身的技能基本得到發(fā)揮，25%員工認為沒有完全發(fā)揮，可見員工的潛能和能力有待于進一步開發(fā)。

　　三、員工培訓(xùn)需求調(diào)查的存在問題

　　通過這次調(diào)查，本人感受到xx鋼鐵供應(yīng)部在員工培訓(xùn)需求的調(diào)查中存在不少問題，需要通過員工培訓(xùn)來進一步提高員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能更進一步提升工作效率，更為有效的實現(xiàn)員工與企業(yè)的雙盈，才能確保xx鋼鐵渡過鋼鐵企業(yè)的生存危機這一難關(guān)。

　　1、人員少、業(yè)務(wù)繁重：供應(yīng)部克服人員少、資金短缺的困難，面對xx鋼鐵近些年技改項目多、采購工作量大，且品種多的壓力，針對生產(chǎn)單位新的管理制度與工藝要求，積極主動配合生產(chǎn)單位做好本職工作，將采購工作分解到4個采購業(yè)務(wù)科室。在調(diào)查中了解到xx鋼鐵供應(yīng)部負責采購工作的僅有26人（其中管理層9人：部長級4人、科室負責人5人），其余24人為倉庫管理人員，就同等規(guī)模的鋼鐵企業(yè)來說，采購人員配置偏少。

　　2、缺乏主動學習的熱情：供應(yīng)部員工隨著工作年限的增加和業(yè)務(wù)的增多，學習的動力和熱情逐漸減退。習慣于滿足一般的完成任務(wù)，不太想進一步去做深入研究學習。不少員工過分依賴憑經(jīng)驗采購，在物資采購中經(jīng)常存有憑經(jīng)驗和事后分析進行物資采購和管理的現(xiàn)象。

　　3、雖然xx鋼鐵定期對員工開展培訓(xùn)，并且扎實的做好團隊建設(shè)，但這種培訓(xùn)缺乏專業(yè)指導(dǎo)性的針對性，難以滿足供應(yīng)部員工在業(yè)務(wù)層面的培訓(xùn)需求，而且過分強調(diào)團隊，在某種程度上忽略了個人績效、業(yè)務(wù)技能轉(zhuǎn)化這類關(guān)系到個人發(fā)展的問題。

　　四、員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)論與建議

　　根據(jù)目前xx鋼鐵供應(yīng)部的培訓(xùn)現(xiàn)狀，為了讓培訓(xùn)更有效，應(yīng)從以下幾個方面來完善培訓(xùn)體系，堅持以人為企業(yè)生存和發(fā)展之本，建立健全人力資源管理機制，創(chuàng)建學習型組織，全方位提升員工素質(zhì)。重視員工權(quán)益保障，激發(fā)和調(diào)動人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，構(gòu)建和諧企業(yè)，實現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展。

　　1、加強員工多元化溝通。定期的開展員工層面、員工與管理層層面的交流，使員工的意見能夠及時反饋，發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時解決，便于科室之間以及領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)；同時充分利用公司內(nèi)的OA系統(tǒng)、BBS平臺等渠道來進行公司內(nèi)部的信息交流和傳遞，及時反映工作的進程或是存在的問題。

　　2、強化員工責任心的培養(yǎng)。針對本供應(yīng)部的工作情況和工作特性，對員工加強服務(wù)生產(chǎn)的意識培養(yǎng)，使員工充分意識到缺乏責任心所造成的嚴重后果及給部門發(fā)展帶來的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進行。

　　3、調(diào)整員工配置、促進員工技能發(fā)揮。針對每個員工的特點對其崗位進行調(diào)整和安排，使其能夠充分發(fā)揮個人的特長，以避免人才的浪費。

　　4、加強團隊融合提高團隊素質(zhì)。多進行一些團對活動和考核，以便加強團隊合作，從整體上提高整體素質(zhì)。

　　加強員工培訓(xùn)激發(fā)員工的創(chuàng)新能力，改變員工的平庸工作行為，盡可能降低管理成本。在今后的工作中不斷對各類員工進行不同目的的分類培訓(xùn)，以滿足不同員工的不同需求，更好的激發(fā)員工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來，自覺與管理層一道，把工作做得盡可能好，有利于讓員工覺得實現(xiàn)了自己的人生理想，同時又能實現(xiàn)企業(yè)與員工價值最大化。

　　員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告 7

　　一、調(diào)查過程

　　（一）調(diào)查目的與意義

　　1、調(diào)查目的

　　培訓(xùn)既是提高員工能力的必需，更是解決問題的必需，了解零售藥店工作人員各方面培訓(xùn)情況，改善培訓(xùn)制度不足之處，培養(yǎng)優(yōu)秀員工。營造良好的藥店銷售環(huán)境，提高藥店的市場競爭力。

　　2、調(diào)查意義

　　在市場競爭日益激烈的情況下，一名優(yōu)秀的專業(yè)店員對于藥店而言，其價值是無法估量的。培養(yǎng)出優(yōu)秀的店員，不僅可以提高藥店的市場競爭力，還能帶動其他店員的工作積極性。

　　（二）調(diào)查對象概況

　　1、調(diào)查對象

　　全稱上海xx上誠然藥店

　　2、調(diào)查對象地址

　　上海市松江區(qū)九亭鎮(zhèn)同利路171號

　　3、調(diào)查證明人

　　姓名：萬xx；聯(lián)系電話：13xx；與調(diào)查主題關(guān)系：人事部經(jīng)理，負責安排、記錄培訓(xùn)過程。

　　（三）調(diào)查時間

　　20xx年3月30日20xx年5月30日。

　　（四）調(diào)查方式

　　本次調(diào)查采取現(xiàn)場訪談式調(diào)查，訪談對象為：人事部經(jīng)理:萬xx；負責培訓(xùn)的老師：江xx、范xx；藥店店員：陳xx（執(zhí)業(yè)藥師）、李xx（藥師）、吳xx（營業(yè)員）、徐xx（營業(yè)員）訪談對象的選擇原則是：

　　1、向人事部經(jīng)理了解新員工的入職培訓(xùn)安排；

　　2、向培訓(xùn)老師了解門店的新進人員培訓(xùn)情況；

　　3、向藥店員工了解員工對于培訓(xùn)的意見；□資料搜集，搜集資料概況：

　　（1）資料名稱：《上海雷允上誠然藥店員工培訓(xùn)安排表》，資料來源：上海雷允上誠然藥店；

　　（2）資料名稱：《上海雷允上零售藥店員工培訓(xùn)手冊》，資料來源：上海雷允上加盟總部；

　　（3）資料名稱：《藥店服務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊》，資料來源：上海雷允上誠然藥店；

　　二、調(diào)查對象現(xiàn)狀

　　（一）調(diào)查對象基本情況

　　“雷允上”創(chuàng)始于雍正三十四年（公元一七三四年），迄今已有近三百年的歷史，是本市中藥行業(yè)聞名遐邇的“四大戶”之一。上海雷允上藥品連鎖經(jīng)營有限公司傳承“雷允上”百年老店的深厚文化底蘊，憑借現(xiàn)代化管理理念、人才優(yōu)勢，不斷探索、創(chuàng)新，取得了驕人業(yè)績。現(xiàn)已成為廣大市民信賴的具有中醫(yī)藥專業(yè)服務(wù)特色的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)。

　　上海雷允上誠然藥店正是其眾多加盟店之一，屬于私營企業(yè)。近年來與松江區(qū)多個社區(qū)街道、居委建立了廣泛而良好的合作關(guān)系，共與20多家街道或居委進行了文明社區(qū)健康共建活動，使老百姓真正得到了實惠，企業(yè)在實現(xiàn)經(jīng)濟價值的同時也體現(xiàn)也企業(yè)回報社會的高度責任感。

　　其主要的經(jīng)營范圍有：中成藥、中藥飲片、化學藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品、醫(yī)療器械、醫(yī)療保健用品、營養(yǎng)保健品、計生用品、百貨、食品等。隨著門店的良好發(fā)展，門店也在日益壯大，如今現(xiàn)有管理人員4人，負責各項管理及培訓(xùn)事宜；會計2人，負責賬目明細；執(zhí)業(yè)藥師3人，負責日常衛(wèi)生的監(jiān)督管理及處方藥的銷售；藥師4人，負責日常的銷售；營業(yè)員6人，負責幫助執(zhí)業(yè)藥師或藥師完成藥店日常銷售及其他安排的工作。

　　（二）門店對員工培訓(xùn)的目標

　　1、通過提升門店店員的職業(yè)素養(yǎng)，提高其實際工作技能和理性應(yīng)對工作的能力，便于對其管理和進行自我管理，這樣才能使得新員工盡快融入藥店，擔起崗位重任，從而提升整個團隊的職業(yè)形象和組織績效；通過培訓(xùn)，提升員工職業(yè)道德，增強人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力；形成藥店發(fā)展良好的動力。

　　2、新店員是藥店的新生力量，在藥店的人才梯隊建設(shè)和藥店的人才儲備方面具有重要的作用。新員工從其他工作崗位轉(zhuǎn)入藥店，存在著身份轉(zhuǎn)換、環(huán)境適應(yīng)、心理適應(yīng)、工作適應(yīng)等諸多問題，為了使新店員盡快勝任工作，承擔起工作責任和社會責任，更好的服務(wù)于社會

　　3、滿足店員的高層次精神文化需求，來激發(fā)員工的干勁和熱情，培養(yǎng)員工的自覺性、積極性、創(chuàng)造性，提高藥店的銷售利潤和形象價值。并通過培訓(xùn)溝通上下級的聯(lián)系，掌握工作進展狀況，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。

　　（三）門店員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

　　1、職前培訓(xùn)

　　職前培訓(xùn)就是在“入職”之前的培訓(xùn)，由該藥店人事部組織新報到的員工進行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括兩部分：一部分是基礎(chǔ)教育，另一部分是行為培訓(xùn)。基礎(chǔ)教育是指為新員工介紹該門店的情況、規(guī)章制度等。行為培訓(xùn)是指讓新員工熟悉工作中的操作流程、講解門店的現(xiàn)狀和未來門店的發(fā)展目標。以此培訓(xùn)新員工對該藥店的歸屬感，幫助新員工適應(yīng)新的環(huán)境，使員工的綜合素質(zhì)得到提高。

　　2、安全培訓(xùn)

　　為了保障員工及顧客的生命安全，該藥店還會定時組織員工參加安全知識的培訓(xùn)，讓員工提高消防意識，了解各種消防設(shè)施的性能，掌握報火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能和滅火器材的使用方法，并且要求員工熟記《藥店消防安全管理制度》。

　　3、銷售技能培訓(xùn)

　　各行各業(yè)的銷售人員都會有自己的銷售技巧，藥店工作人員也不例外，尤其是在競爭如此激烈的現(xiàn)在，藥店員工的銷售技巧就成了提高銷量的主要法寶。該藥店銷售技能的培訓(xùn)為每半年一次，主要由一些有很多年藥店工作經(jīng)驗的老師講解分析，進行不同的模擬演練，來提高員工的銷售技能。

　　4、服務(wù)禮儀培訓(xùn)

　　員工的形象代表藥店的形象，是提升藥店服務(wù)形象的重要環(huán)節(jié)。作為藥店服務(wù)行業(yè)，做好服務(wù)工作是用不變更的話題。服務(wù)禮儀的培訓(xùn)經(jīng)指導(dǎo)老師的講解后，由員工復(fù)習《藥店服務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊》，在實踐中不斷學習和改正。主要由以下幾個方面展開：第一、提高服務(wù)意識、做好微笑服務(wù)；第二、樹立“全新全意為顧客服務(wù)”的經(jīng)營理念；第三、不將個人情緒帶到工作中，虛心接受批評建議；第四、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情。

　　三、調(diào)查的簡要結(jié)論

　　（一）做好準備工作

　　有效培訓(xùn)需要多方積極參與，不僅是需要培訓(xùn)師的精心組織，更要培訓(xùn)學員的積極配合，為了達到良好的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準備工作：

　　1、藥店管理者積極組織策劃；

　　2、培訓(xùn)師要事先掌握店員的情況，精心準備，因材施教；

　　3、鼓勵店員帶著問題參加培訓(xùn)；

　　4、培訓(xùn)課上，除必要的知識點以外，各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進行廣泛的互動交流。

　　（二）將培訓(xùn)工作做到實處

　　在該藥店中要樹立起對培訓(xùn)重要性的認識，不要總是流于形式，應(yīng)該轉(zhuǎn)變意識觀念，認認真真的'開展店員的培訓(xùn)工作。同時也要做好培訓(xùn)的效果評估。延長培訓(xùn)時間，讓員工充分理解培訓(xùn)內(nèi)容，能學以致用。不要虎頭蛇尾，要做到培訓(xùn)工作與藥店規(guī)劃的有機結(jié)合。使培訓(xùn)工作有助于公司總體目標的實現(xiàn)，做好長遠規(guī)劃，不能只顧眼前的利益。要學會從長計議，強化對人力資源教育培訓(xùn)的投資。

　　（三）改進培訓(xùn)方法，全面培訓(xùn)店員，

　　改進培訓(xùn)方法，建立和發(fā)展完善的培訓(xùn)教學體系，使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者要求獲得的知識、能力和技巧協(xié)調(diào)一致。多學習國外先進的培訓(xùn)方法，深入進行教學改革，總結(jié)探討出適合企業(yè)自身的培訓(xùn)工作新思路，不斷提高培訓(xùn)的質(zhì)量和針對性，使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者要求獲得的知識、能力和技巧協(xié)調(diào)一致，使其成為促進高質(zhì)量培訓(xùn)的有利手段。

　　四、總結(jié)

　　對該藥店來說，其核心競爭力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的店員，店員是一家藥店的根本，是藥店實現(xiàn)目標利潤的保證。店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。沒有合格的店員，就沒有合格的服務(wù)行為，令人滿意的銷售業(yè)績；沒有專業(yè)化的優(yōu)秀員工，就不可能有專業(yè)化的優(yōu)秀團隊。培訓(xùn)是企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀員工必不可少的一步。

　　員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告 8

　　一、調(diào)查目的

　　隨著時代的快速發(fā)展，企業(yè)越來越重視培訓(xùn)行業(yè)。培訓(xùn)是企業(yè)和員工雙贏的工作。因此，企業(yè)中的員工必須重視培訓(xùn)，并將培訓(xùn)作為持續(xù)學習的手段。員工培訓(xùn)在幫助企業(yè)應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)方面發(fā)揮著重要作用。培訓(xùn)不僅提高了員工的自覺性、積極性和創(chuàng)造性，而且提高了企業(yè)產(chǎn)出的效率和價值，使企業(yè)受益，從而提高了自身的素質(zhì)和能力，使員工受益。培訓(xùn)是管理的前提和手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造條件，而且通過培訓(xùn)滿足員工高層次的精神文化需求，從而激發(fā)員工的積極性和積極性。同時，企業(yè)應(yīng)該把培訓(xùn)作為一種機會和管理方式，以及完成任務(wù)的方法和手段。培訓(xùn)必須圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標進行。通過培訓(xùn)，上下級工作可以取得更好的進步，實現(xiàn)相互理解和支持，不斷提高工作績效，從而實現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。我通過問卷調(diào)查的方式對漳州某企業(yè)的培訓(xùn)需求進行了調(diào)查。共發(fā)出問卷50份，收回問卷50份，其中有效問卷50份，基層員工問卷32份，中層管理人員問卷9份，主管問卷9份。對問卷結(jié)果進行了簡要的統(tǒng)計和分析。

　　二、調(diào)查時間、地點、方法，介紹實習單位、實習單位人員培訓(xùn)情況

　　(1)調(diào)查時間:

　　20xx年2月

　　(2)調(diào)查地點:

　　漳州市某企業(yè)

　　(3)調(diào)查方法:

　　問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)獲取相結(jié)合

　　(4)實習單位簡介:

　　漳州某企業(yè)，成立于1996年，是一家以車輪生產(chǎn)為主的民營企業(yè)集團，涉及汽修和商業(yè)。車輪年生產(chǎn)能力超過1400萬套，綜合實力居中國車輪行業(yè)首位。正興集團在漳州、福建、本溪、遼寧、成都、四川、廊坊、河北、合肥、安徽等地建立了五個專門從事車輪制造的生產(chǎn)基地。產(chǎn)品以鋼制車輪為主，兼顧車軸、汽車螺栓等其他汽車零部件，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國各省市。

　　(5)實習單位人員培訓(xùn)情況介紹:

　　公司每年組織4次大型培訓(xùn)，分別在2月、5月、8月、11月，但有時根據(jù)公司需要，也組織員工培訓(xùn)，尤其是新員工入職培訓(xùn)。公司是科技型企業(yè)，所以更注重員工的培訓(xùn)。每年公司收入的5%投入到培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)經(jīng)費隨公司收入相應(yīng)變化。(請參考附錄中的調(diào)查問卷)

　　三.調(diào)查內(nèi)容及分析

　　(一)當前企業(yè)培訓(xùn)中存在的問題

　　1、對培訓(xùn)工作重視不夠。調(diào)查顯示，60%的員工認為公司組織的培訓(xùn)次數(shù)不夠，只有14%的員工認為培訓(xùn)次數(shù)足夠。隨著科學技術(shù)的快速發(fā)展，對員工的知識、技能、創(chuàng)新能力和管理能力的要求越來越高。然而，培訓(xùn)對許多企業(yè)來說仍然是一項困難的工作。培訓(xùn)師對培訓(xùn)了解不夠，有的甚至不能承擔培訓(xùn)工作，導(dǎo)致問題很大。這種情況導(dǎo)致企業(yè)管理水平和安全生產(chǎn)水平長期下降。

　　2.培訓(xùn)工作與需求不符。調(diào)查顯示，54%的員工對培訓(xùn)內(nèi)容不滿意，認為培訓(xùn)內(nèi)容不符合實際需要。什么需要培訓(xùn)，每個部門每個人可能會有不同的結(jié)論，每個人都有自己的看法。為了達到培訓(xùn)的目的，需要正確的找到培訓(xùn)需求。很多企業(yè)都很困惑自己需要什么樣的培訓(xùn)，需要什么樣的培訓(xùn)最有利于自己的發(fā)展。為了在企業(yè)培訓(xùn)中取得理想的效果，有必要對培訓(xùn)需求進行調(diào)查和分析，這是企業(yè)與咨詢公司合作的關(guān)鍵之一。培訓(xùn)工作還是停留在簡單的技能培訓(xùn)上，主要是基于過時的培訓(xùn)方式。訓(xùn)練效果極差。沒有根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展進行合理的布局規(guī)劃，缺乏專業(yè)的、分層次的、循序漸進的培訓(xùn)。

　　3.缺乏合作精神。國內(nèi)很多企業(yè)對培訓(xùn)的態(tài)度是我們會訓(xùn)練自己。拒絕與咨詢公司合作，在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)師或聘請專業(yè)培訓(xùn)師進入企業(yè)并成為企業(yè)成員進行培訓(xùn)。這種方式也有利于企業(yè)質(zhì)量的提高，但也有很多弊端，類似于清末的閉關(guān)政策。長期以來，企業(yè)文化容易固化，沒有新鮮感。員工在封閉的環(huán)境中失去活力，積極性受到打擊，這與培訓(xùn)的目的背道而馳。許多企業(yè)已經(jīng)意識到并走出了這一誤區(qū)，并結(jié)合咨詢公司采取了更多的培訓(xùn)方法。

　　4、沒有調(diào)動員工參加培訓(xùn)的積極性。目前培訓(xùn)中被動參與者較多，主動學習者較少，應(yīng)對較多，真正求知較少。由于沒有有效的激勵機制，企業(yè)的需求和員工的個人發(fā)展需求不能很好地結(jié)合起來，培訓(xùn)工作沒有結(jié)合企業(yè)生存的一些根本問題，很難充分調(diào)動員工培訓(xùn)的積極性。

　　5.培訓(xùn)效果反饋不完善。由于突擊訓(xùn)練頻繁，人數(shù)多，時間短，給出題、考試和閱卷帶來很多困難。培訓(xùn)部門不能全面及時地分析和評估培訓(xùn)后的效果，因此不能做出更合理有效的培訓(xùn)安排，也不能保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量的提高。

　　(二)企業(yè)人才管理

　　歸根結(jié)底，勞動生產(chǎn)率的提高是由于人為因素。你能做到嗎？能力和崗位匹配、合理配置人力資源，充分調(diào)動人的積極性，是用人企業(yè)的關(guān)鍵。因此，如何充分發(fā)揮企業(yè)干部職工的主觀能動性和創(chuàng)造性，成為搞活企業(yè)的關(guān)鍵，人本管理成為現(xiàn)代企業(yè)管理的精髓和核心。在人才管理的同時，要加強部門之間的溝通。只有部門之間協(xié)調(diào)發(fā)展，才能提高管理效率。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，大多數(shù)基層員工認為責任、上下級溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團隊文化、公平、專業(yè)能力、意識形態(tài)、員工激勵、成就激勵等。是他們在未來工作中需要提高的素質(zhì)。根據(jù)對中層管理者的調(diào)查，需要提高:責任感、上下級溝通、團隊文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平性、專業(yè)能力、思想意識、員工激勵、成就激勵等。

　　(三)對員工的要求

　　目前，企業(yè)對員工的培訓(xùn)大多是技術(shù)培訓(xùn)，而管理培訓(xùn)在許多企業(yè)仍然是一個缺陷。根據(jù)調(diào)查，54%的培訓(xùn)課程側(cè)重于崗位能力的培訓(xùn)。

　　30%是業(yè)務(wù)項目的培訓(xùn)，只有16%是提高員工能力的培訓(xùn)，說明企業(yè)對員工的培訓(xùn)只保留在基層，管理能力方面的培訓(xùn)不夠。企業(yè)要發(fā)展，必須有完善的管理體系，所以要在培訓(xùn)中加強管理培訓(xùn)。

　　(四)企業(yè)團隊建設(shè)

　　1.除了少數(shù)員工，團隊的士氣很好。團隊是由個人組成的，個人表現(xiàn)是團隊表現(xiàn)的基礎(chǔ)。只有認識到個人利益和個人績效密切相關(guān)，才能調(diào)動員工的積極性和責任感。數(shù)據(jù)顯示，28%的員工認為自己的團隊精神很高，60%的員工認為自己的團隊是一個充滿愛心和團結(jié)的團隊，但12%的員工認為團隊處于低迷狀態(tài)。對團隊特定成員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約35%的員工反映部分員工沒有融入整個團隊，表現(xiàn)出異常或特殊的行為。因此，要讓員工認識到個人利益和個人績效密切相關(guān)，在培訓(xùn)中加強員工的團隊精神。

　　2.團隊素質(zhì)能滿足工作要求，但整體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計，60%的'員工認為企業(yè)團隊素質(zhì)堪比優(yōu)秀企業(yè)，25%認為稍差，15%認為更差。在員工的信心和團隊合作方面，30%的員工認為團隊正在向有利的方向發(fā)展，35%認為沒有變化，20%保持觀望狀態(tài)。在提高團隊素質(zhì)方面，40%的員工認同我們團隊在進步，35%基本認同這個事實，20%沉默，5%不認同。

　　四.對未來培訓(xùn)工作的建議

　　針對目前企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀，為了使企業(yè)的培訓(xùn)更加有效，我們應(yīng)該從以下幾個方面完善培訓(xùn)體系:

　　(一)引起高級管理人員對培訓(xùn)的注意。通過高層領(lǐng)導(dǎo)的決策，加強員工之間的溝通，使公司的培訓(xùn)工作做得更好。企業(yè)管理者不定期與員工溝通，讓員工的意見得到及時反饋，存在的問題得到及時解決。促進部門之間以及領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的相互理解和協(xié)調(diào)。

　　(二)在培訓(xùn)期間，要加強職工責任感的培養(yǎng)。根據(jù)企業(yè)的工作條件和特點，加強對員工質(zhì)量意識的培養(yǎng)，使員工充分認識到責任感缺乏造成的嚴重后果和對企業(yè)發(fā)展的不利影響，從而保證生產(chǎn)的有序進行。

　　(三)合理調(diào)整人員，讓人才發(fā)揮更好的作用。根據(jù)每個員工的特點，調(diào)整安排自己的崗位，讓自己充分發(fā)揮個人特長，避免浪費人才。真正做到能力和崗位匹配。

　　(四)加強團隊整合，提高團隊素質(zhì)，開展更多的團隊活動和考試，以加強團隊合作，提高整體素質(zhì)。

　　員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告 9

　　為了全面了解市場對聚聯(lián)公司營銷人員的需求與要求，也為了補充公司的不足讓市場有更多更專業(yè)的營銷人員，公司人力資源部對聚聯(lián)公司所有營銷人員進行了培訓(xùn)問卷調(diào)查，發(fā)放問卷12份，共收回問卷12份，收回率100%，根據(jù)對調(diào)查問卷的統(tǒng)計匯總，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下:

　　一、營銷人員培訓(xùn)的基本情況:

　　1、參與調(diào)查員工的的崗位分布情況。參與調(diào)查的12名營銷人員中，經(jīng)理2人，占16.7%;銷售助理3人，占25%;銷售工程師7人，占58.3%。

　　2、參與調(diào)查人員的學歷結(jié)構(gòu)。參與調(diào)查的12名營銷人員中，中專1人，占8.3%;大專7人，占58.4%，本科4人，占33.3%。

　　3、參與調(diào)查人員的區(qū)域結(jié)構(gòu)。參與調(diào)查的12名營銷人員中，華南區(qū)域5人，占41.7%;華東區(qū)域4人，占33.3%，華北區(qū)域3人，占25%。

　　4、以往培訓(xùn)情況。從參訓(xùn)的規(guī)模和范圍看，在參與調(diào)查的12名營銷人員中，參加培訓(xùn)的主要途徑和方式是簡單的入職培訓(xùn)和參差不齊的產(chǎn)品知識和營銷知識學習，分別占91%和9%;從參加的主體培訓(xùn)情況看，近一年來參加過一次的12人，占100%，而從未參加過培訓(xùn)的有0人，占0%;從培訓(xùn)內(nèi)容看，主要包括《員工手冊》和公司的規(guī)章制度、日常操作流程、產(chǎn)品知識、銷售技巧等;從培訓(xùn)形式看，主要是短期的學習，參加調(diào)查的營銷人員認為產(chǎn)品知識類和與產(chǎn)品相關(guān)的銷售技巧效果不錯，分別占89和11%。

　　二、存在的主要問題:

　　1、培訓(xùn)內(nèi)容不到位。參與調(diào)查的12名營銷人員中，83%的人員只參加過公司相關(guān)制度方面和簡單的產(chǎn)品知識和銷售技巧方面的培訓(xùn)、沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)產(chǎn)品知識和產(chǎn)品的銷售技巧。而且培訓(xùn)的形式主要是以看資料、傳統(tǒng)的講授輔導(dǎo)方式為主，注重知識的灌輸，且時間短、培訓(xùn)少，缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)。調(diào)查中91.7%的人員認為“培訓(xùn)內(nèi)容、形式不合口味，手段落后”。培訓(xùn)的內(nèi)容針對性、實用性不夠強，缺乏應(yīng)有的深度。培訓(xùn)渠道、內(nèi)容和形式的單一，既難以滿足營銷人員培訓(xùn)需求的多樣性，又使培訓(xùn)效果大打折扣。

　　2、教學方式和教學方法不到位。參與調(diào)查的12名營銷人員中，認為培訓(xùn)只是簡單的看資料，幫帶式言傳身教。流于形式，方法不到位。

　　3、認識不到位。在調(diào)查中，有83.3%%的人認為培訓(xùn)說起來重要，忙起來不要，沒有把培訓(xùn)這項戰(zhàn)略任務(wù)提高到應(yīng)有的`高度去認識，認為培訓(xùn)工作是形式、走過場、浪費人力、財力、物力。

　　4、投入不到位。調(diào)查中有66.7%的人認為，公司對培訓(xùn)的投入太少，沒有作為重點來抓。

　　5、師資力量不到位。在調(diào)查中，絕大多數(shù)認為公司人力資源部在組織培訓(xùn)時在知識結(jié)構(gòu)和授課技巧方面不能滿足培訓(xùn)的需求，缺乏先進的教學方法和教與學之間的互動，沒有充分發(fā)揮培訓(xùn)的作用，同時也沒有作為主要工作事項來履行。

　　三、對策:

　　1、注重培訓(xùn)需求，保證培訓(xùn)效果。

　　2、更新培訓(xùn)內(nèi)容，優(yōu)化培訓(xùn)安排。

　　3、改進培訓(xùn)方式，注重靈活性和實效性的結(jié)合。

　　4、拓寬培訓(xùn)空間，增加培訓(xùn)渠道。

　　5、注重培訓(xùn)結(jié)果，實行訓(xùn)用結(jié)合。

　　6、整合培訓(xùn)資源，形成工作合力。

　　7、增加培訓(xùn)投入，加強員工培訓(xùn)基礎(chǔ)建設(shè)。

　　四、總結(jié)建議:

　　1、對培訓(xùn)內(nèi)容上。除必要的公司制度、操作流程培訓(xùn)外，要加強對營銷人員的產(chǎn)品知識類培訓(xùn)(包括:產(chǎn)品的概述及設(shè)計思路、產(chǎn)品的工藝流程、產(chǎn)品的功能等)、營銷技巧類培訓(xùn)(包括:產(chǎn)品適用市場的推銷策略、產(chǎn)品發(fā)展前景、客戶溝通技巧、價格談判技巧等)，同時穿插員工激勵類和態(tài)度類培訓(xùn)。

　　2、在培訓(xùn)方式上。內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)與案例探討相結(jié)合的培訓(xùn)方式。

　　員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告 10

　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營組織形式、生產(chǎn)方式以及企業(yè)員工的技能水平都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。同時經(jīng)濟的全球化發(fā)展使得企業(yè)間的競爭范圍更加廣闊，市場變化日益加快，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，現(xiàn)代企業(yè)對于員工的素質(zhì)和能力要求賦予了更新的含義和內(nèi)容。因此，培訓(xùn)作為企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化、提高員工的素質(zhì)和能力及員工工作滿意度的重要手段越來越受到企業(yè)重視。根據(jù)對唐山不同行業(yè)和不同規(guī)模的公司進行調(diào)查分析，具體情況如下：

　　一、xxx不同規(guī)模的公司培訓(xùn)的現(xiàn)狀及分析

　　（一）小型企業(yè)：（100人以下）

　　1、培訓(xùn)方式：以會議的形式展開培訓(xùn)。一般是公司老板為培訓(xùn)人，全體員工為被培訓(xùn)人。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：a對公司規(guī)章制度的說明或重申b對業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識和技能的培訓(xùn)

　　3、分析：小型公司老板是公司的創(chuàng)辦人，業(yè)務(wù)多面手，親自上陣對員工進行培訓(xùn)。親歷親為使員工有親切感，能夠得到很好的效果。但不注重對員工整體素質(zhì)的提升。

　　（二）中型企業(yè)：（100—500人）

　　1、培訓(xùn)方式：培訓(xùn)會議的形式、視頻講座的形式、技術(shù)競賽的形式

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：a公司規(guī)章制度b專業(yè)技術(shù)知識c業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技巧

　　分析：公司分為管理人員和普通員工，一般是部門領(lǐng)導(dǎo)對普通員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，人力資源部負責對公司制度的培訓(xùn)和員工整體素質(zhì)的提升。大多數(shù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)往往根據(jù)自身對培訓(xùn)的'認識，只注重某一方面的培訓(xùn)。少數(shù)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有正確的培訓(xùn)意識并支持培訓(xùn)工作，但由于企業(yè)員工對培訓(xùn)認識不足、公司的領(lǐng)導(dǎo)急功近利、部門主管的應(yīng)付導(dǎo)致培訓(xùn)只是表面工作，培訓(xùn)效果不理想。

　　（三）較大型企業(yè)：（500—2000人）

　　1、培訓(xùn)形式：定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、視頻講座、參加同行業(yè)中的交流會、文體活動

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：a企業(yè)文化b專業(yè)技能c員工素質(zhì)d團隊意識e服務(wù)意識

　　3、分析：企業(yè)初具規(guī)模，制度體系已經(jīng)初步完善，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者很重視員工培訓(xùn)，一般為人力資源部組織安排培訓(xùn)并監(jiān)督各個部門的培訓(xùn)執(zhí)行情況。部門經(jīng)理實施培訓(xùn)過程，人力資源部進行培訓(xùn)效果評估或者進行跟蹤反饋。同時還定期組織集體活動，多是文體為主，能夠增加員工團隊意識、對企業(yè)滿意度，同時也是企業(yè)文化的體現(xiàn)。

　　（四）大型企業(yè)：（2000以上）

　　培訓(xùn)方式：外出培訓(xùn)、參加同行業(yè)的交流會、企業(yè)大學學習、

　　技術(shù)討論、主題演講、文體活動、戶外拓展等多樣化的方式

　　培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文化、員工綜合素質(zhì)的培訓(xùn)、管理藝術(shù)、溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)、服務(wù)意識、語言藝術(shù)、行為藝術(shù)、處世之道、專業(yè)知識等

　　分析：在國際國內(nèi)知名企業(yè)中，企業(yè)對員工的培訓(xùn)和培養(yǎng)已經(jīng)成為企業(yè)文化的重要部分，同時也成為與競爭對手競爭的優(yōu)勢部分。

　　二、總結(jié)并歸納

　　企業(yè)培訓(xùn)體系建立的方案流程是：調(diào)查（包括對公司高層及員工）—搜集材料—整理分析—針對性的解決方案—費用預(yù)算—高層審批—培訓(xùn)實施—效果評估。

　　（一）培訓(xùn)體系方案的制定

　　需根據(jù)員工的不同類型采用不同的方式進行。企業(yè)的員工基本可分為高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員、普通作業(yè)人員四大類。

　　（1）高層管理人員

　　方式：一對一溝通的方式。

　　方向：對于高層管理人員，必須結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，以及他們所在部門年度工作績效狀況及自身發(fā)展的需要，確定高層培訓(xùn)計劃。

　　（2）中層管理人員

　　方式：采取部門年度培訓(xùn)需求分析會議的方式進行。

　　方向：制定中基層管理人員培訓(xùn)方案的重點在于兩個方面，一是提升和拓展與崗位相關(guān)的專業(yè)知識和技能，二是人才梯隊的培養(yǎng)。

　　（3）普通員工

　　方式：訪談、測試

　　方向：根據(jù)訪談、抽樣測試的結(jié)果確定普通員工的培訓(xùn)方案。

　　（二）培訓(xùn)解決方案的實施

　　培訓(xùn)調(diào)查方案，經(jīng)過公司董事會討論，審批之后進入培訓(xùn)解決方案實施階段。

　　1、高層管理人員

　　（1）培訓(xùn)方式：參加行業(yè)內(nèi)部交流會、參加國家權(quán)威管理培訓(xùn)、優(yōu)秀管理書籍的學習、戶外拓展訓(xùn)練

　　（2）培訓(xùn)內(nèi)容：行業(yè)發(fā)展趨勢、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理藝術(shù)、抗壓能力

　　（3）建議：每年為每一位總監(jiān)級以上高層管理人員拔出一定的專項培訓(xùn)經(jīng)費，用來進行行業(yè)最新發(fā)展態(tài)勢、技術(shù)最新進展、專業(yè)知識、戰(zhàn)略管理等方面的培訓(xùn)，要求必須在一年內(nèi)參加培訓(xùn)并使用完所有的費用。

　　好處：可以使高層不斷接受新的理念的沖擊，同時也給他們提供了較多的與外界溝通交流的機會。

　　2、中層管理人員

　　（1）培訓(xùn)方式：視頻講座、管理經(jīng)驗討論會、優(yōu)秀管理書籍的學習

　　（2）培訓(xùn)內(nèi)容：業(yè)務(wù)專業(yè)技術(shù)、溝通協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度、團隊意識、執(zhí)行力等。

　　（3）建議：避免培訓(xùn)以視頻講座為主，結(jié)合工作中實際情況開展不同形式的培訓(xùn)活動。

　　3、普通員工

　　（1）培訓(xùn)方式：優(yōu)秀員工的工作經(jīng)驗總結(jié)、不同部門友誼評比、員工戶外拓展訓(xùn)練、團隊游戲等

　　（2）培訓(xùn)內(nèi)容：專業(yè)技術(shù)知識、員工綜合素質(zhì)、執(zhí)行力、工作態(tài)度等

　　（3）建議：樹立優(yōu)秀的普通員工的榜樣，使其得到精神上的鼓勵和肯定，同時可以鞭策其他員工。

　　（三）培訓(xùn)效果評估所謂培訓(xùn)效果評估就是指針對特定的培訓(xùn)計劃及實施過程，系統(tǒng)地搜索資料，并給予適當?shù)脑u價，以作為篩選、修改培訓(xùn)計劃等決策判斷的基礎(chǔ)。

　　1、培訓(xùn)效果評估的方式

　　以調(diào)查問卷、筆試、訪談、討論、撰寫心得體會的形式進行培訓(xùn)效果的反饋。

　　2、培訓(xùn)效果四個方面

　　（1）滿意度，即學員在課程結(jié)束時對于課程整體設(shè)計和教授方式的滿意情況。

　　在培訓(xùn)結(jié)束時，通過調(diào)查，了解學員培訓(xùn)后的總體反應(yīng)和感受。可通過問卷、面談、座談、電話調(diào)查等形式要求學員對培訓(xùn)內(nèi)容、講師、方式、場地、報名等程序進行總體評價。

　　（2）學習度，即學員是否真地掌握到傳授的內(nèi)容。

　　一般采取閉卷考試、講演、討論、角色扮演等方式，考核學員對所學內(nèi)容的掌握情況方式，但在設(shè)計時兼顧工作實際情況。

　　（3）應(yīng)用度，即學員多大程度地將所學的知識應(yīng)用到工作實踐中了。

　　如培訓(xùn)結(jié)束后在工作崗位的工作態(tài)度、工作熱情、工作效率的變化以判斷其所學知識、技能對實際工作的影響。

　　（4）績效改善度，即學員多大程度的通過自己的知識運用提高了自身和組織的績效。

　　一般可以應(yīng)用績效考核指標體系來回顧在培訓(xùn)前后員工的績效變化程度。可以通過一些指標來衡量。如在培訓(xùn)結(jié)束后的三個月至半年左右時間里，將企業(yè)關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、安全、事故率及工作積極性、顧客滿意度等指標與培訓(xùn)前進行對照，拿出令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，以此來評估培訓(xùn)效果。

　　總之，員工培訓(xùn)是是企業(yè)對人力資本的投資，企業(yè)真正重視員工工培訓(xùn)，對企業(yè)、對員工將會是一個雙贏的選擇。一個完整、科學的培訓(xùn)過程可以將培訓(xùn)的效果最大化。

　　員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告 11

　　根據(jù)集團公司整體安排部署，為了提高新進學生的素質(zhì)和水平，也為了讓家更好的了解和熟悉公司環(huán)境及更快掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識，我處于20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日對本公司新招聘的37名學生在煤鄉(xiāng)酒店進行了崗前培訓(xùn)，時間為一周，五天來，我處工作人員認真安排、精心組織，確保了培訓(xùn)工作的順利完成，現(xiàn)將這次崗前培訓(xùn)的整體情況匯報如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織嚴密。

　　此次培訓(xùn)得到了集團領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。公司各位領(lǐng)導(dǎo)先后到場對學員進行了培訓(xùn)和指導(dǎo)。集團公司梁董事長在20xx年xx月xx日上午舉行的開學典禮上，親自介紹了集團公司的概況、企業(yè)精神文化、服務(wù)理念和企業(yè)的發(fā)展目標，使新員工領(lǐng)略到了公司未來發(fā)展的宏偉藍圖，對新招聘的學生給予了很的鼓勵和支持，并且提出了很多的希望和要求。

　　二、精心部署，效果突出。

　　這次崗前培訓(xùn)工作做了精心的安排和部署。新招聘的37名員工被統(tǒng)一安排住宿在煤鄉(xiāng)酒店，我處工作人員精心管理，在培訓(xùn)學習的過程中采取勞逸結(jié)合、理論和實踐相結(jié)合的科學的學習方法，使家更精準地接受知識信息。合理的課巢排：其間集團公司財務(wù)管理處劉文處長、戰(zhàn)略研發(fā)處段德虎處長、企業(yè)管理處許書譜副處長、科貝律師事務(wù)所兩位律師、山西學容和平教授以及我處的同志們分別給新員工講解了財務(wù)管理模式、人與企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、公司法、合同法等與企業(yè)相關(guān)法律知識、山西省經(jīng)濟現(xiàn)狀、公司規(guī)章制度等內(nèi)容，同時還安排到潞安礦務(wù)局進行了實地考察和學習其先進的企業(yè)管理理念、管理模式以及豐富多彩的企業(yè)文化和服務(wù)意識，理論與實踐相結(jié)合，取得了預(yù)期效果。

　　三、成績顯著，合理實施。

　　此次培訓(xùn)的老師都是各處室的處長以及科貝律師事務(wù)所的律師以及山西學教授，水平比較高，能夠?qū)⑺v的內(nèi)容深入淺出的用通俗語言表述出來，讓學員容易理解，而且對學員提出的問題均給出很好的解答，讓他們有很多的收獲。

　　培訓(xùn)的內(nèi)容滿足了學員的需求，財務(wù)管理模式、人與企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)相關(guān)法律知識、山西省經(jīng)濟現(xiàn)狀、公司規(guī)章制度和潞安礦務(wù)局的`實地考察，不僅使新員工進一步了解了公司概況、發(fā)展目標及未來前景，減少了他們的焦慮情緒和對企業(yè)的疑惑，助他們盡快融入到企業(yè)的家庭中，并且通過集中培訓(xùn)，相互交流，更增強了他們的集體主義精神、服務(wù)意識和團結(jié)協(xié)作精神，為他們盡快勝任工作打下了良好的基礎(chǔ)。這次培訓(xùn)雖然時間短，但是培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計合理，還是很成功的，收到了預(yù)期的培訓(xùn)效果。

　　此次培訓(xùn)拉開了下半年培訓(xùn)工作的序幕，我們要強化自律意識，積極主動開展工作，在集團公司黨和董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞集團發(fā)展、爭創(chuàng)“雙百企業(yè)”的戰(zhàn)略目標，積極實施“人才強企”戰(zhàn)略，繼續(xù)深化人才結(jié)構(gòu)調(diào)整，力推進培訓(xùn)工作日常化、制度化建設(shè)進程，努力建造一只高素質(zhì)的員工隊伍和管理隊伍，為集團公司的發(fā)展壯做出了積極的貢獻。

　　員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告 12

　　近年來，集團發(fā)展迅速，對人力資源的需求也日益增加，針對這一需求，集團人力資源部開展了大量的招聘工作，在10年的社會招聘中，招了近30名操作工。為了使新入職的新員工及早轉(zhuǎn)換角色，適應(yīng)新的工作環(huán)境，集團人力資源部今日組織了為期一周的新員工集中培訓(xùn)。

　　一、新員工集中培訓(xùn)實施概況

　　1、培訓(xùn)目的

　　1）使新員工對集團有全方位的了解，認識并認同集團的企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇；

　　2）使新員工了解并接受集團的行為規(guī)范及行為準則；

　　3）提高新員工對各自崗位的.認識，幫助新員工轉(zhuǎn)換角色；

　　4）加強新員工之間、新老員工之間的的溝通。

　　2、培訓(xùn)地點及安排

　　培訓(xùn)地點在集團新落成的同安研發(fā)中心，本次集中培訓(xùn)有7個主題，共歷時4天半：

　　1）團隊拓展訓(xùn)練；

　　2）歷史、現(xiàn)狀和未來高管寄語；

　　3）了解、規(guī)范和執(zhí)行解讀人力資源、規(guī)章制度、員工福利等；

　　4）學習、成長、超越與技服崗位的前輩交流崗位工作技能；

　　5）去年、今年和明年傾聽09屆員工談新員工如何“履新”；

　　6）培訓(xùn)總結(jié)與人力資源部部長一道回顧與總結(jié)；

　　7）新員工亮相、團隊活動等。

　　二、培訓(xùn)效果評估及反饋意見

　　培訓(xùn)的最后一項為培訓(xùn)總結(jié)會，人力資源部部長同新員工們一道回顧及總結(jié)幾天以來的培訓(xùn)內(nèi)容，同時，要求新員工填寫培訓(xùn)評估調(diào)查問卷，作為對本次培訓(xùn)反應(yīng)層面的評估調(diào)查。人力資源部共下發(fā)培訓(xùn)效果調(diào)查問卷72分，回收69份有效問卷，以下為問卷統(tǒng)計分析結(jié)果。

　　員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告 13

　　根據(jù)集團公司整體安排部署，為了提高新進大學生的素質(zhì)和水平，也為了讓大家更好的了解和熟悉公司環(huán)境及更快掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識，我處于20xx年7月16日至20xx年7月20日對本公司新招聘的37名大學生在煤鄉(xiāng)大酒店進行了崗前培訓(xùn)，時間為一周，五天來，我處工作人員認真安排、精心組織，確保了培訓(xùn)工作的順利完成，現(xiàn)將這次崗前培訓(xùn)的整體情況匯報如下:

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織嚴密。

　　此次培訓(xùn)得到了集團領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。公司各位領(lǐng)導(dǎo)先后到場對學員進行了培訓(xùn)和指導(dǎo)。集團公司梁董事長在20xx年7月16日上午舉行的開學典禮上，親自介紹了集團公司的概況、企業(yè)精神文化、服務(wù)理念和企業(yè)的發(fā)展目標，使新員工領(lǐng)略到了公司未來發(fā)展的宏偉藍圖，對新招聘的大學生給予了很大的鼓勵和支持，并且提出了很多的希望和要求。

　　二、精心部署，效果突出。

　　這次崗前培訓(xùn)工作做了精心的安排和部署。新招聘的37名員工被統(tǒng)一安排住宿在煤鄉(xiāng)酒店，我處工作人員精心管理，在培訓(xùn)學習的過程中采取勞逸結(jié)合、理論和實踐相結(jié)合的科學的學習方法，使大家更精準地接受知識信息。合理的課程安排：其間集團公司財務(wù)管理處劉文處長、戰(zhàn)略研發(fā)處段德虎處長、企業(yè)管理處許書譜副處長、科貝律師事務(wù)所兩位律師、山西大學容和平教授以及我處的同志們分別給新員工講解了財務(wù)管理模式、人與企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、公司法、合同法等與企業(yè)相關(guān)法律知識、山西省經(jīng)濟現(xiàn)狀、公司規(guī)章制度等內(nèi)容，同時還安排到潞安礦務(wù)局進行了實地考察和學習其先進的企業(yè)管理理念、管理模式以及豐富多彩的企業(yè)文化和服務(wù)意識，理論與實踐相結(jié)合，取得了預(yù)期效果。

　　三、成績顯著，合理實施。

　　此次培訓(xùn)的老師都是各處室的處長以及科貝律師事務(wù)所的律師以及山西大學教授，水平比較高，能夠?qū)⑺v的內(nèi)容深入淺出的用通俗語言表述出來，讓學員容易理解，而且對學員提出的問題均給出很好的解答，讓他們有很多的收獲。

　　培訓(xùn)的內(nèi)容滿足了學員的需求，財務(wù)管理模式、人與企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)相關(guān)法律知識、山西省經(jīng)濟現(xiàn)狀、公司規(guī)章制度和潞安礦務(wù)局的實地考察，不僅使新員工進一步了解了公司概況、發(fā)展目標及未來前景，減少了他們的焦慮情緒和對企業(yè)的疑惑，幫助他們盡快融入到企業(yè)的大家庭中，并且通過集中培訓(xùn)，相互交流，更增強了他們的.集體主義精神、服務(wù)意識和團結(jié)協(xié)作精神，為他們盡快勝任工作打下了良好的基礎(chǔ)。這次培訓(xùn)雖然時間短，但是培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計合理，還是很成功的，收到了預(yù)期的培訓(xùn)效果。

　　此次培訓(xùn)拉開了下半年培訓(xùn)工作的序幕，我們要強化自律意識，積極主動開展工作，在集團公司黨委和董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞集團改革發(fā)展、爭創(chuàng)“雙百企業(yè)”的戰(zhàn)略目標，積極實施“人才強企”戰(zhàn)略，繼續(xù)深化人才結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力推進培訓(xùn)工作日常化、制度化建設(shè)進程，努力建造一只高素質(zhì)的員工隊伍和管理隊伍，為集團公司的發(fā)展壯大做出了積極的貢獻。

　　員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告 14

　　走出校門，即將踏上新的工作崗位，這是人生中的一次轉(zhuǎn)變，是從單純的校園生活到社會生活的轉(zhuǎn)變。在上崗之前有很多情況需要去熟悉，去適應(yīng)。感謝醫(yī)院能給我們這些新的成員提供這次寶貴的培訓(xùn)機會。

　　在這次崗前培訓(xùn)中我認真學習了醫(yī)院的各項規(guī)章制度，熟悉了醫(yī)院的歷史沿革，對各科室職能有了一定的了解，并學到了一些必要的醫(yī)患溝通技巧，巧使我受益匪淺。

　　感謝院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們學習了醫(yī)院精神和服務(wù)理念，一個單位應(yīng)該是一個團結(jié)戰(zhàn)斗的集體。這個集體靠什么來維系，來支撐呢?那就是精神和理念!這種精神和理念是一筆無形的財富，它激勵每一位成員為之奮斗，為之獻身，以其而榮耀，以其而自豪，當然還有內(nèi)涵豐富的醫(yī)院文化，這種醫(yī)院文化以其深厚的底蘊提供給我們這個集體強大的凝聚力和前進的發(fā)展力，作為一名醫(yī)務(wù)工作者，要想為患者服務(wù)好，精湛的醫(yī)術(shù)是前提，而良好的醫(yī)德醫(yī)風是保證，各位領(lǐng)導(dǎo)從一點一滴的小事講起，帶領(lǐng)我們學習了醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的有關(guān)內(nèi)容，使我們這些即將在臨床一線工作的同志感受很深。

　　醫(yī)院現(xiàn)今能有如此好的好碑，是通過幾代人堅持不懈的努力獲得的，而醫(yī)院未來能否有更長遠的發(fā)展，則取決于現(xiàn)在我們每一個人。我們應(yīng)該從現(xiàn)在做起，從自我做起，從每一件小事做起，將自已塑造成為一名合格的醫(yī)生：

　　1、對醫(yī)院忠誠，有團隊精神;

　　2、有職業(yè)責任感;

　　3、加強溝通，有親和力;

　　4、有永不言敗的進取精神。

　　軍訓(xùn)使我的精神面貌煥然一新，軍隊生活可以使人變得嚴謹、細致。讓我原來很懶散的性格得以改變，所以這次軍訓(xùn)讓我從身體上和心理上都得到了提高和鍛煉，從而實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，在與同事的朝夕相處中，發(fā)現(xiàn)自己很多不足的地方急需改進。“三人行，必有我?guī)煛薄o論是剛走上工作崗位的新同事，還是有過工作經(jīng)歷的'老同事，他們的建議和經(jīng)驗對我而言都是一筆寶貴的財富。我會在不斷學習和積累的同時，作好本職工作，來匯報醫(yī)院。

　　短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，但我所受到的啟迪和教育對我以后的發(fā)展起到了不可估量的作用，此次崗前培訓(xùn)不僅培訓(xùn)不僅幫助新來員工在短時間內(nèi)獲得醫(yī)院有關(guān)的信息和服務(wù)的技能。更重的是向員工傳遞了一種信息，即學習是我院進步的源泉，文化的根基。崗前培訓(xùn)只是入院學習的開始，接下來的工作培訓(xùn)將是一個不斷的長期學習過程。

　　員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告 15

　　為了全面提高我廠新入企員工的整體素質(zhì)，滿足我廠經(jīng)營發(fā)展的需求，堅持以安全生產(chǎn)需要為基礎(chǔ)，根據(jù)我廠的安全教育培訓(xùn)制度，對新入企的員工進行了安全培訓(xùn)。培訓(xùn)績效報告如下：

　　一、以全方位、全系統(tǒng)的理論知識為基礎(chǔ)，突出學習重點，提高培訓(xùn)質(zhì)量

　　XXX廠在20XX年XX月XX日至XX日由安監(jiān)部對新入企員工進行了安全培訓(xùn)的學習及理論考試。按照我廠的安全教育培訓(xùn)制度，對新入企員工培訓(xùn)課程進行安排，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《XX廠安全操作規(guī)程》、本質(zhì)安全管理體系、企業(yè)文化、消防、職業(yè)衛(wèi)生、環(huán)境保護、工藝流程等知識。此次培訓(xùn)共XX天，其中，《XX廠安全操作規(guī)程》的培訓(xùn)是XX學時，本質(zhì)安全管理體系的培訓(xùn)是XX學時，職業(yè)衛(wèi)生是XX學時。并在XX月XX日組織了理論考試，經(jīng)考試全部合格；此次安全培訓(xùn)，取得了圓滿成功，新入企員工的安全理論水平有了大幅度的提升。

　　二、以技術(shù)硬、專業(yè)強的教帶能手為骨干，分出學員層次，提高培訓(xùn)技巧

　　培訓(xùn)教師由我廠的安監(jiān)部、黨工部等各個部門選聘的專業(yè)過硬、理論知識豐富的技術(shù)骨干組成。每一位教師都能夠認真授課，傾其所有給員工講解安全、文化、衛(wèi)生等相關(guān)方面的理論知識。并且針對學員接收能力的不同，教師能給予系統(tǒng)的講解、細致的分析。使我廠的新員工在最短的時間內(nèi)學到較多的知識，為真正走向工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。

　　三、以講功效、重實際的培訓(xùn)計劃為理念，輸出合格員工，提高培訓(xùn)效率

　　培訓(xùn)考核主要分為兩種形式，一是學員平時的考勤，二是學員的考試成績。考試是根據(jù)各授課教師的`講課重點進行匯總，最后抽出部分內(nèi)容作為考試試題。在培訓(xùn)工作中，新員工都能夠遵守安全培訓(xùn)紀律，認真聽講、師生互動，有效杜絕了遲到早退現(xiàn)象的發(fā)生。并且授課教師用詳實的例子，把理論與實際相結(jié)合，對各方面的知識進行講解，這種方法使新入企員工受益匪淺，收獲頗豐。通過此次培訓(xùn)，使新員工對我廠有了一個全面的認識，對安全觀念有了大幅度的提升。同時，培養(yǎng)了新員工的安全意識、安全素質(zhì)和安全行為，充分體會到安全生產(chǎn)的重要性，為我廠的安全生產(chǎn)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告 16

　　一、培訓(xùn)成果及評估

　　根據(jù)培訓(xùn)結(jié)束后的評估結(jié)果，培訓(xùn)效果良好。從員工的反饋問卷調(diào)查中可以看出，培訓(xùn)的內(nèi)容豐富全面，形式多樣，員工對培訓(xùn)的滿意度較高。在問卷調(diào)查中，大部分員工表示對公司的業(yè)務(wù)、流程和規(guī)范操作有了更深入的了解和認識，對培訓(xùn)提供的產(chǎn)品知識和軟技能也表示了很大的認可。培訓(xùn)的溝通方式和互動形式被大多數(shù)員工認為是非常有效的，在小組演練和討論中員工充分發(fā)揮了團隊合作的能力。

　　同時，通過綜合考核的結(jié)果，員工在筆試和小組演練中展現(xiàn)出了很好的水平，整體考核成績優(yōu)秀。

　　二、培訓(xùn)改進意見和建議

　　在總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗的過程中，我發(fā)現(xiàn)了一些可以改進的地方：

　　1.培訓(xùn)內(nèi)容的針對性和實用性：在今后的培訓(xùn)過程中，可以更加注重培訓(xùn)內(nèi)容的針對性和實用性，根據(jù)新員工的崗位需求，有針對性地進行培訓(xùn)，使培訓(xùn)內(nèi)容更加具體、實用。

　　2.培訓(xùn)方式的.多樣性：培訓(xùn)的方式應(yīng)該更加靈活多樣化，既包括理論講解，又包括實踐操作，利用案例分析、小組演練、角色扮演等互動方式，提高培訓(xùn)的參與度和實效性。

　　3.培訓(xùn)師資的專業(yè)性和教學能力：培訓(xùn)師資是培訓(xùn)過程中的關(guān)鍵因素，他們的專業(yè)性和教學能力直接影響到培訓(xùn)的質(zhì)量。今后在選擇培訓(xùn)師資時，應(yīng)注重其經(jīng)驗和能力，加強培訓(xùn)師資的培訓(xùn)和提升。

　　4.培訓(xùn)的持續(xù)性：新員工入職培訓(xùn)僅僅是一個起點，今后還需要通過持續(xù)性的培訓(xùn)，不斷提升員工的能力素質(zhì)。公司可以建立定期培訓(xùn)和進修制度，為員工提供不同層次和不同領(lǐng)域的培訓(xùn)機會，使其能夠不斷適應(yīng)市場和公司的發(fā)展需求。

　　三、培訓(xùn)后續(xù)處理措施

　　1.培訓(xùn)證書發(fā)放：對于通過培訓(xùn)考核的員工，頒發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)證書，以鼓勵他們不斷學習和進步。

　　2.培訓(xùn)跟進：對于在培訓(xùn)中表現(xiàn)不夠理想的員工，需要進行個別培訓(xùn)或調(diào)整崗位等措施。通過針對性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助員工提升能力，適應(yīng)工作需求。

　　3.培訓(xùn)成果評估：定期進行員工培訓(xùn)成果的評估，收集員工的反饋意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)問題，改進培訓(xùn)的質(zhì)量和方法。

　　四、總結(jié)

　　本次新員工入職培訓(xùn)取得了較好的效果，員工對培訓(xùn)的內(nèi)容和形式都表示了較高的滿意度。培訓(xùn)不僅僅幫助員工對公司的業(yè)務(wù)和流程有了更深入的了解和認識，同時也培養(yǎng)和提升了員工的軟技能和團隊合作能力。

　　在今后的培訓(xùn)中，我們將繼續(xù)從提高培訓(xùn)內(nèi)容的針對性和實用性、豐富培訓(xùn)方式、優(yōu)化培訓(xùn)師資、加強培訓(xùn)后續(xù)措施等方面入手，致力于打造更加優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)體系，為公司的人力資源發(fā)展提供強有力的支持。

　　謝謝！

　　員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告 17

　　10月份我被提升為防損主管。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損主管的崗位職責，時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。

　　在這一年的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，由其是在防損這一崗位上更是有了長遠的計劃進步。也讓我證實了防損這個職務(wù)在一個公司及企業(yè)中的重要性。以下是一年防損部的總結(jié)情況：

　　1.制度建設(shè)及維護

　　2，誠實調(diào)查，

　　3，風險控制

　　4，損耗控制。

　　作為防損就應(yīng)該認真履行職責，忠于職守，努力完成工作任務(wù)。做好核心工作：(五防工作) 防火、防爆、防自然災(zāi)害、防破壞、防盜竊。

　　一、消防管理(落實消防巡查制度并記錄，加強員工培訓(xùn)及宣傳，消防設(shè)備維護保養(yǎng)，及隱患整改)。

　　二、防盜管理(貴重易盜商品防內(nèi)外盜措施的落實)。對員工進行防盜技巧培訓(xùn)，巡場注意事項和過失行為的處理，門店現(xiàn)金安全管理。

　　三、落[實上下班交接(清場制度)并加強夜間安全管理四、定期召開防員周例會，并做記錄傳達和落實總部最近精神，及防損業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

　　五、防損員勞動紀律，儀容儀表和崗位形像的監(jiān)督并提倡學習永輝的企業(yè)文化知識。

　　六、對緊急突發(fā)事件的處理及溝通。

　　為了讓自已能做一個稱職的主管要不斷認真學習崗位職能技巧，工作能力才能得到一定的提高，XX年又將是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)克服不足，朝著以下幾個方向努力。

　　1、內(nèi)當家的角色。要求防損處長扮演內(nèi)當家角色，直接負責門店的基礎(chǔ)管理工作。為了能達到公司的要求，使各防損處長盡快進入角色，快速提高綜超的基礎(chǔ)管理水平，防損部多次組織防損處長進行集中巡店，通過各店不同的管理風格，來激發(fā)防損處長的管理思維，從好的方面找差距，從差的方面找原因，各店之間相互交流工作經(jīng)驗，取長補短，共同進步。同時防損部也把門店基礎(chǔ)管理工作納入防損處長業(yè)績考核的內(nèi)容，充分發(fā)揮了防損處長的主觀能動性。

　　2、警察的.角色。自往以來，防損部門就充當著公司內(nèi)部的執(zhí)法角色，擔保著保為公司財產(chǎn)、維護公司利益的重任，而在防損部成立以后，公司領(lǐng)導(dǎo)更是提出了“對敵人敢于亮-劍”的精神，在根據(jù)這一精神指導(dǎo)，對各門店防損處認真貫徹執(zhí)行，使防損處長將“警察”這一角色扮演的更加淋漓盡致，同時帶領(lǐng)門店防損人員，同一切損害公司利益的事物做斗爭，把“防損”這支隊伍真正鑄煉為“正義”的象征。

　　3、親善大使的角色。公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)我們：“對待朋友要像春天般的溫暖”，這一指導(dǎo)在要求防損處長扮演親善大使角色上，就更有具體意義了。為了這一角色的扮演，防損部多次組織門店管理人員進行溝通，要求防損處長對職能部門多銜接、溝通，在工作上得到他們最大的支持，同時也要求防損處長對員工實行人性化管理，做到“獎勵多于處罰、表揚多于批評”。

　　時間總是年復(fù)一年的輪回，XX年已悄然而逝。歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我們將帶著在昔日的工作中積累的所有不足與收獲，投入到新一年的工作中。我們將更加努力的進行本職工作，同各店防損處一起更好的完成防損的各項工作任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，帶領(lǐng)門店防損處為防損部門的榮譽而努力，力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。

　　員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告 18

　　x月x日至x月x日，我們豐彩超市的員工及管理人員全體培訓(xùn)，通過此次培訓(xùn)學習，我們對豐彩文化，發(fā)展歷史有了更進一步的了解，對豐彩的管理規(guī)章制度有了系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)要求我們對待工作要勤奮，要敬業(yè)，對待上級要誠信，對待自己要自信。作為豐彩的員工一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細心，有愛心、耐心、責任心，這樣才能提高自己的專業(yè)水平，要更好的服務(wù)于顧客。把工作做到最好，但我們要力求做到更好。我們要以聯(lián)想優(yōu)秀員工的標準要求自己，為豐彩盡一份力，成為一名合格的員工。

　　其次這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了快速的提高，為我們能夠快素成長為一名有修養(yǎng)、有素質(zhì)、有能力、有水平的集體奠定了良好的基礎(chǔ)，也幫助我們在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)專業(yè)的價值和自身的價值。每項工作都有各自的'平凡，可是平凡背后卻是千百萬個付出。但是付出是值得的，付出的汗水、淚水付出的時間精力，換來的是在平凡的崗位上的感動。作為一名服務(wù)人員，每天面對著無數(shù)不同的顧客，我們要做的并不是去感動，而是用我們的心去幫助每一個需要我們服務(wù)的顧客。

　　培訓(xùn)中，游老師所說的每一句話時時刻刻都提醒著我們，提醒我們肩上的責任有多重，要擔起這個重責我們要安心工作，端正思想，遵守公司的規(guī)章制度，踏踏實實工作，愛崗敬業(yè)，時刻為顧客著想，想顧客所想，需顧客所要，擺正自身的位置，獻身于服務(wù)行業(yè)，全心全意為顧客服務(wù)，一切以顧客為中心，在工作中務(wù)求嚴格，一絲不茍，工作主動，堅守崗位，勤奮工作，隨時準備投入到工作的前線。不怕臟，不怕累，自覺克服困難，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識，我們面對的是一個個需要我們服務(wù)的顧客，所以工作時一定要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

　　再當前生意不太好的情況下，我們不僅要嚴格遵守公司的規(guī)章制度，還要主動提高服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，提高人文素質(zhì)，避免店里發(fā)生糾紛。

　　除了上述之外，在這次培訓(xùn)中，我深刻地認識到了服務(wù)臺要有良好的形象，是超市整體形象的關(guān)鍵之一。表情是寫再臉上的思緒，微笑服務(wù)不僅是禮貌，也是一種勞動的方式，它可以帶給顧客春天的氣息，可以使前來購物的顧客消除緊張和陌生感。

　　這次的培訓(xùn)雖然短暫，但我所受到的啟迪和教育，對我以后的工作起了很大作用。學習是進步的源泉，我以主人翁的姿態(tài)，積極投身到超市的服務(wù)行業(yè)當中，不斷學習實踐，不斷提高自己。承載著我的夢想，去當一名合格的優(yōu)秀員工。

　　員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告 19

　　一、培訓(xùn)內(nèi)容

　　該公司對員工進行了一次為期3天的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：公司文化、業(yè)務(wù)知識、溝通技巧、客戶服務(wù)等。公司雇傭外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)進行培訓(xùn)。

　　二、培訓(xùn)效果評估

　　為了了解培訓(xùn)效果，我們對培訓(xùn)前和培訓(xùn)后進行了問卷調(diào)查，并將結(jié)果進行統(tǒng)計和分析。

　　（一）學習成效

　　1. 培訓(xùn)后，員工業(yè)務(wù)知識掌握情況：

　　A. 完全掌握：26%

　　B. 掌握一般：63%

　　C. 掌握不好：11%

　　2. 培訓(xùn)后，員工溝通技巧提高情況：

　　A. 明顯提高：51%

　　B. 有所提高：42%

　　C. 沒有提高：7%

　　3. 培訓(xùn)后，員工客戶服務(wù)意識有何改善：

　　A. 明顯提高：46%

　　B. 有所提高：42%

　　C. 沒有改善：12%

　　（二）學習滿意度

　　1. 員工對培訓(xùn)學習內(nèi)容的滿意度：

　　A. 非常滿意：21%

　　B. 滿意：57%

　　C. 一般：17%

　　D. 不滿意：5%

　　2. 員工對培訓(xùn)教師的滿意度：

　　A. 非常滿意：24%

　　B. 滿意：53%

　　C. 一般：18%

　　D. 不滿意：5%

　　（三）行動計劃

　　為了更好地應(yīng)用培訓(xùn)后學到的知識和技能，員工需要制定自己的行動計劃。

　　1. 回顧培訓(xùn)目標，制定自己的行動計劃的員工比例：

　　A. 制定了具體行動計劃：70%

　　B. 未制定行動計劃：30%

　　2. 為自己的行動計劃設(shè)定了明確的時間節(jié)點和量化目標的`員工比例：

　　A. 設(shè)定了時間節(jié)點和目標：50%

　　B. 未設(shè)定時間節(jié)點和目標：50%

　　（四）培訓(xùn)效果

　　1. 培訓(xùn)后，員工能夠?qū)W到的知識和技能應(yīng)用到工作中的比例：

　　A. 高度應(yīng)用：35%

　　B. 一般應(yīng)用：53%

　　C. 應(yīng)用少：12%

　　2. 培訓(xùn)后，員工工作業(yè)績有何改善：

　　A. 明顯改善：27%

　　B. 有所改善：59%

　　C. 沒有改善：14%

　　三、評估結(jié)果分析

　　1. 培訓(xùn)效果總體較好，但工作業(yè)績的改善幅度不大。

　　2. 培訓(xùn)后員工關(guān)注度較高，大部分員工對培訓(xùn)學習內(nèi)容和教師的滿意度較高，但仍有少部分員工對培訓(xùn)教師不滿意。

　　3. 員工對自己的行動計劃和具體目標的制定情況不夠理想。

　　四、改進意見

　　1. 培訓(xùn)教師應(yīng)更加注重培訓(xùn)質(zhì)量和授課技巧，同時可以增加互動和案例分析等，增強員工的參與感。

　　2. 在培訓(xùn)前應(yīng)充分調(diào)查員工的需求，制定具體的培訓(xùn)計劃和目標。

　　3. 提高員工對自己行動計劃的制定和執(zhí)行能力，為員工提供更多的培訓(xùn)輔助手段，如線上課程和學習社區(qū)等。

　　4. 定期對員工進行后續(xù)跟蹤，檢查學習成果的應(yīng)用情況，并根據(jù)反饋結(jié)果不斷完善培訓(xùn)活動。

　　五、結(jié)論：

　　培訓(xùn)是一個長期持續(xù)的過程，在評估后還需要及時調(diào)整修改，以保障學員成效，讓學員通過培訓(xùn)提升能力，實現(xiàn)自我價值的提升，不斷迭代，提高企業(yè)的員工整體能力。

　　員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告 20

　　為了配合公司整體經(jīng)營目標的完成，達到人力資源配置的最優(yōu)化，公司人力行政部在貫徹執(zhí)行ISO9001：2008版質(zhì)量體系文件的基礎(chǔ)上，嚴格按照《程序文件》中《人力資源控制程序》（QP/XW 02.05—2012）要求，努力完成各項工作。現(xiàn)針對公司人力資源配置及員工培訓(xùn)情況進行如下匯報。

　　一、人力資源結(jié)構(gòu)

　　1、崗位人員結(jié)構(gòu)（統(tǒng)計至20xx年5月1日）

　　公司各部門人員配備基本均衡，現(xiàn)有總?cè)藬?shù)較去年年底增加6人，增長幅度18%，較往年平均增長率低。

　　生產(chǎn)部人數(shù)居第一位，較去年年底增加2人，增長20%，占公司人數(shù)增長的33%，主要原因在于今年公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，西門子開關(guān)柜、阿姆開關(guān)柜開始生產(chǎn)，此產(chǎn)品在加工、工藝、質(zhì)量方面的要求更高，需不斷完善，人力投入比較高。

　　2、學歷結(jié)構(gòu)

　　公司管理人員學歷要求為本科，目前7人已達標，3人是大專學歷（其中1人為中級職稱，相當于本科學歷），公司管理人員大多由基層員工提升，通過公司的內(nèi)訓(xùn)和適當外訓(xùn)，能力均有較大幅度提高，現(xiàn)基本能滿足公司管理的需要。但隨著公司規(guī)模的不斷壯大，管理人員的知識、技能還需有較大程度的提高，所以管理人員的培訓(xùn)力度還需加強。

　　目前技術(shù)研發(fā)人員有6名，其中本科3名，碩士1名，崗位達標率100%；工程技術(shù)人員的崗位要求為本科以上，現(xiàn)擁有2人，崗位達標率為43%；技術(shù)員的崗位要求為大專以上，崗位達標率為100%。

　　生產(chǎn)部崗位達標率為100%，有部分員工的學歷達到大專水平，但隨著公司銷量的增加，技術(shù)含量加大，生產(chǎn)部需儲備更多較高技能的員工。

　　3、工作年限

　　工作年限超過4年以上的員工大多集中在管理層，說明公司近年來的穩(wěn)定發(fā)展離不開穩(wěn)固的管理隊伍，如此高比例的數(shù)據(jù)也恰好符合人力資源對公司管理層的要求。人才流失較為嚴重的是銷售、研發(fā)技術(shù)、生產(chǎn)人員，此流失對公司造成了一定的損失，此現(xiàn)象基本符合市場趨勢，但公司應(yīng)從員工晉升通道、薪資體系、工作氛圍等方面加強工作。

　　4、年齡結(jié)構(gòu)

　　按照人力資源對企業(yè)員工理想的年齡分配，應(yīng)呈三角形金字塔為宜。頂端代表高齡員工；中間部位次多，代表中齡員工；而底部人數(shù)最多，代表低齡員工。從目前公司年齡結(jié)構(gòu)調(diào)查表上顯示，人數(shù)居多的年齡段在20—29歲之間，比例占總數(shù)的55%，這部分人員大多集中在生產(chǎn)部，其次在研發(fā)部，這樣的現(xiàn)象也正好與我們的員工流失不謀而合，同時也比較符合員工理想年齡的三角形結(jié)構(gòu)。生產(chǎn)部員工年紀輕有優(yōu)勢。

　　研發(fā)人員理想年齡應(yīng)在30—35歲之間，但從近年錄用員工的年齡層看，我們的研發(fā)隊伍正逐步趨于年輕化，有些是應(yīng)屆生，相關(guān)經(jīng)驗較薄弱，公司培養(yǎng)周期長。目前人才競爭激烈，尤其是高級技術(shù)人才，所以如何留住人才，培養(yǎng)新生力量，做好新老交替的工作，也是人力資源的持續(xù)工作。

　　5、人力資源結(jié)構(gòu)分析后有待解決的問題

　　a）人員需求的不穩(wěn)定性，給招聘帶來一定的困難，也為今后人員儲備提出更高的要求；

　　b）從員工的工作年限，我們不難看出員工流失的現(xiàn)象。今年試用期員工流失加大，這種現(xiàn)象給我們?nèi)肆︐Y源的工作又提出了新的要求，怎樣才能讓新員工盡快融入企業(yè)，認同企業(yè)文化，則是我們急待解決的問題。

　　c）生產(chǎn)、技術(shù)等崗位員工的職位晉升，有利之處在于，可給員工更多的發(fā)展空間，有利于員工的穩(wěn)定；但在具體操作上行政部應(yīng)與相關(guān)部門充分溝通，根據(jù)部門的人員現(xiàn)狀，以不影響被調(diào)動部門的工作為前提，同時做好原部門的人員補充。

　　d）年齡偏輕的研發(fā)技術(shù)人員，雖然是企業(yè)的新生力量，但他們的穩(wěn)定性是企業(yè)的發(fā)展的重要因素。其次，怎樣迅速培養(yǎng)起這部分人才，做好新老交替，完成研發(fā)技術(shù)項目的.延續(xù)性，是我們今后開展工作的重點。

　　二、人員變動情況統(tǒng)計

　　公司各部門人員配備基本均衡，現(xiàn)有總?cè)藬?shù)較去年年底持平，員工流動率高基本符合現(xiàn)階段發(fā)展趨勢。

　　生產(chǎn)部人數(shù)居第一位。離職人員較多，生產(chǎn)部試用期員工流動率較大，這就要求在入職前要嚴格把關(guān)，崗位描述要清楚，并可考慮試工幾日的做法。

　　其他部門的員工配置與去年相比略有浮動。其中，高層管理人員與去年持平，無流失現(xiàn)象，管理層隊伍的長期穩(wěn)定，對企業(yè)持續(xù)性的穩(wěn)固發(fā)展起到了堅實的作用；財務(wù)部人員與去年相比持平，技術(shù)部人員與去年年底相比減少1人，盡管減少1人，但由于其工作重新的合理劃分，今年本部門的工作進展未受影響；研發(fā)部人員與去年年底相比增加1人，今年研發(fā)部的工作重點主要在產(chǎn)品更新和完善上，對新產(chǎn)品的研發(fā)這部分工作相對減少，再加之增加了1名研發(fā)人員，所以目前的人員狀況能滿足該部門的工作需求；質(zhì)檢部人員與去年年底相比持平，質(zhì)檢部肩負著質(zhì)檢、ISO9000程序控制等多項事務(wù)的處理，根據(jù)今年生產(chǎn)量及明年的生產(chǎn)量預(yù)測，該部門的人員在明年可能還要增加。現(xiàn)對人力及行政部20xx年6月至20xx年5月培訓(xùn)情況進行總結(jié)匯報：

　　三、員工培訓(xùn)工作總結(jié)

　　為了適應(yīng)公司的發(fā)展，提高員工的整體素質(zhì)，制定了年度培訓(xùn)計劃，從20xx年6月到20xx年5月共計培訓(xùn)次數(shù)20余次，參加人數(shù)253人，培訓(xùn)課時共計105小時，培訓(xùn)次數(shù)培訓(xùn)方式一般分為內(nèi)訓(xùn)、外聘和外出培訓(xùn)等。具體實施情況如下：

　　1、管理制度培訓(xùn)

　　讓全體員工迅速了解公司的各項管理制度。

　　l內(nèi)訓(xùn)：

　　內(nèi)部培訓(xùn)：3次

　　培訓(xùn)內(nèi)容：使員工了解所從事工作的基本內(nèi)容和方法，明確各自崗位職責，程序、標準，調(diào)動全體員工積極性，改善工作態(tài)度、提高工作質(zhì)量及企業(yè)基本素質(zhì)。

　　2、新員工入職培訓(xùn)

　　為使新員工對公司的產(chǎn)品知識、企業(yè)文化、進行全面的了解并迅速的投入到工作中，行政人事部多次組織新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)采用內(nèi)部培訓(xùn)及幻燈片的形式，內(nèi)容包括公司簡介、員工手冊、規(guī)章制度等

　　l內(nèi)訓(xùn)：

　　內(nèi)部培訓(xùn)：2次

　　培訓(xùn)內(nèi)容：公司企業(yè)文化、員工手冊、規(guī)章制度

　　3、質(zhì)量體系文件培訓(xùn)

　　為提高員工的質(zhì)量意識，公司對員工進行ISO9001：2008質(zhì)量知識培訓(xùn)，共組織培訓(xùn)2次，課時12小時，目的為了更好的貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量體系打好基礎(chǔ)。

　　l內(nèi)訓(xùn)：

　　內(nèi)部培訓(xùn)：4次

　　培訓(xùn)內(nèi)容：員工的質(zhì)量意識及操作技能得到了較大地提高，通過質(zhì)量體系內(nèi)部審核情況看，各項工作開展比較順利，企業(yè)的管理水平也有所提高，員工們也充分地感受到產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，企業(yè)只有提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客要求，不斷持續(xù)改進，才能擁有穩(wěn)定的市場。

　　4、產(chǎn)品知識培訓(xùn)

　　學習高低壓開關(guān)柜產(chǎn)品基本知識，提高員工對電力系統(tǒng)基本知識的進一步了解，提高員工業(yè)務(wù)水平，使公司產(chǎn)品得到進一步提高。

　　l內(nèi)訓(xùn)：

　　內(nèi)部培訓(xùn)：10次

　　培訓(xùn)內(nèi)容：電力系統(tǒng)組成、電力系統(tǒng)中常用電力設(shè)備、變電所的主要結(jié)構(gòu)及接線方式、電力系統(tǒng)中的中性點運行方式。

　　l外訓(xùn)：

　　外部培訓(xùn)：1次

　　培訓(xùn)地點：無錫

　　培訓(xùn)內(nèi)容：先進機加技術(shù)學習；西門子、阿姆開關(guān)柜成套技術(shù)的消化吸收。

　　5、標準化基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

　　l內(nèi)訓(xùn)：

　　內(nèi)部培訓(xùn)：2次